EL MARKETING

Que es el marketing?

El maketing consiste en un conjunto de actividades

que tratan de satisfacer las demandas del mercado, con
el fin de alcanzar los objetivos de la empresa.

Plan de marketing
Marketing estratgico : A donde queremos llegar
Disear una estrategia para ello.
Estrategia del posicionamiento: consiste en decidir con que
caractersticas se desea que los consumidores perciban el
producto(precio y calidad), para que lo vean como diferente a
los productos de la competencia y sea el mejor percibido.

Marketing operativo: Acciones concretas sobre el

producto el precio, la promocin y la distribucin.

El Producto
Producto bsico: Es la necesidad bsica que cubre en
el consumidor.
Producto formal: Son las caractersticas o atributos
tangibles que podemos observar en el producto.
Producto ampliado: Son las ventajas adicionales que
se aaden a la compra del producto formal y que sirven
para distinguirlo de otros : El servicio postventa , la
garanta, la financiacin, modo de envio, instalacin.

Ciclo de vida (aaah sigeaaa)

La matriz BGC clasifica a los productos en funcin de dos
variables:
Producto incgnita(no se sabe) : ventas bajas,
probabilidades ventas alto.
Producto estrella(vuela alto, intenta cogerla xD) :
ventas altas, probabilidades ventas alto.
Producto vaca(produce leche a la vez que se
alimenta) : ventas altas, probabilidades ventas bajo.
Producto perro(solo consume y ladra) : ventas
bajas, probabilidades ventas bajo.

Tipos de producto
Segn su tangibilidad : bienes(materiales) o
servicios.
Segn su finalidad de uso: bienes de consumo,
bienes industriales.
Segn su relacin con la demanda de otros
productos: bienes complementarios, bienes
sustitutivos, bienes independientes.

Estrategias sobre productos

De diferenciacin: por el envase, embalaje, diseo,
reciclable.
De marca: genera confianza y disminuye
incertidumbre, fideliza a los clientes.
Tipos de marca
Marca nica: una marca para todo.
Marca mltiple: una marca distinta para cada producto.
Segundas marcas: la marca principal tiene otra marca para vender mas
barato.
Marcas blancas: una marca donde trabajan distintos fabricantes con
marcas propias pero invisibles ante la marca blanca.

De alargamiento de la vida: modificas el producto

formal y ampliado para que siga vendindose, lo vendes
en otro segmento de mercado.

El Precio (justo)
Factores que determinan la fijacin de los precios.
Los costes: hemos de calcular los costes del producto y
aadirle lo que queremos ganar.
Los consumidores: hay que tomar como referencia lo que el
consumidor piensa que vale el producto.
La competencia: precio similar si nuestro producto es
parecido, si queremos captar nuevos clientes reduciremos el
precio.

Estrategias de precios
Precio gancho: poner un producto bajo confiando en que el cliente una vez dentro
compre mas.
Precio de penetracin: precios bajos para captar clientes en nuevas empresas.
Precios psicolgicos: precios terminados en 95 o el 99 dan sensacin de menor
precio que el 00 y los impares mas que los impares.
Precios desnatados: sacar un producto a un precio elevado (oh es bueno) para
despus ir bajndolo.
Precios de prestigio: los clientes tienden a asociar precio caro a calidad alta y barato
calidad mala entonces buscan precio medio para no comprar algo malo ni muy caro.
Precios descuento: Rebajas te vuelves loco comprado. Comprar mucha cantidad para
descuento = rappel. Por pronto pago, hacen descuento.
Discriminacin de precios: distintos precios a distintos colectivos para que nadie se
quede sin comprar.
Precio paquete: comprar un pack entero es mas barato que las piezas por separado.
Precio en dos partes(cautivo): una parte fija mas otra variable. Ej: Pizza +
ingredientes , Cafetera + capsulas de caf.

La promocin
Presentacin de la empresa y del producto.

Despertar inters
Que hace nuestra empresa
Que necesidad cubre
A que segmento de mercado se dirige
Que es lo que nos diferencia
Causar buena primera impresin.
Elegir la forma o formas mas adecuadas para darnos a conocer.

Pagina web
Catalogo o folletos explicativos
Revistas del especializadas del mismo sector.
Con un POWERPOINTO! como este mismo.

Promocin del producto

La promocin es una forma que trata de estimular la
demanda.
Comunicando la existencia de un producto y sus caractersticas.
Motivando al consumidor a su compra.
Recordando que existe el producto.

 Publicidad : uso de los medios de comunicacin de

masas.
Merchandising: destacar el producto en el punto de
venta.
Promocin de ventas: actividades comerciales de
corta duracin que buscan estimular las ventas ej: 2x1,
sorteos, degustaciones.
Fidelizacin: amarrar al cliente mediante bonos,
puntos u ofertas por permanecer con la empresa.
Relaciones publicas: crear una imagen positiva en el
exterior mediante patrocinio de actividades culturales,
deportivas o donaciones a una ONG.
Venta directa: trato directo en el que se puede
realizar distintas funciones: informar sobre el producto,
persuadirles para que lo adquieran, buscar nuevos
clientes, recabar informacin sobre la satisfaccin de los

La distribucin
Canal directo: sin intermediarios, el producto no se
encarece pero llega a menos clientes, internet ha
paliado este problema.
Canal indirecto: hay intermediarios, mayoristas y
minoristas.
Estrategias
Distribucin intensiva: hacer llegar el producto al
mayor numero de puntos de venta posibles.
Distribucin selectiva: a travs de un numero
reducido de minoristas.
Distribucin exclusiva: un nico intermediario en un
territorio.

Nuevas formas de distribucin

La franquicia: explotar en exclusiva un producto en un

territorio a cambio de unos porcentajes sobre las
ventas.
Comercio electrnico: distribucin directa a travs de
paginas web.
Venta telefnica: compra por telfono .
Vending: a travs de maquinas expendedoras, se
puede gestionar directamente o alquilar un espacio en
el propio local a cambio de un porcentaje.

La atencin al cliente
Ventajas del departamento de atencin al cliente.

Se pierden menos clientes.

Reduce el numero de reclamaciones
Los clientes quedan mas satisfechos
Se obtiene informacin
Medir la satisfaccin
Gestionar el servicio post-venta y las posibles devoluciones.
Motiva y forma al resto de personal en la orientacin y atencin
al cliente.
Reduce las reclamaciones legales.

Las claves de la atencin al cliente

1.Cumplir todas las promesas
2.Respetar el tiempo del cliente.
3.Obsesin por los detalles
4.Ser siempre cortes.
5.Mantener un rol profesional.
6.Dar seguridad al cliente.
7.Respetar la confidencialidad.
8.Ser muy accesibles.
9.Comunicar comprensiblemente.
10.Reaccionar frente al error.