Dra.

Margot Herbias Figueroa

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Es la red que se teje entre los miembros de una organizacin , para
lograr de manera sistemtica los objetivos

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIN , no hay que entenderla

nicamente como el soporte que sustenta las distintas

actividades de la organizacin.
La COMUNICACIN es un activo que hay que

gestionar

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Es el flujo que alimenta la organizacin
Es el nexo entre la empresa /institucin y el entorno

Es el vnculo entre la institucin y los usuarios.

GESTIONAR LOS VNCULOS ES GESTIONAR LA

CALIDAD DE SERVICIO

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Es el proceso de administrar los mensajes de la institucin

a travs de los distintos canales de comunicacin para
lograr el buen desempeo de los colaboradores ; as
construir y fortalecer la imagen institucional

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

ESTRATGICA

OPERATIVA

INSTRUMENTAL

Planifica ,determina el
sentido contenido y
distribucin de
mensajes

Accin comunicativa
Qu se dice? Cmo se
dice?

Utiliza las TICs , para

difundir mensajes

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Lograr el buen
desempeo del
personal

Construir y
reforzar la
imagen
institucional

Comunicacin Interna
(ENDOMARKETING)

Comunicacin Externa

ENDOMARKETING
COMUNICACIN INTERNA PARA

EL CLIENTE INTERNO
Es una estrategia que surge de la
Direccin de la institucin ,
destinada a dar a conocer a sus
clientes internos :
polticas,estrategias, objetivos;
con la finalidad de motivarlos,
comprometerlos hacia el logro
de las metas y objetivos de la
institucin

OBJETIVOS DEL ENDOMARKETING

General
Lograr la
motivacin
constante de los
colaboradores,
que tendr
implicancia en la
calidad de servicio
a los usuarios

Estratgico

Tctico

Generar entre los

colaboradores un
ambiente interno
propicio para el
servicio al cliente

Vender campaas
de servicios y
esfuerzos de
Marketing ,al
personal de la
institucin quienes
constituyen el
primer mercado de
la institucin

ELEMENTOS DEL ENDOMARKETING

Cliente
Producto

Colaboradores
Servicios que ofrece la
institucin

Tcnica de Comunicacin interna

ventas

ELEMENTOS DEL ENDOMARKETING

Fuerza de Equipo Directivo
ventas

Utilidades

Incrementar la
motivacin de los
colaboradores

ENDOMARKETING

Marketing

Recursos
Humanos

Comunicacin
interna

ENDOMARKETING
ENDOMARKETING

Destacar la
orientacin al cliente
usuario buscando
satisfacer sus
necesidades y
expectativas

ENDOMARKETING
RECURSOS HUMANOS
El potencial humano, es un
activo en la organizacin.
Sus habilidades,
conocimientos y
experiencias forman parte
de la suma de valor de la
organizacin.

ENDOMARKETING
COMUNICACIN
INTERNA
Se busca fortalecer la
identificacin, clima laboral
compromiso y motivacin
de los trabajadores ,para
lograr las metas de la
institucin

ENDOMARKETING
Personas
(sentimientos
y actitudes)

Orientacin al
cliente
/usuario

Comunicacin
estratgica

Comunicacin
de 360
ENDOMARKETING

COMUNICACIN INTERNA DE 360

La comunicacin
comienza en el
interior de la
organizacin para
proyectarse hacia el
exterior

Implica desarrollar un
poltica consistente y
dinmica, que
comprenda
estrategias, polticas.
recursos y
herramientas que
apoyen a los procesos
de organizacin

Involucramiento del
pblico interno,
mediante la
constante
informacin de los
procesos que vive la
organizacin en un
entorno cambiante

COMUNICACIN INTERNA DE 360

Administra los siguientes criterios :

Informar

Dar a conocer, socializar, entregar informacin

Crear conciencia sobre la filosofa institucional
Generar redes de comunicacin.

Posicionar

Proyectar una imagen corporativa, destacar,

sumar valor al servicio ofertado al cliente

Persuadir

Generar una accin, vender, educar, lograr el

aprendizaje de una conducta ,l lograr un
cambio.

COMUNICACIN INTERNA DE 360

Administra los siguientes criterios :

Compartir

Construir
Comunidad

Sentimientos, valores,
actitudes

Establecer relaciones de
convivencia, resolver conflictos,
generar lazos de asociacin,
negociacin y bsqueda de
acuerdos en base a intereses
comunes.

Comunicacin interna de 360.Soportes comunicativos

Jornadas de
puertas
abiertas

Videos

Tablones de
anuncios

Banners

Reuniones
con los
directivos

Revista
institucional

Intranet

Comunicacin
de 360

Manuales

Comunicacin interna de 360. EL ENDOMARKETING

basado y apoyado en los

soportes comunicativos,
videos, intranet,
reuniones con directivos,
se constituye en un pilar
bsico para facilitar el
avance hacia el
cumplimiento del plan
estratgico.

COMUNICACIN INTERNA DE 360

La Comunicacin interna, debe ser medida

peridicamente para evaluar la gestin de la comunicacin
, mediante auditoras que ayuden a redefinir las
estrategias de la organizacin a medio y largo plazo

COMUNICACIN INTERNA DE 360

Alta comunicacin
interna para :
Liderar, motivar y
comprometer

ENDOMARKETING

CAPITAL
HUMANO
Conectando con la
organizacin y sus
procesos de cambio

Logrando un buen
desempeo laboral,
brindando calidad
de servicio a los
clientes y/usuarios
CLIENTE
/USUARIO

CONCLUSIONES
El ENDOMARKETING

permite una alta comunicacin

interna para motivar al personal, alinearlo con su cultura
organizacional y conectarlo con la institucin en sus
procesos de cambio , para lograr un mejor desempeo
laboral brindando calidad de servicio a los usuarios

La calidad es un valor muy importante en la cultura

organizacional de las instituciones de salud