Capital Intelectual

CAPITAL
INTELECTUAL
Luis A. Alfaro Casas, Dr. Ing.
casas@unsa.edu.pe
Fundamentos
CAPITAL INTELECTUAL
El capital intelectual incluye lo que la organizacin
conoce. Pueden ser ideas, diferentes clases de
conocimientos e innovaciones que hacen que la
organizacin adquiera y mantenga ventaja competitiva
(clemmons, 2002, p. 5).
Tiene su origen en los conocimientos, habilidades,
valores y actitudes de las personas que forman parte
del ncleo estable de la empresa. Comprenden todos
aquellos conocimientos tcitos o explcitos que
generan valor econmico para la empresa.
El capital intelectual de una organizacin es la parte
intangible de su valor. Una ponderacin se manifiesta
en la diferencia entre el valor de sus activos tangibles
y el de su valor de mercado expresado a travs de la
cotizacin de la bolsa de valores de sus acciones
(Recalde, 2002, p. 6).
1
Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.
Fundamentos
CAPITAL INTELECTUAL
Empresa = activos materiales + capital intelectual
Fundamentos
MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL
Fundamentos
MODELO DE UNA EMPRESA DE CONOCIMIENTO

Capital intelectual
Recursos
humanos
Activos
Intelectuales
Capital estructural
Fundamentos
COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL

Categoras:
Activos de mercado. Derivados de la relacin beneficiosa de la

empresa con su mercado y sus clientes: marcas, prestigio,
repetibilidad del negocio, canales de distribucin, derechos
favorables de patentes Activos de propiedad intelectual (PI). Forma de propiedad intelectual
protegida por ley derivada del intelecto: patentes, copyrigth, marcas
de fbrica, secretos de fabricacin, tecnologa registrada y Konow-how
Activos centrados en el individuo: La fuerza laboral del milenio estar
basada en los conocimientos tcnicos y emerger de una poblacin
ms longeva y con mayor demanda de la calidad de vida.
Activos de infraestructura, compuesta por:
-
Filosofa de gestin.
Cultura corporativa.
Procesos de gestin.
Sistemas de tecnologa de la informacin.
Sistemas de interconexin.
Relaciones financieras.
Fundamentos
COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL
Fundamentos
LO QUE SE HACE EN ALGUNAS EMPRESAS

Recursos humanos
Activos Intelectuales
No protegidos
No protegidos
Mosanto
Xerox
Skandia
Neste
Dow
HewlettPackard
Du Pont
Avery
Denninson
Propiedades intelectuales
Fundamentos
Ejemplos
de sistemas de informacin
PREFERENCIAS EN CUANTO A GESTIN DEL CAPITAL INTELECTUAL SEGN TIPO DE EMPRES
EMPRESAS DE PRODUCTOS
nfasis en el
proceso
Ejemplos
Propiedad
intelectual
Refinera,
oleoducto y
gasoducto
nfasis en el
producto
Refinera,
oleoducto y
gasoducto
Empresas
informticas
Cantidad Grande Cantidad

Grande
Cantidad Grande Cantidad Grande

Activos
de tcnicos,
Intelectualesde tcnicos,
administrativos y administrativos y
directivos
directivos
Servicio contino
prestado
Servicio discreto
prestado
Electricidad y gas
Electricidad y
Compaas
gas
telefnicas
Bancos
Compaas de seguros
Cantidad pequea
Cantidad
pequea de
tcnicos. Gran
cantidad de
directivos y
administrativos
Cantidad muy
pequea
Cantidad peque
de tcnicos. Gra
cantidad de
directivos y
administrativos
Capital
humano
Si
Si
Si
Foco de la
gestin del
capital
intelectual
Tctico y
estratgico
Tctico y
estratgico
Estratgico
Estratgico
GPI, GAI, GCI
GPI, GAI, GCI
GCI
GCI
Sistemas
de gestin
necesarios
Si

Luis Luis
Alberto
Alfaro
Casas,
Dr. Ing.
Alberto
Alfaro
Casas,
M. Eng.
1
1
Fundamentos
ELEMENTOS CONSTITUYENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL
Inventos
Datos
Tecnologas
Habilidades
Ideas
Procesos
Conocimiento general
Creatividad
Programas informticos
Publicaciones
Diseos
Grficos
Fundamentos
TIPOS CONOCIMIENTOS INDUSTRIALES

CONOCIMIENTOS INDUSTRIALES
Tcitos
Codificados
Definicin
Conocimiento que es difcil

de articular y puede residir
en la forma de hacer las
cosas
Conocimiento que se pone por

escrito en algn medio
Propiedad
La propiedad reside en el
titular del Know-how; difcil
de copiar y (o) transferir
Tecnologa ms fcil de proteger

usando el mecanismo de la ley;
pero tambin es ms fcil de
transferir
Ejemplos
Experiencia
Erudicin
Habilidades grupales
Diseos
Cdigo
Frmulas
Programas informticos
Fundamentos
EL CAPITAL INTELECTUAL DE LA EMPRESA
Capital humano
Experiencia
Know-how
Habilidades
Creatividad
Activos intelectuales
Documentos
Diagramas
Programas
Datos
Inventos
Procesos
Patentes
Derechos de autor
Marcas comerciales
Secretos comerciales
Mascaras de semiconductores
Fundamentos
EL CAPITAL INTELECTUAL DE LA EMPRESA

Capital humano: Recursos de empleados, proveedores, contratistas
y personas relacionadas con la empresa para resolver problemas
de los clientes. Recurso del capital humano del conjunto de la
empresa es el Know-how general de todas las personas de la
compaa. Es un recurso por que puede generar valor.
Activos intelectuales: Descripciones codificadas, tangibles o
fsicas de los conocimientos especficos sobre los que la empresa
puede ejercer derechos de propiedad. Son el origen de
innovaciones que luego la empresa comercializa. Pueden estar
protegidos legalmente.
Capital estructural: Es el soporte o la infraestructura que la
empresa proporciona a su capital humano. Incluye el soporte
directo (equipo de informtica, mobiliario, telfonos y elementos
intangibles como Sistemas de Informacin, Software,
procedimientos laborales, planes de marketing, etc.). El soporte
indirecto, que no afecta directamente al capital humano, incluye
elementos fsicos como edificios, luces, electricidad, caeras y
elementos intangibles como planes estratgicos, los sistemas de
plantillas, estructuras de costes y relaciones con los clientes.
Aporta el marco que incita al capital humano a crear y consolidad
sus conocimientos.
1
Fundamentos
FUENTES DE VALOR Y MECANISMOS DE CONVERSIN

Fuentes de valor
Mecanismos de conversin
Innovaciones
Venta
Activos empresariales
complementarios
Licencia externa
Compra
Alianza estratgica
Fabricacin
Integrar con negocio actual
Distribucin
Crear nuevo negocio
Ventas
Donar
Fundamentos
VISIN, VALORES Y RELACIN DE VALOR

Visin
Estrategia
Valor
Valoracin
Valores
Reflexin estratgica: Componente del espectro del desarrollo de
estrategias y puede dar como resultado finalmente, un plan
estratgico. Conlleva a:
Describir la empresa tal como es en ese momento. Describir la forma
que se desea para la compaa en el futuro.
Identificar los pasos de crecimiento necesarios para llegar desde un
punto hasta el otro.
Desarrollar un programa para dar cada paso.
Planificacin estratgica: exige identificar los principales obstculos

para conseguir los objetivos y los hitos de la empresa y desarrollar
planes de accin para alcanzarlos con los recursos disponibles de
tiempo, dinero, personal e instalaciones.
Fundamentos
ESPECTRO DE LA ELABORACIN DE ESTRATEGIAS
Misin Visin Objetivos Metas Problemas Alternativas Decisin Planes de

accin
Reflexin
estratgica
Planificacin
estratgica
Fundamentos
ALINEAMIENTO ESTRATGICO DEL CAPITAL INTELECTUAL
Visin
corporativa y
objetivos
Estrategia
Funciones del
capital
intelectual
Extraccin
de valor
Creacin de
valor
Fundamentos
DEFINICIN DE VISIONES
Visin estratgica: Conjunto de enunciados con significado

operativo que describen a la organizacin tal como desea ser en el
futuro.
Es ms especifica que una declaracin de misin, que establece

objetivos en trminos empresariales generales.
Se diferencia en un plan estratgico en que ste describe pasos
especficos que conducen al logro de metas a largo paso.
La visin estratgica se centra en las actividades operativas que
harn de la organizacin lo que desea ser, dejando la cuestin de
como para planificarlos posteriormente, o a la iniciativa
Extraccin
individual.
de valor
La visin seleccionada debe ha ser viable adems de compatible
con la misin de la organizacin y sus valores.
Fundamentos
DEFINICIN DE VISIONES
Razones que existen para crear las visones.

La visin aporta a la organizacin significado estratgico. La visin
permite a la organizacin concentrar sus energas, pues si todo es
importante, nada es importante. La visn distingue el primer plano
del fondo.
La visin aporta a los miembros de la organizacin una definicin
comn de la realidad social subjetiva. Define un vocabulario y un
marco para discutir planes alternativos, acciones y posibles
resultados.
La visn proporciona un punto de referencia para gestionar laExtraccin
organizacin antes de llegar a ella. Arrastra a las personas hacia
el
de valor
futuro deseado, reduciendo la necesidad de directrices formales.
La visin es ms importante cuando hay dimensiones del cambio
propuesto que son muy grandes, cuando el cambio afecta a valores
de la organizacin, a su cultura o a su estructura y cuando el tiempo
que hay que ajustar es largo. Proporciona un foco permanente
mientras cambian las personas y las condiciones durante el periodo
de ejecucin del plan estratgico.
Fundamentos
EL VALOR
En el contexto empresarial, las mediciones de valor se utilizan para
tomar decisiones. El valor de un intangible o de una parcela de
capital intelectual es a menudo la base para decidir si se va a
invertir ms en desarrollar el intangible, si se va a seguir
conservando o se va a vender. Esta clase de medicin del valor
puede denominarse econmica; es decir, es una medida de la
utilidad que el intangible tiene para la empresa.
Al medir el valor econmico para la empresa, es necesario disponer
de un punto de referencia, algo que pueda usarse como base para la
medicin.
En el caso de empresas dinmicas, como las empresas de
conocimiento, un punto de referencia especialmente til es la visin
que la compaa tiene de si misma en el futuro. Esta visn se puede
utilizar como base para medir la utilidad o el valor de intangibles
como el capital intelectual.
Si un activo intelectual como puede ser una idea, una patente o un
proceso pueden ayudar a la empresa a ejecutar su estrategia o a
alcanzar su visin, entonces dicho activo tiene valor para la
empresa.
La cantidad de valor depende de hasta que punto el activo
intelectual posibilite la estrategia o la visin.
Fundamentos
LOS VALORES
Los valores de la empresa representan las creencias generales de
sus miembros.
La suma de estas visiones, los valores colectivos de la empresa,
determinan la visn del mundo que sustentan los empleados.
Los valores guan la toma de decisiones cotidianamente por parte de
los empleados.
Los valores de los empleados difieren de los de la direccin
ejecutiva de la empresa, es poco probable que aquellos puedan
ejecutar eficazmente el plan estratgico de la compaa.
Los valores son ideales que seleccionan los individuos y que utilizan
como base para muchas decisiones en su vida diaria.
Los valores son ideales que seleccionan los individuos y que utilizan
como base para muchas decisiones en su vida diaria.
Como ideales, dan sentido a la vida de las personas.

Los valores tambin pueden medirse.
Fundamentos
EL CAPITAL INTELECTUAL EN LA EMPRESA
Recursos
Humanos
Propiedad intelectual
Fundamentos
ELEMENTOS DEL MARCO DEL CAPITAL INTELECTUAL

La visin que tiene la compaa de su futuro y su
estrategia empresarial para alcanzar la visin.
Una definicin de la funcin que el capital intelectual
ha de desempear para hacer posible la visin y la
estrategia.
Una definicin de las funciones de creacin de valor y

extraccin de valor.
Mecanismos de extraccin de valor.
Sistemas para administrar, gestionar y dirigir
rutinariamente el capital intelectual de la compaa:
Sistemas de gestin e informacin.

Procesos de decisin.
Procesos de trabajo.
Bases de datos.
Rol
estratgico del los SI
Fundamentos
ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR

Administracin y gestin: Sist. electrnicos de calendarizacin y mensajes
Recursos humanos. Sistemas de planificacin de fuerza del trabajo

Tecnologa: Sistema de diseo asistido por computadora
Actividades de
apoyo
abastecimiento: sistemas de pedidos computarizados
LOGSTICA
INTERNA
OPERACIONES
LOGISTICA
EXTERNA
VENTAS Y
MERCADOTECNIA
SERVICIOS
Actividades primarias
SISTEMAS
AUTOMATICOS
DE
ALMACENAJE
SISTEMAS DE
MAQUILLADO
POR
COMPUTADORA
SISTEMAS
SISTEMAS
AUTOMATIZA- DOS COMPUTARIDE PROGRAMACIN ZADOS DE
DE EMBARQUES
PEDIDOS
Sistemas de adquisicin y
contratacin
Proveedores de
los proveedores
Proveedores
SISTEMAS DE
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
Sistemas de administracin de
las relaciones con el cliente
Empresa
Distribuidores
Cadena de valor de la industria
Clientes
Fundamentos
MATRIZ DE VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL

Adquisicin de Importancia
habilidades
del entorno
Extraccin de valor
Creacin de
Sistematizacin Generacin y
conocimiento
mantenimiento
Evaluacin
Infraestructura de la empresa
Gestin de los recursos humanos
Desarrollo tecnolgico
Extraccin
Alineamiento y
sistematizacin
Actividades de apoyo
Creacin de valores
Compras
Actividades primarias
Rol estratgico del los SI
RED DE VALOR
Alianza estrategica y
empresas asociadas
Proveedores
Proveedores de
Proveedores
Sistemas de admistracin de
la cadena de abastecimiento
Redes industriales privadas
Mercados en la red
Industria
Empresa
s
Sistemas ERP
Sistemas de transaccion
principales
Clientes
Clientes de
clientes
Sistemas de administracin de
las relaciones con el cliente
Proveedores indirectos
Fundamentos
LOS TRES CAPITALES

VALOR AADIDO
Capital
humano
Capital
cliente
CAPITAL RELACIONAL
Valores compartidos
mnimos
Capital
estructural
Rol
estratgico del los SI
Fundamentos
CADENA DE VALORES
Valores humanos
Valores
personales
Significado
Medida monetaria
Valoracin
Construccin
de relaciones
Valor
aadido
Creacin de
conocimiento
Valoracin
Valor
econmico
1
Fundamentos
GESTIN DE LA CULTURA DE LA ORGANIZACIN

Alinear el capital humano, el capital estructural y el
capital cliente.
Aumentar el nivel de desarrollo de la organizacin para
poder crear y aumentar el conocimiento.
Desarrollar principios mediante vas de valores que
sustenten la misin deseada por la organizacin.
Fundamentos
ALINEAMIENTO DE VALORES
C
U
L
T
U
R
A
Valores del
empleado
Creacin del
conocimiento
Nuevos
productos
Valores del
corporativos
Extraccin del
conocimiento
Patentes de
activos
intelectuales
$
$
$
$
$
$
$
Fundamentos
CAPITAL INTELECTUAL: DIMENSIONES DEL CONOCIMIENTO

EN UNA ORGANIZACIN
CAPITAL
TOTAL
CAPITAL
INTELECTUAL
CAPITAL
TANGIBLE
CAPITAL
SOCIAL
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ESTRUCTURAL
COMPETENCIAS
RELACIONES
ACTITUD
ORGANIZACIN
Y PROCESOS
AGILIDAD
INTELECTUAL
CAPITAL
CLIENTE
RENOVACIN
DESARROLLO
Fundamentos
CAPITAL INTELECTUAL
COMPONENTES:
HUMANO: Valor virtual de sus hombres en cuanto a su
capacidad de agregar valor para sus fines
organizacionales, que depende de:
COMPETENCIAS: Conjunto de habilidades y
conocimientos con capacidad de agregar valor, para
los fines organizacionales. Fruto de capacitacin y
experiencia.
ACTITUD: Predisposicin mental a agregar valor

con vistas a los objetivos organizacionales.
AGILIDAD INTELECTUAL: Describe la capacidad
mental de generar valor orientado a los fines
organizacionales.
Fundamentos
CAPITAL INTELECTUAL
COMPONENTES:
ESTRUCTURAL: Know How, materializado en el mtodo

para cumplir las tareas que apuntan a sus fines,
relacionarse con su entorno y producir innovacin y
desarrollo, reconociendose:
RELACIONES: Todas las relaciones con el entorno capaces

de generar valor, con relacin a los objetivos
organizacionales.
LA ORGNICA Y LOS PROCESOS: Producto de un
trabajo intelectual y de la experiencia en el
funcionamiento para lograr objetivos institucionales y
como tales son una fuente de valor.
RENOVACIN Y DESARROLLO: Incluye propiedades en
bienes intelectuales concretos como patentes y la
posibilidad potencial de desarrollar invenciones.
Fundamentos
CAPITAL INTELECTUAL
COMPONENTES:
CAPITAL SOCIAL: Conjunto de elementos de la realidad

que configuran sensacin de seguridad, pertenencia o
contencin que la organizacin genera en sus hombres y
en los de su entorno y que sirve a los objetivos
organizacionales. Configura el deseo de los de afuera
de entrar y los de adentro de irse.
CAPITAL CLIENTE: Referida al cliente, aquellos a los que
la organizacin dirige sus objetivos, o bien a aquellos a
quienes provee de bienes y/o servicios, sean estos
tangibles o intangibles. El capital cliente mide el valor
de la imagen que estos tienen de la organizacin y lo
que saben de ella, o los bienes o servicios que produce.
Incluye lo que la organizacin sabe de sus clientes y de
sus interaccin con la organizacin o sus productos.
Fundamentos
CAPITAL INTELECTUAL
COMPONENTES:
CAPITAL PROCESO: Mtodos que una empresa utiliza

para dirigir su negocio. Incluye adoctrinamiento de
nuevos empleados, la formacin y todas las dems
fuentes formas de transmisin de conocimientos,
difusin de las tecnologas para la transmisin de
informacin dentro de la empresa y fuera de ella. Debido
a su similitud y alo solapamiento con algunos elementos
del capital humano y el estructural, varios modelos del
capital intelectual incluyen el captal proceso dentro de
estos otros tipos de capital.
Fundamentos
CLASIFICACIN DE ACTIVOS INTANGIBLES

VALOR DE MERCADO DE LA EMPRESA
PATRIMONIO
ACTIVOS INTANGIBLES
(VALOR EN LIBROS)
ACTIVOS TANGIBLES
MENOS DEUDAS
ESTRUCTURA
EXTERNA
ACTIVOS INTANGIBLES
ESTRUCTURA
INTERNA
COMPETENCIA
INDIVIDUAL
(Empresa: gestin, (Know how,

(Marcas,
estructura legal, conocimientos,
clientes y
sistemas
relaciones
habilidades.
manuales,
con
Educacin,
patentes,
proveedores)
experiencia)
software)
Fundamentos
CAPITAL INTELECTUAL
SIENDO EL CAPITAL INTELECTUAL LA PRINCIPAL FUENTE
DE RIQUEZA EMPRESARIAL, LA DIRECCIN DEBE PRESTAR
ESPECIAL ATENCIN A LA GESTIN EFICAZ DE DICHO
CAPITAL INTELECTUAL.
LA CAPACIDAD DE IDENTIFICAR, AUDITAR, MEDIR,

RENOVAR, INCREMENTAR Y EN DEFINITIVA GESTIONAR
ESTOS ACTIVOS INTELECTUALES ES UN FACTOR
DETERMINANTE EN EL XITO DE LAS EMPRESAS DE
NUESTRO TIEMPO.
PARADIGMAS
Fundamentos
MODELO CGI DEL CAPITAL INTELECTUAL (Sullivan).
Ventas
Activos
intelectuales
Distribucin
Capital
humano
Fabricacin
Activos empresariales complementarios
Capital estructural
Modelo que enfatiza en las relaciones sistmicas dentro de la empresa y aborda el capital
intelectual desde un punto de vista de extraccin de valor.
Fundamentos
EL NAVEGADOR DE SKANDIA (Edvinsson)

Modelo que aborda el capital intelectual desde un punto de vista de la creacin de
valor. Incorpora el capital humano, el capital cliente y el capital estructural. Aade
el concepto de renovacin y desarrollo, que son las actividades necesarias para
atraer oportunidades que definirn el futuro de la compaa. El foco financiero est
referido a a los informes anuales del pasado que se deben extender al futuro, con
renovacin y desarrollo.
CAPITAL
INTELECTUAL
ENFOQUE FINACIERO
ENFOQUE DEL
CLIENTE
ENFOQUE
HUMANO
Historia
ENFOQUE DE
PROCESO
ENFOQUE DE INNOVACIN Y DESARROLLO
Presente
Futuro
ENTORNO OPERATIVO
Fundamentos
ESQUEMA DE VALOR DE SKANDIA
Fundamentos
EL ARBOL DEL CONOCIMIENTO DE SKANDIA
Fundamentos
PRINCIPALES ETAPAS DEL FUTURO DE DESARROLLO DEL CAPITAL INTELECTUAL
Fases de actividad:
Misionera, para articular una mayor comprensin del potencial oculto de la
compaa y su aporte al crecimiento del valor futuro para los accionistas y
distintas partes interesadas.
Medicin, para desarrollar las medidas como un lenguaje cuantitativo que

describe que describa la posicin, la evolucin, la velocidad y la direccin del
potencial oculto y la inversin en conocimiento y en otros intangibles.
Liderazgo, para aportar direccin a la organizacin y para nutrir el potencial
de beneficios futuros de la empresa basndose en el mapa de indicadores del
capital intelectual.
Tecnologa, para desarrollar el componente del capital estructural del
potencial humano de Skandia. Este es uno de los multiplicadores de la
productividad ms esenciales. Las relaciones con los clientes se ven
potenciadas con las bases de datos; los procedimientos organizativos pueden
resumirse en mdulos informatizados; las tecnologas de la comunicacin,
Internet, las compras globales y la entrega del conocimiento permiten el
acceso a escala mundial a distintos servicios.
Capitalizar, Para buscarla extraccin y la creacin y la creacin de valor en
los intangibles.
Futurizar, para amplificar y concentrar los esfuerzos de liderazgo y gestin del
capital intelectual de la empresa en su potencial futuro.
1
Fundamentos
MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL Hubert Saint-Onge
Capital
humano
Capital
cliente
$$
Capital
estructural
Se centra en el Conocimiento tcito de la empresa y en como renovarlo y gestinarlo

de manera ms eficaz. Se centra en la idea de que, comprendiendo el conocimiento
tcito, la empresa puede encontrar formas de forjar una cohesin interna dinmica
que mejorar su rendimiento futuro.
Capital humano: habilidades de los individuos necesarias para aportar soluciones a los
clientes.
Capital cliente: la profundidad (penetracin), anchura (cobertura), apego (lealtad) y
rentabilidad de los clientes.
Capital estructural: las habilidades de la organizacin para satisfacer las necesidades
del mercado.
Fundamentos
CAPITAL INTELECTUAL
Capital
humano
Capital
organizacional
(estructural)
Valor
Capital del
cliente
(relacional)
Descripcin de
flujo de
conocimiento
Plataforma de valor: La
combinacin de tres tipos de
capital crea el resultado deseado
una organizacin alineada y
balanceada como valor.
Fundamentos
MAPA DE VALORES DE Hall Y Tonna
Punto de vista humano del capital intelectual centrado e el ser humano que
demuestra que los valores son el apuntalamiento de muchos de los conceptos y
definiciones de estos otros modelos.
Fase
Cosmovisin
Etapa
Fines
Medios
Habilidades
Ciclos de desarrollo
Estilo de liderazgo
Fundamentos
CAPITALES INTELECTUALES Y SU TERMINOLOGA

Definiciones clave en relacin con el capital intelectual:
Capital humano: Know-how y memoria institucional. Incluye

experiencias colectivas, habilidades y know-how de la compaa, as
como habilidades de los empleados, contratistas, proveedores, etc. E
en gran medida de naturaleza tcita y no es de propiedad de la
empresa.
Activos intelectuales: Descripciones codificadas, tangibles o fsicas d

los conocimientos especficos cuya propiedad la empresa puede
reivindicar.
Capital estructural: Compuesto de todos los recursos e
infraestructura de apoyo de una empresa.
Capital cliente: Informacin histrica, demogrfica y psicogrfica
relacionada con los clientes pasados, actuales y potenciales de una
compaa.
Capital proceso: Mtodos que una empresa utiliza para dirigir su

negocio. Incluye adoctrinamiento de los nuevos empleados, formacin
etc.
Fundamentos

Capital relacin
Capital
humano
Capital
estructural
Capital
relacin
Fundamentos

Capital organizacin
Capital
humano
Capital
estructural
Capital
organizacin
Fundamentos

Capital econmico
Capital
humano
Capital
econmico
Capital
estructural
Capital
cliente
Fundamentos

Abarrotado paisaje
Capital
espiritual
Capital
organizacin
Capital
relacin
Capital
cultural
Capital
humano
Capital
econmico
Capital
estructural
y proceso
Capital
cliente
Capital
accionista
1
Fundamentos
Sistemas y valores como contexto para comprender las actividades del capital intelectual
Visin de
sistemas
Visin de
valores
Econmico
Humano
Estructural
Proceso
Accionista
Capital organizacin
Espiritual
Relacin
Cliente
Fundamentos
INTERFACES DE CREACIN DEL CONOCIMIENTO
Aspectos bsicos de la gestin de los activos intelectuales
Recursos
humanos
Fundamentos
Interseccin de gestin del conocimiento y gestin y de los activos intelectuales

Gestin del
conocimiento
(Aprendizaje)
Saber
Gestin de los
activos
intelectuales
(Econmica)
Creacin de
Konow-how conocimiento
Base de
Innovacin
Activos
intelectuales
Beneficios
$$$
Foco
Estructuras y
procedimiento
s
Creatividad
Cultura
Sociologa
Fundamentos
Gestin del capital intelectual. Perspectiva compuesta

Capital Intelectual
Dinmica
Recursos humanos
Conocimiento
Habilidades
Creatividad
Experiencia
Dibujos
Publicaciones
Datos
Propiedad intelectual
Valores-Compartidos
Patentes
Derechos
de autor
Secretos
Comerciales
Marcas
Comerciales
Estructura
Procedimientos
Rutinas
Cultura
Activos empresariales
Activos complementarios
Fabricacin
Marketing
Distribucin
Activos intangibles
Reputacin
Marcas
Buena
Voluntad
Activos fsicos
Financieros
Fbricas
Edificios
B
e
n
e
f
i
c
i
o
s
Fundamentos

Ampliacin y omisin de interfaces de conocimiento
Gestin del conocimiento (aprendizaje)

Proceso 1
Gestin de los activos intelectuales

(econmica)
Saber
Grupos de
productos
1
Grupos de
productos
2
Proceso 2
Saber
Base de
Activos
Creacin de
Creacin de Innovacin
Beneficios
intelectuales
conocimiento conocimiento
$$$
Base de
Creacin de
Creacin de Innovacin
Activos
Beneficios
conocimiento conocimiento
intelectuales
$$$
know-how
know-how
Foco
Foco
Estructura y
Estructura y
procedimientos
procedimientos
Creatividad
Creatividad
Cultura
Cultura
Sociologa
Sociologa
Conclusiones
CONCLUSIONES
SISTEMAS DE
INFORMACIN
GESTION DEL
CONOCIMIENTO
E-LEARNING
PROVEER UTILITARIOS
QUE FACILITEN EL
TRABAJO
COLABORATIVO ENTRE
USUARIOS
FACILITAR LA CREACIN
Y ADMINISTRACIN DE
UNA ESTRUCTURA
ROBUSTA PARA DICHO
CONOCIMIENTO
ENORME
POTENCIAL
PARA LA
GESTIN
EMPRESARIA
HERRAMIENTAS
DE GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
CARACTERISTICAS
Luis Alberto Alfaro Casas, Dr. Eng.
27
Conclusiones
CONCLUSIONES
FUTURO DE LA
CAPACITACION
ORGANIZACIONAL
GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
E-LEARNING
28
Recomendaciones
SUGERENCIAS
E-LEARNING
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
NUEVAS TECNOLOGIAS
CONOCIMENTOS Y
PERICIAS:
EDUCACION-CAPACITACIN
INDIVDUO
ABIERTA
CONTINUA
FLEXBLE
A DISTANCIA
CONOCIMIENTO
ACTUALIZADAS
ADECUADAS
HABILIDADES:
PRODUCIR
VENDER
PROPORCIONAR
SERVICIOS
29

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Empresa = activos materiales + capital intelectual

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MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL

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MODELO DE UNA EMPRESA DE CONOCIMIENTO

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COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL

Activos de mercado. Derivados de la relacin beneficiosa de la

COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

LO QUE SE HACE EN ALGUNAS EMPRESAS

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Cantidad Grande Cantidad

Cantidad Grande Cantidad Grande

GPI, GAI, GCI

GPI, GAI, GCI

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

ELEMENTOS CONSTITUYENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

TIPOS CONOCIMIENTOS INDUSTRIALES

Conocimiento que es difcil

Conocimiento que se pone por

Tecnologa ms fcil de proteger

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

EL CAPITAL INTELECTUAL DE LA EMPRESA

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

EL CAPITAL INTELECTUAL DE LA EMPRESA

FUENTES DE VALOR Y MECANISMOS DE CONVERSIN

Integrar con negocio actual

Crear nuevo negocio

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

VISIN, VALORES Y RELACIN DE VALOR

Planificacin estratgica: exige identificar los principales obstculos

ESPECTRO DE LA ELABORACIN DE ESTRATEGIAS

Misin Visin Objetivos Metas Problemas Alternativas Decisin Planes de

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

ALINEAMIENTO ESTRATGICO DEL CAPITAL INTELECTUAL

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Visin estratgica: Conjunto de enunciados con significado

Es ms especifica que una declaracin de misin, que establece

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Razones que existen para crear las visones.

Como ideales, dan sentido a la vida de las personas.

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

EL CAPITAL INTELECTUAL EN LA EMPRESA

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

ELEMENTOS DEL MARCO DEL CAPITAL INTELECTUAL

Una definicin de las funciones de creacin de valor y

Sistemas de gestin e informacin.

ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR

Recursos humanos. Sistemas de planificacin de fuerza del trabajo

abastecimiento: sistemas de pedidos computarizados

Cadena de valor de la industria

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

MATRIZ DE VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL

Rol estratgico del los SI

LOS TRES CAPITALES

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GESTIN DE LA CULTURA DE LA ORGANIZACIN

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

CAPITAL INTELECTUAL: DIMENSIONES DEL CONOCIMIENTO

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.