CAPACITACION Y

DESARROLLO
Gestin del Talento Humano
Roberto Augusto Coloma Vera

POR QUE SE GENERAN LOS PROCESOS DE CAPACITACION EN LAS

EMPRESAS?
La Capacitacin parte
de una Necesidad.
Empresa competitiva
respecto al entorno.

Incorporacin de una
tarea o proceso

Cambio en la forma
de realizar una tarea

Discrepancias en los
resultados finales de una
tarea: falla en el equipo.

Necesidad detectada al
momento de seleccin
de RR.HH.

Resultado de la
Evaluacin de Personal +
eficiencia.

Cliente exige: calidad,

precio y servicio.

CONCEPTO DE CAPACITACION EN LAS EMPRESAS

La Capacitacin se
define como:

Un Proceso Estratgico
organizado y sistemtico

Aptitudes.
adquieren, desarrolla o
modifican competencias

Conocimientos.
Habilidades.

para hacer al RR.HH. a la

empresa y al puesto:

+ Productivo.
+ Exitoso.
+ Eficiente.

+ Dinmico.

OBJETIVOS DEL PROCESOS DE

CAPACITACION EN LAS EMPRESAS
Los principales objetivos de la capacitacin de los Recursos Humanos
en las empresas son:
Contribuir a las metas globales de la organizacin.
Preparar a los colaboradores para la ejecucin de las diversas tareas y
responsabilidades de la organizacin
Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no slo
en sus cargos actuales sino tambin para otras funciones para las cuales
el colaborador puede ser considerado.
.
Cambiar la actitud de los colaboradores, con varias finalidades, entre las
cuales estn crear un clima ms propicio y armoniosos entre los
colaboradores, aumentar su motivacin y hacerlos ms receptivos a las
tcnicas de supervisin y gerencia.
Incremento de la Productividad.

BENEFICIOS DE LOS PROCESOS DE

CAPACITACION EN LAS EMPRESAS
La capacitacin no es un gasto, por el contrario, es una inversin que
redundara en beneficio de la institucin y de los miembros que la conforman . Desarrolla
las capacidades del colaborador en beneficio de l y de la organizacin.
Beneficios en el Individuo que repercute favorablemente
en la organizacin:
Lo hace ms competitivo, incrementa su capacidad de solucin de
problemas y en la toma de decisiones.
Brinda la posibilidad de obtener una mejor plaza tanto dentro como fuera de
la empresa.

Eleva su nivel de ingresos, permitiendo el logro de metas individuales.

Aumenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo, forja lderes y
mejora las aptitudes comunicativas.
Elimina los temores a la incompetencia o a la ignorancia
individual.

BENEFICIOS DE LOS PROCESOS DE

CAPACITACION EN LAS EMPRESAS
Beneficios en el Individuo que repercute favorablemente
en la organizacin:
Incremento de la rentabilidad , la productividad de la calidad del trabajo en
la organizacin y crea actitudes ms positivas.
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organizacin.
Se agiliza la toma de decisiones y solucin de problemas.
Mejora la relacin de jefes subordinados.
Mejora la comunicacin entre grupos e individuos.
Proporciona una buena atmsfera para el aprendizaje.
Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.

DESARROLLO DE PROGRAMAS DE
CAPACITACION
De qu depende la elaboracin de los programas de capacitacin en
las empresas?
Punto de
Partida.

Se entienden
como
problemas.

La capacitacin
se denomina

Situacin de la
realidad de la
organizacin.

DNC Diagnstico
de las Necesidades
de Capacitacin.

Proyeccin de
desarrollo.

INC Identificacin
de las Necesidades
de Capacitacin.

Necesidades de la
organizacin.

METODOS PARA ESTABLER NECESIDADES

DE CAPACITACIN EN LA EMPRESA
Existen diversos mtodos para utilizados para determinar las necesidades de capacitacin
en las empresas:
Evaluacin de desempeo.

Observacin.
Cuestionarios.
Solicitud de Jefes y
Superiores.
Reuniones
Interdepartamentales.
Solicitudes por cambios de
tareas, promociones,
ascensos, otros.

Indicadores a Priori:
Modernizacin de maquinarias
y equipos; Produccin y
comercializacin de nuevos
productos o servicios;
Expansin de la empresa y
admisin de nuevos
empleados; Reduccin del
nmero de empleados.
Indicadores a Posteriori:
Calidad inadecuada de la
produccin; Baja productividad;
Relaciones deficientes entre el
personal; Nmero excesivo de
quejas

ESTABLECIENDO LAS NECESIDADES DE

CAPACITACIN EN LA EMPRESA
Para asegurar que la capacitacin sea oportuna y est enfocada en los aspectos
prioritarios los gerentes, administradores, jefes y encargados de RR.HH., deben abordar la
evaluacin de necesidades en forma sistemtica utilizando tres tipos de anlisis:
Organizacional
.

Consiste en observar el medio ambiente, las estrategias y los recursos de

la organizacin para definir tareas en las cuales debe enfatizarse la
capacitacin, permite establecer un diagnstico de los problemas
actuales y de los desafos ambientales, que es necesario enfrentar.

De tareas o
del puesto.

Determinar cul debe ser el contenido del programa de capacitacin, es

decir identificar los conocimientos, habilidades y capacidades que se
requieren, basado en el estudio de las tareas y funciones del puesto. Se
debe hacer hincapi en lo que ser necesario en el futuro para que el
empleado sea efectivo en su puesto.

De personas.

Conllevar a determinar si el desarrollo de las tareas es aceptable y

estudiar las caractersticas de las personas y grupos que se encontrarn
participando de los programas de capacitacin.

Diagnstico de Necesidades de Capacitacin.

PROCESO DE ELABORACION DE
PROGRAMAS DE CAPACITACION
A fin de tener programas de capacitacin eficaces, se recomienda un
enfoque sistemtico que contiene 04 etapas:
Identificacin y Evaluacin
de Necesidades de
Capacitacin
Diseo de Programas de
Capacitacin
Implementacin del
Programa de Capacitacin
Evaluacin del programa de
Capacitacin

DISEOS DE PROGRAMA DE
CAPACITACIN EN LA EMPRESA
El nmero y variedad de planes o
programas de capacitacin es muy grande.
Este depender de la envergadura de la
necesidad de la organizacin determinando
as su duracin pudiendo ser de horas,
das, meses o aos, nmero de
participantes, tamao del programa y
contenido.
QU debe ensearse?
QUIN debe aprender?
CUNDO debe ensearse?
DNDE debe ensearse?
CMO debe ensearse?
QUIN debe ensear

EL DISEO DE PROGRAMA DE CAPACITACIN EN LA

EMPRESA DEBE ENFOCARSE EN 4 RAZONES:
Objetivos de la capacitacin:
Son los resultados deseados de un programa de entrenamiento o capacitacin.
Deben establecer los logros que se deseen y los medios que se dispondrn para
llegara a ellos.
Establecen puntos especficos que pueden servir para evaluar el xito obtenido.
Contenido del Programa:
Diseado de acuerdo con la evaluacin de necesidades y los objetivos de
capacitacin.
El Programa debe llenar las necesidades de organizacin y de los participantes.
Si los objetivos de la compaa no se contemplan, el programa no redundarn en pro
de la organizacin.

EL DISEO DE PROGRAMA DE CAPACITACIN EN LA

EMPRESA DEBE ENFOCARSE EN 4 RAZONES:
Disposicin y Motivacin de la Persona:

Condiciones para que el aprendizaje influya en el xito de las personas que lo

recibirn.
La disposicin se refiere a los factores de madurez y experiencia que forman
parte de los antecedentes de capacitacin del participante.
Los participantes deben ser consientes de la necesidad del conocimiento o
habilidades nuevos , as como de conservar el deseo de aprender.
Caractersticas de los instructores:
Deben existir caractersticas de los instructores para hacer del proceso un
proceso ideal y pleno:
-Conocimiento del tema, adaptabilidad, sinceridad.
- Sentido del humor.
- Inters, Ctedras claras.

IMPLEMENTACION DEL DE PROGRAMA DE

CAPACITACIN EN LA EMPRESA

Consiste en la aplicacin de
diversas tcnicas y mtodos para
capacitar al personal.
Algunas tcnicas hacen uso
efectivo de los principios de
aprendizaje pero en general pueden
aplicarse en el sitio de trabajo o
fuera del sitio de trabajo.

PRINCIPIOS DE APRENDIZAJE
Principios de Aprendizaje:
Conocidos como principios pedaggicos.
Constituyen los procesos mediante los cuales las personas aprenden de manera
efectiva. Estos principios pueden ser:
participacin, repeticin, relevancia,
transferencia y realimentacin.
Participacin: Quienes participan de modo activo en su propia formacin, gestiona un
aprendizaje ms rpido y de efectos ms duraderos.
Repeticin: Es la reiteracin de lo que se ensea para que se grabe dejando trazos
permanentes en la memoria.
Relevancia: El aprendizaje recibe gran impulso cuando el material que va a recibir tienen
sentido y es importante. Cuando para m hay algo importante que aprender, me es ms fcil
aprenderlo.
Transferencia: A mayor concordancia del contenido de la capacitacin con las demandas del
puesto, mayor velocidad en el proceso de dominar el puesto y las tareas que conlleva.
Retroalimentacin: Proporciona informacin sobre su progreso. Servir para ajustar conductas
durante un proceso, de manera que logren alcanzar el objetivo de la capacitacin.

EVALUACION DE LOS PROGRAMA DE

CAPACITACIN EN LA EMPRESA

Consiste en la aplicacin de
diversas herramientas que sirven
para verificar la validez e idoneidad
de los procesos de capacitacin
aplicados a la organizacin.

EVALUACION DE LOS PROGRAMAS DE

CAPACITACIN EN LA EMPRESA
La evaluacin es un proceso continuo que
comienza con el desarrollo de los objetivos de
capacitacin.
Lo ideal es evaluar los programas de capacitacin
desde el principio, durante, al final y una vez ms
despus de que los participantes regresen a sus
trabajos.
Permite conocer en que medida se ha logrado
cumplir, los objetivos establecidos para satisfacer las
necesidades determinadas en el planeamiento
estableciendo si se ha satisfecho las necesidades de
los participantes.
Se puede evaluar tanto el programa como a los
participantes, con el nico fin de conocer los logros
como las deficiencias, con el fin de considerarlos y/o
corregirlos.

EVALUACION DE LOS PROGRAMAS DE

CAPACITACIN EN LA EMPRESA
Para la evaluacin del programa se
recomienda medir:
La reaccin o impacto que gener, el
aprendizaje para saber en cuanto se
incrementaron
los
conocimientos,
habilidades
y
destrezas
de
los
Participantes;
Las actitudes para conocer en cuanto ha
modificado su conducta o comportamiento
y
Los resultados finales para saber si la
organizacin ha mejorado sus resultados,
como por ejemplo incremento de ventas,
ndice de productividad, ausentismos, etc.

MODELOS DE CAPACITACIN PARA EL

DESARROLLO DE RR.HH. EN LA EMPRESA
ADIESTRAMIENTO
Accin destinada a desarrollar habilidades
y destrezas del colaborador, con el
propsito de incrementar la eficiencia en
su puesto de trabajo, preponderantemente
fsico, desde este punto de vista se
imparte a colaboradores operativos u
obreros par el uso de maquinas y equipos.
Por lo general lo realiza el Jefe Inmediato y
consiste en cursos formales destinados a
crear especialistas calificados en el
transcurso de unos aos.

MODELOS DE CAPACITACIN PARA EL

DESARROLLO DE RR.HH. EN LA EMPRESA
FORMACION
Proceso integral del hombre, referente a
la
adquisicin
de
conocimientos,
fortalecimiento de la
voluntad, la disciplina del carcter y la
adquisicin de todas las habilidades que
son requeridas para el
desempeo de los puestos o cargos.
Incluye acciones educativas que buscan
preparar y formar al colaborador para
desenvolverse en su
medio y para el ejercicio de una profesin
en un determinado mercado laboral.

MODELOS DE CAPACITACIN PARA EL

DESARROLLO DE RR.HH. EN LA EMPRESA
LA CAPACITACION
Incluye el adiestramiento, pero su objetivo
principal es proporcionar conocimientos, en los
aspectos tcnicos del trabajo. Fomentando e
incrementando los conocimientos y habilidades
necesarias para desempear su labor, mediante
un proceso de enseanza-aprendizaje bien
planificado. Se imparte
generalmente a
empleados, ejecutivos y funcionarios en general
cuyo trabajo tiene un aspecto intelectual,
preparndolos
para
desempearse
eficientemente; en sntesis podemos afirmar
que toda empresa o institucin debe orientar la
capacitacin para la calidad y la productividad.

MODELOS DE CAPACITACIN PARA EL

DESARROLLO DE RR.HH. EN LA EMPRESA
LA ESPECIALIZACION
Tiene por finalidad incrementar y mejorar los
conocimientos tcnicos de los colaboradores
con estudios superiores, es decir a los recursos
humanos con instruccin profesional. La
especializacin genera nuevos cambios, mayor
operatividad y eficiencia, a travs de
capacitacin y entrenamiento formativo del
profesional.

Desarrollo de Recursos Humanos

DESARROLLO DE PERSONAL - CONCEPTO

Es la gestin integrada e integral del desarrollo personal de los funcionarios y
dems colaboradores para fortalecer su visin crtica, su sentido solidario, de
pertenencia; propiciando la competitividad de la empresa.
Implica la intervencin planificada y participativa en el desarrollo de actitudes,
valores, destrezas y conocimientos requeridos para el logro de los objetivos de la
empresa.
Desarrollo de Personal
Adquisicin de conocimiento
Fortalecimiento de la Voluntad

Disciplina de Carcter
Habilidades y destrezas requeridas por los colaboradores
para alcanzar la eficacia y excelencia en la realizacin de sus
tareas, funciones y responsabilidades

CAPACITACION
COMO
PARTE
DEL
PROCESO DE DESARROLLO DE PERSONAL
La capacitacin representa en s parte
del Programa de Desarrollo
de Personal, existente en la empresa.
La capacitacin del personal auxilia a
los miembros de la organizacin a
desempear su trabajo actual, sus
beneficios pueden prolongarse
durante toda la vida laboral y pueden
ayudar en el desarrollo de las personas
para cumplir futuras responsabilidades.
Los programas de desarrollo involucran
por lo general a niveles de mando
medio o superiores.

DIFERENCIAS ENTRE CAPACITACION Y

DESARROLLO DE PERSONAL
Capacitacin

Desarrollo

Responde a

Cmo hacer?

Qu hacer, que dirigir?

Definicin

Actividad sistemtica y programada que busca

preparar al trabajador para que desempee sus
funciones asignadas.

Proceso educacional que busca el

crecimiento profesional

Objetivos

Integrar al personal al proceso productivo

Acrecentar las actitudes de una

determinada filosofa
organizacional.

Nivel

Trabajadores en general

Ejecutivos

Plazo

Corto Plazo

Largo Plazo

Tipo de
Educacin

Perfeccionamiento Tcnico

Aprendizaje integral con miras al

desempeo futuro