Professional Documents
Culture Documents
dcima edicin
Stephen P. Robbins
Captulo
Mary Coulter
61
62
Figura 6-1
Proceso de toma de
decisiones
63
64
65
Criterio
Valor
Memoria y almacenaje
10
Vida de la batera
Garanta
Calidad de la pantalla
66
67
68
Etapa 7: Implementacin de la
alternativa
Llevar a cabo la alternativa elegida
Comunicar la decisin y lograr el compromiso de
quienes deben llevarla a cabo.
69
610
Etapa 8: Evaluacin de la
efectividad de la decisin
La solidez de la decisin se juzga por sus
resultados.
Qu tan eficazmente se solucion el problema
segn los resultados de las alternativas elegidas?
611
612
613
614
El papel de la intuicin
Toma de decisiones intuitiva
Tomar decisiones basndose en la experiencia, las
sensaciones y las opiniones acumuladas.
615
616
Decisin programada
Una decisin repetitiva que puede manejarse por
medio de un mtodo de rutina.
617
Regla
Afirmacin explcita que limita lo que un gerente o
empleado puede o no hacer.
Poltica
Pautas generales para tomar una decisin sobre un
problema estructurado.
618
Procedimiento
Seguir todas las etapas para completar la
documentacin de devolucin de mercanca.
Reglas
Los gerentes deben aprobar todos los reembolsos de
ms de $50.
Las compras a crdito no se reembolsan en efectivo.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.
619
Decisiones no programadas
Decisiones que son nicas y no recurrentes.
Decisiones que generan respuestas nicas.
620
621
Riesgo
Situacin en la que el gerente puede prever los
resultados que ocurrirn al elegir alternativas
concretas.
622
623
624
625
626
627
628
629
Prejuicio de confirmacin
Buscar informacin que reafirma las decisiones
pasadas y desechar la que las contradice.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.
630
Prejuicio de disponibilidad
Perder la objetividad en la toma de decisiones al
concentrarse en los eventos ms recientes.
Error de representacin
Encontrar analogas y ver situaciones idnticas
donde no existen.
Error de casualidad
Intentar dar sentido a eventos casuales.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.
631
Prejuicio egosta
Tomar rpidamente el crdito por los triunfos propios
y culpar a factores externos por los fracasos.
Predisposicin a la retrospectiva
Creer falsamente que un evento pudo haberse
previsto, luego de saber su resultado (despus del
hecho).
632
633
634
Caractersticas de un proceso
efectivo de toma de decisiones
Se enfoca en lo que es importante.
Es lgico y consistente.
Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el
objetivo, y combina el pensamiento analtico con el
intuitivo.
635
decisin
proceso de toma de decisiones
problema
criterios de decisin
toma de decisin racional
racionalidad limitada
satisfacer
intensificacin del compromiso
toma de decisiones intuitiva
problemas estructurados
decisin programada
procedimiento
regla
poltica
problemas no estructurados
decisiones no programadas
certidumbre
riesgo
incertidumbre
estilo directivo
estilo analtico
estilo conceptual
estilo conductual
heursticas
software de administracin de
desempeo de negocios (BPM)
636