現代服務業的經營理念 —

元智大學推動經驗及具體作法
詹世弘
校聘教授
暨
遠東能源講座教授
元智大學
桃園縣政府 , Dec. 31, 2008
元智大學推動經驗及具體作法

• 元智大學概況
• 元智大學全面品質管理推動概況
• 中、美「國家品質獎」比較
• 元智大學全面品質管理實施概況
元智大學概況
元智簡史

創辦人：徐有庠先生

1985 　開放設校

1986 　籌設期

1989 　元智工學院

1997 　元智大學
學術單位概況 (92 學年 )

五 二
行政單位概況 (92 學年 )
學生概況 (93.03.03)

學生總數： 8,817 人（日間 7,021 人，夜間 1,796

人）
二技 大學部
博士班 11. 0% 碩士班
博士班
2. 3%
二技

碩士班
18. 6%

大學部
68. 2%
師資概況 (93.02.29)

專任教師： 255 人（不含教官 11 人）

教授
副教授
助理教授
講師
助理教授
30. 59% 講師
16. 47%

教授
16. 08%
副教授
36. 86%
師資素質結構 (93.02.29) 人力資源發展績效

專任教師： 255 人（不含教官 11 人）

博士
碩士 碩士
學 士( 含 體 育 教 師) 16. 08%
學士
( 含體育教師 )
2. 35%

博士
81. 57%
職技人員概況 (93.02.29)

職技人員： 194 人
職員
助教
技術人員
助教 技術人員 其他
6. 19% 22. 16%

其他
19. 07%
職員
52. 58%
校址：桃園縣中壢市遠東路 135 號
元智大學全面品質管理推動概況
全面品質管理推行理念

教學品質
教學品質、、產學合作品質
產學合作品質 生
教　師
教　師 生
研究品質
研究品質、、行政服務品質
行政服務品質 活
活
與
與
職技人員
職技人員 行政與技術服務品質
行政與技術服務品質 工
工
作
作
品
品
學生
學生((員
員)) 學習品質
學習品質、、社會服務品質
社會服務品質 質
質
提
提
校　友
校　友 終身學習品質
終身學習品質 昇
昇
營造組織之全面品質文化（大 Q ）

Continuous Conformance To
Improvement Requirement
持續改進 符合需求

Q
Involvement
參與

Prevention
預防
Customer/Supplier
Partnerships
顧客/供應商
合作關係

Do It Right The
Measurement First Time
評估
第一次就做好
建立品質系統組織
特色一：領導者及高階主管參與
特色二：品質活動融入例行業務
全面品質管理推動歷程 (1 of 4)

工作重點 具體成果

78-81 制度建立 • 確立「卓越‧務實‧宏

學年 【企業優良實務導入】 觀‧圓融」之教育理念
• 教育部全國私立大學校
• 制定教育理念 院中程校務發展計畫審
工學院 查結果屢獲佳績
階段 • 建立中程校務發展計畫
規劃管考制度 • 全國第一所推行績效獎
• 推動教師績效考評制度 勵制度的大學
• 辦理績優職技人員選拔 • 完成資訊化校園雛型
TQM
導入 • 推動辦公室自動化 • 建立典章制度，奠定持
時期 • 制定 SOP 等 續改善之基礎
全面品質管理推動歷程 (2 of 4)

工作重點 具體成果

TQM 應用於教學
82-85 • 教育部全國私立大學校
校務行政資訊化
學年 【創新與品質】 院中程校務發展計畫審
查結果屢獲佳績
大學 • 推動建立教學品保制度 • 全國第一所實施完整教
準備 學品質保證制度的大學
• 推動「資訊化社會在元
階段 智」專案 • 資訊化成果聞名全國，
• 推動提案改善、行政管 並陸續技術移轉多校
TQM 理研究計畫、教學教材 • 獲教育部唯一無異議核
紮根 製作及教學改善計畫 准自八十六學年起改名
時期 • 辦理單位評鑑等 「元智大學」
全面品質管理推動歷程 (3 of 4)

工作重點 具體成果

TQM 擴大應用 • 教育部全國私立大學校院中

86-88
國際標準品質系統導入 程校務發展計畫審查結果屢
學年 【系統整合】 獲佳績
• 獲教育部「教訓輔三合一整
大學 • 教學與輔導整合新體制 合實驗方案」績優學校
• 國內第一所通過 ISO 9001:
發展 • 推動建立 ISO 9001 教學 1994 國際驗證之大學
階段 行政品質系統 • 設置聯合服務櫃台受肯定
• 積極推動環安衛工作 • 88 學年為教育部指定環安
• 推動團結圈／學習圈 衛示範學校
TQM • 榮獲中華民國品質學會第
整合 • 推動單一窗口服務 35 屆品質團體獎
時期 • 腦力大激盪 • 確立第二階段目標及特色
全面品質管理推動歷程 (4 of 4)

工作重點 具體成果

追求全面卓越績效之 • 教育部全國私立大學校院
89-92
校務經營模式 中程校務發展計畫審查結
學年 【顧客導向與經營績效】 果屢獲佳績
• 榮獲第十四屆國家品質獎
重點 • 推動申請行政院國家品質獎專 ，為第一所獲獎之大學
特色 案及相關改善計畫 • 招生績效良好，學生素質
發展 • 因應多元入學政策，設置招生 提升
業務專責單位 • 89 學年為教育部指定環安
階段 • 推動建立 ISO 14001/ OHSAS 衛示範學校
18001 管理系統，及 ISO • 為國內第一所通過 ISO
TQM 9001:2000 改版轉證
9001 / ISO 14001/
強化 • 推動實施校務自我評鑑 OHSAS 18001 三項國際
時期 • 持續改善關鍵作業流程 驗證之大學
國家品質獎申請歷程
申請目的：
進行組織自我檢視及改善，並藉由外部評審
檢驗本校 TQM 推動成效
P 91.09.09 會報將評
審意見納入 91 重點
P 90.12.25 各單位研 D 執行改善 / 重點計畫
訂改善執行計畫 專案小組 / 教育訓練
P 89.12.18 品質管理 D 單位推動改善計畫 C 92.10.31 榮獲第十
委員會議決議申請 專案小組 / 教育訓練 四屆國家品質獎
D 專案小組推動計畫 C 91.04 進行本校申請 A 持續改善追求卓越
辦理相關教育訓練 國品獎 SWOT 分析
C 通過 12 屆書面審查 A 91.04.29 校長裁示
90.07 接受實地審查 92 年繼續申請
A 90.12.12 品委會議
依意見訂改善方向
89 學年度 (90 年 ) 90 學年度 (91 年 ) 91 學年度 (92 年 )
中、美「國家品質獎」比較
教育機構獲獎概況

中華民國 Malcolm Bardrige

國家品質獎 National Quality Award
設立年度 1989 1987
開放教育機構 2001 1999
申請年度
2001 Recipients － • Chugach School District
• Pearl River School District
• University of Wisconsin-Stout
2002 Recipients － －

2003 Recipients 元智大學 • Community Consolidated School

District 15, Palatine, Ill.
 Criteria
中華民國國家品質獎 Malcolm Baldrige NQA
標準 • 「追求全面卓越績效之經營模式」 • Business Criteria for Performance Excellence
分類 • 一體適用於企業、中小企業、及政 • Education Criteria for Performance Excellence
府以外之機關團體 • Health Care Criteria for Performance Excellence

評審 一、領導與經營理念（ 150 ） 1. Leadership (120)

大項 2. Strategic Planning (85)
二、創新與策略管理（ 110 ）
︵
配分 三、顧客與市場發展（ 110 ） 3. Student, Stakeholder, and Market Focus (85)
︶ 四、人力資源與知識管理（ 110 ） 5. Faculty and Staff Focus (85)
五、資訊策略、應用與管理（ 110 ）4. Information and Analysis (90)

六、流程（過程）管理（ 110 ） 6. Process Management (85)

七、經營績效（ 300 ） 7. Organizational Performance Results (450)
主要 強調全面卓越，故涵蓋教學、研究與 Primary focus on Teaching and Learning. Students
差異 服務，顧客定義較為廣泛複雜。評審 are clearly identified as customers, and employers
委員多將雇主界定為顧客，將學生界 are identified as one group of stakeholders.
定為內部顧客。
Criteria Items (1 of 3)

國家品質獎 (2001) Malcolm Baldrige NQA: Education (2002)

一、領導與經營理念（ 150 ） 1. Leadership (120)
1. 經營理念與價值觀 1-1 Organizational Leadership (80)
2. 組織使命與願景 1-2 Public Responsibility and Citizenship (40)
3. 高階經營層的領導能力
4. 全面品質文化的塑造
5. 社會責任
二、創新與策略管理（ 110 ） 2. Strategic Planning (85)
1. 創新價值 2-1 Strategy Development (40)
2. 策略規劃 2-2 Strategy Deployment (45)
3. 策略執行與改進
三、顧客與市場發展（ 110 ） 3. Student, Stakeholder, and Market Focus (85)
1. 產品 ( 服務 ) 與市場策略 3-1 Knowledge of Student, Stakeholder, and
2. 顧客與商情管理 Market (40)
3. 顧客關係管理 3-2 Student and Stakeholder Relationships and
Satisfaction (45)
Criteria Items (2 of 3)

國家品質獎 (2001) Malcolm Baldrige NQA: Education (2002)

四、人力資源與知識管理（ 110 ） 5. Faculty and Staff Focus (85)
1. 人力資源規劃 5-1 Work Systems (35)
2. 人力資源開發 5-2 Faculty and Staff Education, Training, and
3. 人力資源運用 Development (25)
4. 員工關係管理 5-3 Faculty and Staff Well-Being and
5. 知識管理 Satisfaction (25)
五、資訊策略、應用與管理（ 110 ）4. Information and Analysis (90)

1. 資訊策略規劃 4-1 Measurement and Analysis of

2. 網路應用 Organizational Performance (50)
3. 資訊應用 4-2 Information Management (40)
六、流程（過程）管理（ 110 ） 6. Process Management (85)
1. 服務流程 ( 過程 ) 管理 6-1 Education Design and Delivery Processes
2. 支援性活動管理 (50)
3. 跨組織關係管理 6-2 Student Service (20)
6-3 Support Processes (15)
Criteria Items (3 of 3)

國家品質獎 (2001) Malcolm Baldrige NQA: Education (2002)

七、經營績效（ 300 ） 7. Organizational Performance Results (450)
1. 顧客滿意度績效 7-1 Student Learning Results (200)
2. 市場發展績效 7-2 Student- and Stakeholder-Focused Results
3. 財務績效 (70)
4. 人力資源發展績效 7-3 Budgetary, Financial, and Market
5. 資訊管理績效 Results (40)
6. 流程管理績效 7-4 Faculty and Staff Results (70)
7. 創新及核心競爭力績效 7-5 Organizational Effectiveness
8. 社會評價（品質榮譽） Results (70)
元智大學全面品質管理實施概況

• TQM 具體作為（部份）
– 理念、願景及校務發展規劃
– 人才培育
– 研究發展
– 校務行政
• 近期辦學榮譽
TQM 具體作為－
理念、願景及校務發展規劃
 經營理念與價值觀 ( 一 -1)
教育理念、價值觀及願景 組織使命與願景 ( 一 -2)

卓越‧務實‧宏觀‧圓融
卓越‧務實‧宏觀‧圓融

「誠勤樸慎」、創新‧品質
「誠勤樸慎」、創新‧品質
價
值
觀 以
以「綠色科技與管理」
「綠色科技與管理」及 及
「資訊社會」
「資訊社會」為發展特色，
為發展特色，
人文化、國際化、資訊化、
人文化、國際化、資訊化、
實務化、適域化之
實務化、適域化之
亞洲新大學典範
亞洲新大學典範
校務發展計畫規劃流程 策略規劃 ( 二 -2)

P P P

P D C&A
TQM 具體作為－人才培育
學制教育服務創新 創新價值 ( 二 -1)

創新成果
 系所及學制創新
• 資訊學院 (83) 、資訊傳播系 (83) 、資訊社會學研究所
(86) 、藝術管理研究所 (88) 、資源與環境科學技術系
(88) 、資訊網路技術系 (88) 、通訊工程系 (90)
• EMBA(85) 、管院大一不分系 (86)
 課 ( 學 ) 程及教學模式創新
• 三明治式專業實習、同步遠距＆網路教學、新世紀領袖
培育計畫、海外進修優惠專案、跨領域就業學程、全校
性專業課程英語教學…
 教學與輔導過程創新
• 教學品質保證體系、教學與輔導整合新體制
• 企業駐診
 元智人 4I ／ 4e 培育計畫 服務與市場策略 ( 三 -1)

90-91
90-91 學年配合社會之人才需求、發展元智人特色，
學年配合社會之人才需求、發展元智人特色，
由王立文教務長規劃提出 44II 特質及
由王立文教務長規劃提出 特質及 4e
4e 品牌人才培育計畫
品牌人才培育計畫

理念 4I 過程 具體作法 4e 品牌 確認

 新世紀領袖計畫
Innovation  entrepreneurship
 創意競賽
卓越  開課數量
網路 學習  electronics
Information
、  學習 歷程檔案
學習問卷
務實  25%以上 英語教學
、   English Corner 
Internationalization  English 成績評核
宏觀 國際學術交流
、  海外進修優惠存款 校友及雇主
圓融  跨領域就 業學程 滿意度調查
Integration  專業 實習  ethics
 通識教育
教學品質保證體系 (1 of 4) 服務過程管理 ( 六 -1)

緣起及發展
 83 年 3 月「大學經營與財務規劃研討會」中，前校長
王國明教授首次提出教學品質管理的概念
 83 年結合教師研究團隊及行政系統支援，逐步完成具
體化、 制度化之「元智大學教學品質保證系統」
 84 年 8 月於教務處設立教學中心（現為教學服務組）
，研擬教學品保相關政策制度並進行宣導試行
 85 年成立教學品質委員會，由校長擔任主任委員，教
學品保全面性、制度化的在各單位落實執行
 86 年配合 ISO 9000 品質系統導入，教學品質委員會更
名為教學品質執行委員會
教學品質保證體系 (2 of 4) 服務過程管理 ( 六 -1)

學理基礎
戴明之 P-D-C-A 循環

 顧客導向
顧客導向

 重視過程
重視過程
A P 
 強調預防
強調預防
C D 
 全員參與
全員參與
A P 
 持續改善
持續改善
C D

Juran 之品質管理三部曲
Planning　　 Control Improvement

教　學 教　學 教　學

規　劃 管　制 改　善
教學品質保證體系 (3 of 4) 服務過程管理 ( 六 -1)

過 程

策 略 系所課程規劃 資 源

■ 教育理念 ■ 教學教材製作及教學改
■ 教育目標 課程檔案制度 排課制度 進研究計畫
■ 教學設備改善補助辦法
■ 教學研討會
教學計畫書 ■ 教學相關出版品
管 理 ■ 教師資訊服務系統
■ 學生資訊服務系統
選課輔導
品質管理委員會

■ 教學品質執行委員會
期初教學評量 預警制度
■ 校、院、系各級課程委 需 求
員會
課後輔導
期中學習成果評量 ■ 學生學習情形及學習需
改 善 求問卷
課後輔導 ■ 教學品保座談
■ 教師教學自我評量
研究小組 期末教學評量 系所導師及家長

獎勵措施 諮商輔導
教學品質保證體系 (4 of 4) 服務過程管理 ( 六 -1)

顧客導向
 學生學習問卷、教學品保座談、教師自我評量
重視過程
 將教學活動劃分為易於管理之「過程」，並鑑別每一
過程之管制點及管制方法
強調預防
 預警制度：期初問卷、期中評量、課後輔導
全員參與
 管理承諾、委員會、資源提供、教學與行政單位合作
持續改善
 教職員生意見、研究小組、教學改進／設備改善補助
教學與輔導整合新體制 (1 of 4) 服務過程管理 ( 六 -1)
教學與輔導整合新體制 (2 of 4) 服務過程管理 ( 六 -1)
系統化「教學品保」制度 輔導新體制

教育理念 教育目標

規劃執行「教訓輔
系所課程規劃 三合一」實驗計畫

課程檔案制度 排課制度

教學計畫書

選課輔導

預 學生教訓輔預防系
警 期初教學評量 課後輔導 統初級預防活動 社
制 會 三 二 一
度 資 、 、 、
源 社 支 支
學生教訓輔預防系 、 區 援 援
期中學習成果評量 課後輔導
統二級預防活動 家 支 家 教
長 援 長 師
、 系 系 系
教 統 統 統
系所導師及 學生教訓輔預防系 師
家長 期末教學評量
統三級預防活動
教學與輔導整合新體制 (3 of 4) 服務過程管理 ( 六 -1)
三級預防機制
情緒智能 學習行為 生活行為
初
1. 團體工作坊 1. 師生生涯座談 1. 法治教育
級
預 2. 心理健康推廣教育活動 2. 讀書與學習策略診斷 2. 安全教育
防 3. 書面或網路文宣 3. 學習方法文宣資料 3. 生命教育
4. 生涯檢核與職業世界簡介

導師及其他人員 轉介
學生資料警訊系統

二 情緒智能 學習行為 生活行為

級 1. 個別諮商 1. 同儕學習輔導 1. 行為偏差學生
預 2. 團體諮商 2. 課後補強輔導 關懷輔導
防 3. 同儕支持輔導 3. 個別諮商 2. 生活困難慰助

導師及其他人員 轉介
學生資料警訊系統

情緒智能 學習行為 生活行為

三
1. 建構社區資源轉介網路 1. 1/2 學分不及格者個別追蹤 1. 校園危機處理
級
2. 追蹤復健情形 輔導 體系
預
防 2. PASS 教室學習輔導 方案 2. 休退學學生追
蹤輔導
教學與輔導整合新體制 (4 of 4) 服務過程管理 ( 六 -1)

支援教師系統
 整合性資訊系統
 教學研討會、導師會議、導師工作研討會
 「夫子錦囊 - 教師手冊」「種籽手記 - 導師資源手冊」、 「每
月一函」
• 90 年 6 月獲教育部
支援家長系統 評定為教訓輔三合
 學務處生活輔導組不定期連繫 一績優學校 ( 全國
 「家長資源手冊」、元智電子報 僅三所 )
• 獲教育部指定為 90
社區支援系統 學年度「教訓輔三
 學務處諮就組、衛保組主動連繫 合一計畫」主辦學
相關機構，暢通仲介管道 校
• 92 年 10 月獲教育部
 舉辦個案研討會，交流輔導經驗 九十一年度「青少
年輔導計畫」 績優
學校（全國大專院
校僅二所
 顧客關係管理 ( 三 -3)
成效確認：校友及雇主意見調查 顧客滿意度 ( 七 -1)

1997 年元智校友雇主意見調查
 雇主肯定元智校友之「自動自發」與「團隊精神」
2002 年元智校友及雇主意見調查
 校友對學校之整體滿意度為 78.52 分
 雇主對元智校友工作表現整體評價為 80.38 分
 60% 以上雇主肯定元智校友之「學習意願」、「可塑性」、
「專業知識與技能」、「敬業精神」、「團隊合作能力」
2003 年元智校友意見調查
 87-90 學年畢業校友受訪者中近 90 ％於畢業三個月內找到工
作， 77.9 ％目前的工作屬於「學以致用」，逾 50 ％月薪達
三萬五千元以上， 22.3 ％過去一年曾獲升遷， 75.3 ％對於
現在的工作感到滿意。
TQM 具體作為－研究發展
 人力資源運用 ( 四 -3)
研發激勵措施及創新作為 創新價值 ( 二 -1)

研發激勵措施
 元智津貼
 教師年度績效獎勵及傑出教授獎助（研究占 40% ）
 學術研究計畫管理費 10% 回饋
 研究卓越研習營
 Faculty development fund
 研究型／新進教師折抵授課鐘點數
 設置講座教授及企業教授
 出席國際會議發表補助、期刊論文發表
補助、論文修改費補助
 研發成果及技術移轉管理辦法、專利申請補助
研發組織／模式創新
 企業諮詢團隊、軟體創新育成中心（現為創新育成中心）、燃
料電池研究中心
 設元智科學園區（ Yuan Ze Science and Technology Micro
Park ）
 創新價值 ( 二 -1)
設置元智科學園區 (1 of 2) 跨組織關係管理 ( 六 -3)

宗旨及目標
 整合各界資源，提供綜合性服務，
提升實務性應用研究，增加技術研發經驗，
成為企業智庫

主要功能
 擔任企業研發智庫
 提供研發人才
 協助中小企業尋求研發資金
 促進技術移轉及專利申請
 創新價值 ( 二 -1)
設置元智科學園區 (2 of 2) 跨組織關係管理 ( 六 -3)

締約結盟
 與遠東集團斥資三億五仟萬元創立
之「遠東企業研究發展中心」結盟

現況及近期規劃
 目前計 930 坪，可擴充至 2,070 坪
 現有綠色科技研究中心（燃料電池
中心）、創新育成中心、
老人福祉科技研究中心、
環境科技研究中心
TQM 具體作為－校務行政
資訊化校園：元智校園ｅ化架構 資訊策略、應用與管理
(五)
ISO 9001 教學行政品質系統 (1 of 3) 支援性活動管理 ( 六 -2)
緣起及發展
 84 學年度由工管系鄭春生教授執行「以 ISO 9000 國際品質標準之觀
念提升教務工作品質」行政管理研究計畫，並於教務處進行小規模試
作
 86.12.15 前校長王國明教授於行政會議中指示，教務處及秘書室就建
立 ISO 9000 品質系統進行研議
 87.03.01 前校長王國明教授指派工管系鄭春生教授任管理代表，推動
建立 ISO 9001 品質系統
 87.03.23 正式導入 ISO 9001 教學行政品質系統
 87.12.24 接受 BSi 審查， 88.02.01 成
為國內第一所通過 ISO 9001 教學行
政品質國際驗證之大學
 91.08.15 通過 ISO 9001 ： 2000 改版
轉證審查
ISO 9001 教學行政品質系統 (2 of 3) 支援性活動管理 ( 六 -2)
5.1, 6.1
5.2, 5.3,
5.4, 5.5, 5.6 6.2, 6.3, 6.4
PLAN
．品質政 策與目標
品質政策 ．品質系統規劃
．組織、 權責及溝通
．計畫暨經 費管理
．人力資源管理
．基礎設施及環 境管理

實施全面品質管理
．管理審查

7.1

提升本校教育水準 DO
．招生專 案規劃
7.2

．系所規劃
7.3, 7.4

．入學考 核
(87.09.11 頒行 ) ．學則暨修業規 則制定
．推廣教育合 約訂定
．課程設計開發
．交流合作組織評選
．採購 及驗 收
．外部溝通管理

4.1 7.5 7.5

4.2
教學 過程 支援過 程
5.6
．學籍及成績管理 ．新進學生員( ) 引導
8.2
．註冊 ．兵役 管理
8.5
．課程管理 ．課外 活動管理
．學習考 核 ．經濟協 助
．畢 (結業
) 審查 ．諮商輔導
．校友服務 ．就業輔導

7.6
．教師績效考 核暨獎勵
．職技人員考 核及獎 懲
．量測工具及設 備管制

8.1
CHECK 8.2, 8.3, 8.4 5.6, 8.2, 8.5
& ．滿意度 調查 ．內部品質 稽核
ACTION ．教訓輔三合一系統 ．矯正 措施
．退學管理 ．預防 措施
．資料分析 ．管理審查
資料來源： BSi 公司 ISO 9001:2000 訓練教
材 (90.01.19 主管說明會 )
ISO 9001 教學行政品質系統 (3 of 3) 支援性活動管理 ( 六 -2)

驗證標準包含設計開發條款
 第一所以 ISO 9001 ： 1994 為驗證標準之大學
驗證範圍包含教學及行政
 除行政業務外，亦包含課程設計及教學活動
涵蓋單位／人數較多
 涵蓋全校行政單位、所有教學單位（含終身教
育部），驗證人數約 170 人
由校內成員自行建立
 系統建立、推動及取得驗證全由校內成員自力完成
獲國內外大學及品質組織肯定
 通過驗證後有台大、清大、淡江等十餘所學校及大陸質量組織蒞校參
訪外，並協助台北醫學大學、國立清華大學、國防大學空軍學院建立
ISO9000 品質系統
 88 年榮獲中華民國品質學會第三十五屆品質團體獎
環安衛管理系統 (1 of 3) 社會責任 ( 一 -5)

環境安全衛生政策宣言
元智大學秉持
「卓越」、「務實」、「宏觀」、「圓融」之宗旨

我們承諾以污染防治、危害預防及持續改善之精神

遵守法規，為提昇環境品質、促進安全衛生努力不懈

以善盡作為地球村一份子之責任
環安衛管理系統 (2 of 3) 社會責任 ( 一 -5)

環安衛專責組織
 83 年成立「工業安全衛生委員會」
 86 年更名為「環境保護暨職業安全衛生委員會」
，加強環境保護工作
 89 年增設：
總務處「環境安全衛生組」、「毒化物管理委員
會」及「輻射防護管理委員會」，推動全校環安
衛工作
環安衛工作重點
 制定相關組織架構、管理規章及工作計畫
 辦理安全衛生教育訓練、協助相關人員取得證照
 配合「綠色科技與管理」特色發展，推動建立
ISO 14001 & OHSAS 18001 管理系統
環安衛管理系統 (3 of 3) 社會責任 ( 一 -5)

環安衛推動成果
 88 學年獲教育部評選為環安衛示範學校
（全國七所唯一私立大學），獲 50 萬補
助，本校提撥配合款 70 萬
 89 學年再獲教育部評選為環安衛示範學校
（九所大學，僅二所私立大學），獲 100
萬元補助，本校提撥配合款 140 萬
 於 91 年 7 月 10 日通過 BSi ISO 14001 &
OHSAS18001 審查，為國內第一所通過
OHSAS 18001 國際驗證大學
 92 年 9 月榮獲環保署九十二年「甲等環境
保護有功學校」（四所大學）
持續改善
 定期檢討並接受驗證公司後續審查
 推動 ISO 9001/ISO 14001/OHSAS
18001 三合一整合管理系統
全面績效評核與獎勵 (1 of 3) 高階經營層的領導能力 ( 一 -3)

理念
 因應國內高等教育實施評鑑之趨勢
 全面績效考評協助教職員生生涯規劃
 全校教職員生共同參與制度訂定，建立共識

目的
 自我檢視，持續改善
全面績效評核與獎勵 (2 of 3) 高階經營層的領導能力 ( 一 -3)

學生群體
　期中評量‧期末評量
　學位審查‧獎章頒授
職技人員群體
　年度績效考評 外部檢視
　績優人員選拔 教育部校務審查及學門評鑑
　升資制度 國際管理系統外部驗證

群體績效
　學生社團評鑑
　單位評鑑‧學門評鑑
　綜合校務自我評鑑　
全面績效評核與獎勵 (3 of 3) 高階經營層的領導能力 ( 一 -3)

定期性績效評核
 學生學習成效評核：每學期二次
 教師績效評核：每學年一次
 職技人員績效評核：每學年一循環
 重點計畫績效評核：期初、期中、期末評核
 單位績效評核：每學年一次
 綜合校務發展成效自我評鑑：三年一次
回饋改善
 評核結果回饋受評人／單位持續改善
 評核制度之檢討改善
綜合校務自我評鑑 (1 of 2) 策略執行與改進 ( 二 -3)

評鑑目的
 藉由專家訂定之評鑑方式及指標，檢視本校 87-90
年度校務發展運作效能與目標達成程度，以及校務發
展目標之適切性，俾持續改善
評鑑模式
 採用 D.L. Stufflebeam 之 CIPP 模式，
分別進行情境面 (Context) 、輸入面
(Input) 、過程面 (Process) 及輸出面
(Product) 之評鑑
審查委員組成
 董事二人、校內非主管資深教授四人、
專家學者四人、社會賢達二人 ( 含校友
家長 ) ，共十二位
綜合校務自我評鑑 (2 of 2) 策略執行與改進 ( 二 -3)

評鑑指標
指標數 質化指標 量化指標
七面向／ 60 個指標 七面向／三類別／ 92 個指標
內涵 • 整體發展 • 推廣服務 • 輸入面：學生素質、人力資源、
• 教學 • 行政運作 　　　　教育資源、財務會計
• 輔導 • 財務會計 • 過程面：教學品保、行政運作
• 研究 • 輸出面：教學成果、研究成果、
　　　　服務成果

備註 上述指標係參考教育部中程校務發展計畫審查項目及國家
品質獎評審標準研擬，經 Delphi 專家意見調查後訂定
目標與績效導向之資源分配模式 (92 學年度 ) 策略規劃 ( 二 -2)

範圍：各學院資本門預算
• 大學部新生報到率
重點：目標與績效導向
• 研究所新生報到率
- 50% 結構因素 ( 加權學生比率 ) • 考試分發第一志願
- 50% 績效因素 入學學生比率
(KPI 、重點計畫、教學品 • 考試分發最低錄取
質) 百分比
• 專任教師中助理教
• 平均教師發表期刊 授以上所占比例
論文數 • 教授級教師占專任
• 平均教師發表會議 教師比
論文數 • 續學率
• 平均教師計畫承接 • 專任教師授課時數
金額 占該院開課時數比
• 平均教師計畫承接 率
件數 • 平均學生校外獲獎
• 管理費貢獻占全校 次數
管理費收入比例
 顧客與商情管理 ( 三 -2)
整體行銷（例）：企業交流 跨組織關係管理 ( 六 -3)

了解業界對人才培育
了解業界對人才培育
及知識創新需求
及知識創新需求
媒體行銷，拓展學生
媒體行銷，拓展學生
就業機會
就業機會
加強與指標性企業
及社會賢達之交流 與企業建立良好關係
與企業建立良好關係
，促進產學合作
，促進產學合作
爭取社會資源投入高
爭取社會資源投入高
等教育，嘉惠學子
等教育，嘉惠學子

• 由公共事務室規劃安排校長及相關主管拜訪指標性企業負責人
• 92.05.23 拜會台積電張忠謀董事長、 92.06.16 台積電曾繁城總執行長
等三人來訪後，雙方簽訂「菁英培育計畫」
近期辦學榮譽
辦學榮譽 (1 of 2) 社會評價 ／品質榮譽
( 七 -8)

91 學年度獲中國工程師學會評選為全國大學之建
教合作績優單位
91 年 9 月獲教育部評定為「九十一年度推展體育
績優學校」（全國九所，私立大學僅二所）
92 年 3 月頒發第一屆名譽工學博士學位予中研院
李遠哲院長
92 年 Career 雜誌就業情報第 324 期全國熱門研
究所調查，本校資工系、電機系均榜上有名；元
智大學辦學績效受業界稱許
92 年 Career 雜誌就業情報第 327 期大
學就業評鑑中，譽為最佳新興大學
辦學榮譽 (2 of 2) 社會評價 ／品質榮譽
( 七 -8)

92 年國科會研究獎勵傑出獎獲獎率高居私校第一
工管系、財金系、企管系在 92 年國科會專題研究
計畫相關指標中超越群雄
管理學院、工管系、資管系榮獲管理學門評鑑五
顆星最高等第，在研究上與台大、交大、成大、
中山、長庚等校並列
榮獲 92 年度行政院優質英語環境評比為「優等」
學校。
 組織榮譽
社會評價 ／品質榮譽 ( 七 -8)

榮獲第十四屆國家品質獎
-- 為第一所
通過國家品質標準認可之大
學
 辦學榮譽 (2 of 3) 社會評價 ／品質榮譽
( 七 -8)

榮獲教育部邁向「頂尖大學」
及「頂尖中心」之大學 :
7/25/94 初審 , 3/2/95 複審在全國
一百六十多所院校中脫穎而出的僅十
二所之一「頂尖大學」 ；
96 年，元智燃料電池中心被選為
「頂尖中心」 。