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La decisin
Administracin: practica de configurar consciente
y continuamente las organizaciones
Concepto de decisin
Tomar decisiones Resolver Problemas
Oportunidad
Racionalidad
Decidir implica racionalidad personal.
Concepto de racionalidad
El proceso de seleccin
Accin simple
Cadena de actividades
Todo curso de accin se orienta hacia un objetivo que se
debe conseguir.
Racionalidad
La racionalidad reside en la eleccin de los medios.
Racionalidad Limitada
Elementos esenciales para aumentar la racionalidad:
La bsqueda de informacin
Capacidad de determinar preferencias
Capacidad de seleccionar la mejor alternativa
Optimo VS. Satisfactorio
El proceso decisorio
1. Definicin
2. Principales elementos
El estado de la naturaleza
El tomador de la decisin
Los objetivos
Preferencias
La situacin
Estrategia
Resultado
El proceso decisorio
Etapas del proceso decisorio:
1. Identificar la situacin
a) Definicin de la situacin
b) Diagnostico de las causas
c) Identificacin de los objetivos de la decisin
2. Obtener informacin sobre la situacin
3. Generar soluciones o cursos alternativos de accin
4. Evaluar las alternativas y elegir la solucin o curso de accin
preferido
El proceso decisorio
rbol de decisiones en la evaluacin de las
alternativas
No
Descartar la
alternativa
Es viable la
alternativa?
No
Si
Descartar la
alternativa
Es
satisfactoria la
alternativa?
Si
No
Descartar la
alternativa
Si
Aplicar otras
evaluaciones
La alternativa
resuelve el
problema?
Ambientes de decisin
El proceso decisorio en las organizaciones ocurre generalmente en tres
condiciones:
1. Ambiente de certeza
informacin suficiente para predecir resultados.
Se halla en el nivel operacional de las organizaciones
2. Ambiente de riesgo
No se puede predecir con certeza los resultados
Se halla en el nivel intermedio de las organizaciones
3. Ambiente de incertidumbre
Se conoce poco respecto de las alternativas y sus resultados
Decisiones no programadas
En condiciones de imprevisibilidad
En condiciones de previsibilidad
Basadas en la certeza
Basadas en la incertidumbre
Tcnicas modernas
Habito y costumbre
Programas de computador
Tcnicas modernas
Heurstica
1. Concepto
2. Reglas heursticas:
Sirven de guas cognitivas para pensar intuitivamente y tomar
decisiones:
Mantiene las reglas y las redefine solo cuando esta bajo presin
Solucin de problemas
Localizacin de problemas.Situaciones que alertan al administrador de la existencia de posibles
problemas:
1. Desvo de la experiencia pasada: cuando se rompi un patrn de
desempeo previo.
2. Desvo de un conjunto de planes: no se estn alcanzando las
proyecciones administrativas.
3. Problemas trados por otras personas: reclamos de clientes sobre
varios aspectos.
4. Desempeo de los competidores: cuando otras empresas desarrollan
nuevos procesos, la empresa debe revisar los propios.
Solucin de problemas
Tcnicas de solucin de problemas.1. Mtodo cartesiano
Solucin de problemas
3. Tcnica de anlisis del campo de fuerzas
Fuerzas negativas
4. Principio de Pareto
Histograma
Fuerzas positivas
Solucin de problemas
5. Grafica de Ishikawa (diagrama de espina de pez; diagrama de causa y
efecto)
Bibliografa
CHIAVENATO, Idalberto. Administracin en los nuevos tiempos.
1era edicin. Editorial McGraw Hill. Distrito Federal. Mxico. 2002.