Administracin de Recursos

Humanos por Competencias

Agregando valor mediante la
potenciacin del capital humano
de la organizacin

COMPETENCIAS:
PALABRA POLISMICA
Trmino legal: mbito de accin; facultad o
potestad para tratar un asunto; incumbencia
Marketing: competidor; persona o
institucin que ofrece un servicio similar.
Deporte: competicin deportiva.
Habilidad: desempear un conjunto de
actividades de manera competente.

COMPETENCIAS: DEFINICIN

Conocimientos, destrezas
y habilidades requeridas
por las personas para
desempear
actividades
claves, segn criterios de
rendimiento previamente
establecidos.

COMPONENTES DE LA DEFINICIN
1. Caractersticas personales: conocimientos,
destrezas, aptitudes, rasgos, motivos, etc.

2. Actividades claves: aquellas que generan

resultados de impacto.
3. Criterios de rendimiento: descripcin de los
indicadores que hacen aceptable o
satisfactorio el desempeo de la actividad.

1. Caractersticas Personales
Pirmide de las Competencias
Comportamiento
observable
(desempeo)

Conocimientos

Capacidades &
Aptitudes

Rasgos de
Personalidad

Destrezas &
Habilidades

Motivaciones,
Intereses,
Valores,
Actitudes, etc.

2. Desempear actividades claves:

aplicacin del Teorema de Pareto

20%

80%

80%

20%

Actividades

Resultados

3. Criterios de Rendimiento
Tambin llamados criterios de eficacia,
especifican los resultados que se deben
lograr para considerar el desempeo de
la actividad como satisfactorio. Se mide
con los llamados indicadores de
gestin.
Los criterios permiten determinar si el
individuo es competente o no.

MODELOS DE COMPETENCIAS
Caractersticas
personales
requeridas
Conocimientos
Destrezas
Aptitudes
Rasgos personalidad
Motivos
Actitudes

Actividades
esenciales

Criterios de
rendimiento

Conocimientos
Productos X, Y, Z
Competidores
Polticas de venta
Caractersticas del
mercado.
Destrezas
Hablado
Persuasin
Orientacin de servicio

Otras competencias
Persistencia
Amabilidad
Tolerancia

EJEMPLO
(Vendedor)

Vende los
productos
X, Y, Z

Nmero de unidades
vendidas en
cierto perodo de
tiempo.

CMO IMPLANTAR GESTIN POR COMPETENCIAS

1. Tomar decisin
estratgica

2. Modelar
perfiles

6. Evaluar

3. Validar
informacin

5. Socializar
enfoque

4. Disear
procesos

PERFIL INTEGRAL DE
COMPETENCIAS (1)

Actividades
esenciales

Conocimientos

Vendedor

Destrezas

Otras

Vende el
producto X

Conocimiento
de los
productos

Demostracin Persistencia
de productos

Realiza
seguimiento
de postventa

Datos de los
clientes

Orientacin
de servicio

Paciencia

PERFIL INTEGRAL DE COMPETENCIAS (2)

Conocimientos

Seleccin

- Conocimiento de los

productos
- Ventas y mercadeo

Capacitacin

Destrezas

- Orientacin de servicio
- Persuasin

PERFIL INTEGRAL DE COMPETENCIAS (3)

Actividades

Indicadores de rendimiento

1. Vende el producto X.

5 productos X vendidos al mes.

2. Realiza seguimiento

100% de los prospectos del mes

de postventa.

anterior, contactados hasta la

primera quincena del mes.

Beneficios de la Gestin de
Recursos Humanos por
Competencias
Contribuyendo con el
logro de las metas
organizacionales

INTEGRACIN DE SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS

Diseo y
evaluacin
del puesto
de trabajo

Planes de
carrera

Seleccin y
contratacin

Modelos de
Competencias

Planificacin
de la
sucesin

Evaluacin del
desempeo

Valoracin del
potencial

Remuneracin
Formacin y
desarrollo

Cambio de rol en la funcin

de recursos humanos

Rol tradicional
Apoyo bsico

Actividades operativas
que crean un entorno
funcional elemental.

Nuevo rol
Soporte estratgico
Actividades que se plantean
con el explcito propsito de
apoyar el cumplimiento de los
objetivos estratgicos.
Organizacin HPO

Valores de
toma de riesgos

Disponibilidad
de informacin

Uso de equipos
de trabajo

Descentralizacin

Prcticas de alto
rendimiento
(HPO)

Formacin
continua

Uso de datos
en toma de
decisiones

COMPETENCIAS Y PLANES
ESTRATGICOS
o

La ejecucin de un plan estratgico, al igual que la

ejecucin de las tareas de un puesto, implica la posesin
de ciertas competencias que aseguren una ejecucin

exitosa de las estrategias y objetivos del plan.

Visin

Misin

Objetivos

Estrategias

Actividades

Competencias
requeridas

COMPETENCIA LABORAL Y
NORMAS ISO
La norma ISO 9001:2000 incorpora el
concepto de competencia laboral.
Promueve una gestin de recursos humanos
que asegure la competencia laboral del
personal.
Vincula la gestin por competencias a los
sistemas de calidad.
Da origen al concepto de normas de
competencia laboral y a su correspondiente
aplicacin: la FBC.

La Formacin Basada en Competencias

(FBC)
No se centra en la ejecucin de cursos y
seminarios, sino en el desempeo.
Reconoce a la apertura al aprendizaje
como el primer requisito del aprendizaje.
La FBC es, en todo el rigor de la palabra,
una estrategia para mejorar el nivel de
resultados de la organizacin.
Incrementa la empleabilidad del capital
humano.

Beneficios para Supervisores,

Jefes y Gerentes
Conocen las actividades claves
y los resultados que su gente
debe lograr.
Por tanto, pueden enfocar
sus habilidades de
supervisin en lo ms
relevante para la
organizacin.

Beneficios para el personal

Expectativas de desempeo claras.
Visualizacin de su aporte con los objetivos
corporativos.
Conocen los factores del xito de su propio
puesto de trabajo.
Tienen claro dnde enfocar sus esfuerzos.
Saben qu conductas y resultados sern
recompensados por la organizacin.

Factores
humanos

La gestin por competencias

contribuye a la productividad
mediante la potenciacin
del capital humano de la
organizacin.

Competencias
y productividad

PRODUCTIVIDAD

Factores
tecnolgicos

Factores
organizativos

Para alcanzar alto rendimiento

se requiere:

S puedo
Competencias
tcnicas

S quiero
Competencias
motivacionales

Si quieres construir un barco, no

empieces por buscar madera,
cortar tablas o distribuir el trabajo,
sino que primero has de evocar en
las personas el anhelo de mar libre
y ancho.
Antoine de Saint-Exupery

Quines usan competencias?

(unos pocos ejemplos)

PepsiCo, Foods & Beverages.

American Express.
Colgate Palmolive Internacional.
Banco Central de la Repblica
Dominicana.
Alcatel Internacional.
Motorola.
Walt Disney.

No es el dinero el combustible que se

requiere para el viaje al futuro, sino
la energa emocional e intelectual de
todos quienes hacen la organizacin.
Prahalad & Hamel, 1995