Ingeniera de Operaciones

PRESENTACIN DE POWER POINT:

ESTRATEGIA DE OPERACIONES
PARA OBTENER UNA
VENTAJA COMPETITIVA

Septiembre 2014

Ingeniera de Operaciones

Supply Chain

Estrategia corporativa
Estrategia corporativa: define el o los
negocios a los que se dedicar la compaa,
las oportunidades y amenazas del entorno,
las debilidades y fortalezas, la manera que
lograr diferenciarse de la competencia:
Ejemplos:

Elaborando productos estndar, o

Productos bajo pedido
Competencias sobre el costo
Sobre respuesta, etc.

Seleccin de estrategias
Estrategia corporativa: forma cmo las
operaciones ayudan a implementar una
estrategia corporativa
La gerencia determina la estrategia corporativa
sobre la base de tres decisiones
estratgicas:

La determinacin de la misin de la compaa

Vigilar cambios en el entorno
Desarrollar las capacidades fundamentales de la empresa

Meta: Misin
Meta: Hacia dnde se va?

La finalidad de ser de la
organizacin.
Determinar los lmites y el
enfoque.
Quines son nuestros clientes
Responder a Cmo satisfacer
las necesidades del mercado?
Aparecer en la imagen pblica.
1995 Corel Corp.

Misin

En qu negocio estamos?.
Quines son nuestros clientes?
Cules son nuestros productos?
Cules son nuestras convicciones?, etc.

Visin: estado futuro deseado por el cual debe luchar la organizacin (plazo
posible realizable)
Dnde deberemos estar dentro de diez aos?

Proceso del anlisis DAFO

AUDITORIA
EXTERNA

AUDITORIA
INTERNA

FORMULACION DE LA MISION

ESTRATEGIAS

FORMULAR ESTRATEGIAS

INSTRUMENTACION DE LA ESTRATEGIA EN LAS AREAS

DE LA ORGANIZACION

MERCADOTECNIA

Canales de
distribucin
Servicio
Distribucin
Promocin
Precio

FINANZAS/CONTABILIDAD

Apalancamiento
Costo de capital
Capital de
trabajo
Cxcobrar
Cxpagar

PRODUCCION

Programacin
Inventarios
Calidad
Producto
Proceso

ETC

Ejemplo de estrategia

PRODUCCION/OPERACIONES
DECISIONES

Opciones (ejemplo)

Calidad

Estndares de calidad

Producto

Personalizado

Proceso

Flujo en lnea

Localizacin

Mltiples

Distribucin

Celdas de trabajo

Prog. Compras

Planear segn PRM

Inventario

Cunto en mano

Misin y Estrategia
Planeacin estratgica
Entenderse con el futuro de acuerdo con decisiones actuales.
Enfoque sistmico
Formular estrategias
Evaluar estrategias

Ejemplo de Misin
Como empresa de servicios, nuestra meta
consiste en:
Satisfacer las necesidades y los deseos
inmediatos de nuestros clientes,
ofreciendo una amplia gama de bienes y
servicios en diferentes localizaciones.

Ejemplo de misin:
El objetivo de M&S es proporcionar a la
sociedad productos y servicios
inmejorables (innovaciones y soluciones
que mejoren la calidad de vida de
nuestros clientes y satisfagan sus
necesidades), proporcionar a nuestros
empleados una tarea llena de sentido,
con oportunidades de progreso, y dar a
los inversores una tasa de beneficio
inmejorable.

Evaluacin externa
Evaluacin externa: Relacionada con una auditoria, a partir de la cual se
puede identificar oportunidades y amenazas de la organizacin
Oportunidades: de negocios
Amenazas: eventos del medio ambiente que
desarrollo empresarial

Informacin
Evaluacin de variables ambientales

limitan el

Variables
Macroeconmicas

Polticas
Gubernamentales
Sociales
Culturales
demogrficas
Tecnolgicas, etc.

Auditoria interna
Evaluacin interna: Recoger, procesar, evaluar informacin
sobre variables claves de la empresa, que permiten establecer:
Fortalezas: Atributos internos que potencializan el
desarrollo de la organizacin
Capacidades
fundamentales

Debilidades: Atributos internos que dificultan

el desarrollo de la organizacin

Auditoria interna
Competencias distintivas: fortalezas que la competencia no puede
igualar a las de la organizacin, o lo hacen con dificultad.

Objetivos
Declaraciones que describen la naturaleza y el estilo
de la organizacin para el futuro, que se logran
mediante lo que determina la misin.
Largo
Mediano
Corto plazo

Se fijan
La corporacin
reas
Unidades de negocio
Procesos de negocio

Objetivos
Medibles

Razonables
Claros
Comprensibles
Coherentes
Realizables
Congruentes entre unidades

Integracin de la estrategia
PLANEACION ESTRATEGICA:NIVELES E INTEGRACION
NIVEL 1: JUNTA DIRECTIVA
ALTA GERENCIA

Largo plazo

Principios
Corporativos
Valores
Misin
Visin
Objetivos globales
Proyectos estratgicos
globales

Planeacin
estratgica
corporativa

Mediano plazo
NIVEL 2: GERENCIA
FUNCIONAL

NIVEL 3: GERENCIA
OPERATIVA

Misin
visin
Objetivos
Estrategis
Proyectos estratgicos
Planes de accin

Planeacin
estratgica funcional
Corto plazo
Planeacin
operativa

PLAN DE
ACCION

Indices de gestion

Monitora estratgica:
BSC
Cuadro de control
Tablero de control
Cuadro de mando general

MISIN:
Producir y proporcionar un servicio de
comunicaciones va microonda (telefona
mvil) a nivel mundial, que supere las
expectativas de nuestros clientes

MISIN: (Operaciones)
Producir productos acordes con la meta de la
compaa a bajo costo
MISIN: (Inventarios)
Mantener un bajo nivel de inventarios, compatible con un buen
servicio al cliente y una utilizacin ptima de la capacidad de la
empresa

Factores que influyen en la

misin
Filosofa y
valores
Rentabilidad
y crecimiento

Entorno
Meta
Clientes

Imagen pblica

Beneficio para la
sociedad

Estrategia
Plan diseado para
alcanzar la meta.
Muestra cmo se
alcanzar la meta.
Todas las empresas
tienen una estrategia de
mercado.
Cada rea funcional tiene
su estrategia.

1995 Corel Corp.

Estrategia de mercado
Formular estrategias de operaciones centradas en
el cliente (en manufactura y servicios) consiste
en:

Determinar las necesidades del cliente

Traducir sus necesidades a objetivos de la organizacin
(capacidades)
Cmo proporcionrselos
Entregar productos o servicios mejores que la
competencia

Estrategia de mercado
Segmentacin del mercado: grupos de clientes con
rasgos comunes a los que la empresa debe servir

Evaluacin de necesidades: identificacin de las

necesidades de cada segmento y evaluacin de la competencia
Necesidades (operacionales) del mercado:

Necesidades del producto/servicio (Atributos)

Necesidades referentes al sistema de entrega (distribucin fsica)
Necesidades de volumen y variabilidad
Otras.

Ventaja competitiva
Prioridades competitivas: Una empresa puede
conseguir ventaja competitiva gracias a un sistema de
operaciones que superen el rendimiento de la
competencia:
Costo
Calidad
Tiempo
Flexibilidad

Competir en el costo
La primaca del bajo costo: la mayor ventaja desde
el punto de vista del cliente.
Una estrategia de bajo costo no implica un valor
bajo o una mala calidad.
Disear operaciones de bajo costo:
Mano de obra
Materiales
Desperdicios
Gastos generales, etc.

Competir en la calidad
Implica competir sobre dos dimensiones:
1. Diseo de alto rendimiento: incluye caractersticas superiores:

2.

Tolerancias estrechas
Menor variabilidad
Mayor durabilidad
Actitud del trabajador frente al cliente
Alta fiabilidad, etc.

Calidad consistente: Mide la frecuencia con la cual el producto

o servicio cumple con las especificaciones de diseo
Ejemplos:

Dimetros de pernos cumplen con tolerancias contratadas

Los clientes de una compaa area esperan registros de
asignacin sin errores

Competir en el tiempo
Tres prioridades competitivas se refieren al tiempo:
1.

Entrega rpida: tiempo desde que el cliente hace un pedido

hasta que ste es entregado (Tiempo de Entrega o Lead Time)

2.

Entrega a tiempo: Mide la frecuencia con la cual se cumplen

puntualmente las entregas en el tiempo comprometido

3.

Velocidad de desarrollo: se refiere a la rapidez que con un

producto o servicio es introducido en el mercado, desde la
concepcin de la idea hasta la produccin

Competir en la flexibilidad
1.

Flexibilidad en la singularidad: capacidad para satisfacer

necesidades particulares, modificando diseos generales
de productos o servicios

Singularidad: es algo que va ms all de las caractersticas

fsicas del bien y del servicio, abarcando cualquier
aspecto del producto que influya en el valor que los
clientes le atribuyen.
2. Flexibilidad del volumen: capacidad para acelerar o

frenar rpidamente el volumen de produccin

frente a la variabilidad alta de la demanda

Planificacin del flujo (proceso): un continuo de

estrategias

Alta

Personalizacin a gran
escala.

Atencin al proceso
(intermitente)

Personalizacin con
mucha cantidad

Variedad de productos

Lugares de trabajo

Moderada

(Taller de impresin, cuarto

Enfoque repetitivo
reservado, taller de
(modular)
mquinas, restaurante alto
nivel, centro de salud) Cadena de montaje
(Coches, electrodomsticos,
televisores, restaurantes
de comida rpida)

(PC de Dell Computers )

Atencin al producto

(Continuo)
(Acero, cerveza,
papel, pan)
Baja
Poca

Moderada

Cantidad

Grande

Determinar los factores fundamentales

para el xito
Marketing

Finanzas/Contabilidad

Servicio
Distribucin
Promocin
Precio
Canales de distribucin
Posicionamiento del
producto
(imagen, funciones)

Relacin deudas/capital
Coste de capital
Capital circulante
Deudores
Acreedores
Control financiero
Lneas de crdito

Produccin/Operaciones

Decisiones

Ejemplos de opciones

Producto
Calidad
Proceso
Localizacin
Organizacin
Recursos humanos
Aprovisionamiento
Inventario
Programacin
Mantenimiento

Personalizado o estandarizado
Definir expectativas de los clientes y cmo satisfacerlas
Tamao de las instalaciones, tecnologa
Cerca del proveedor o cerca del cliente
Clulas de trabajo o cadenas de montaje
Trabajos especializados o enriquecedores
Fuente de suministro nica o mltiple
Cundo volver a pedir, cunto tener disponible
Ritmo de produccin constante o variable
Reparacin segn necesidad o mantenimiento preventivo

Factores fundamentales para el xito

de Microsoft y Compaq
Se centra en un solo negocio.
Piensa en trminos globales.
Su alta direccin est comprometida activamente en la definicin y mejora del
proceso de desarrollo del producto.
Contrata y conserva a los mejores profesionales de cada rea.
Comprende que adelantarse al mercado refuerza la calidad del producto.

Mapa de actividades de la ventaja

competitiva de bajo costo de una compaa
area
Servicio de
pasajeros educado,
pero limitado.
Pocos
empleados,
pero
productivos.

Aprovechamiento
del avin al
mximo.

Ventaja competitiva:
bajo costo

Viajes de corto
recorrido, sin escalas,
normalmente a
aeropuertos
secundarios.
Vuelos regulares
frecuentes y fiables.

Flota estandarizada
de aviones Boeing
737.