La Comunicacin

2da clase

El principal hbito de la
Comunicacin Efectiva, procura
primero comprender y despus ser
comprendido
Stephen R. Covey

Previo a la
Comunicacin

Cuando nos comunicamos, asumimos que

vivimos en un mismo mundo. Una realidad
all afuera, a la que todos tenemos el mismo
acceso.

Cuando tengo frente a m a

otro
Dnde pongo el ojo?
Qu distingo primero?
Analizo algo?
Desde qu perspectiva?

Slo alcanzamos a percibir

trozos o aspectos del
mundo; y se constituyen en
nuestra realidad
Pero eso que percibimos
como la realidad, es el mapa
que hemos trazado.

Es nuestro Mapa del mundo

 Un mismo fenmeno observado y

percibido por distintas personas, genera
respuestas distintas, y es interpretado
de modos muy diferentes.

La Comunicacin
Humana

Qu estarn Comunicando?

Todo comportamiento comunica

Es imposible NO comunicarse!

Tipos de comunicacin
Verbal. Se refiere a los mensajes orales
Escrita. Aquella que se manifiesta por la
grabacin de las palabras sobre un medio
tal como el papel.
No verbal. Cualquier transmisin de
mensajes, entre dos o ms interlocutores,
utilizando un medio diferente a los dos
anteriores.

La comunicacin es para las

relaciones interpersonales,
as como como la
respiracin para la vida.

QU ES LA
COMUNICACIN?
Viene del vocablo latino

comunicare, que significa

compartir algo, hacerlo
comn.

COMUNICACIN ES
CONDUCTA

LA COMUNICACIN AFECTA
LA CONDUCTA DE OTROS.

Comunicacin es un proceso
Proceso Bsico en las relaciones
interpersonales

La comunicacin se da siempre en un
lugar, en un contexto determinado y por
lo tanto, debe entenderse y observarse
dentro de dicho contexto.

COMUNICACIN SE DA
EN UN CONTEXTO.

 Cualquier acto comunicativo

implica tener en cuenta las
relaciones entre emisor y receptor,
la forma en que los mensajes se
ponen a consideracin, los marcos
de referencia de quienes
interactan, los propsitos
(intereses y objetivos) que tiene
para comunicarse, el ambiente en
donde se da la comunicacin,
los impactos de los mensajes, etc.

RUIDO
RECIBE

TRANSMITE

EMISOR

Mensaje
ORAL

ESCRITO

RETROALIMENTACION

RECEPTOR

Si no hay retroalimentacin no hay

comunicacin
Fuente: origen de los mensajes

Cdigo: palabras, imgenes, notas musicales, gestos, etc.

Canal: medio a travs del cual circula el mensaje

Emisor

Receptor
Mensaje

 Para que exista comunicacin tiene que

producirse
una
sintonizacin
recproca entre quien emite y quien
recibe el mensaje. Comunicacin es todo
aquello que nos permite convertir
nuestras ideas en accin a partir del
compromiso que su uso genera.

La Comunicacin dentro de
una Organizacin

Es una Herramienta
para Gestionar
Empresas

Comunicacin Interna
Comunicacin
Formal

Comunicacin
Informal
(El Rumor)

Comunicacin Vertical
Comunicacin
Horizontal

Ascendente

Descendente
o Institucional
(Unidireccional)

Se produce entre
Personas y
Departamentos que
estn en un mismo
nivel del
Organigrama
(Entre Compaeros)

Los mensajes deben seguir el modelo A.I.D.A.

La comunicacin facilita la cooperacin

A.I.D.A

Atencin: Comunicacin Compartida

Inters: Visin Compartida
Deseo: misin Compartida
Accin: Objetivos y Metas compartidas

Lenguaje Corporal

La comunicacin es siempre efectiva?

En la comunicacin verbal existe un elemento adicional
que es la no verbal:

La mirada y expresin

Las formas del habla

La sonrisa

El tono y timbre de voz

Posicin del cuerpo

La velocidad del habla

Los gestos con las manos

La distancia y el contacto fsico

La duracin del mensaje

La apariencia personal

La claridad del mensaje

Prof. Eloy Garca Calleja

USA TUS OJOS PARA HABLAR

La persona que mira limpiamente a los ojos

de otros es interpretada como una persona
segura, amistosa, madura y sincera.

Constituyen una ayuda poderosa en la

conversacin.

EL USO ADECUADO DE LAS MANOS:

Tus manos se pueden aprovechar muy bien para
complementar tus palabras y dar mayor fuerza a
tu conversacin. No las uses violentamente,
palmoteando o pasndoselas casi en el rostro a
la otra persona.

MANEJA

TU

MIRADA:

Cuando ests hablando con

alguien, no ests mirando a
todos lados: a la ventana, al
techo, al suelo o limpiando
tus
uas.
Tampoco mires morbosa y
curiosamente los zapatos,
pantalones, camisa o peinado
del que habla. Mantn el
contacto ocular, pero sin fijar
en exceso la mirada.

La comunicacin Problemas a evitar

Presumir conocer lo que nuestro interlocutor nos
cuenta.
Creer que somos claros en nuestra forma de
expresarnos.
Creer que los dems deben pensar igual que yo.
Creer que uno pasa inadvertido y no comunica.
Etiquetar a las personas de acuerdo a nuestro
criterio.
Tomar el mensaje parcialmente, lo que nos interesa
de l y no en su totalidad.

Qu observamos? Qu interpretamos?

LA EXPRESION DE NUESTRO ROSTRO:

P
L
E
N
A
R
Importancia
de
la
I
comunicacin en la vida
O
personal

P
L
E
N
A
R
Importancia
de
la
I
comunicacin en la vida
O acadmica y profesional