1.

Una pequeisima introduccion

al Business Process Modelling
Por qu modelar procesos en DSS ?

Ejemplo de la documentacin de
un proceso
El director del DCC recibe una peticin de un
acadmico para una comisin en el exterior. Esta
debe estar acompaada de la documentacin
pertinente

Ejemplo de orden de compra,

reclamos, productos defectuosos

1.1 Metas de la Administracin de Procesos de

Negocios y el Modelado de Procesos
Pregunta central del BPM : quien (actores) hace qu (actividades) cundo
(secuencia temporal) y para qu (metas de la empresa)
Para ello es necesario (entre otras cosas)
Identificar los procesos del negocio
Planificar, dar forma y modelar los procesos
Documentar el curso de los procesos
Representar los procesos con roles definidos, permisos y objetos de
informacin necesarios
Definir las interfaces entre los procesos
Llevar a cabo un clculo de costos orientado a los procesos
Monitorear de procesos
Hacer benchmarking de procesos internos y externos
Realizar un continuo perfeccionamiento de los procesos

Resultados Principales del BPM

Documentacin de los procesos de negocio de la empresa
Preparar reestructuracin para mejorar procesos de negocio
Conocer qu hay actualmente,
Analizarlo para introducir nuevas estructuras, flujos,
externalizar procesos, etc.
Preparacin de la automatizacin de los procesos
Determinacin de medidas de los procesos -> Benchmarking
Definicin de Service Level Agreements -> Outsourcing
Definicin de Benchmarkings externos e internos entre partes
de la organizacin, socios de negocios y competidores
Documentacin de Best Practices en forma de modelos de
referencia

Ciclo de vida del BPM como un

proceso de mejoramiento continuo
Anlisis
Funcionamiento
Y Monitoreo

Verificacin
Y Aprobacin

Modelamiento

Proceso de negocio

Validacin

reingeniera
Implementacin
computacional

Implementacin
organizacional

Elementos principales
Actividades de Anlisis, modelamiento, Validacin,
(re)engineering, implementacin a nivel de organizacin y
de software, verificacin, puesta en marcha y monitoreo
Es un proceso de mejoramiento continuo
Realimentacin de una etapa posterior a una anterior se
representa por las flechas en el ciclo interior
Actividades acompaantes: Control de Procesos,
Administracin del Cambio y Administracin de Proyectos
Condiciones de borde: Visin de la empresa, estrategia de
la empresa, Visin de la IT.

Mpdelamiento de Procesos
usando BPMN y BizAgi
BPMN: Business Process
Management Notation

 Qu es BPMN ?
BPMN es una notacin grfica que plasma la
lgica de las actividades, los mensajes entre
los diferentes participantes y toda la
informacin necesaria para que un proceso
sea analizado simulado y ejecutado

Elementos bsicos de un diagrama

de proceso de negocio (BPD)

BPMN
Define un Diagrama de Procesos de Negocio
basado en la tcnica de Diagramas de Flujo
Un BPD puede contener varios procesos, cada
proceso puede ser de uno de los tres tipos:
Interno, abstracto, colaborativo

Tres tipos de Modelado de Procesos

Proceso de Negocios Interno: que representa un
nico proceso de negocio interno donde se
representa toda la secuencia del proceso
Proceso de Negocios abstracto: representa un
proceso de negocio externo del que desconocemos
los detalles
Proceso de Negocios Colaborativo: representa la
interaccin entre dos o ms entidades del negocio.
Las interacciones se representan por los mensajes
intercambiados entre las entidades involucradas

Proceso de Negocios Interno

Proceso de Negocios Externo

Proceso de Negocios Colaborativo

Elementos Bsicos de un BPD

Actividades: es un paso dentro del proceso, representa el
trabajo realizado dentro de una organizacin y consume
recursos como tiempo y costos. Se representan con
rectngulos con esquinas redondeadas

Compuertas: se utilizan para controlar los puntos de

divergencia y convergencia del flujo (dediciones, actividades

en paralelo y puntos de sincronizacin)- Se representan por
rombos. Anotaciones al interior del rombo indican el tipo de
comportamiento de la compuerta

Elementos Bsicos de un BPD

Eventos: representa algo que ocurre o puede ocurrir durante
el proceso. Se representa por un Crculo. Tiene una causa y un
resultado. Puede iniciar un proceso, interrumpirlo, detenerlo o
finalizarlo.
Existen tres tipos de eventos basados en cmo afectan el flujo:
Eventos de inicio:
Eventos intermedios:
Eventos de Fin:

Veamos de nuevo un modelo de un

proceso (hacerlo en BizAgi)

Flujos de Secuencia
Representan el control de flujo y la secuencia
de las actividades

Se utiliza para representar la secuencia de los

objetos de flujo, donde encontramos las
actividades, las compuertas y los eventos

Pools

Un Pool contiene un proceso nico

Un Proceso de Negocio Interno o Privado est contenido en

un pool
El nombre del pool puede considerarse el nombre del proceso
Siempre existe al menos un pool
Los flujos de secuencia no pueden cruzar los lmites de un
pool

Mensajes entre pools

Para representar la interaccin entre diferentes procesos se utilizan lneas
de mensaje.

Un proceso abstracto o externo puede ser diagramado como un pool

vaco, con puntos de contacto en los lmites del pool

Lineas de Mensaje
Representan interaccin entre varios entidades o
procesos.
Representan Seales o Mensajes, NO flujos de
control
No todas las lneas de mensaje se cumplen para cada
instancia del proceso y tampoco se especifica un
orden para los mensajes
No hay lneas de mensaje dentro del mismo pool (no
tendra mucho sentido)

Lneas de Mensaje

Artefactos
Son objetos adicionales que permiten proporcionar
informacin adicional sobre un proceso
3 tipos:
Objetos de datos: indican datos que entran/salen de una
actividad
Anotaciones: permiten escribir comentarios adicionales
sobre el proceso
Grupos: permiten agrupar las actividades en forma visual
con fines de documentacin o anlisis

Objeto de datos

Pueden haber objetos de datos de entrada y de salida

Anotaciones

Grupos (agrupaciones)

Lanes
Permiten separar las actividades (por usuario)

Refinando Actividades
Las actividades se representan con esquinas
redondeadas
Representan un trabajo realizado dentro de
una organizacin
Consumen recursos
Pueden ser simples o complejas

Refinando Actividades
Dentro de un modelo se definen
Procesos, que estn contenidos dentro de un pool

Las tareas, que son actividades simples o atmicas

Los subprocesos que son actividades compuestas

Tipos de tareas
Tarea se utiliza cuando el trabajo realizado dentro del proceso
no se define a un nivel ms detallado, es simple, indivisible,
que no tiene una estructura interna o esta no es visible en el
modelo
Existen Distintos tipos de tareas en BisAgi (no son parte de
BPMN pero muchos software lo incorporan)
Sin especificar

Ejemplo
Las de Recepcin, Envo, Usuario y Servicio son las
ms usadas.
El ejemplo muestra un proceso de garanta de
reemplazo de un vehculo siniestrado

Subprocesos
Subproceso: Es una actividad compuesta que es
incluida dentro de un proceso. Es compuesto dado
que incluye a su vez un conjunto de actividades y una
secuencia lgica (proceso) que indica que dicha
actividad puede ser analizada a un nivel ms fino
Se usa para jerarquizar el diagrama

Subprocesos
Simultneamente representa una tarea y un
proceso
Se puede diagramar colapsado o expandido

Reglas
Los flujos de secuencia no pueden cruzar los limites del
subproceso

La forma de hacer esto sera

Tipos de Subprocesos
Subproceso embebido: depende del padre, no puede
contener pools ni lanes

Subproceso reusable: se define como diagrama

independiente y puede ser usado en varios contextos

Ejemplo de un proceso con varios

subprocesos (todos reusables)

Swimlanes
POOL
Acta como contenedor de un proceso
El nombre del Pool puede ser el nombre del proceso o del
participante
Representa un Participante Entidad o Role
Siempre existe uno, aunque este no se diagrame

Pool
Permite representar un proceso interno o uno
abstracto (externo) y las interacciones

Las lneas de secuencia no pueden

traspasar los lmites del Pool

Si se necesita mostrar la interaccin entre

pools se usan lneas de mensajes

Lanes: para representar distintos

participantes dentro de una org.
Lane: subdivisin de un pool

Refinando los eventos de Inicio

Indican cuando un proceso inicia
No tienen flujos de entrada
No es obligatorio, pero es una buena prctica usarlos

Distintos tipos de evento de inicio

Eventos de fin

Distintos eventos de fin

Eventos Intermedios

Distintos tipos de eventos

intermedios
Para mostrar que el proceso enva un mensaje o espera recibir
uno

Mostrar donde existen demoras dentro del proceso

Mostrar donde hay un flujo de excepcin

Formas de usar los eventos

intermedios
Dentro del flujo o adjuntos a los limites de una actividad
Cuando estn dentro del flujo indica que se espera un el
evento, adjunto a los lmites indica excepcin

Actividades Repetitivas

Ciclo (Loop)
Para actividades que se deben realizar varias veces
Se desconoce el nmero de repeticiones
La actividad se realiza mientras se cumpla la condicin del
ciclo
Cualquier actividad (simple o compuesta) se puede
transformar en repetitiva
Existen 2 tipos: standard y multi-instance

Ciclo Estndar

Parametros:

Start quantity (int)

Completion quantity (int)
Cantidad maxima (int)
Condicin del ciclo (texto)
Tiempo de chequeo de la condicin (antes, despus)

Ejemplo: reclutar personas para un

cargo

Ciclo Multi-instancia
El nmero de ciclos vara para cada caso pero se conoce antes
de llegar a la actividad
Las actividades se realizan normalmente en paralelo
Diferencia fundamental: la condicin del ciclo se evala una
sola vez ANTES de entrar a la ejecucin de la actividad
Esta condicin determina el nmero de repeticiones de la
actividad

Ejemplo: expedicin de una pliza de

seguro colectiva

Inspeccin de vehculo y expedir pliza se hace para cada

vehculo
Condicin de flujo
Ninguna: cada vez que se termina una instancia esta puede seguir con
la siguiente actividad
Todas: todas las instancias se deben terminar para seguir con la
siguiente actividad
Una: basta que una se complete para seguir con la siguiente

Compuertas
Elementos de control de flujo
Pueden ser de divergencia o convergencia

Tipos de Compuertas
Compuerta Exclusiva, se toma uno de los
caminos
Compuerta Paralela, las tareas se hacen al
mismo tiempo

Compuerta Inclusiva, uno o ms caminos

alternativos se pueden hacer

Compuerta exclusiva como elemento

de divergencia

Compuerta exclusiva como elemento

de convergencia

Compuerta paralela como elemento

de divergencia

Compuerta paralela como elemento

de convergencia

Compuerta inclusiva como elemento

de divergencia

Compuerta inclusiva como elemento

de convergencia

Activdad (en grupos de 3 a 4)

Identificar una necesidad de Documentacin
de procesos en el entorno de trabajo, ya sea
Porque hay volver a ensear a las personas
Porque hay que mejorarlo (automatizar)
Porque no existe un procedimiento estndar
Modelarlo en forma gruesa