Marketing

Docente : Doctor. Luis Yucra Rodriguez

TRABAJO ACADMICO DEL CURSO DE

TITULACIN - MARKETING
ORGANIZACIN DE GOOGLE POR DENTRO

COMENTE LOS SIGUIENTES VIDEOS ACERCA DE LA ORGANIZACIN DE

GOOGLE POR DENTRO.

LA EMPRESA GOOGLE HA CRECIDO NOTABLEMENTE A PESAR DE QUE ES UNA

EMPRESA RELATIVAMENTE JOVEN, TIENE INFRAESTRUCTURA ADECUADA PARA SUS
TRABAJADORES LOS QUE SE DESARROLLAN PROFESIONALMENTE DE LA MANERA MS
CMODA, PUESTO QUE GOOGLE SE HA PREOCUPADO POR SATISFACER TODAS SUS
NECESIDADES HACIENDO QUE PUEDAN PREOCUPARSE NICAMENTE POR PRODUCIR.

Que hace de google una organizacin de alto rendimiento.

Sus trabajadores, en vista que son la columna vertebral de la empresa. Google se

preocupa de conocer a sus trabajadores y procurar su tranquilidad para que puedan
trabajar acorde a los requerimientos de produccin. La creatividad de estos
trabajadores produce la rentabilidad de la empresa.

Que diferencia a su gente. Como relaciona la experiencia de trabajar en

google con el marketing
Son personas inteligentes creativas que buscan soluciones a los problemas y
necesidades de sus usuarios. Muchos de sus productos son gratuitos; pero utiliza el
marketing (publicidad) como fuente principal de ingresos, desde luego esta publicidad
debe de estar en cubierta para que los usuarios no se saturen de esa publicidad.
Que mensaje le dejan estos videos

El principal activo de una empresa es el talento humano, que mueve a la empresa y

se debe satisfacer las necesidades de ellos y de la razn por la cual trabajan, su
familia.

PLAN DE MARKETING BSICO DE LA EMPRESA TEXTIL BE

ELEGANT

RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCIN:

La Empresa Textil Be Elegant que se dedica a la produccin y venta de prendas de vestir para
la Zona de Selva y cuya caracterstica es la produccin de prendas de calidad; pero apropiada
para la Zona Clida, teniendo como mercado a los pobladores de la selva peruana y asi mismo
los turistas que recurren a las Zonas Turisticas de Aventura.

Se dar un nuevo enfoque al Plan de Marketing para mejorar la rentabilidad de la empresa.

SITUACIN ACTUAL DE MARKETING DIAGNOSTICO

En el periodo comprendido desde el ao 2010 al 2013 se utiliz el tipo de Marketing de

Productos Masivos, por lo que se realiz la segmentacin para posicionar la marca y de esta
forma desarrollo las estrategias para ubicar nuestros productos en el segmento ms
adecuados.

Gracias al marketing utilizado las ventas crecieron en un 5% anualmente y se tuvo una baja
de las ventas en un 6% en los meses de marzo y abril, por lo que la Gerencia solicita se
presenten nuevas propuestas para revertir estas cifras en relacin a los periodos anteriores.

AMENAZAS Y OPORTUNIDADES - MATRIZ FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1.
2.

Precios accesibles.
Diferenciacin de materia prima
de calidad.
Uso de materiales para la
conservacin del medio ambiente.
Descuentos en ventas al por
mayor.
Estudios de mercado.
Capital humanos capacitado en
produccin y ventas.

3.
4.
5.
6.

1.
2.
3.

Normativa sobre bancarizacin.

Vacos en polticas.
Rotacin de personal.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Alianzas estratgicas.
Festividades culturales.
Zona de Turismo de Aventura.
Captacin de clientes nuevos.
Fidelizacin de clientes.
Clima calido.

1.
2.
3.

Moderada competencia.
Productos sustitutos.
Incremento en los precios de
proveedores.
Delincuencia e inseguridad.

4.

OBJETIVOS Y PUNTOS CLAVE.

Objetivo General.

Ofrecer productos textiles de calidad, mediante el apoyo de un plan estratgico

que conduzca a la gestin eficiente y cumplimiento de las actividades
programadas, posicionando entre las mejores Empresas Textiles del Per.

Objetivos Especficos

Implementar planes de trabajo en todos los procesos productivos y de

distribucin de mercadera a clientes.

Promover el desarrollo organizacional, unidad y disciplina entre los empleados

mediante las implementacin de polticas, guas, manuales, reglamento interno
de conducta estrategias administrativas.

Capacitar nuestro talento humano mediante talleres de gestin administrativa,

atencin al cliente y actualizaciones de las nuevas tendencias nacionales e
internacionales en empresas Textiles.

Implementar control interno en los procesos administrativos y operativos de la

empresa y realizar el respectivo monitoreo.

ESTRATEGIA DE MARKETING FORMULACIN, APLICACIN Y CONTROL

Los precios accesibles que ofrecemos contribuye a conseguir nuevos clientes.

La diferenciacin de nuestros productos haciendo uso de materia prima de calidad y

uso de materiales biodegradables contribuye a la fidelizacin de nuestros clientes.

Ofrecer diversidad de productos y promociones es apropiada tratndose de una

Zona de Turismo de Aventura.

Realizacin de estudios de mercado y realizar alianzas estratgicas con otras

empresas de proveedoras, transportes, etc.

El capital humano capacitado permite un desempeo orientado al cumplimiento de

los objetivos de la empresa.

Crear normativa sobre la bancarizacin de las operaciones y captar clientes nuevos.

Implementacin de polticas ms especficas para realizar alianzas estratgicas.

Evitar la rotacin de personal ofreciendo promociones e incentivos.

Presentar precios accesibles y contrarrestar la competencia.

Ofrecer diversidad de servicios y promociones disminuir la posibilidad de que el

cliente elija un servicio sustituto

PROGRAMAS DE ACCIN.

Plan de Accin de Comunicacin Externa

Plan de Accin Comercial

PRESUPUESTO DE MARKETING DE LA EMPRESA TEXTIL BE ELEGANT

IMPLEMENTACIN.

La implementacin se llevara a cabo en los tiempos previsto y se contratara

un grupo especializado en asesora de marketing.

CONTROLES.

Se desarrollara polticas de cumplimiento que debern ser cumplidas a todo

nivel de la empresa

CENTRO COMERCIAL EL MOLINO, CENTRO COMERCIAL CONFRATERNIDAD, CENTRO

COMERCIANTES DEL ALTIPLANO

En el Centro Comercial el Molino, Centro Comercial Confraternidad y Centro Comercial del Altiplano; se
encuentran organizados por una Junta Directiva Independiente la cual realiza las gestiones de Marketing de
forma emprica; si bien es cierto se realiza campaas de publicidad, es insuficiente. Se tiene un desorden en
cuanto a la distribucin de los puestos comerciales que produce descontento y confusin en los potenciales
clientes que concurren a estos centro comerciales.

Hoy en da se tiene una competencia fuerte por la presencia de los Centros Comerciales grandes y de prestigio
como en el Real Plaza que cuenta con servicios bsicos gratuitos, un ambiente limpio, ordenado y en el cual el
cliente puede encontrar confort gracias a que muchos de los productos de marcan tienen promociones que
pueden competir con los Productos que se ofrecen los Centros Comerciales El Molino, Confraternidad y del
Altiplano.

Se propone las siguientes estrategias de marketing:

Publicidad de los centros comerciales haciendo uso de difusin radial y televisiva, as mismo contratacin de
banners en lugares estratgicos de la ciudad de Cusco.

Estudios de Mercado con inclinacin a conocer las preferencias del cliente.

Realizar campaas promocionales segn las festividades del Cusco.

Participacin en los Desfiles Cvicos y acontecimientos de la Zona.

Capacitacin de los Vendedores en estrategias de ventas y trato al cliente.

Organizacin de los puestos de ventas por rubros y /o prestacin de servicios.

Promociones de los productos que se ofrecen.

Formalizacin ante la SUNAT de los comerciantes de estos Centros Comerciales.

ENFOQUE DEL MARKETING POLTICO DE LA CIUDAD DEL CUSCO.

En esta segunda vuelta electoral se nota claramente que se realizan

mensajes equivocados sobre las campaas polticas en vista que solo se
dedican a desprestigiar al competidor.

La recaudacin de los fondos para las campaas que son de montos

bastantes altos, no se ponen a la luz haciendo especular de que se trata de
dinero financiado por patrocinadores informales que apoyan sus ideales.

En cuando al Activismo poltico se cuenta con un gran desempeo puesto

que de ambos grupos polticos se cuenta con el recurso humano dispuesto a
apoyar las campaas, marchas, pegado de publicidad y difusin a todos nivel
de los candidatos polticos.

CASO PRCTICO 5:
MARKETING EN LA MEDICINA

Crees que el concepto de marketing pueda aplicarse en el campo social, por ejemplo, en un
hospital, una parroquia o una estacin de bomberos? o es aplicable slo en los campos de
los negocios?

El marketing se puede aplicar a todo tipo de campo incluido al campo social en vista de que
se brinda un servicio para cubrir una necesidad, como es el caso de un hospital donde existe
la necesidad de curar enfermedades, una parroquia puesto que se tiene una necesidad de
afecto de relacin interpersonal a pertenecer a un grupo en el que muchas veces se realiza
un cobro por pertenencia.

Entonces, por qu los cambios realizados por Nora no han dado el resultado esperado?

Nora pens que era una buena idea implantar el marketing, lo cual es correcto; pero para
conseguirlo no sigui los procedimientos necesarios, no hizo los estudios de mercado, no
recibi la asesora de un especialista o no tuvo un entrenamiento adecuado.

Sin contar que para tener resultados primero se tiene que establecer objetivos y hacer
planes para la consecucin de los mismos

Sugiere a Nora acciones especficas de productos, precio, plaza y promocin que demuestren que el concepto de
marketing est siendo aplicados por los hospitales de tu ciudad.

Contratar personal especializado en administracin y /o Marketing.

Debe realizar un estudio de mercado para ver las preferencias de los usuarios de los servicios que se brindan en el
hospital, cuanto es que los usuarios pueden pagar por un servicio de salud en la zona donde se encuentra, encontrar
cules son sus principales competidores y empezar con las promociones:

Campaas de salud de maternidad, nio sano, despistaje de diabetes, revisiones de vista, etc.

Exmenes varios asociados a una enfermedad especfica y disminuir los costos.

Hacer publicidad en radios, peridico o espacio televisivo en el que se puedan regalar algunos productos o
paquetes de exmenes.

Realizar visitas a centro de trabajo, centros de estudios, para realizar publicidad ms personalizada segn las
necesidades de un determinado segmento.

Cmo debe resolver Nora el problema de los mdicos que encabezan el boicot?

Llevar de forma estratgica un dialogo con los mdicos que encabezan el boicot, haciendo entender que es lo mejor
para la empresa y que se podr ver resultados a mediano o largo plazo segn el plan de accin y presupuestos de
tiempo y de recursos que se tiene los especialistas que nos llevaran al xito donde todos nos veremos beneficiados

CASO PRCTICO 6
CONCEPTOS DE MARKETING

Qu le responderas al padrino?

Que la idea de realizar cambios e invertir en marketing es acertada y que necesita asesoramiento para
que se tenga ms impacto de que ya se provoc con la publicacin del producto, puesto que no se trata
de desalentar la iniciativa y es necesario inducir las mejoras.

A tu pareja o a alguien con quien puedes expresarte con toda confianza, qu comentarios le haras
respecto al perfume Citlalli y de este anuncio en particular?

Le dira que el producto en s no tiene las caractersticas que podran mejorar sus ventas, puesto que no
tiene impacto visual, y que no tiene temtica del olor o de necesidad que se busca cubrir con el producto.

Si el padrino te pidiera tu consejo para vender su perfume, qu le recomendaras?

Que tiene determinar mediante un estudio de mercado cul es su pblico objetivo hacia que personas
est enfocado para segn a eso darle un efecto visual ya sea para mujer o para varn o nios, tal vez
para mascotas. Necesita hacer algunas promociones bsicas como lleve dos a precio de uno, o cupones y
que la inversin que realice se recuperara despus de un periodo determinado.

Qu recomendaciones si se trata de un Desodorante Citlalli?

Hacer un estudio de mercado acerca de con que est relacionado

el producto en vista que es para los clientes, hacer publicidad en
revistas de circulacin segn el segmento que se quiere
impactar. Contratar si es necesario personas de imagen
comercial para realizar la publicidad. Dirigirla a una temporada
en especial como verano. Relacionar su producto a actividades
que requieran del mismo como los deportes, o actividad fsica o
simple situacin de estrs que genere sudoracin.

CASO PRCTICO 6
CMO CONECTAR CON LOS PADRES EN VERANO?

CASO PRCTICO 1.1

Preguntas:

Cul es la necesidad que Volkswagen pretende cubrir a travs del lanzamiento de la campaa KidsOut?

Volkswagen pretende cubrir mediante el lanzamiento de la Campaa KidsOut las NECESIDADES DE

PERTENENCIA Y AMOR; que se refiere al afecto familiar ese lazo entre padres e hijos que hoy por hoy ha sido
en detrimento.

Cul es el deseo?

El deseo es compartir ms tiempo en familia y recuperar el afecto entre padres e hijos.

Identifique la demanda atendiendo a la dimensin temporal, de producto, de comprador y espacial.

La demanda:

El producto se lanza en la estacin de verano que es cuando los target (pblico objetivo) en este caso
padres de familia, aprovechan para pasar ms tiempo con sus hijos en vista que por lo general se terminan
las labores escolares y adems el clima es favorable para realizar diversas actividades.

CASO PRCTICO
CASO:
HARLEY- DAVIDSON
Cules son los elementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?

La satisfaccin del cliente.

As mismo crea necesidades especficas a los target y crea demanda.

Creacin de productos exclusivos que le dan al cliente exclusividad y sobre salir.

Un crculo social donde puede sentirse cmodo

Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan slidas con sus clientes? Cmo lo hacen?

Procter & Gambel, esta empresa ha creado varios productos para el hogar, dando varias alternativas a los target en este caso
las amas de casa siendo una necesidad bsica que debe cubrirse, as mismo siempre realiza promociones.

Empresas CMPC, que cautiva a su pblico objetivo dndole cada vez ms, nuevos productos, para satisfacer sus necesidades
como paales de dibujos, con barreras protectoras, con algodn que deja respirar la piel, que se enfoca a la necesidad de los
bebes que son la prioridad de las madres.

LAN PER, realiza varias promociones al ao, en cuanto a precios, crea los kilmetros Lan Pass, as mismo crea promociones
no solo de vuelo sino tambin de Hospedaje alimentacin y zonas tursticas, facilitando salir de viaje.

Empresa CRUZ DEL SUR, a pesar que tiene los precios ms altos de nuestro mercado, se pueden hacer reservaciones
anticipadas y a diferentes tarifas, con calidad y seguridad.

De qu otra manera puede Harley-Davidson crear o profundizar las relaciones con sus clientes?

Realzando su marca, haciendo campaas publicitarias sobre el nombre del producto, as ellos se sentirn que se marca ms
la diferencia entre ellos y el resto de personas.

Podran hacer que algunos de sus materiales y / materiales sea hecho por algn grupo de personas desfavorecidas en el
mundo como por ejemplo madres de algn sector de extrema pobreza; as el cliente se sentir bien porque al pagar precios
altos sentir que est ayudando de forma indirecta a los mas desvalidos, lo cual crea satisfaccin propia.

CASO PRCTICO 8:

1.- Cules son algunas de las dimensiones de producto a las que se dirige P & G?

La empresa P & G, tiene muchas marcas, cada una de estas posee propia calidad de producto,
propia imagen, su propio marketing, y su propio mercado. Algunas de sus dimensiones son:

Cada una de sus marcas ofrece una combinacin nica de valor y caractersticas especficas.

Tiene marcas segmentadas, con diferentes frmulas de fragancias, aditivos y alternativos lquidos
o en polvo.

Dreft, detergente suave sin productos qumicos.

Ivory Snow, pureza tradicional, y simplicidad en el lavado de ropa, enzimas quitamanchas.

Gain, su fragancia significa limpieza.

P & G tiene marcas diversas en cada categora; se extienden por todo el mundo, y la misma marca
puede servir a objetivos diferentes, en distintos pases.

P & G, se dirige a diferentes preferencias de consumidores, en lo que se refiere a la forma del

detergente, por ejemplo: polvo, lquido, pastillas, y pastillas lquidas.

P & G, ofrece cientos de diferentes SKU.

P & G, tambin ofrece productos complementarios para el cuidado de las telas.

Crea sub- mercados meta, dentro de una sola marca.

Agrega nuevos segmentos a travs de nuevas formas de productos.

P & G, tambin ubica nfasis en los consumidores detallistas.

2.- Analice cmo podra equilibrar P & G sus extensiones de marca contra el
canibalismo, para optimizar el nmero total de SKU disponibles.

La empresa P & G, debera realizar un anlisis de mercado muy exhaustivo y

profundo, para poder conocer, gustos y necesidades de los clientes, las preferencias
y as crear productos que tengan algunas opciones de uso, o varias opciones en el
mismo producto, y no llenar los estantes de los markets con productos simples que
no tengan mayor acogida o aceptacin por parte de los clientes.

3.- Analice la seleccin de mercados meta y las extensiones de marca desde

la perspectiva del detallista.

La creacin de mercados meta es muy importante ya que brinda diversificacin de un

mismo producto, dando opcin al consumidor detallista, a tener diversas elecciones
de productos, para poder decidirse por el que ms cumpla con sus expectativas.

Las extensiones de marca, juegan un papel muy importante, ya que no se dirigen

solo a consumidores, sino tambin a diferentes tipos de detallistas, una de las
preocupaciones es encontrar extensiones que el detallista las acepte, y otra que los
detallistas no pueden abastecer cada uno de los SKU disponibles, por esta razn P &
G, debe tener mucho cuidado al quitar un producto del mercado y sustituirlo por otro,
ya que esto no podra ser buen visto por los detallistas y estos podran dejar de
adquirir dicho producto.

CASO PRCTICO 9:
CASO: SWISS ARMY BRANDS

1.- Qu productos y lneas adicionales podra considerar Swiss Army Brands?

Lnea total de lentes para hombres y mujeres

Carpas para acampar

Fragancia: Colonias, desodorantes, perfumes

Botas sport para montaa

Sleeping , bolsas de dormir

Maletines: Carteras, bolsos, mochilas cartucheras, maletas

2. De que maneras tanto positivas como negativas afectan las extensiones de marca a una empresa como
Swiss Army Brands?

- Positivas

SWISS ARMY BRANDS, ya est instalado y posicionada en el mercado, como una marca reconocida y tiene buena
aceptacin de sus consumidores porque saben que sus productos son de calidad y esto contribuye a que los nuevos
productos que saquen tengan buena acogida en el mercado:

* Es la importancia que tienen las mismas en las decisiones de compra de las personas, y en los costos cada vez
mayores de crear nuevas marcas.

*
*
*
*

Generas ventaja competitiva

Diversificacin de productos
Manejo de diferente pblico objetivo
Generar un gran reconocimiento de la marca

- Negativas

Para que desee expandirse con nuevos productos se debe tener en cuenta que si hay una marca
competitiva con la que va competir por los productos nuevos que van producir tendran que ser
ms competitivas y eso significara un costo elevado por falta de conocimiento del producto hacia
el mercado.

* Dificultad percibida de ser manufacturada

* Disposicin a pagar
* Edad de la extensin, aos desde la introduccin

3. Por qu Swiss Army Brands abri tiendas de venta al detalle? Cmo ayudan estas
tiendas a construirla marca de la empresa?

Teniendo que a la Apertura de tiendas de venta, gracias a la ampliacin de la marca y la

investigacin de sus consumidores, la empresa considera importante de que los consumidores
opinen sobre la marca.
Destacar la marca y vender sus crecientes lneas de productos Estas tiendas ayudan a construir la
marca de la empresa:
* Implantando una mezcla de productos ampliada
* Registra su marca comercialCASO: SWISS ARMY BRANDS

* Distribuyendo y generando la expansin global

CASO PRCTICO 10:

CASO eGO

1.- Analice algunos de los obstculos que se presentan durante el desarrollo y

lanzamiento de un producto nuevo. Qu obstculos enfrent eGO?

Los constantes obstculos para el desarrollo y lanzamiento de un producto nuevo:

Se puede notar los muchos obstculos al lanzar un producto al mercado, pero
consideraremos que la determinacin del precio es el principal, sin mencionar que hay
que considerar varios aspectos importantes:

Calcular el costo total del servicio o producto ofrecido.

Considerar el entorno legal y caractersticas de la competencia.

Determinar el objetivo de la fijacin de precios (atacar a la competencia, maximizar

ganancias, estabilizar mercados)

Conocer el mercado objetivo.

Medir el posicionamiento que puede llegar a conseguir nuestro producto.

Definir el bien y/o servicio ofrecido, as como las estrategias de promocin y distribucin.

Estimar la influencia de los distintos niveles de demanda posible sobre el precio de

venta al pblico.

Obstculos que enfrento eGO

La definicin de obtener energa para desplazarse mediante bateras no agrado demasiado, ya que solo se poda utilizar en sectores que cuenten con este
servicio.

Solo 60 distribuidores venden este producto.

Para ser aprobado por la agencia de seguridad en el transporte, se debi adicionar un faro, una luz trasera y una luz de freno a su producto.

La empresa no ha podido establecer una red de distribuidores para este vehculo, ya que para algunos de ellos el producto no es viable.

Las tiendas de bicicletas no les gusto el hecho de que el producto careciera de pedales.

Gran parte de las ventas de este producto se realizan on line, lo cual es un problema ya que muchos posibles compradores quieren probar el producto que
compraran.

2.- Mencione que debe hacer eGO para continuar su etapa de crecimiento o alcanzar la etapa de maduracin.
Lo primordial que debe desarrollarse es evaluar si el producto realmente ocupa un nicho diferencial en el mercado, si es innovacin real y si es que los
consumidores lo van aceptar.

Es muy importante que las personas sepan y entiendan el motivo por el cual fue hecho y por qu no es una bicicleta comn de pedales, esto influir para
que comprendan porque requiere bateras, resaltando que es un vehculo no contaminante.

Deben conseguir que el consumidor se sienta cmodo con el costo que tendr comprar y utilizar este nuevo producto. No se trata solo de dinero, sino que
abarca desde el precio hasta otro tipo atributos.

Deben conseguir ms puntos de distribucin ya que por mucho que el producto sea el mejor o el ms innovador, si el consumidor no lo ve no lo sabr.
Se debe capturar la atencin del cliente, porque por muy innovador o til que sea un producto si se quiere vender tiene que llamar la atencin, por lo que
hay que centrarse en el inters y el reconocimiento.
Debe destacarse la ventaja del producto, cuando se acta en un mercado donde el consumidor tiene varias opciones similares para elegir, hay que hacer
que la ventaja que tiene el producto sobre otros sea lo ms clara y atractiva posible.
Si el producto tiene desventajas es importante identificarlas y asegurarse de solucionarlas antes de que el consumidor las seale esto para asegurarse de
que los inconvenientes no sern un obstculo para el xito del producto.
Deben asegurarse de que el producto estn bueno como se afirma en la publicidad.
Entregar valor al cliente, el valor entregado al cliente es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el costo total para el consumidor.
eGonecesita buscar ventajas competitivas ms all de su propio producto, en las cadenas de valor de sus competidores, distribuidores y clientes.
eGO no solamente tiene que producir clientes satisfechos, sino que tiene que producir clientes leales.

3.- Cul es el segmento de eGO?, expliqu el por qu

eGo cuenta con cuatro tipos de segmentos:

a. Segmentacin psicografica: Divide a los compradores en grupos con diferentes

caractersticas, en este caso pensamientos y conductas relacionadas con el medio
ambiente, porque las personas que luchan por evitar la contaminacin van a preferir
el producto.
b. Segmentacin geogrfica: Es un producto de mayor uso en el sector urbano ya
que se desplaza con energa elctrica lo que hace necesario tener acceso a esta.
c. Segmentacin demogrfica: Es un producto de mayor uso en jvenes, que cuentan
con menores ingresos, por lo general estudiantes que tienen recursos limitados y
necesitan ahorrar tiempo en sus trayectos.
d. Segmentacin por comportamiento: Este tipo de segmento valora los beneficios
que entrega el producto, en este caso es economa en relacin a otros medios de
transporte, ocupa poco