UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN

Enrique Guzmn y Valle

Alma Mter del Magisterio Nacional

ESCUELA DE POSGRADO

EL CONCEPTO
DE
CALIDAD
Y SU
DESARROLLO
Dr. Florencio Espinoza Badajoz

INDUCCIN A LA CALIDAD

DEFINICIN
DE LA
CALIDAD

1) DEFINICION GENERAL CALIDAD

ES EL GRADO DE ACEPTACION O SATISFACCION QUE PR
OPORCIONA UN PRODUCTO O SERVICIO A LAS NECESID
ADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
DEFINICION SEGN LA NORMA ISO 9000 CALIDAD
ESELGRADOENELQUEUNCONJUNTODECARACTERI
STICAS
CUMPLECONLOSREQUISITOS.

LA CALIDAD ES MAS UNA

CONDICION SICOLOGICA Y
EMOCIONAL QUE TECNICA

 CERO DEFECTOS,
CUMPLIR EXACTAMENTE CON LO QUE
PIDE EL CLIENTE,

CALIDAD
SIGNIFICA
:

HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA

PRIMERA
VEZ,
NO QUEJAS, RECHAZOS O
DEVOLUCIONES.

EL ENFOQUE DE PROCESOS

CLIENTE

PROVEEDOR

INSUMO

PROCEDIMIE
NTO

PRODUCT
O

CALIDAD

CALIDAD

CALIDAD

EL
CICL
O DE
LA
CALI
DAD

 ERRORES HUMANOS,
PRINCIPA
LES
CAUSAS

IMPERFECCIONES DE LOS INSUMOS,

ERRORES TECNICOS,

DE LA
BAJA
CALIDAD

PERO
. PRINCIPAL
MENTE..

NO CONOCER
LOS REQUISITOS
DEL CLIENTE

 LAS EXIGENCIAS DEL CLIENTE,

FAC
TO
RES
QUE
INFL
UYE
N EN
LA
CALI
DAD

LOS INSUMOS O MATERIALES,

LOS RECURSOS HUMANOS,
EL EQUIPO Y LA MAQUINARIA,
OTROS REQUISITOS,
EL TIPO DE ADMINISTRACION,
LOS RECURSOS FINANCIEROS,
LOS METODOS DE TRABAJO,
EL MEDIO AMBIENTE.

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

ENFOQUE
AL
CLIENTE

LAS ORGANIZACIONES DEPENDEN DE SUS

CLIENTES Y POR LO TANTO DEBERIAN
COMPRENDER LAS NECESIDADES ACTUALES YFUTURASDELOS
CLIENTES, SATISFACER LOS
REQUISITOS DE LOS CLIENTES Y ESFORZARSE
EN EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

LIDE
RAZGO

LOS LIDERES ESTABLECEN LA UNIDAD DE PROPOSITO Y LA ORIE

NTACION DE LA ORGANIZACION. ELLOS DEBERIAN CREAR Y
MANTENER UN AMBIENTE INTERNO, EN EL CUAL EL PERSONAL P
UEDA LLEGAR A INVOLUCRARSE TOTALMENTE EN EL LOGRO
DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN

PARTICI
PACION
DEL
PERSON
AL

EL PERSONAL, A TODOS LOS NIVELES, ES LA ESENCIA DE LA OR

GANIZACIN Y SU TOTAL COMPROMISO POSIBILITA QUE SUS
HABILIDADES SEAN USADAS PARA EL BENEFICIO DE LA ORGANIZ
ACIN

ENFOQU
E
BASADO
EN

EL PERSONAL, A TODOS LOS NIVELES, ES LA ESENCIA DE LA ORGANIZACI

N Y SU TOTAL COMPROMISO POSIBILITA QUE SUS HABILIDADES SEAN U
SADAS PARA EL BENEFICIO DE LA ORGANIZACIN

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

UN RESULTADO
DESEADO SE AL
CANZA MAS
EFICIENTEMEN
TE CUANDO LAS
ACTIVIDADES Y
LOS RECURSOS
RELACIONADOS
SE GESTIONAN
COMO UN
PROCESO

ENFO QUE
DE SISTE MA
PARA LA
GES TION

IDENTIFICAR, ENTENDER Y GESTIONAR LOS

PROCESOS INTERRELACIONA DOS COMO UN
SISTEMA, CONTRI BUYE A LA EFICA
CIA Y EFICIENCIA DE UNA ORGANIZACIN EN EL
LOGRO DE SUS OBJETIVOS

MEJOR
A CON
TINUA

LA MEJORA CONTINUA DEL DESEMPEO GLOBAL DE L

A ORGANIZACIN DEBERIA SER
UN OBJETIVO PERMENENTE DE ESTA

ENFOQUE BASADO EN
HECHOS PARA LA
TOMA DE DECISION

LAS DECISIONES EFICACES SE BASAN

EN EL ANALISIS DE LOS DATOS Y LA INF
ORMACION

RELACIONES
MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR

UNA ORGANIZACIN Y SUS PROVEEDO

RES SON INTERDEPENDIENTES, Y UNA
RELACION MUTUAMENTE BENEFICIOSA
AUMENTA LA CAPACIDAD DE AMBOS P
ARA CREAR VALOR

LOS
COSTOS
DE LA
CALIDA
D

TODO SISTEMA DE
CALIDAD DEBE
BUSCAR LOGRAR
DOS GRANDES
OBJETIVOS:

SATISFACER AL CLIENTE

REDUCIR COSTOS

COSTOS DE
CUMPLIMIENTO
DELOS REQUISITOS

LOS
COSTOS
DE LA
CALIDAD

DE PREVENCION
DE EVALUACION

+
COSTOS DE
INCUMPLIMIENTO
DE LOS REQUISITOS

DE FALLAS INTE
RNAS
DE FALLAS EXTE
RNAS

COSTOS DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS

DISEO DEL PRODUCTO,
CAPACITACION,
DE PREVENSION:

EVALUACION DE PROVEEDORES Y
CONTRATISTAS,
AUDITORIAS,
PREPARACION DE ESTANDARES.

PROCEDIMIENTOS DE MEDICION,
DE EVALUACION:
PRUEBAS DE CONTROL DECALIDAD,

EVOLUCION DE LA CALIDAD
HASTA
1930

ORIENTACION ALPRODUCTO
Inspeccin despus de la produccin,
Auditora de productos terminados
ORIENTACION ALPROCESO

19301950 Control de calidad durante el proceso de elab

oracin,
Control estadstico del proceso

ORIENTACIONALSISTEMA

19501960 Extensin del control de calidad a todas las reas,

Aseguramiento de la calidad en todo el sistema

ORIENTACION ALAPREVENSION
19601970 Optimizacin en el diseo del producto,
Mejora contnua,
Reduccin de costos de no calidad

ORIENTACION A LAS PERSONAS

Actividades y tcnicas de resolucin de problemas,
1970 Participacin directa de los trabajadores,
1980 Crculos de Calidad y Equipos de Mejora,
Capacitacin para los empleados.
ORIENTACION AL COSTO
ENFOQUE JAPONES: CONTROL DE LA CALIDAD
TOTAL
REINGENIERIA DE PROCESOS
REORIENTACION CULTURAL
1980 Cambio de Cultura organizacional,
1990 Innovaciones organizacionales,
Liderazgo en el estilo de direccin,
REORIENTACION AL SERVICIO Y SATISFACCION AL
CLIENTE

1990
HASTA
AHORA

ORIENTACION GLOBAL
Sistema de Gestin de la Calidad,
Hincapi hacia Eficacia,
Modelo de Excelencia en el Desempeo,
Modelo de Competencias Laborales,
Sistema de Valor.

LO QUE Interrelacin e integracin de los conceptos

VIENE
de Eficiencia y Eficacia,
..
Enfoque conjunto de Calidad y Ambiental,
Integracin de los Sistemas de Gestin.

VENTAJAS DE UN SGC EN BASE A LAS NORMAS ISO 9000

Estandariza las actividades por medio de la

documentacin,
Incrementa la satisfaccin del cliente,
Mide y monitorea el desempeo de los procesos,
Disminuye los reprocesos,
Incrementa la eficacia de la Organizacin.

BENEFICIOS DE UN SGC EN BASE A LAS NORMAS ISO

9000
1) Permite consolidar el Know How o saber hacer de la
Organizacin,
2) Proporciona mayor capacidad de la Organizacin
para fabricar productos o prestar
servicios de acuerdo con las necesidades del Cliente,
3) Promueve la fidelidad de los Clientes y Usuarios,
4) Prepara a la Organizacin para atender mejor a sus
Clientes,
5) Disminuye costos de Incumplimiento de Requisitos
(no calidad),
6) Orden y Estandarizacin de las actividades
organizacionales.

PASOS PARA
CREAR E
IMPLEMENTAR
UN SISTEMA
DE
GESTION DE
LA
CALIDAD

PASOS PARA CREAR E IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

1)Crear la decisin y compromiso hacia la calidad

por parte de la Alta Direccin,
2) Contactar consultora,
3) Elaborar un Diagnstico Organizacional,
4) Planificar el Proyecto,
5) Nombrar el Comit de Calidad,
6)Realizar capacitaciones preliminares para el
personal,
7) Disear y mapear procesos,
8) Elaborar documentos,
9) Capacitar al personal,
H
10) Implementar el SGC,
11) Efectuar Auditora Interna de Calidad,
12) Seleccionar entidad certificadora para Auditora
y Certifica cin,
13) Mejorar continuamente el SGC.
M

GRACIAS