Poltica de Calidad Turstica

Proceso decisivo para la

competitividad del turismo
colombiano
Repblica de Colombia
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
Viceministerio de Turismo

Calidad: Proceso decisivo

para la competitividad del
turismo colombiano

1. Antecedentes
2. Poltica de Calidad

Objetivo general
Lneas estratgicas
Calidad en los destinos
tursticos
Calidad en los prestadores
de servicios tursticos

GESTIN DEL DESTINO TURSTICO

Calidad:
Enfoque general del desarrollo
turstico
GOBIERNO

EMPRESAS
COMUNIDAD LOCAL
GESTIN DE LOS ACTORES TURSTICOS

Calidad: Prioridad para la

competitividad

Concepto
de
calidad
es
transversal en acciones de
poltica turstica
Calidad como responsabilidad
de todos los actores del
turismo
Calidad
como
factor
de
competitividad
para
las
empresas y destinos tursticos

Calidad:

Objetivo estratgico del sector

Calidad: factor fundamental para la

competitividad.
Calidad en la construccin de la visin
2020 del turismo en Colombia.
Calidad turstica como meta del Plan
Nacional de Desarrollo 2007 - 2010
Estado Comunitario: Desarrollo para
todos.
Calidad como parte del Plan Sectorial de
Turismo 2007-2010: Colombia destino de
clase mundial.
Calidad en el CONPES 3397 Poltica de
turismo.

Calidad turstica:
Articulacin de iniciativas
CP: Estado debe controlar calidad de
bienes y servicios.
Carcter especial para el sector
turstico: Art. 69 de Ley 300 de 1996.
Promovido por el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo para
cada subsector del turismo.
Articulado al Sistema nacional de
normalizacin,
certificacin
y
metrologa - Decreto 2269 de 2003.

Calidad turstica:
Articulacin de iniciativas
Desarrollo
de
Normas
Tcnicas
Sectoriales
voluntarias a travs de
Unidades Sectoriales de
Normalizacin,
coordinadas
por
el
Organismo Nacional de
Normalizacin ICONTEC.

Calidad turstica:
Articulacin de iniciativas
Certificacin de tercera
parte
a
travs
de
organismos
de
certificacin o inspeccin,
acreditados
por
la
Superintendencia
de
Industria y Comercio.

Calidad en el documento
Conpes 3397
Ministerio
debe
promover
procesos de calidad para el sector.
Desarrollar y fomentar programas
de aseguramiento y de gestin de
calidad, de acuerdo con NTS
impulsadas por las USN
Establecer estndares mnimos de
calidad para los prestadores de
servicios tursticos que deseen
acceder a recursos o programas
de apoyo pblicos.

2. Poltica de Calidad Turstica

Objetivo General
Mejorar la prestacin de los servicios
tursticos ofrecidos a los turistas,
fortaleciendo la gestin de calidad en
las empresas y destinos tursticos,
como estrategia para generar una
cultura de excelencia, que permita
posicionar a Colombia como un
destino de calidad, diferenciado,
sostenible y competitivo en los
mercados tursticos.

Lneas estratgicas

Calidad en los destinos tursticos

Diseo y aplicacin un
modelo de indicadores de
sosteniblidad
para
el
turismo.
Aplicacin del concepto del
certificado
de
calidad
turstica a destinos.
Desarrollo de herramientas
tiles para la gestin
turstica en los destinos.

Lneas estratgicas

Calidad en los destinos tursticos

Las directrices para el desarrollo sostenible

del turismo y las prcticas de gestin
sostenible son aplicables a todas las formas
de turismo en todos los tipos de destinos.
Los principios de sostenibilidad se refieren a
los aspectos ambiental, econmico y
sociocultural del desarrollo turstico.
El objetivo es establecer un equilibrio
adecuado entre esas tres dimensiones para
garantizar su sostenibilidad a largo plazo.

Lneas estratgicas

Calidad en los destinos tursticos

Programa de implementacin en
diferentes destinos piloto
Articulacin
de
un
modelo
participativo que fomente la de
los actores locales y que propicie
acuerdos de concertacin para su
aplicacin.
Seguimiento permanente.

Lneas estratgicas

Calidad en los prestadores de

servicios tursticos

Promover la normalizacin del

sector a travs de las Unidades
Sectoriales de Normalizacin, USN
Liderar
los
procesos
certificacin turstica en
prestadores de servicios

de
los

Calidad en los prestadores de

servicios tursticos
Normalizacin
Apoyo
en
la
definicin
de
estndares para procesos de
empresas,
para
gestin
de
destinos y para competencias
laborales del recurso humano del
sector.
Normativa concertada con sector
privado, consensuada, voluntaria y
promovida por el sector.

Calidad en los prestadores de

servicios tursticos
Aplicacin voluntaria,Normalizacin
compatible
con procesos de cada subsector y
sistemas de gestin de calidad (ISO
y NTC).
Desarrollo de normativa transversal
para el sistema de gestin de
calidad de las empresas del sector.

Calidad en los prestadores de

servicios tursticos
USN
Alojamiento (COTELCO)

Agencias de Viajes (CPAV)

Restaurantes (ACODRES)
Guas de Turismo (CPGT)
Tiempo Compartido (ASTIEMPO)
Turismo Sostenible
(FAETyH U. Externado)

Calidad en los prestadores de

servicios tursticos
NTS
ESTADO DE LAS NORMAS
USN
PUBLICADAS

ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y
HOSPEDAJE

PARA PUBLICAR

EN ESTUDIO

10

TOTAL

10

AGENCIAS DE VIAJES

12

RESTAURANTES

10

GUIAS DE TURISMO

TIEMPO COMPARTIDO

TURISMO SOSTENIBLE

37

46

TOTAL

Calidad en los prestadores de

servicios tursticos
Certificacin
1. Promocin de los procesos
de certificacin turstica.
2. Control de certificadoras de
calidad del sector turstico.
3. Gestin de la certificacin de
calidad para el sector.

Gestin de la certificacin
para el sector
PRESTADORES CERTIFICADOS
PRESTADOR

NMERO

HOTELES

15

RESTAURANTES

AGENCIAS DE VIAJES

263

GUIAS DE TURISMO

43

TOTAL

325

Gestin de la certificacin para el

sector
MARCA DE
CERTIFICACION
DE CALIDAD
TURSTICA
CALIDAD
TURISTICA
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA
Y TURISMO
Norma tcnica sectorial de turismo:
No. versin o actualizacin
Entidad otorgante

Certificacin de Calidad Turstica

Distintivo o herramienta
informativa y comercial para
diferenciar, frente al
consumidor como con la
competencia, servicios
tursticos que
comparativamente presenten
un mejor desempeo.
Marca de certificacin de
propiedad exclusiva del
Ministerio de comercio,
Industria y Turismo, reconocida
por la Superintendencia de
Industria y Comercio

CALIDAD
TURISTICA
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA
Y TURISMO
Norma tcnica sectorial de turismo:
No. versin o actualizacin
Entidad otorgante

Certificacin de Calidad Turstica

CALIDAD
TURISTICA
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA
Y TURISMO
Norma tcnica sectorial de turismo:
No. versin o actualizacin
Entidad otorgante

Puede ser portado por un

organismo de certificacin o el
organismo de inspeccin
acreditado que cumpla con los
requisitos establecidos por el
respectivo Reglamento de uso.
El autorizado tomar la decisin
de otorgar el derecho de uso
del mismo, previa verificacin
de la conformidad con las
Normas Tcnicas Sectoriales
de Turismo respectivas.
Certificacin para empresas y
destinos articulada al Sistema
Nacional de Normalizacin,
Certificacin y Metrologa.

Programa de calidad turstica

Apoyo calidad empresarial
1. FOMIPYME .
2. SENA - Programa Nacional de
Aseguramiento y Certificacin de
la Calidad (PNAC).
3. Programa
Nacional
de
Mejoramiento del Control de la
Calidad y Gestin Ambiental en las
PYMES (CYGA) - Convenio
SENA-BID-ICONTEC.
4. Fondo de Promocin Turstica.

Programa de calidad turstica

Vive Colombia: Hazlo por ella:
Apoyo del F.P.T.
Condiciones:
Proyectos
referentes
a
la
implementacin de las normas tcnicas
sectoriales de calidad, suscritos por al
menos cinco (5) empresarios.
El Fondo cofinancia hasta el 70% del
proyecto, sin superar 50 salarios
mnimos, con cargo a los recursos
parafiscales.

Control a las certificadoras

de calidad turstica

1. Desarrollo de facultades legales,

Artculo 70 de la Ley 300 de 1996.
2. Definir unidad de criterios de controI
y exigencias para certificadoras.
3. Crear normatividad en unin con
Superindustria y Comercio, para
unificar los aspectos de acreditacin
para certificacin en calidad turstica

Gestin de la certificacin
para el sector
Gestin ante entidades estatales
para que contraten con agencias
certificadas.
Difusin en publicaciones de los
prestadores certificados.

Repblica de Colombia
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
Viceministerio de Turismo
2009

Mayor informacin:
www.mincomercio.gov.co