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Empowerment
Trminos
Facilitador.Es el rol de facilitador de recursos, experiencias,
informacin, procesos y elementos que soportan el
funcionamiento de un colaborador, con miras al
cumplimiento de sus objetivos y de su propio desarrollo.
Mentor.Es el rol de convertirse en el maestro, tutor, gua,
instructor de algn aspecto para el colaborador. Como
parte del proceso de induccin, capacitacin o desarrollo.
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Porqu?
Porque el coaching es un elemento indispensable para las
personas que trabajan en la empresa, desarrollen
eficientemente las funciones y roles que tengan
asignados.
El coaching efectivo modifica la actitud del empleado
desde la perspectiva de Qu logramos todos?
El trmino coaching se refiere a entrenar, adiestrar,
asesorar, o ejercitar a alguien en sus funciones dentro de
la organizacin.
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JEFE
Habla mucho
Dice
Arregla
Presume
Busca el control
Ordena
Trabaja con base en
Quiere razones
Asigna la culpa
Conserva su distancia
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COACH
Escucha mucho
Pregunta
Previene
Analiza
Busca el compromiso
Desafa
Trabaja con
Busca resultados
Asume responsabilidad
Hace contacto
Liderazgo Situacional
El coach aplica el liderazgo situacional
dependiendo de las necesidades o
situaciones de los miembros de su equipo.
El estilo de Liderazgo difiere por cada tarea:
Guiar
Entrenar/apoyar
Confrontar/participar
Aconsejar
Aproximacin Positiva,
Trabajador= problema,
Jefe= latoso
Jefe= coach
Gerente
Entrenando
Relacin
Guiando
Proceso de
Desarrollo
Coaching
Confrontando
Empleado
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Aconsejando
Colaborador
Autoestima
Desarrollo de
capacidades y
destrezas
Desarrollo
Humano
Resultados de Negocio
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Asegurar resultados
Cumplimiento o metas
Desarrollando
personas
Dignificando a
familias
Proceso de Coaching
Formas de Actuacin del Coach.
Un buen coach necesita conocer a su gente y tener habilidad para
identificar situaciones de las personas y del equipo a quin dirige y su
desempeo efectivo como coach depender de su habilidad para
actuar en consecuencia:
En:
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de
Aconsejando.
Orienta al colaborador sobre las diferentes formas de
solucionar problemas que an siendo de tipo personal
afectan el desempeo de su funcin.
Incluye
orientacin
habilidades.
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consejo
para
desarrollar
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los asuntos se
de tiempo, es
a ser menos
en los procesos
Dilogo
El proceso debe ser bilateral, compartir feedback
evitando actitudes de imposicin o unilaterales. Es
necesario escuchar, preguntar, hacer sugerencias y
explorar opciones. El dilogo es la base central del
coaching, es un proceso de igualdad entre el coach y el
19dirigido, de esta manera el jefe se va desarrollando
convirtindose en coach.
con anterioridad.
conveniente
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Cmo se hace?
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Reunin de Coaching
La reunin deber ser en privado propiciando un ambiente de
cordialidad y apertura.
Anlisis de la Situacin.- Permitiendo una comunicacin en
dos direcciones, resaltando aspectos positivos y su percepcin
de los negativos. Es importante que el coach haga preguntas
sobre motivos o situaciones que pudiesen estar involucradas en
los resultados negativos.
Ejemplo: Qu consideras que est ocasionando las quejas de
los clientes?
Identificar necesidades de cambio, tomar en cuenta la
opinin y sugerencia del colaborador, sintetizar
situaciones que requieren cambio y analizar beneficios
de los mismos.
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Reunin de Coaching
Compromisos.- Lo ms importante de la reunin es el
establecimiento de objetivos o resultados que se traducen en
compromisos del y con el colaborador, considerando que sean:
Progresivos.- Que refuercen paulatinamente la eficacia del
colaborador. No es posible pedirle un cambio total en una sola
reunin.
Adaptados y alcanzables.- Es importante que al plantear el
resultado esperado se consideren recursos y prioridades,
adems de las condiciones de desarrollo o situacin del
colaborador.
Concretos.- Especificando por escrito de manera especfica los
objetivos y acciones a desarrollar.
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Reunin de Coaching
Medibles.- Definiendo claramente la forma en que ambas
partes conocern el grado en que se alcanzaron los objetivos o
resultados.
Transparentes.Los
acuerdos,
responsabilidades
compromisos debern ser claros para ambas partes.
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Evaluacin y Seguimiento
Respetando los acuerdos con el colaborador relacionados a la
medicin de avances, es recomendable que el coach se
mantenga atento a la actuacin del colaborador y registre
aspectos positivos y negativos en la hoja de eventos relevantes
a fin de facilitar la objetividad en el anlisis de resultados.
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Perfil Coach
APTITUDES
1. Capacidad Tcnica
2. Escucha
3. Empata
4. Liderazgo
5. Toma de decisiones
6. Negociacin
7. Retroalimentacin
8. Documentacin
9. Confrontacin
10. Observacin lenguaje
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no verbal
ACTITUDES
1. Congruencia
2. Mejora continua
3. Respeto
4. Orientacin a servicio
5. Desapego
6. Honestidad
7. tica profesional
8. Apertura y flexibilidad
9. Sensibilidad
10. Actitud positiva
Retroalimentacin
En el terreno de las organizaciones o grupos, el proceso de
retroalimentacin se refiere al proceso de reflejar formal y
sistemticamente (por escrito o verbalmente) el desempeo
que se observa de un colaborador.
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Retroalimentacin
Es darle al otro toda la informacin pertinente para que
conozca cmo est comportndose, cmo estn sus actitudes
y resultados. Es describirle su desempeo, es enfrentarlo
con la informacin de su labor, es exponerlo a la informacin
acerca de la opinin que se tiene de el o de ella, segn
sus compaeros de grupo.
Es hacer de su conocimiento nuestras observaciones y
opiniones acerca de algo que hizo o dej de hacer. Es
sealarle fortalezas y debilidades. Es describir su desempeo
de manera formal y constructiva.
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Acepciones de la retroalimentacin
Darle retroalimentacin a alguien presupone siempre una serie
de implicaciones al respecto:
1.- Que contamos con la informacin, real, validada y presentable
de manera formal ante la otra persona.
2.-
Que hay la
informacin.
disposicin
mutua
de
intercambiar
dicha
Ventajas y alcances
Rompe con el modelo paternal-dominante del pasado.
Los sistemas de capacitacin y desarrollo encuentran
un soporte autogestivo.
Los procesos de mejora se estimulan ya que la gente
se enfrenta a la evaluacin y reflejo de su desempeo.
Se confirma el liderazgo ya que la toma de decisiones
madura.
Creamos auto-conocimiento en nuestra gente.
Desarrollamos auto-responsabilidad.
Generamos asertividad en nuestros procesos.
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