1.

-Mtodos de desarrollo de
producto y servicios nuevos.

El crecimiento de una empresa depende de la

capacidad que tiene para renovar los productos o
servicios que tienen para ofrecer al mundo.
El proceso de desarrollo de un nuevo producto se
debe gestionar adecuadamente para que reduzcan
los riesgos y aumenten los beneficios.

2.-Actividades preventivas para la

seguridad y la responsabilidad de los
productos

Conocer los conceptos fundamentales que conforman el

campo de la seguridad y salud laboral, estableciendo la
relacin entre los mismos.
Identificar la normativa bsica que regula la materia de
la seguridad y salud laboral.

3.-Grado de satisfaccin del

cliente.

Nivel del estado de animo de una persona que

resulta de comparar el rendimiento percibido de un
producto o servicio con sus expectativas.
Tener clientes satisfechos es uno de los factores clave
para alcanzar el xito en los negocios, para ello una
empresa debe de determinar los niveles de
satisfaccin de sus clientes.

4.-DISEO ANALISIS Y
MEJORA DEL PROCESO.

Identificar los macro procesos y procesos

Determinar los procedimientos que se requieren.
Propsito del procedimiento
Alcance del procedimiento.

5.-CAPACIDADES DEL
PROCESO

Puede subdivirse en
1. Medicin de la variabilidad
2. Contrastar la variabilidad medida.

6.-INSTRUMENTACIN E
INSPECCIN

La inspeccin en lo referente a la calidad consiste en examinar y

medir las caractersticas de calidad de un producto, as como
sus componentes y materiales con los que est elaborado, o de
un servicio o proceso determinado, todo ello utilizando
instrumentos de medicin, patrones de comparacin o equipos
de pruebas y ensayos, para ver si cumple o no los requisitos
especificados para la calidad.
Por tanto, los sistemas de inspeccin sirven para confirmar que
el sistema de calidad funciona segn lo previsto.

7.-ADMINISTRACIN DE LAS INSTALACIONES,

PROVEEDORES Y SERVICIOS

Las instalaciones de una organizacin no solo son el

espacio fsico donde se localiza, sino tambin el lugar
donde se desenvuelve y se lleva a cabo el proceso
productivo de la misma. De ah lo importante de que cada
decisin que sea tomada en cuanto al diseo y
distribucin de la empresa, sea el adecuado.
La administracin de proveedores y el desempeo de los
proveedores ayuda a maximizar su valor, reducir riesgos y
costos, es una de las etapas ms importantes del proceso de
administracin de compras. La meta es identificar los
proveedores que mejor cumplan las especificaciones de los
productos o servicios y los objetivos de la compaa.

8.-SISTEMA DE ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD

Se definen como: Conjunto de elementos

relacionados entre s (responsabilidades,
procedimientos, procesos, recursos) que se
establecen para producir bienes y servicios de la
calidad requerida por los clientes, este conjunto
consiste en la definicin de un mtodo de trabajo,
que asegure que los servicios prestados cumplen con
unas especificaciones previamente establecidas en
funcin de las necesidades del cliente

El sistema de aseguramiento de la calidad por lo

general involucra todas las fases del ciclo de vida de
un producto. Esto incluye mercadotecnia e
investigacin de mercados, diseo y desarrollo de
productos, procesos, operaciones, verificacin,
empaque, almacenamiento, ventas y distribucin,
instalacin, asistencia tcnica y servicio.

9.-USO DE METODOS
ESTADISTICOS

Nos permiten llevar a cabo un anlisis de control de

la empresa.

Japn
Ishikawa

Herramientas bsicas

10.- Evaluacin y
auditoria de calidad

Es considerada como un proceso general que se

describe como la diferencia entre las expectativas y
percepciones que compone el ciclo de servicio.
SUPERVISA
CONTROL DE CALIDAD
ESTANDARIZACIN
PROCESO DE EVALUACIN

11.- Estado de aseguramiento

de la calidad

Control de calidad

Garanta de calidad

Mejoramiento