Universidad Nacional Federico Villareal

Escuela de Postgrado
Maestra en Ingeniera de Sistemas

Organizaciones Inteligentes:

Dr.
Guillermo Mamani A.

El Paradigma de los Siete Hbitos

La actitud del avestruz:

Que consiste en ignorar el
cambio. Evita plantearse
problemas y prefiere
esquivarlos.
La actitud reactiva:
Se traduce en acudir a solucionar o
encarar situaciones conflictivas en
el momento que se presentan.
En mejor smbolo es el bombero que
corre ansioso a apagar el fuego
cuando este se desencadena

El Paradigma de los Siete Hbitos

La actitud preactiva
Consiste en preparase para los cambios
del futuro.
El mejor ejemplo es el futbolista que
conociendo el juego de los contenedores
se sita en los mejores sitios para realizar
desde all las jugadas oportunas.

El Paradigma de los Siete Hbitos

Ser preactivo
supone conocer las tendencias
y los hechos portadores del
futuro.
Es la actitud de la PRUDENCIA.
Y asume una actitud pasiva

El Paradigma de los Siete Hbitos

El Paradigma de los Siete Hbitos

La actitud pro-activa
Esta fundamentada en la construccin del
futuro.
La podemos ilustrar con la conducta del
futbolista imaginativo que disea cambios
creativos en el juego y desconcierta al
contenedor.

El Paradigma de los Siete Hbitos

Ser pro-activo
Es analizar las posibles
opciones del futuro, no esperar
a que las cosas ocurran, sino
escoger la iniciativa mas
conveniente y comenzar a
elaborarla.

Es un ser ACTIVO.
Y asume una actitud creadora

Debe involucrar al futuro como causa

final del presente. Es decir, debe
facilitar la construccin del futuro a
travs del presente.
Debe facilitar esta tarea a quienes ejercen la
casualidad eficiente del futuro que son los
Actores sociales y en quienes reposa, por lo
tanto, la responsabilidad de colocar los
ladrillos de la edificacin del futuro.

La primera condicin se cumple con diseo de

escenarios
La segunda con la teora del tringulo griego
de Michel Godet

Estos escenarios son los obtenidos a traves de las

tcnicas de forecasting que como dijimos, est
basadas en los principios de previsin y, por lo tanto,
buscan identificar y calificar tendencias..

Si el futuro es construible ms que previsible, quiere

decir que adems de lo probable existen otras
alternativas que podriamos explorar. Estos son los
escenarios alternos, llamados as poruqe sealan otras
situaciones en donde nos podriamos encontrar.

los Siete Hbitos

deAvanzados
El Paradigma
Tpicos

La comparacin de las consecuencias de

cada uno de ellos, incluyendo el
probable, nos permite determinar lo que
sera ms conveniente para nosotros.
Por esta razn, la imagen que elijamos
ser llamada escenario apuesta

Hbitos
de los
El Paradigma
la Prospectiva
deSiete
y el Modelo
Teora

ETAPAS
1

RESULTADOS

Precisin de tendencias,
factores de cambio y
caractersticas del entorno

Reconocimiento de la situacin
actual y de las condiciones
potenciales del tema que se est
estudiando

Identificacin de "Variables
estratgicas".

Deteccin de los componentes

ms importantes y ms
gobernables del tema.

TCNICAS
1. Matriz FODA
2. Arbol de Competencias
1. Importancia y Gobernabilidad
2. Analisis Estructural.

1. Delphi
2. Sistema de Matrices de
Obtencin de un escenario
Impacto Cruzado.
probable, de varios escenarios y de
3. Anlisis Mofolgico.
un "Escenario Apuesta"
4. Ejes de Peter Schwartz

Estimativo y Diseo de
Escenarios

Deteccin del comportamiento

de los Actores Sociales.

Descripcin del poder que manejan

y de las posibles jugadas de los
Juego de Actores
Actores Sociales.

Estrategias para lograr el

escenario apuesta.

Diseo de objetivos, deteccin de

acciones.

1. Importancia y Gobernabilidad
2. Anlisis Multicriterios.
3. Arboles de Pertinencia.

Godet (2003)
Cmo pueden elaborarse
estadsticas frente a la
incertidumbre?
Cmo integrar escenarios y
modelos?

Courtney & cols (2005)

cmo gestionar la incertidumbre
y la informacin ausente de las
estrategias empresariales?
Cmo medir la informacin
ausente y reducir la
incertidumbre?....
Con qu indicadores manejar lo
que no est presente?...

Huhg & Cols (2002) Formulan una

interrogante de:
Cmo se elabora una buena
estrategia en entornos
empresariales con un elevado grado
de incertidumbre?

Esta es la paradoja a la que se

enfrentan los sistemas de
medicin: cmo medir lo que no
existe, para que pueda ser
integrado la dinmica del proceso
corporativo. Cmo medir sucesos
emergentes?

Mtodo Delphi (aos 50). tiene muchos puntos dbiles,

en especial el hecho de que no tiene en cuenta la
interdependencia entre las variables estratgicas.

Mtodo MIC: Este vaco se ha tratado de colmar con la

aparicin, a finales de los aos 60 en Estados Unidos, y a principios de

los aos 70 en Europa, de una nueva familia de tcnicas: los Mtodos
de Impacto Cruzado..

El baco de Regnier (1983), es un mtodo original de

consulta de expertos. Su autor, el Dr. Regnier, considera
que este mtodo, aplicado ya con xito en la industria
farmacutica, se puede utilizar en cualquier otro campo

SMIC-PROB-EXPERT (1975-2007): Los mtodos de impactos

cruzados probabilistas vienen a determinar las

probabilidades simples y condicionadas de hiptesis o eventos,
as como las probabilidades de combinaciones de estos ltimos,
teniendo en cuenta las interacciones entre los eventos y/o
hiptesis.

Huhg & Cols (2005) hace una nueva propuesta de abordar la

incertidumbre. Los autores expresan que Los niveles de incertidumbre a

los que enfrentan hoy en da los directivos son tan altos que requiere una
nueva forma de plantearse la estrategia. El mtodo que proponen los
autores ofrece una disciplina para reflexionar de manera rigurosa y
sistemtica sobre la incertidumbre

A
B
C
D
E

Poca

2. Futuros Alter.

Alta

3. Abanico Futuros

Total

Irrelevante
1. Futuro Claro

Alta

4. Ambigedad Verdadera

Estabilidad

Baja

Cul es el impacto del

Modelo de Simulacin
Prospectiva sobre el
nivel de la
Incertidumbre de las
Estrategias
Empresariales?

El Modelo de Simulacin
Prospectiva tiene impacto en el
Nivel de Incertidumbre de los
gerentes respecto a las
estrategias empresariales.

A
B
C
D
E

Poca

2. Futuros Alter.

Alta

3. Abanico Futuros

Total

Irrelevante
1. Futuro Claro

Alta

4. Ambigedad Verdadera

Estabilidad

Baja

Test de Incertidumbre
Estratgica

Variables Estratgicas
ME
ECO
GCE
PE
ARE
TRS
CP
QAE
Q
NSC
ARC
GCC
CN
PCL
MU

Nivel de la Motivacin de los Empleados

Estado del Clima Organizacional
Grado de Compromiso de los Empleados
Nivel de Pro-actividad de los Empleados
Tipo de Actitud de los Empleados
Tiempo de Respuesta de un Servicio
Nivel de Calidad del Producto
Porcentaje de Quejas Atendidas con xito
Nro de Quejas
Nivel de Satisfaccin de Clientes
Tipo de Actitud Relativa de los Clientes
Grado de Compromiso de los Clientes
Nro de Clientes Nuevos
Porcentaje de Clientes Leales
Margen de Utilidad

APRENDIZAJE

PROCESOS

CLIENTES

FINANZAS

MAPA ESTRATGICO DE NOVAPAN

Incrementar el
Margen de Utilidad

Fidelizar a los
Clientes

Rapidez en
el Servicio

Incrementar la
Cartera de Clientes

Mejorar la Gestin
de Quejas
Mejorar la Calidad
de los Productos

Fidelizar a los
Empleados

Mejorar el Clima
Organizacional

Mantener Empleados
Motivados

FINANZAS

Margen de Utilidad - MU

APRENDIZAJE

PROCESOS

CLIENTES

Porcentaje de Clientes
Leales - PCL
Nro de Clientes Nuevos - CN
Nivel de
Satisfaccin de
Clientes - NSC

Tipo de Actitud
Relativa de los
Clientes - ARC

Tiempo de
Respuesta de un
Servicio - TRS

Tipo de Actitud de los

Empleados - ARE

Grado de
Compromiso de los
Clientes - GCC

Nivel de Calidad
del Producto - CP

Porcentaje de Quejas
Atendidas con xito - QAE

Nivel de Pro-actividad de los

Empleados - PE

Estado del Clima

Organizacional - ECO
Nivel de la Motivacin de los
Empleados - ME

Nro de Quejas - Q

Grado de Compromiso de
los Empleados - GCE

ESTRATEGIA - ESCENARIO I

ESTRATEGIA - ESCENARIO II

ESTRATEGIA - ESCENARIO DESEADO

Presentacin de
Escenarios

Anlisis de
Riesgo

Decisin Estratgica

Post Test de Incertidumbre

Estratgica

NO OK

Estrategia?

OK

Construccin del Mapa

Estratgico de Riesgo

ESTRATEGIA - ESCENARIO II

ESTRATEGIA - ESCENARIO DESEADO

ESTRATEGIA - ESCENARIO I
OBJETIVO

Incrmentar el Margen de Utilidad

Decisin de Inversin
Asiginar Presupuesto
No Asiginar Presupuesto

PROBABILIDAD

V. E.U.
S/. 27,914.80
S/. 15,675.70

SEMAFORO

NODO ASOCIADO
Prob.del Margen de Utilidad

NODOS
INSTANCIADOS
NODOS NO
INSTANCIADOS

Inicial

Final

Impacto

30000

20000

15000

48.7

71.7

23

18000

15000

4000

TRS

Rpido

Tiempo de Respuesta ante la solicittud de un Servicio

ARC

Buena

CC

Alto

Actitud Relativa de los Clientes

Compromiso de los Clientes

PROBABILIDAD

INDICADORES

Inicial

Final

Impacto

META

LE

LR

Actitud de los Empleados

38.8

84.5

45.7

85

50

40

Compromiso de Empleados

46.1

63.8

17.7

75

60

40

Atencin de Quejas

39.2

57.4

18.2

75

60

50

DESCRIPCIN
Si se logra un TRS Rapida, una ARC Buena y Compromiso del Cliente Alto, se tiene una seguridad del 83.5% de que se logre un ALTO
Margen de Utilidad con un Valor Estimado de S/ 27,914.80.

MODELO A EJECUTAR:

Prueba T-student para muestras pareadas

PRE-TEST
INDICADOR

MEDIA

GENERAL

65,10

POST-TEST
DESV.
ESTANDAR

7,41

MEDIA

DESV.
ESTANDAR

26,92

3,58

DISTRIBUCION
T

SIGNIFICANCIA
(P-Value)

27,55

0.00

TABLA 5.1.3: Resumen de la prueba T para muestras relacionadas respecto al Impacto del Modelo de Simulacin Prospectiva

I
N
F
O
R
M
A
C
I

ALTA

Impacto!
38.18
BAJA

26,92

65,10

100%

INCERTIDUMBRE BAJA
Modelo de Simulacin Prospectivo
TCNICAS DE SIMULACIN
Riesgo Bajo

Godet (2003)
Cmo pueden elaborarse estadsticas

frente a la incertidumbre?

Cmo integrar escenarios y modelos?

La Metodologa de Simulacin obtiene el riesgo
del comportamiento futuro de las estrategias en
base a modelos de simulacin logrando analizar
de manera conjunta la causalidad de las
variables estratgicas.

Hbitos
de los
El Paradigma
la Prospectiva
deSiete
y el Modelo
Teora

Forecasting - CB Predictor

la Prospectiva
de Siete
y el Modelo
Teora
Hbitos
de los
Paradigma
El

Sistemas Dinmicos - Stella

la Prospectiva
de Siete
y el Modelo
Teora
Hbitos
de los
Paradigma
El

Redes Neuronales

la Prospectiva
de Siete
y el Modelo
Teora
Hbitos
de los
Paradigma
El

Margen de Utilidad
Verde
100
Amarillo
0
Rojo
0

Redes
Bayesianas

Satisfaccin de Clientes
Verde
54.2
Amarillo
26.5
Rojo
19.2

Clientes Leales
Verde
60.3
Amarillo 25.0
Rojo
14.6

Actitud R. de Clientes
Verde
47.0
Amarillo 25.6
Rojo
27.4

Tiempo de Respuesta de...

Verde
55.9
Amarrllo
32.5
Rojo
11.6

Calidad de Producto
Verde
66.6
Amarrllo
0
Rojo
33.4

Nro de N
Verde
Amarillo
Rojo

Compromiso de Clientes
Verde
46.0
Amarrillo
30.3
Rojo
23.7

Atencin de Quejas
Verde
42.0
Amarillo 31.3
Rojo
26.7

Cul Futuro?
Planeacin
Prospectiva

Planeamiento
Estratgico

Futuro
nico

Futuros
Mltiples
Accin Humana?

Fatalismo

Destino

Futuros
Posibles
Cmo
lograrlo?

Futuro
Deseable