Universidad Tcnica de Machala

Unidad de Ciencias Empresariales

Carrera Hotelera y Turismo
Manual de Atencin y Servicio al
Cliente
Transporte Terrestre Turstico

Integrantes:
Evelyn Cobea Barre
Angie Zapata Chica

DESCRIPCIN DEL PUESTO

Conjunto de empresas mercantiles pblicas o

privadas que poseen una infraestructura y

unos bienes de equipo para transportar o
trasladar personas, equipajes y mercancas
de
un
lugar
a
otro.
Constituye una actividad turstica, y consiste
en prestar servicio de transporte de personas
o arrendar medios de transporte, de modo
habitual y mediante tarifa o precio, con o sin
otros servicios de carcter complementario.

FUNCIONES DEL TRANSPORTE

TURSTICO
El transporte en general es uno de los elementos

fundamentales para el desarrollo de una

sociedad. Su desarrollo en aos recientes, las
perspectivas abiertas a la tecnologa y los
inventos en este sector hacen del transporte un
elemento activo y progresista, con un
perfeccionamiento sistemtico.

LA CADENA DEL SERVICIO O

SECUENCIA DEL SERVICIO

PRIMERA ETAPA:
LA RESERVA
La Reserva es el primer contacto entre nuestra

empresa con los potenciales clientes por lo que

es la primera impresin que ellos se llevan
respecto al manejo administrativo de nuestra
empresa.
La reserva puede efectuarse a travs de:
Medio telefnico

Por Pgina Web

SEGUNDA ETAPA:
EL PAGO DEL SERVICIO
Podemos dar a nuestros clientes algunas opciones
adicionales al pago en efectivo:
Mediante transferencia bancaria: que es usada
generalmente por los clientes nacionales.
Mediante depsito por internet.
Dependiendo del nivel de confianza que existe
entre la empresa con las agencias de turismo con
las que se trabaja, se les otorga crdito debido a
que el servicio se ofrece con mayor frecuencia a
grupos.

TERCERA ETAPA
CRITERIOS PARA GARANTIZAR QUE UN
VEHCULO OFREZCA CALIDAD

QU CRITERIOS SE DEBE TOMAR EN

CUENTA AL MOMENTO DE COMPRAR UN
VEHCULO?

Que cumpla con los requisitos establecidos

en la normas de transporte.
Que el modelo del vehculo sea del ao.
Que el diseo o modelo del vehculo sea
exclusivamente para turismo.
Fijarse en la cilindrada del motor (potencia)
Fijarse en el sistema de frenos.
Fijarse en el sistema de control (marcadores
de combustible, aire, temperatura)

 Fijarse

en el tipo de asientos con sus

respectivos cinturones de seguridad.
La unidad debe contar con sistema de aire
acondicionado (fro y caliente).
Procurar que el botiqun est incorporado a la
unidad vehicular.
Procurar que el lugar del extintor y del
oxgeno est incorporado.
Que las bodegas del vehculo tengan
seguridad para llevar el equipaje del turista.

CON QU ACCESORIOS
DEBEMOS CONTAR EN LA
UNIDAD VEHICULAR?
Para la parte Operativa de la Unidad:
Una llanta de repuesto.
Una gata.
Llave de ruedas con sus respectivas palancas.
Una caja de herramientas que cuente con las llaves
necesarias.
Un mameluco de trabajo.
Un tapete u otro similar para recostarse en el piso al
momento de arreglar los desperfectos de la unidad
vehicular.
Un par de guantes.
Una toldera para cubrir las maletas con su respectiva
soga o soguilla.
Una linterna y pilas de repuesto.

Para la Seguridad:
Botiqun.

Extinguidor.
Tubos de oxgeno.
El conductor debe llevar una agenda en la que

estn consignados los nmeros telefnicos de las

agencias con las que trabaja, y los nmeros de
emergencia (hospitales, clnicas)

ESTADO DE CONSERVACIN Y
MANTENIMIENTO DE LOS
VEHCULOS
Mantenimiento de la parte Mecnica:
Se debe contar con todo el equipo de llantas
nuevas.
Revisin peridica del sistema de frenos de
acuerdo al uso que se da a la unidad, para lo
cual el conductor estar pendiente del desgaste
de las fajas.
Cambio de aceite y filtros respectivos de
acuerdo al catlogo de fbrica.

 Revisin peridica del sistema de direccin.

Revisin

peridica del sistema de traccin

trasera (corona y caja con el respectivo cambio
de aceite de acuerdo al catlogo de fbrica)
Verificacin del panel
Revisin de la batera o sistema elctrico

LIMPIEZA DEL VEHCULO

Limpieza de la carrocera
Con qu frecuencia se debe lavar el vehculo?
La limpieza de la parte exterior del vehculo se debe realizar
de manera diaria (ventanas, bodegas, parabrisas, espejos,
llantas, aros, micas, focos) utilizando detergentes y pulidores.
Con qu frecuencia se debe lavar la parte interna del
vehculo?
La limpieza del piso debe realizarse de manera diaria,
cuidando de no utilizar ceras u otros productos similares que
dejen el piso resbaladizo.
Desempolvar los asientos diariamente.
Semanalmente se deben aspirar y utilizar productos en
espuma para limpiar los asientos.
Utilizar ceras o siliconas para la limpieza y conservacin del
panel del conductor de manera semanal (diario con un trapo
seco).
Las cortinas deben ser desempolvadas semanalmente y
lavadas quincenalmente.

Mantenimiento y provisin de
implementos del bao
El bao del vehculo debe contar con lo siguiente:
Sus respectivos inodoro y lavatorio.
Papelera.
Jabonera, de preferencia un dispensador de jabn lquido.
Dispensador de toallas descartables para el secado de manos.
Dispensador para el papel higinico.
Limpieza del bao y grifera:
Se debe cambiar diariamente el agua en el sistema del bao, utilizando
productos antispticos.
Estar pendiente del normal funcionamiento de la provisin de agua,
para lo cual el sistema de aire del vehculo debe funcionar
perfectamente.
Se debe limpiar y desinfectar diariamente el inodoro y la papelera.
Se debe colocar dentro de la papelera una bolsa plstica, para un mejor
manejo de los desechos.
Se debe efectuar mensualmente la limpieza de los filtros del sistema
del bao.
RECOMENDACIONES
TODA LA LIMPIEZA SE DEBE EFECTUAR CON GUANTES, DE
PREFERENCIA DESECHABLES.