Como lidar com o

conflito?

O conflito no tem s um lado

negativo; se bem gerido, pode ser
algo muito produtivo!
Evita a estagnao e promove a
mudana pessoal e social.
Aprender a resolv-lo a melhor
forma de controlar o seu lado
negativo.

Como lidar com o conflito? (1)

Diagnosticar a natureza do conflito: detectar se o
problema de natureza interpessoal ou
organizacional e enunci-lo em termos objectivos,
para que haja unanimidade na sua formulao.
Escutar e entender o outro lado: escutar e
procurar entender o ponto de vista da outra parte;
tentar sentir como seria estar do outro lado.

Focar a discusso: focar a discusso nos temas

envolvidos, evitando os ataques pessoais.

Como lidar com o conflito? (2)

Identificar pontos comuns: procurar a
identificao de interesses e pontos comuns entre
as partes.
Trabalhar a partir das ideias dos outros:
reconhecer o valor das ideias apresentadas pelos
outros.
Enfatizar os aspectos positivos da outra parte:
explorar as possibilidades de uma resoluo construtiva
do conflito.

Algumas tcnicas para a resoluo

Escute at ao fim a ideia do seu interlocutor.
Mostre-se interessado na sua mensagem.
No interrompa.
Questione o interlocutor de forma a que este
esclarea o seu pensamento.
Conquiste o direito a ser ouvido.

(1)

Algumas dicas para a

resoluo (2)

Fale de forma serena e calma.

No imponha as suas ideias, mas proponha-as.

Revele empatia e disponibilidade para chegar a
uma soluo de consenso.
Esteja atento s suas expresses faciais (no

revele arrogncia, negativismo, rejeio).