INVESTIGACION DE

MERCADOS
INTEGRANTES:

Crdova Guerrero, Sheyla

Cisneros Mendiguetti, Cesar
Huayanay Huanachin, Mary
Carmen
Ramrez Najarro, Gladys
Ros Casa, Rocio
Zarate Canchumanya, Liz

DISEO DE LA
INVESTIGACIN
DESCRIPTIVA
Encuestas y Observacin

TCNICAS DE ENCUESTA
La tcnica de encuesta se
basa en el interrogatorio de
los individuos en busca de
informacin, a quienes se les
plantea una variedad de
preguntas con respecto a su
comportamiento, intenciones,
actitudes,
conocimiento,
motivaciones,
as
como
caractersticas demogrficas
y de su estilo de vida.

Caractersticas de la tcnica de
Encuesta:

Tanto las preguntas como las respuestas

pueden darse de manera verbal, escrita o
por medio de la computadora.
Por lo general, el interrogatorio es
estructurado
Las preguntas se plantean
en un orden predeterminado.

VENTAJAS:

Los datos que

se obtienen
son confiables
porque las
respuestas se
limitan a las
alternativas
planteadas

La
codificacin, el
anlisis y la
El cuestionario
interpretacin
es fcil de
de los datos
aplicar.
son
relativamente
sencillos

DESVENTAJAS:

Tal vez los

participantes
no estn
dispuestos o
sean incapaces
de brindar
informacin
deseada

No es fcil
redactar las
preguntas de
manera
apropiada

Es probable
que los
individuos no
estn
dispuestos a
responder si la
informacin
requerida es
delicada o
personal

Ejemplo:
Por ejemplo las empresas fabricadoras de
celulares realizan encuestas a distintas
personas para saber sus necesidades, gustos o
preferencias y de ese modo crear equipos
celulares que sean tiles a esas personas y
permitan la obtencin de ganancias por parte
de la empresa.

PROCEDIMIENTOS DE ENCUESTA
CLASIFICADOS SEGN EL MODO
DE APLICACIN
Los cuestionarios de una encuesta se aplican
de cuatro maneras:

Encuestas telefnicas
Encuestas personales
Encuestas por correo
Encuestas electrnicas

Encuestas Telefnicas:
Pueden ser tradicionales o asistidas por
computadoras.
Encuestas
telefnicas
tradicionales
Las encuestas telefnicas
tradicionales implican
llamar a una muestra de
individuos y hacerles una
serie de preguntas.

Encuestas telefnicas
asistidas por
computadoras
La encuesta telefnica
asistida por
computadora (ETAC)
utiliza un cuestionario
computarizado que se
aplica a los
participantes va
telefnica.

Tcnicas Personales:
Las encuestas personales se clasifican como en casa,
en centros comerciales y asistidos por computadora.
Encuestas personales en
casa
En las encuestas personales
en casa se interroga a los
individuos en sus hogares. La
tarea del entrevistador
consiste en ponerse en
contacto con los
participantes, hacer las
preguntas y registrar las
respuestas

Encuestas personales en
centros comerciales
En las encuestas personales
en centros comerciales, se
aborda a las personas
mientras compran en las
tiendas y se les conduce a un
lugar de pruebas dentro del
centro.

Encuestas personales
asistidas por computadora
(EPAC)
En las encuestas personales
asistidas por computadoras
(EPAC), el tercer tipo de
entrevistas personales, el
participante se sienta frente a
una terminal de computadora
y responde un cuestionario en
la pantalla usando un teclado
o un mouse.

Ejemplo:
Por ejemplo este tipo de
encuesta se utiliza para
reunir datos en centros
comerciales,
clnicas
de
productos, conferencias y
exhibiciones
comerciales.
Una forma popular en la que
se aplica la EPAC es con el
uso de quioscos

Tcnicas por Correo:

Las encuestas por correo, la tercera forma principal de
aplicacin, se pueden realizar mediante correo ordinario o
un papel por correo
Encuestas por correo
En la encuesta por correo
tradicional, se envan
cuestionarios a participantes
potenciales preseleccionados.
Un paquete tpico de
encuesta por correo consiste
en un sobre de envo, una
carta cubierta, un
cuestionario, un sobre de
reenvo y en ocasiones un
incentivo. Los participantes
responden y regresan los

Paneles por correo

Un panel por correo consiste
en una muestra grande
representativa del pas,
compuesta por los hogares
que accedieron a participar
peridicamente en pruebas
de productos y encuestas por
correo. Los hogares son
recompensados con varios
incentivos

Recursos Electrnicos:
Las encuestas electrnicas se pueden aplicar por correo
electrnico o por Internet.
Encuesta por correo
electrnico
Para llevar a cabo una
encuesta por correo
electrnico, se obtiene una
lista de direcciones de correo.
La encuesta va escrita dentro
del cuerpo del mensaje de
correo electrnico. Los
correos electrnicos se envan
por internet

Entrevistas por Internet

A diferencia de las encuestas
por correo electrnico, las
encuestas por Internet
utilizan el lenguaje de marcas
de hipertexto (HTML), el
lenguaje de la Web, y se
publican en una pgina de
Internet.

EVALUACIN COMPARATIVA
DE LAS TCNICAS DE
ENCUESTA
cualquier
proyecto
de

Para
investigacin especfico vara la
importancia relativa de esos
factores. Los factores son:
La flexibilidad en la recoleccin
de datos

la tasa de respuesta
El anonimato percibido
El deseo de aceptacin

La diversidad de las preguntas

personal / obtencin de

El uso de estmulos fsicos

informacin delicada

El control de la muestra
El control del ambiente de
recoleccin de datos

El potencial de una sesgo por

parte del entrevistador
La rapidez

Flexibilidad en la recoleccin de
datos
La flexibilidad en
la recoleccin de
datos
est
determinada
principalmente por
el grado en el que
el
participante
interacta con el
entrevistador
y
por el cuestionario
de la encuesta.

Cuando la seorita le
explica al entrevistado en
que consiste el cuestionario
y puede realizar preguntas
abiertas.

Flexibilidad en la recoleccin
de datos
En contraste, la encuesta
telefnica
tradicional
slo tiene una flexibilidad
moderada, ya que es
ms
difcil
usar
de
tcnicas
no
estructuradas, plantear
preguntas complejas y
obtener
respuestas
exhaustivas a preguntas
abiertas por el telfono.

La seorita realiza la encuesta

referente a las tarjetas de crdito
, pero sigue los procedimientos
de la encuesta estructurada, se
le hace complicado realizar
preguntas abiertas.

Diversidad de las preguntas

La
diversidad
de
las
preguntas que se incluyen
en una encuesta depende
del grado de interaccin
que tiene el encuestado
con el entrevistador y con
el cuestionario. Es factible
plantear una gran variedad
de
preguntas,
y
el
entrevistador puede aclarar
cualquier ambigedad.

Las afiliadoras de la tarjeta

CMR, le hacen llenar un
formulario al entrevistado y
cualquier duda que tenga puede
disiparlo con la afiliadora.

Diversidad de las preguntas

En
las
encuestas
por
Internet se pueden utilizar
funciones multimedia, de
manera que la posibilidad de
plantear una variedad de
preguntas va de moderada a
alta, a pesar de la ausencia
de un entrevistador.
En las encuestas telefnicas
tradicionales y en las ETAC,
los encuestados no pueden
ver las preguntas mientras
responden, lo cual limita la
variedad de las preguntas.

Si esta prximo el lanzamiento de un

nuevo producto y se quiere conocer
la aceptacin del mismo, se utiliza
una encuesta para ayudarte a tomar
decisiones sobre el lanzamiento,
minimizando los riesgos y valorar las
opiniones de tus clientes.

Uso de estmulos fsicos

A menudo resulta til o necesario el
uso de estmulos fsicos como el
producto, un prototipo del producto,
comerciales
o
exhibiciones
promocionales durante la entrevista.
Un ejemplo muy bsico es la prueba
del sabor del producto. En otros
casos, son tiles las fotografas, los
mapas
u
otros
estmulos
audiovisuales.
En las encuestas por correo y los
paneles por correo llegan a utilizarse,
ya que en ocasiones es posible enviar
por correo los auxiliares o incluso
muestras de productos.

Cuando se quiere lanzar un

nuevo producto al mercado
referente a maquillaje. Es
preferible que el entrevistado
reciba el producto y se le haga
seguimiento si quedo conforme
con dicho producto.

Control de la muestra

El control de la muestra se refiere

a la capacidad que tiene el tipo de
encuesta para llegar a las unidades
especificadas en la muestra de
manera eficaz y eficiente.
las encuestas personales en casa
ofrecen el mejor control de la
muestra, ya que es posible controlar
cules unidades se encuestan, a
quien se encuesta, el grado de
participacin de otros miembros de
la familia y muchos otros aspectos
de la recoleccin de datos.

Cuando se hace las encuestas

del censo. Se tiene que realizar
personalmente para que las
respuestas sean al 100%
verdicas y as pueda llevar un
control mas ordenado.

Control del ambiente de

recoleccin de datos
El grado de control que tiene un
investigador sobre el ambiente
donde el participante responde el
cuestionario es otro factor que
marca una diferencia entre los
diversos tipos de encuestas. Las
encuestas personales realizadas en
locales ofrecen el mayor grado de
control del ambiente. Las encuestas
personales en casa ofrecen un
control de moderado a bueno, ya
que el entrevistador est presente.
Las
encuestas
telefnicas
tradicionales y las asistidas por
computadora ofrecen un control
moderado.

Se quiere realizar la satisfaccin

que tienen los clientes respecto al
caf. Para tener una buena
informacin
es
realizar
la
encuesta en el mismo centro
comercial donde esta el producto.

Control de la fuerza de campo

La fuerza de campo
incluye
a
los
entrevistadores
y
supervisores
que
participan
en
la
recoleccin de datos. Las
encuestas
telefnicas
tradicionales,
las
encuestas
en
centros
comerciales
presentan
grados
moderados
de
control. Las encuestas
personales
en
casa
muestran problemas al

Se desea realizar la encuesta de

telfonos inalmbricos . Para tener
mayor
informacin
es
mejor
realizarlo en centros comerciales,
para poder tener la opinin de los
clientes que quieran adquirir este
producto.

Cantidad de datos
En las encuestas personales en casa
el investigador puede reunir grandes
cantidades
de
datos.
En
una
encuesta personal el participante
requiere de un menor esfuerzo, que
en la entrevista telefnica o por
correo. Algunas encuestas personales
llegan a durar hasta 75 minutos.
Las
encuestas
telefnicas
tradicionales
y
las
encuestas
telefnicas
asistidas
por
computadora producen la menor
cantidad de datos, ya que suelen ser
ms breves que otras encuestas.
Estas encuestas generalmente duran
alrededor de 15 minutos.

Cuando la encuestadora va ser

preguntas
referente
que
sabores de mermelada le
gustara probar , cuando
realiza la encuesta en casa se
puede obtener mas datos ya
que lo realiza personalmente.

Tasa de respuesta
La tasa de respuesta de
una encuesta se define,
como el porcentaje de las
encuestas que se completan
en relacin con las que se
intentan.
Las
encuestas
personales, en casa, en
centros
comerciales
y
asistidas por computadora
producen
la
tasa
de
respuesta ms alta.
La magnitud del sesgo por
falta
de
respuesta
aumenta
conforme

Cuando se realiza una encuesta

de un producto, y se halla la tasa
de respuesta en relacin con las
respuestas contestadas y las
respuestas no contestas.

Anonimato percibido
El anonimato percibido se refiere
a la percepcin del encuestado de
que el entrevistador o investigador
no conocer su identidad. El
anonimato
percibido
de
los
participantes es alto en las
encuestas por correo, los paneles
por correo y las encuestas por
Internet, ya que no hay un
contacto
directo
con
un
entrevistador
mientras
se
responden.
En las encuestas personales es
bajo, por el contacto cara a cara
con el entrevistador.

Cuando se realiza una encuesta

en una organizacin para
identificar que tan conformes
estn sus trabajadores con
respecto al clima laboral.

Deseo de aceptacin social

El deseo de aceptacin
social es la tendencia de
los participantes a dar
respuestas socialmente
aceptables,
sean
verdaderas o no. Las
evidencias sugieren que
este tipo de tcnicas son
recomendables
para
obtener
informacin
sensible,
como
la
relacionada
con
las
finanzas o la conducta
personal.

Cuando se realiza la encuesta

por internet, las respuestas del
entrevistado pueden ser mas
verdaderas a que cuando lo
hacen personalmente, ya que el
encuestado se puede limitar a
decir una respuesta que no esta
totalmente seguro.

Sesgo potencial del

entrevistador
Un entrevistador puede sesgar los
resultados de una encuesta segn
la manera en que:
1. Selecciona a los participantes
2. Hace las preguntas de
investigacin
3. Registra las respuestas.
Las encuestas en casa y en centros
comerciales
son
las
ms
susceptibles al sesgo por parte del
entrevistador.

Cuando se realiza la encuesta

del censo. Las preguntas se le
debera realizar al dueo de la
casa (pap y mam) y no a los
hijos o familiares que viven ah.

Rapidez

Internet es, por mucho, el

medio ms rpido para
obtener datos de una gran
cantidad de individuos. El
cuestionario
se
puede
elaborar y distribuir a los
participantes con rapidez, y
los datos se reciben casi de
inmediato
una
vez
contestado.

Cuando
se
llena
el
cuestionario por internet se
puede obtener con mayor
rapidez la informacin en
cualquier momento y de
cualquier parte del mundo.

Costo

Para muestras grandes, las

encuestas
por
Internet
tienen el costo ms bajo. Se
eliminan los costos de
impresin, envo, creacin
de claves y entrevistadores.
Las encuestas personales
suelen ser la forma de
recoleccin de datos ms
costosa
por
respuesta
completada.

Cuando se realiza la encuesta va

internet es menos costosa ya que
no debemos estar gastando en las
impresionas de hojas para el
llenado y los resultados de dicha
encuesta, tambin se elaboran en
la misma computadora

SELECCIN DE LOS TIPOS DE

ENCUESTA
Ningn mtodo de encuesta es superior en todas las
situaciones. Dependiendo de factores como las
necesidades de informacin, las limitaciones del
presupuesto (tiempo y dinero) y las caractersticas de
los encuestados, ninguno, uno, dos o incluso todos los
tipos podran resultar adecuados.
El investigador tiene la oportunidad de emplear dichas
tcnicas en combinacin e idear procedimientos
creativos. Como ejemplo, en un proyecto clsico, los
entrevistadores
distribuyeron
el
producto,
los
cuestionarios de autoaplicacin y los sobres de reenvo
a los participantes.

PROCEDIMIENTOS DE
OBSERVACIN
La observacin implica
registrar los patrones de
conducta
de
personas,
objetos y sucesos de una
forma sistemtica para
obtener informacin sobre
el fenmeno de inters. El
observador no se comunica
con las personas que
observa ni las interroga

OBSERVACION ESTRUCTURADA
Y NO ESTRUCTURADA
Observacin estructurada:
El investigador especifica con detalle
lo que se va observar y la forma en
que se registrarn las mediciones.
Un ejemplo sera el auditor que realiza
un anlisis de inventario en una
tienda.
Observacin no estructurada:
El observador supervisa todos los aspectos del
fenmeno que parecen ser relevantes al problema
en cuestin observar a un grupo de nios que
juegan con juguetes nuevos. Es buena para la
investigacin exploratoria y establecer hiptesis.

Observacin encubierta y
abierta
Observacin encubierta:
Los participantes no estn conscientes
de que se les observa .
Los observadores se pueden como
compradores, empleados de ventas u
otras personas.

Observacin abierta:
Los participantes saben que estn siendo
observados.
Por ejemplo, estn conscientes de la
presencia del observador.

Observacin natural y
artificial

Observacin artificial:
Se observan en un entorno artificial.
El cocina de prueba

Observacin natural: Implica el

registro de la conducta tal como
ocurre en el ambiente. Por
ejemplo, uno podra observar el
comportamiento de individuos
que comen en Burger King.

TIPOS DE OBSERVACIN CLASIFICADOS DE ACUERDO

CON SU APLICACIN

Mtodos de observacin
Mtodos de observacin clasificados por modo
de aplicacin:

Observacin
personal

un investigador observa los

fenmenos tal cual ocurren.

Observacin
mecnica

el fenmeno que se estudia es

registrado por artefactos mecnicos
en vez de humanos. Estos artefactos
pueden o no requerir participacin
directa de los encuestados.

Mtodos de observacin

Artefactos mecnicos
Audmetro (canal que se ve y
quien) , torniquetes (n de personas
q entran o salen de un edificio) y
contadores de trnsito( n de
vehculos).
Cmaras en sitios, cdigos de barra
Monitores oculares, pupilo metros,
psicogalvanmetros(
respuesta
galvnica de la piel)
y analizadores del tono de voz.

Mtodos de observacin

Inventario :el investigador registra las marcas,

cantidades y tamaos de paquetes de los productos
en la alacena del consumidor.

Mtodos de observacin

Anlisis de contenido: es un mtodo

apropiado cuando el fenmeno por
observar es un mensaje. Es la
descripcin objetiva, sistemtica y
cuantitativa del contenido manifiesto
de un mensaje.
Por ejemplo, se ha estudiado la
frecuencia
con
que
aparecen
individuos negros, mujeres y miembros
de otros grupos minoritarios en los
medios de comunicacin masiva
utilizando anlisis de contenido.

Mtodos de observacin
Anlisis de rastros
Acopio de rastros fsicos o evidencias de conductas pasadas .
ejemplo, en el contexto del proyecto de la tienda departamental,
los pagars de las tarjetas de crdito de la tienda son rastros
que dejan los compradores y que podran analizarse para
estudiar su conducta sobre el uso del crdito en la tienda.

Ventajas y desventajas relativas a la

observacin

VENTAJAS
-Permite medir la conducta real.
-No hay desviacin de informe ni desviaciones
probables causadas por el encuestador, y se elimina o
se reduce el proceso de encuesta.
-Ciertos tipos de datos se recaban solamente por
observacin.

DESVENTAJAS
-Se sabe muy poco sobre los motivos implcitos, creencias,
actitudes y preferencias.
-La percepcin del investigador puede desviar los datos.
-Los datos de observacin llevan tiempo y son costosos,
son difciles de observar ciertos tipos de conductas, como
actividades personales.
-Los mtodos de observacin pueden ser no ticos.
-La observacin debe ser un complemento de la encuesta y
no competir entre s.

INVESTIGACIN
ETNOGRFICA

La investigacin etnogrfica es el estudio

del comportamiento humano en su
contexto natural, e implica la observacin
de la conducta y el entorno, junto con
entrevistas en profundidad.