Lic. Adm.

Aldo SIHUINCHA

se refiere a cmo se percibe una compaa.

Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compaa
"significa". La creacin de una imagen corporativa es un ejercicio
en la direccin de la percepcin.
Es creada sobre todo por los expertos derelaciones pblicas,
utilizando
principalmente
campaas
comunicacionales,
plataformas web (paginas web, redes sociales) y otras formas
depromocinpara sugerir un cuadro mental al pblico.
Tpicamente, una imagen corporativa se disea para ser
atractiva al pblico, de modo que la compaa pueda
provocar un inters entre los consumidores, cree hueco en
su mente, genere riqueza demarcay facilite as ventas del
producto.
La imagen de una corporacin no es creada solamente por la
compaa. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de
compaa
podran
ser
los
medios
de
comunicacin,periodistas,sindicatos,
organizaciones
medioambientales, y otras ONGs

La definicin de la voz reputacin en nuestro

diccionario resulta muy ilustrativa en este
sentido:opinin acerca de la excelencia de un
sujeto en su profesin o arte. Parece que, salvo
las excepciones relativas a las costumbres de la
vida cotidiana, la reputacin siempre ha estado
unida al desempeo, al cumplimiento, al
comportamiento en una palabra.
Pues bien, la reputacin corporativa est
ntimamente ligada al comportamiento corporativo
y es consecuencia de l.

El tesoro ms preciado
que la vida puede aportar
es una reputacin
intachable.
William Shakespeare

IMAGEN Y REPUTACIN: SON LA MISMA

COSA?
La reputacin y la imagen son cosas distintas. Evaluar la
reputacin exige verificar la esencia del objeto su
identidadla evaluacin de la imagen mide la apariencia.
IMAGEN CORPORATIVA
REPUTACIN CORPORATIVA
Se basa en percepciones
Se basa en comportamientos.
Es difcil de objetivar.
Es verificable empricamente.
Genera expectativas asociadas a Genera valor, consecuencia de la
la oferta.
respuesta.
Carcter coyuntural y efectos
Carcter estructural y efectos
efmeros.
duraderos.
En parte es resultado de la
Es el resultado del
comunicacin.
comportamiento, se asocia a la
Se construye dentro y fuera de la respuesta de la empresa.
Se genera desde el interior de la
compaa
compaa.

El cambio de racionalidad empresarial tambin est

motivado por la aceptacin de la obligacin o
responsabilidad, por parte de la alta direccin de las
compaas, de que los recursos intangibles constituyen una
importante fuente de valor econmico para la empresa.
Las fuentes de valor de la reputacin:
La reputacin cotiza al alza: incrementa el valor burstil.
Es el mejor argumento de venta: diferencia la oferta
comercial.
La reputacin atrae y mantiene el talento.
Es un escudo contra las crisis: minora la prdida de valor
Constituye el factor ms determinante de liderazgo.

La reputacin interna es el reconocimiento que hacen los

empleados del comportamiento corporativo de su empresa.
Es consecuencia del alineamiento entre cultura corporativa y
proyecto empresarial, por lo que conocer su grado de
convergencia resulta imprescindible para descubrir las zonas de
mejora que permitan un mayor alineamiento entre ambos.

PROYECTO
EMPRESARIA
L

REPUTACIN
INTERNA

CULTURA
CORPORATIV
A

La reputacin es como
un rbol y la imagen
como su sombra. La
imagen
es
lo
que
percibimos, el rbol es
la realidad.
Abraham Lincoln

En la comunicacin de las empresas, lo que interesa es la imagen

que tiene el pblico (cliente o no cliente) del negocio.
La imagen y reputacin son una consecuencia de lo que se dice y
hace como empresa, de sus valores y la consistencia entre
ellos, de esta forma se construye la percepcin del cliente
interno (empleados) como la del externo (diferentes pblicos,
clientes, proveedores, inversionistas, el Gobierno, entre otros).
Para esto, hay que ser consistentes entre lo que se dice, cmo se
dice y lo que se hace convertir en hechos las palabras. Las redes
sociales y los medios de comunicacin son aliados y el ms estricto
juez ante los hechos de la empresa.

La reputacin, no solo es considerada la opinin que se

tiene de algo, sino que es el contraste entre la imagen
que el pblico tiene de la empresa y la experiencia
vivida o compartida.
Al ser una valoracin basada en experiencia puede ser
variable segn el pblico, por lo tanto la reputacin es
quizs el capital ms enormemente valioso para la
organizacin, ya que no es el resultado de una buena
racha o de una excelente campaa publicitaria, sino que
es una construccin cotidiana en la que hay momentos
buenos y no tan buenos.

Los empleados tambin tienen su propia

percepcin acerca de la empresa, si ellos tienen una
percepcin positiva del negocio, seguramente
estn contentos y tienen una disposicin favorable
respecto del trabajo, lo cual aumenta la capacidad de
negocio de atraer colaboradores talentosos. Los
inversionistas tambin tienen su propia
percepcin respecto a la solidez financiera de la
empresa y el valor de una potencial inversin
en ella a largo plazo.
Segn los actos de la empresa, se construye la
percepcin, lo cual puede ser positivo o negativo
cuando se compara con la competencia.

La imagen corporativa es una tarea ms all de la

comunicacin, que involucra a la direccin de la empresa,
incluye compromiso, y consistencia.
Una imagen y una reputacin positiva, son el resultado de
una buena comunicacin, de la intervencin, el trabajo
en equipo y la responsabilidad compartida como
trabajo constante tanto a lo interno como a lo externo
de la organizacin.
Si la empresa invierte en el desarrollo y manejo de su
imagen y reputacin, tomando en cuenta la consistencia
entre sus mensajes y sus actos, puede convertir todo lo
bueno en ventas, ingresos y beneficios para la organizacin.

Logrars una buena

reputacin si te
esfuerzas en ser lo que
quieres parecer.
Scrates