MANEJO DE CONFLICTOS

DEFINICIN DEL
CONFLICTO
Es la diferencia que existe entre las personas ante
determinados hechos.

RAZONES PARA EL COMIENZO

DE UN CONFLICTO
La diferencia de informacin
Diferencia de interpretacin
La percepcin de la importancia

Metas y objetivos distintos

Diferencia de valores

CAUSAS DE CONFLICTOS
Conflicto con uno mismo
Necesidad o deseo no satisfecho
Percepciones
Poca informacin

Expectativas muy bajas o altas

Diferencias en estilos de personalidad, raza y gnero

EL CONFLICTO PUEDE SER

DESTRUCTIVO CUANDO
Controla toda la atencin

Destruye el auto concepto

Divide personas y reduce la cooperacin

Aumenta las diferencias

Conduce a un comportamiento destructivo

EL CONFLICTO PUEDE SER

CONSTRUCTIVO CUANDO
Involucra personas para resolver problemas

Causa una comunicacin autntica

Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones

Desarrolla cooperacin y deseo de aprender de

otros
Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos de roles
Por ejemplo: Las expectativas de los
ciudadanos con respecto al poltico elegido.

Conflictos entre grupos

Por ejemplo: En el ftbol puede disputarse con
un comportamiento moderado gracias a las
reglas y al rbitro, y los seguidores actan sin
reglas, lo que lleva al estallido de conflictos
masivos.

TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos sociales

Por ejemplo: Que exista un monopolio estatal

de las fuerzas del orden (polica, militares), las
estrategias en este tipo de conflictos depende
de las
imgenes socio-filosficas de la sociedad.
Conflictos internacionales
Por ejemplo: La autoafirmacin (El muro entre
los EEUU y Mxico)

ETAPAS DEL CONFLICTO

Etapa latente:

TCNICAS PARA EVADIR O

RESOLVER LOS CONFLICTOS
Reconocer el conflicto
Establecer metas
Establecer comunicacin
frecuente
Comunicar las
preocupaciones
No impedir que hayan
desacuerdos

Mantener el ego fuera de

los estilos de manejo
Mantenerse creativo
Discutir las diferencias
abiertamente
Fomentar continuamente
el uso de las polticas del
departamento
Proveer informacin
cuando se necesite

MANEJO DE CONFLICTOS
El conflicto ocurre cuando individuos o
grupos no obtienen lo que necesitan
o quieren, buscando su inters propio

MANERAS EN QUE LAS

PERSONAS MANEJAN EL
CONFLICTO
Evadiendo
Acomodando

Compitiendo
Comprometindose

Colaborando

MANEJO DE CONFLICTOS
CON UNO
Identificar el conflicto
Discutir el conflicto con una persona de
confianza o escribir la situacin
Identificar que se puede hacer con
relacin al conflicto (tener un periodo de
enfriamiento)
Tomar accin

MANEJO DE CONFLICTOS
CON OTROS
Reflexionar lo siguiente A menudo no nos
gusta de otros lo que nos desagrada de
nosotros
Contrlese usted
Discuta en un lugar privado si es posible
Escuche y no interrumpa a menos que
quiera que se le clarifique

Verifique lo que escucho y entendi

MANEJO DE CONFLICTOS
CON OTROS
Mencione en lo que est de acuerdo y en lo
que est en desacuerdo
Trabaje con el conflicto, no se focalice en la
persona
Identifique una posible accin

Si contina la situacin, comunquelo al

supervisor o a una persona que sirva de
mediador/a

FALLAS EN EL MANEJO
DE LOS CONFLICTOS
Rebelarse

Hacer de los conflictos algo profesional

Utilizar mecanismos de defensa

Tener una actitud de rigidez hacia la situacin

que se debe resolver
Demostrar poca capacidad de negociacin
Dejar que se desboque la emotividad hasta
perder la objetividad

ESTRATEGIAS PARA FAVORECER

EL MANEJO DE CONFLICTOS
Saber escuchar
Enfrentar el conflicto

Fomentar una actitud mental y emotiva de

ganar-ganar
Tener disposicin a la tolerancia con la
asertividad
Buscar desahogo al expresar los propios
sentimientos evitando los extremos
(reprimir y explotar)

TCNICAS PARA EL MANEJO

DE CONFLICTOS
Analizar, diagnosticar los problemas,
reconocer las actitudes que generan el
conflicto y buscar alternativas de accin
Desarrollar la habilidad de negociacin
Llevar los asuntos a votacin cuando no se
puede llegar a la unanimidad

Recurrir a la negociacin y al arbitraje

Practicar tcnicas de relajacin para
serenarse y mantener el control de las
emociones

CARACTERSTICAS DEL BUEN

NEGOCIADOR
Tener una actitud ganador/ganador
Ser flexible en el enfoque

Ser duro en el fondo y suave en la forma

Buscar y analizar a fondo las propuestas

Ser paciente y tolerante

No tomarse a pecho los ataques personales

Identificar los intereses de los dems

Ser un buen oyente

ERRORES FATALES EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS
Tener una preparacin inadecuada
Olvidarse del principio GANAR-GANAR

Utilizar un comportamiento de intimidacin

Ser impaciente

Actuar con sangre fra

Hablar demasiado y escuchar demasiado
poco
No tener en cuenta el conflicto

GRACIAS