UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

DIRECCIN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
Especializacin en Gerencia de RRHH
CAMPUS BRBULA

Tema 8: OUTSOURCING EN LAS ORGANIZACIONES, RECURSOS HUMANOS,

MERCADEO ELECTRONICO.

Prof: Jos L. Sequera

 QUE ES OUTSOURCING ?
Es una estrategia de administracin por medio
de la cual una empresa delega la ejecucin de
ciertas actividades a empresas altamente
especializadas , con el uso de recursos
exteriores a la empresa para realizar
actividades tradicionalmente ejecutadas por
personal y recursos internos.

Beneficios del Outsourcing en

RRHH Basado en la tecnologa de
informacin

Poseer lo mejor de la tecnologa sin enganchar y

entrenar personal de la organizacin para
manejarla.
Disponer de servicios de informacin en forma
rpida considerando las presiones competitivas.
A travs de soluciones de Outsourcing se logra la
contratacin de servicios con idntica
funcionalidad y disminucin de costos.
Aplicar el talento y los recursos de la organizacin
a las reas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de
los negocios.

RAZONES PARA UTILIZAR EL OUTSOURCING

Aspectos del Outsourcing en

RRHH Basado en la
tecnologa de informacin
DE COMUNICACIN:
1. Realizacin de un plan de comunicacin
que explique el proceso.

interno

2. Realizacin de entrevistas personales para

conocer el estado de cada uno.

De involucracin:

1. Identificacin de las personas a transferir a la

empresa seleccionada.

2.Identificacin, entrenamiento, y reciclaje de las

personas a reubicar.
3.Identificacin de las personas que no pueden ser
reubicadas

Comercio electrnico en RRHH

Garibaldi (1999):
Lo define como toda transaccin comercial
(produccin, publicidad, distribucin y venta de
bienes y servicios) realizada tanto por personas,
empresas o agentes electrnicos a travs de medios
digitales de comunicacin, en un mercado virtual que
carece de
lmites geogrficos y temporales.

1836
Samuel Morse Crea
el
Telgrafo
Primer sistema de
comunicacin por
impulsos
electrnicos

Comer (1995)
Considera que la historia
de las redes de
computadoras est
estrechamente ligada
tanto a la historia de los
computadores como a la
historia de las
comunicaciones.

1876
Graham Bell
Desarrolla el telfono.
Primer dispositivo
capaz de convertir una
seal elctrica de
similar frecuencia y
amplitud

Ao 1920

Ventas
por
Catlogo

Se utiliza el
Intercambio
Electrnico de
Datos

Ventas por
TV

Ao 1960

Ao 1980

Ao 1970

Se implementa el
ATM y el TEF
Transferencia de
giros y pagos
solos para
Instituciones
Bancarias

World Wide Web,

'red informtica
mundial', sistema
lgico de acceso y
bsqueda de la
informacin
disponible en
Internet

Pierre Omidyar

Jeff Bezos
Ao 1995

Ao 1989

Ao 1991
Se abri Internet
para uso Comercial
DOT-COM: describe
los sitios
web de internet de
dominio ".com".

Bolsa de
Valores
electrnica
automatizad
a

Ao 2006-2009

Ao 1999

Ao 1997

Comenz a
vender
computadoras
en su sitio
Web

Ao 2002

Protocolo de
aplicaciones
inalmbricas

Sistema Automatizado de informacin

Cientfica y Tecnolgica (SAICYT) del
Consejo Nacional de Investigaciones
Cientficas y Tecnolgicas (CONICIT).

1992
El SAICYT logro la conexin a internet
estableciendo un enlace permanente con la
Jhon von Neumann Center Network .
Ese mismo ao se crea MESA-L, la primera lista
electrnica venezolana

1997
La Universidad Nueva Esparta
implemento el programa de
Estudios de Postgrado Virtuales a
travs de Internet

Las universidades pblicas

comenzaron a implementar
programas pilotos de aprendizaje
virtual.

1998
Se inicia el proyecto
Internet Escolar

1998
Aparece la primera tienda de
comercio electrnico
Locompro.com y cybertiendas

Por favor escriba al correo

. O contacte a

1999

Existan proveedores de
plataformas de cobro en
lnea y las empresas
comenzaron a
materializarse en forma
de .com.

Las universidades
pblicas comenzaron a
implementar programas
pilotos de aprendizaje
virtual.

Se realiza el lanzamiento de
mipunto.com, el cual es el
primer sitio web en completar
las transacciones en lnea.

Constitucin de la Republica
Bolivariana de Venezuela

Artculos
28 y 108

Ley Orgnica de Telecomunicaciones

Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e

Innovacin
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas
Electrnicas

Ley de Derecho Internacional Privado

Intercambio electrnico de Datos

Que es EDI?

El intercambio electrnico de datos surge por la necesidad de integrar los

documentos comerciales de una empresa desde la alineacin de datos,
orden de compra y envi de mercancas, hasta la factura y el pago de la
misma directamente a sus sistemas administrativos con intervencin
mnima o nula del ser humano; de esta forma, las empresas disminuyen
costos y tiempos haciendo mas productivas sus transacciones comerciales.

Actores:

Medios de Trasmisin:
Formatos de la Informacin:

Traductor de Mensajes:
Sistemas Administrativos:.

Diferencia entre comercio electrnico y

EDI
La diferencia principal es la estandarizacin de los documentos
transmitidos en EDI; sin embargo es importante sealar que
EDI es una forma estandarizada y estructurada de hacer
comercio Electrnico integrndolo directamente a los sistemas
administrativos. Es decir, EDI es parte del comercio
electrnico.

Ejemplo de Empresas que intercambian informacin a travs de

EDI
Sears
General Motors
Soriana
Farmacias del Ahorro
Procter & Gamble
Casa Cuervo
Kimberly Clark

Beneficios de EDI
Costos
Reduccin en costos de
inventario.
Reduccin en costos
administrativos
Reduccin en costos de
transportacin
Reduccin en costos de oficina
Reduccin en costos de
operacin.

Tiempo
Reduccin directa en todo el ciclo
de negocio
Intercambio de informacin a
cualquier hora
Menor tiempo en aclaraciones
Reduccin de tiempo en el
proceso para dar de alta la
informacin en los sistemas
administrativos
Menor tiempo dedicado a la
conciliacin de diferencias/errores
Disminucin de tiempo
administrativo

Metodologa para la implementacin

de un Proyecto EDI

Que es una oficina virtual?

Una oficina virtual es un

trmino que se emplea
para servicios de oficina
compartidos que incluyen
direccin comercial,
servicios de correo, de
mensajera, de telefona, de
fax, de contestador, de
alojamiento web, y
facilidad para reuniones y
conferencias.

Por qu contratar una oficina virtual?

Las oficinas virtuales aumentan
sus utilidades y reducen los
gastos.
Le ofrecen los mismos servicios
que una oficina tradicional pero a
un menor costo.
Le ofrece telemarketing,
mensajera y muchos ms
servicios para su oficina virtual.

Conclusin
Una oficina virtual, es un lugar donde se
ofrecen productos y servicios con ayuda
de las TI.
Algunas de las ventajas de oficinas
virtuales es, que puede trabajar en casa
sin necesidad de trasladarse a otro lugar,
evitando llegar tarde, trfico y estrs,
estos dos ltimos conceptos perjudican a
la salud y al desempeo del trabajador
causando tensin y apata en su rea de
trabajo. Todo esto se puede evitar con una
oficina virtual, es ms econmica,
moderna y tiene la facilidad de trabajar
desde cualquier lugar.

Qu es el Teletrabajo o trabajo a
distancia?
Teletrabajo significa sustituir los desplazamientos relacionados con el
trabajo, mediante las telecomunicaciones. El ejemplo ms simple:
cada vez que llamas por telfono a alguien, en lugar de ir a verle
(Jack Nilles)

Un modo de ejercer la actividad laboral desde cualquier lugar, utilizando

las posibilidades que ofrecen las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin (TIC's)
(Asociacin Espaola de Teletrabajo)

El teletrabajo no es una profesin, sino una nueva forma de desarrollar

una tarea. Requiere una reorganizacin cultural para su aplicacin
eficiente. Puede ejercerse en relacin de dependencia, o autnoma/
freelance, o por locacin de servicios, u otra relacin.
(CTT- Facultad de Ciencias Sociales UBA- Carrera de Relaciones del Trabajo)

Quienes pueden teletrabajar?

No pueden:
Aquellos trabajadores que deban
localizarse necesariamente en un
lugar, y slo en ese lugar.

Si pueden:
Aquellos trabajadores que puedan
independizar el lugar de trabajo
mediante las TIC, llevndolo a
ellos (p.ej. al hogar)

Administrativos de Expedicin
Gestores de pedidos, de
repuestos...
Atencin por call center
Planificadores de Produccin

Choferes, repartidores
Instaladores, services a domicilio
Atencin al pblico personalizada
Produccin (fbricas, plantaciones...)

A toda tarea que pueda ser digitalizada, le pueden ser aplicadas tcnicas de teletrabajo...
ese es el camino para discriminar por dnde hay que avanzar con el teletrabajo.
(Claudio Altisen, profesor de la Universidad de Rosario y teletrabajador)

Ventajas y Desventajas del Teletrabajo

Ventajas:
Mejor manejo de horarios
Se ahorran ciertos costos
Traslados, transporte
Correo, fax, papelera
Re- chequeos

Potencia los empleos de alta

calidad
Puede integrar a
discapacitados
Puede beneficiar a la familia
Abre posibilidades para
desempleados
Ideal para
microemprendimientos

Desventajas:
Desempeo muy dependiente de
la auto- disciplina
Aislamiento, prdida del sentido
de pertenencia
Se trabaja a ciegas
Se necesita dominio de
tecnologas, conocimientos de
conectividad
Se necesita tecnologa en sitios
lejanos
(problema en localidades del
interior)

Necesidades del Teletrabajador (I)

Computador personal,
con software de oficinas (ej. MS Office)
Con software de seguridad
Con software dedicado (ej interfaces con equipos a diagnosticar)

Lnea telefnica (mvil preferente) o sistema trunking

Acceso a Internet de banda ancha (128 kb/s o ms)
Equipos o interfaces especiales (modems, tokens)
Impresora (no tan necesaria)
Fax (actualmente en desuso; tambin puede usarse modem/ fax, o sistema efax)

Scanner (no tan necesario)

Webcam (para ciertos casos)

Riesgos del Teletrabajo

El teletrabajo es una modalidad poco estudiada y poco regulada.
La relacin con el teletrabajador debe manejarse con discrecin y
privacidad. La gestin de riesgos puede ser vista por el
teletrabajador como una invasin de espacios propios.
Principales riesgos detectados:
Riesgos para la salud fsica
Riesgos para la salud psquica
Nota: No se incluyen los riesgos de seguridad informtica (supuestamente
cubiertos por software ad- hoc, y personal especializado)

El teletrabajo y las Empresas

La eficiente implementacin de un programa de teletrabajo en una empresa permite :
Ampliacion de operaciones con gastos edilicios reducidos
Reduccin de gastos fijos sin despedir personal
Descentralizacin de las operaciones
Direccin por objetivos y resultados
Mayor productividad (Estimacion ITAC: 20%) y calidad en el trabajo
Disponibilidad de empleados de alto valor, que necesiten flexibilizar sus tiempos
Mayor fidelizacin de los empleados a la empresa
Mayor flexibilidad para encarar proyectos eventuales
Es imprescindible vincular las capacidades productivas e industriales en la elaboracin
de hardware, software y contenidos, con la necesaria creacin de nuevos puestos de
trabajo con fuerte perfil de inclusin social".
(Discurso del Lic. Daniel Filmus, ante la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Informacin)

Conclusiones
El teletrabajo ya est entre nosotros, y su avance es ineludible
Debemos conocer sus caractersticas para optimizar los
resultados
Debemos actuar mediante
Polticas internas
Polticas pblicas, legislacin
Que no ahogue!!!

Reduccin de brecha digital

Educacin, asesoramiento
La opcion es un desarrollo ordenado... O desordenado!
La cultura y valores de las empresas se ven modificadas, por lo que el sector de los recursos
humanos, es el encargado de hacer la preparacin y formacin de empleados que
teletrabajan.
(Nilda Rodrguez, Nuevas perspectivas... Univ. Cordoba)

REINGENIERIA

DEFINICIN FORMAL
Segn Hammer & Champy:
Reingeniera es la revisin
fundamental y el rediseo radical
de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas
y contemporneas de rendimiento,
tales como costo, calidad, servicios
y rapidez.

4 ASPECTOS A SEALAR
REVISION FUNDAMENTAL
REDISEO RADICAL
PROCESOS
MEJORAS
ESPECTACULARES

IMPORTANCIA
La Reingeniera est fundamentada en
reestructurar las organizaciones, bajo el
criterio:
CLIENTE; COMPETENCIA; CAMBIO.
permite a las organizaciones brindar un mejor
nivel de competitividad, ya sea en la
produccin de bienes o en la prestacin de
servicio, agilizar los procesos y reducir costos,
para mejorar as, el desempeo de todos los
elementos del sistema organizacional.

Negocios Electrnicos
(E- Business)
Transformacin de los procesos internos y externos de la empresa
mediante el uso de las tecnologas
de informacin y
comunicaciones.
El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sino
tambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a
sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

Sistema de Valor en los Negocios

Electrnicos
ERP, KM, BI

reas de
Soporte

e_Commerce
reas de
Produccin

Com pra
SCM: e-Procurement

Proveedor

reas
Comerciales

Ven ta
CRM: e-Marketing

Cliente

Manual

Automatizado

Correo
Fsico

Electrnico

Canales de Comunicacin

Insuficientes

Internet

La importancia del Conocimiento del

Cliente
QU

desean

QU
han comprado

QUINES
son
Tomado de Sistemas de Informacin de Jaime Serida

QU
problemas han
tenido

CUN
importantes son
para mi organizacin
CUN
vulnerables son a mi
competencia

Plan de Negocios Electrnicos

Visin, Misin, Objetivos y Metas

Visin: Estado que la empresa
espera alcanzar o los resultados que
buscar conseguir en un tiempo
dado.
Misin: Propsito, actividad de la
empresa.
Objetivo: Meta o nivel que se desea
alcanzar en un perodo de tiempo
determinado.
Meta: Es la cuantificacin del
objetivo especfico. Indica la
cantidad y unidad de medida del
resultado deseado y el tiempo y
lugar para lograrlo.

Plan de Negocios Electrnicos

1. Definicin de la
Cadena de Valor

6. Implementacin
Iniciativas E-Business

2. Visin, Misin,
Objetivos y Metas

Anlisis de Mercado y
Tendencias E-Business

5. Definicin y Seleccin de
Iniciativas E-Business

Tomado de Diseo de Negocios Electrnicos de Luis Madrid

3. Anlisis de Competencias
Internas y Tercerizadas

4. Anlisis FODA

La riqueza Anterior
Riqueza: La riqueza es el valor de todas las cosas que la gente
posee (Parkin, 2004, pg. 437).
anterior: Que precede inmediatamente en el tiempo o en el
espacio a otra cosa o persona que se toma como referencia.

La riqueza anterior permite establecer un estrecho vnculo

entre la ciencia econmica y la de comunicacin. Vinculacin
que abarca tanto el pensar como el actuar.

La riqueza Anterior
INNOVACION

CREATIVIDAD
LEY DE LA ATRACCION
Pensamiento
Positivo

MENTALIDAD

DINERO
Poder circulante
Medio de intercambio
comn
Aceptado por una sociedad
Usado para el pago de
bienes (mercancas),
servicios,
tipo de obligacin (por
ejemplo deudas).

POBRE

Limitaciones
Cmo?
No puedo
Negacin a lo nuevo
Paradigmas
Mitos
Miedo

EXISTE UNA NECESIDAD

La riqueza anterior

+
Calificacin

EMPLEO

EDUCACION

Universidad

oportunidad

EXITO

Superar Obstculos
Independencia
1. SUPERAR EL
MIEDO A
PERDER DINERO

5. Arrogancia

4. HABITOS: Controlar
Conductas

3. La Pereza

2. Superar el
Cinismo

PENSAR - ACTUAR HACERDeje de hacer

lo que esta
haciendo
Tome respiro
Evalu lo que es
Esperar un
resultado
distinto

Busque
nuevas ideas
Lea
Documntese
Investigue
Formulas de
como hacer

Encuentre
alguien que
ha hecho lo
que usted
quiere hacer
comparta
Pida consejos
Escuche

Tome clases y
vea videos:
lea peridicos,
actualcese
con
seminarios

47

Haga muchas
ofertas
revise
Formule
oferte

Trote
camine explore
Busque cambios
Conozca
ofertas

Aprenda de
la historia
investiga
antecedentes

ACTUAR SIEMPRE
ES MEJOR QUE NO ACTUAR
RECONOCER OPORTUNIDADES
HE HECHO
CONTINUARE HACIENDO

ACTUE AHORA

Este crculo virtuoso toma

forma a travs de un proceso
de comunicacin efectivo, por
lo que la eficiencia en la
interaccin entre la ciencia,
prctica de la economa y la
comunicacin es un
imperativo que debe
ocuparnos a todos.

 GRACIAS !
Prof: Jos L. Sequera