Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del

Compromiso Climtico
Gestin de Operaciones

Plan de Mejora Empresarial

Empresa: CONTUGAS
Integrantes: Malmma Daz
aez Morn
Ramrez Campos
VIII Semestre

Contugas S.A.C. | Contugas

RUC: 20519485487
Razn Social: CONTUGAS S.A.C.
Nombre Comercial: Contugas
Razn Social Anterior: Transportadora de Gas
Internacional del Per S.A.C.
Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada
Actividad Comercial: Distribucin de gas, Combustible.

 Contugas es la empresa peruana que brinda el servicio de

distribucin del gas natural a las localidades de Ica,
especficamente en la localidad de Pisco, Chincha, Ica, Nazca
y Marcona. Todo ello, gracias a la concesin que fue otorgada
por el Estado Peruano en el 2009 para disear y operar el
sistema de distribucin de gas natural por red de ductos en el
departamento de Ica por un perodo de 30 aos. Estamos
comprometidos con la masificacin del gas natural en el
territorio peruano.
Nuestra actividad forma parte de una cadena que comienza
con la extraccin de gas natural, contina con el transporte
del mismo y culmina con el servicio de distribucin. Es
precisamente esta ltima fase el ncleo de nuestro negocio.
En Contugas nos comprometemos con el cuidado del medio
ambiente, los derechos humanos y el mbito laboral, razn
por lo que en el 2010 nos adherimos al Pacto Global y desde
entonces promovemos sus diez principios. En ese sentido,
promovemos actividades educativas y culturales con la
poblacin del departamento de Ica.

Visin
Ser en el ao 2024 la empresa distribuidora de gas natural con
mayor cobertura geogrfica en Per, con presencia en otros
pases de Amrica Latina y reconocida por sus altos estndares
del servicio y prcticas de clase mundial.

Misin
Somos una distribuidora de gas natural, que genera valor a sus
accionistas y dems grupos de inters, con altos estndares de
seguridad, calidad de servicio, prcticas de clase mundial y
globalmente responsable, que busca la satisfaccin del cliente,
la mxima cobertura posible y cuenta con un equipo humano
comprometido innovador y eficiente.

VALORES

Transparencia
Realizamos nuestra gestin de forma objetiva, clara y
verificable.
Respeto
Interactuamos reconociendo los intereses colectivos, la
diversidad individual, la sostenibilidad de los recursos
naturales y la institucionalidad.
Equidad
Procedemos con justicia, igualdad e imparcialidad, buscando
un impacto social positivo e inclusivo.
Integridad
Actuamos con firmeza, rectitud, honestidad y coherencia.

OBJETIVOS EMPRESARIALES

El encuentro empresarial tiene el objetivo de generar

oportunidades de nuevos negocios entre las compaas del
Grupo con sus actuales y potenciales proveedores.
Contribuir con el progreso en la regin en los mbitos:
econmicos, ambiental y social
Llevar, en calidad de prueba, el gas natural a los hogares de la
regin de Ica.
Alcanzar la puesta en operacin comercial.

ORGANIGRAMA

PROCESOS - Atencin al cliente

Hasta fines de 2013, son 22.142 familias las que han firmado un
contrato de instalacin de la red de gas natural. El nmero de
nuestros clientes ha aumentado de forma exponencial desde
febrero de 2012, cuando entr en funcionamiento la primera
conexin residencial de gas natural en Pisco.
A travs de nuestra rea de atencin al cliente, buscamos
gestionar los reclamos y requerimientos de este grupo de inters.
Para ello, contamos con dos Centros de Atencin al Cliente
(CAC), ubicados en Pisco y Chincha, as como nuestro Call
Center Al Contugas, disponible las 24 horas(53-1919).
Es importante aadir que contamos con personal tcnico
altamente especializado y con amplio conocimiento en temas de
gas natural. Ello es una fortaleza significativa, que contribuye a
generar confianza entre nuestros clientes, sobre todo al
momento de la venta, la construccin y la habilitacin
domiciliaria.

PROCESO DE
ATENCIN AL CLIENTE
Este proceso ha generado diversas sinergias entre las reas de
la empresa y ha permitido optimizar nuestro proceso de
atencin y respuesta a los reclamos o requerimientos de
nuestros clientes.
Segn el Estudio de Impacto Ambiental, Contugas cuenta con
un plazo de 30 das para responder los requerimientos de los
clientes. No obstante, buscando ofrecer un servicio eficiente y
veloz, contamos un plazo interno de 15 das para responder a
sus necesidades