LAS HERRAMIENTAS DE

LA CALIDAD
DIPLOMADO IV
INFORMATICA MEDICA
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ

HISTORIA DE LA CALIDAD
CALIDAD
COSTO
PRODUCTIVIDAD

DISEO

1,000,000 Aos
10,000 Aos
200 Aos

CONFORMANCIA

PRODUCCION

CALIDAD

Los indicadores permiten

identificar si bajo las condiciones
actuales del proceso cumple con
las necesidades de los clientes

INDICADORES
Calidad

Tiempo

Costo

Mano de Maquinaria/ Mtodo

obra/Hombre Equipo

Proyecto

SALIDA

Entrega

Resultados
Materia
prima

Tiempo

Medio
Ambiente

Seguridad

Tipo

Causas

Efecto

Moral

Los resultados se apegan a los

esperado

Indicador

Resultado
real
Resultado
Esperado

Resultado
real
Resultado
Esperado

Los resultados no son los

esperados

Indicador

Resultado
real
Resultado
Esperado

Indicador

Tiempo

Tiempo

Mejores resultados que los

esperados
Tiempo

EL CONTROL DE LA CALIDAD

Anlisis del
proceso

Estandarizacin

Para evitar que reaparezcan

las causas principales

Aseguramiento
de resultados

Para garantizar que las causas

principales estn bajo control

Control de la calidad
Para eliminar las causas
principales de los problemas

Quien
Dnde
Porqu

Qu
Cmo
Cundo

EL CICLO DE CONTROL
DR. MIYAUCHI
Si

Planear

Hacer

Verificar

Actuar
Mantenerse as

Para resultados

No

Seguimiento

Actuar
Accin
Remedial

Ideas

Ciclo de Correccin

Actuar
Accin preventiva

Para eliminar
causas

Actuar
Mejora

Mejor
Ms rpido
Ms barato
Ms fcil
Ms seguro
Ms sencillo

7 HERRAMIENTAS BASICAS
Hojas de verificacin,de inspeccin o recoleccin de datos
Diagrama de causa y efecto, de Ishikawa o espina de pescado
Diagrama de Pareto, ABC o regla del 20-80
Histograma
Diagrama de Dispersin
Cartas de Control o Grficos de Control
Diagrama de Flujo y Grficas de barras, de linea, de radar, de banda
y de pastel

TECNICAS
Lluvia de Ideas
5W/1H
Mapo y analisis de barreras
Estratificacin

Herramientas
Estratificacin

La Estratificacin se utiliza para clasificar datos e identificar

su estructura.
Mano de
Maquinaria/
obra/Hombre
Equipo

Mtodo

Cmo estratificar?
Materia
prima

Medio
Ambiente

Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variacin

Usos

Estructura detallada de un grupo de datos, que permite identificar las

causas del problema y llevar a cabo las acciones correctivas.
Examinar la diferencia en los valores promedio y la variacin entre
diferentes estratos, y tomar medidas contra diferencias que puedan
existir

Hoja de datos
ESTADO DE CUENTA
PERIODO: 4 MESES
REGISTRADOR: E. G. M.
TIPO DE
ERROR
CARGO
DIFERIDO
CARGO
ERRNEO
DIRECCIN
EQUIVOCADA
NOM. / DIREC.
MAL TECLEADO
T O T A L

HOJA DE LOCALIZACIN DE DEFECTOS

ZONA: SUR

MODELO: AZTECA 1

ENE.

FEB.

MAR.

ABR.

III

IIII

III

11

II

III

IIII

II

12

II

III

IIII

10

VERIFICADOR:

X
I
6

IIII
9

13

10

38

MUEBLERA LUZ
RESPONSABLE________________CAMIN______
ENTREGA
No. DE
DIRECCIN
REMISIN
SI
NO
Ins. Nte. 403 Col.
0016
.
Industrial
Montevideo 117-3
0137
Col. Lindavista
X
0437
1820

COMENTARIOS: MANIJA FLOJA

SENSOR SUPERIOR NO PRENDE

MOTOR DE GENERADOR

FECHA:__________________RUTA:_____________

Glorieta
Camarones y Av.
Granjas
Reforma 44
Entrada A, Int. 4

FECHA DE
VERIFICACIN

TOTAL

CAUSA DE
NO ENTREGA

No se encontr
la persona
No es la
direccin

FECHA

No. DE GENERADOR:_______________HORA:__________
OPERADOR:_______________________________________
Instrucciones: Marque con una "X" la situacin en que se encuentra cada
factor.
FACTOR
NORMAL
FALTA
Agua
( )
( )
Gasolina
( )
( )
Aceite Motor
( )
( )
Aceite Hidrulico
( )
( )
Rotor
( )
( )
Engranes
( )
( )
Transmisin (ajuste)
Limpieza Exterior
Observaciones:___________________________________
Firma Jefe de Operacin:___________________________

Mtodos grficos

Grfica de Barras

Grfica de Radar

Grfica de Pastel

Grfica de Lneas

Grfica de Banda

Primer Paso: Definir el Proyecto

Definir con claridad el proyecto as como las razones para trabajar en l, la meta
que se quiere alcanzar deber estar basada en un indicador sustentado en alguna
de las dimensiones de la calidad.
ACCIONES:

Determinar el tema del proyecto y su ubicacin

Justificar el proyecto
Definir la meta
Definir el plan para alcanzar la meta

Matriz de planeacin
Etapas
del
ciclo

Actividades
por realizar
Pasos
de la
ruta

PLANEAR

Paso

HACER
VERIFICAR

ACTUAR

Perodo de
realizacin
de cada etapa
Herramientas a
utilizar, forma
de trabajo

Justificacin
de cada accin

Qu

3
4
5
6
7

Definir el
proyecto
Describir la
situacin actual
Analizar
hechos y datos
Establecer
acciones
Ejecutar las accs.
establecidas
Verificar los
resultados
Estandarizar

Documentar y
definir nuevos--_

1
2

Responsable
de la accin

Lugar donde
se realizan
las actividades

Quin

Dnde

Porqu

Cundo

Cmo

PLANEACION DEL TRABAJO

5W / 1 H
WHAT

QUE?

Que se hace ahora?

Que se ha estado haciendo?
Que debera hacerse?
Que otra cosa podra hacerse?
Que otra cosa debera hacerse?

WHO

QUIEN?

Quin lo har?
Quin lo est haciendo?
Quin debera estarlo haciendo?
Quin otro podr hacerlo?
Quien mas debera hacerlo?

WHEN

CUANDO?

Cundo se har?
Cundo terminar?
Cundo debera hacerse?
En qu otra ocasin podra hacerse?
En que otra ocasin debera hacerse?

WHY POR QUE?

Por qu se hace as ahora?
Por qu debe hacerse?
Por qu hacerlo en ese lugar?
Por qu hacerlo en este momento?
Por qu hacerlo de esta manera?

WHERE DONDE?
Dnde se har?
Dnde se est haciendo?
Dnde debera hacerse?
En que otro lugar podra hacerse?
En que otro lugar debera hacerse?

HOW COMO?
Cmo se hace actualmente?
Cmo se har?
Cmo debera hacerse?
Cmo usar este mtodo en otras reas?
Cmo hacerlo de otro modo?

Segundo Paso: Describir la situacin actual

Mostrar el comportamiento del problema siempre apoyado en hechos y datos,
adems de representarlos en forma tal que sea fcil de visualizar y entender
con la finalidad de evidenciar tendencias, comportamientos anormales,
variaciones significativas, etc.
ACCIONES:

Describir las caractersticas del problema

Representar los datos

HISTOGRAMA
"Y"
D
E

20

15
10
5
"X"
REPROCESO (MINUTOS)

0.38

0.36

0.34

0.32

0
0.30

R
E
P
R
O
C
E
S
O

0.28

F
R
E
C
U
E
N
C
I
A

Tercer Paso: Analizar hechos y datos

para aislar las causas raz
Para eliminar realmente el problema, se necesita realizar un anlisis profundo del
proceso para aislar las causas raz que originan el mal resultado. El anlisis se
basa fuertemente en as experiencias y en los hechos y datos que describen la
situacin actual.
ACCIONES:

Determinar las causas probables

- Anlisis de factores
- Anlisis del diagrama de flujo del proceso
- Anlisis de barreras
Determinar las causas potenciales
Aislar las causas raz
Acciones remediales y preventivas

LLUVIA DE IDEAS
Tiempo

PCC PC CC PPCPC

Tiempo

P PPPPP C C CC C

Procesos de proposicin (P) y crtica (C) o anlisis de ideas

Definir un problema
o
Tema de inters

Elegir un moderador
o
secretario

Proponer
Ideas

Analizar
Ideas

CAUSA EFECTO
500
100 %
400

80 %

300

DIAGRAMA DE PARETO

60 %
200

100

40 %

20 %

"Y"

DIAGRAMA DE DISPERSION
"x"

Cuarto Paso: Establecer acciones para

eliminar las causas raz
Determinar acciones preventivas para evitar que el proceso sea afectado de nuevo
por los efectos de las causas raz. Adems, debemos disear un plan de ejecucin
de dichas acciones.
ACCIONES:

Definir propuestas de accin para cada causa raz

Seleccionar las mejores alternativas de accin
Disear el plan de ejecucin de las acciones establecidas
Disear un plan de recoleccin de datos
Disear un plan de contingencias

Quinto Paso: Ejecutar las acciones

establecidas
Obtener la informacin necesaria para que pueda darse un seguimiento a las
actividades que se van ejecutando, y vigilar su correcto cumplimiento y los
resultados que van arrojando.

ACCIONES:

Comunicar las acciones establecidas

Proporcionar educacin y entrenamiento
Ejecutar las acciones establecidas
Recolectar los datos generados durante la ejecucin

Sexto Paso: Verificar los resultados

Este paso se va dando conjuntamente con la ejecucin del plan de accin y el
objetivo es ir verificando si cada accin fue hecha como se plane, adems de
que cada resultado parcial debe ser verificado contra los parmetros planeados.

ACCIONES:

Analizar los resultados parciales obtenidos

Comparar los resultados finales contra la meta planeada
Comparar el antes contra el despus
Incluir efectos adicionales

Sptimo Paso: Estandarizar

Incorporar las acciones que se han realizado y han dado los resultados esperados
a la forma de proceder normalmente en cada puesto de trabajo y as evitar que el
problema vuelva a surgir.
ACCIONES:

Establecer los procedimientos estndares de operacin

Comunicar los nuevos procedimientos
Proporcionar educacin y entrenamiento al personal involucrado
Establecer un sistema de aseguramiento

Octavo Paso: Documentar y definir

nuevos proyectos
Con este paso se concluye la ruta de la calidad y significa la revisin de todo
lo hecho, su anlisis y la sntesis de todas las experiencias adquiridas que sern
puestas al alcance de todos los miembros del equipo y de la organizacin en
general.
ACCIONES:

Definir los problemas restantes

Planear lo que hay que hacer con los problemas restantes
Reflexionar sobre el proceso realizado
Preparar un informe sobre lo realizado y sobre los resultados
obtenidos
Evaluar los pasos de la ruta de calidad
Definir nuevos proyectos

CINCO PASOS

Definicin del problema/discrepancia

Accin correctiva inmediata
Anlisis de causa-raz del problema
Accin correctiva definitiva y
medidas de prevencin
Validacin

DEL PROCESO...

DUEO NATURAL
AREA DE APOYO
AREA DEL PROBLEMA
DEPARTAMENTOS QUE
INTERVIENEN EN LA SOLUCIN
DEL PROBLEMA
OTRAS...
FECHA DE EMISIN:

HERRAMIENTA

PASO I
PASO II
PASO III
PASO IV
IDENFICIACIN
Y DEFINICIN
ACCION
CAUSA RAIZ ACCION
DEL PROBLEMA INMEDIATA
CORRECTIVA

PASO V
VALIDACION

DIAGRAMA DE PARETO

HISTOGRAMA

ESTUDIO DE HABILIDAD

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
LOS 6 PORQUES
LLUVIA DE IDEAS

0
0
O

DIAGRAMA DE DISPERSIN

ESTRATIFICACIN
GRAFICAS DE PASTEL
GRAFICAS DE BARRAS

0
0
0

GRAFICAS DE CONTROL
GRAFICAS DE CORRIDAS
GRAFICOS X-R
GRAFICOS POR ATRIBUTOS

0
X
X
X

0
0
0
0

HOJAS DE INSPECCIN
PICTOGRAMAS

0
0

0
0

DIAGRAMAS DE FLUJO

0
0
0
0
0
0

DIAGRAMA DE PARETO

SU PRINCIPO SE BASA EN SEPARAR LOS

POCOS VITALES DE LOS MUCHOS TRIVIALES.
LEY 80-20
JUSTIFICA LOS PROBLEMAS MS
IOMPORTANTES A TRAVS DE DIFERENTES
ESCALAS DE MEDICIN
FIJA PRIORIDADES A LOS ESFUERZOS EN LA
SOLUCIN DE PROBLEMAS, BASNDOSE EN
NIVEL DE IMPORTANCIA.Cuando sea posible,
jerrquize los errores por su costo y no por su frecuencia
(costo real).

HISTOGRAMA
HERRAMIENTA DE DIAGNSTICO QUE
MUESTRA UNA PANORMICA DE CMO
SE COMPORTA LA DISTRIBUCIN DE LA
VARIACIN DE LOS DATOS, REFLEJA LA
CANTIDAD DE VARIACIN PROPIA DE
LOS PROCESOS
EL NMERO DE BARRAS (CLASES) QUE
TENDR Y DETERMINAR EL TIPO DE
IMGENES DE LA DISTRIBUCIN.

HISTOGRAMA
EL NMERO DE CLASES (K) SE
SELECCIONA EN BASE A LA TABLA
SIGUIENTE:
NUM. DE DATOS NUM. DE CLASES
30 A 45
5,6,7.
46 A 90
6,7,8,
91 A 180
8,9,10
181 A 250
9, 10, 11
MS DE 250
10, 11, 12

ESTUDIO DE HABILIDAD

CUANDO SE MIDEN LAS VARIACIONES A

TRAVZ DEL TIEMPO.
PODEMOS HACER PREDUCCIONES
LA HABILIDAD DE OREDECIR NOS
PERMITE MANEJARLAS FUNCIONES
EMPRESARIALES QUE MINIMICEN LA
INFLUENCIA ADVERSA DE LA
VARIACIN

ESTUDIO DE HABILIDAD
1.- CUANTO MS SE MIDE UNA CARACTERSTICA
DE UN PRODUCTO, LAS MEDICIONES
DIFERIRN MS EN CUANTO MAS PRODUCTOS
SE MIDAN.
2.- LA VARIAVILIDAD ES UN HECHO DE LA VIDA
3.- MEDICIONES DE MUESTRAS PEQUEAS,
FORMAN PATRONES INDEFINIDOS
4.- REACCIONANDO A CADA VARIACIN, COSAS
PEORES POR AJUSTES EXCESIVOS
5.- LAS VARIACIONES SON CAUSADAS POR
COSAS QUE CAMBIAN

ESTUDIO DE HABILIDAD
CAUSAS DE VARIACIN
LAS DIFERENCIAS PUEDEN SER GRANDES, O
PUEDEN SER INMENSURABLEMENTE
PEQUEAS, PERO ESTN SIEMPRE
PRESENTES
PUEDEN CALSIFICARSE COMO:
CAUSAS COMUNES
COMPORTAMIENTO RAZONABLE Y CONSTANTE
QUE SE COMPARTEN
CAUSAS ESPECIALES
ASIGNABLES; NO EXPLICABLES POR
MEDICIONES

ESTUDIO DE HABILIDAD
CONTROL Y CAPACIDAD
POR CONTROL ESTADSTICO, INDUCE
DETERCCIN Y ELIMINAN CAUSAS
ESPECIALES, PUEDE EVALUARSE:
Cp= INDICE DE LA CAPACIDAD POTENCIAL DEL
PROCESO

MEDIDAD DE HABILIDAD DEL PROCESOS PARA

GENERAR CONSISTENTEMENTE UNA
CARACTERSTICA EN RELACIN A LAS
ESPECIFICACIONES
DEFINE LO MEJOR QUE EL PROCESO PUEDE
HACER

ESTUDIO DE HABILIDAD
C pk=INDICE DE LA CAPACIDAD REAL DEL PROCESO
MIDE QUE TAN BIEN ESTA GENERANDO UNA
CARACTERSTICA ESPECFICA CON RESPECTO A LOS
LMITES DE ESPECIFICACIN.
RELACIONA EL RANGO DE LA TOLERANCIA DEL DISEO
CON RESPECTO A LA DISPERSIN
RELACIONA EL PROMEDIO DEL PROCESO CON RESPECTO
AL VALOR OBJETIVO
MIDE EL RESULTADO DEL PROCESO
DEPENDE DE LA LOCALIZACIN DEL PROMEDIO Y DE LA
DISPERSIN DEL PROCESO
Cpk ES SIEMPRE MENOR O IGUAL A Cp

ESTUDIO DE HABILIDAD
LOS BENEFICIOS DE LOS INDICES
Cp Y Cpk
EN EL CAMINO DE LA MEJORA:
1.- REDUCIR COSTOS
2.- INCREMENTAR LA SATISFACCIN DEL
CLIENTE
3.- REDUCIR LOS TIEMPOS DE ESPERA
4.- ESPIRAL DE LA MEJORA