Consejo Tcnico Escolar

ENERO 2015

RESOLUCIN DE CONFLICTOS.

Qu es el conflicto

Antagonismo, choque, lucha.

Oposicin de intereses entre dos o ms personas.

La solucin puede ser buscada por diversos medios. ( negociacin, violencia, dilogo).

Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con l. Pero

anular la empata para asumir una posicin de dureza puede conducir a
posturas polarizadas y a callejones sin salida.(Goleman)

El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones

interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad
interna y externa dado que todo est en movimiento, tanto a nivel
individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los
espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan
incesantemente obligndonos a realizar ajustes cada cierto
tiempo
y
esos
ajustes
son
los
conflictos.

 Las tcnicas de resolucin de

conflictos son aquellas modalidades
que han surgido paralelamente a los
procedimientos
tradicionales
de
justicia, es decir es una alternativa
para solucionar nuestros conflictos.

 Los nuevos
enfoques se basan
en el concepto de
que el conflicto es
inevitable, es
parte integral del
proceso de
cambio.

De hecho es til
que exista cierto
grado de conflicto.
El conflicto es parte
natural de cualquier
relacin
de
comunicacin

Los conflictos son: CCLICOS: Se dan por periodos. DINMICOS: Cambian

En los conflictos hay:
ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez mas conflictivo.
DESCENSO: Tendencia a la disminucin.

 1.- Negociacin.
2.- Mediacin escolar.
3.- Arbitraje pedaggico.
Anotar en plenaria los conceptos de
las tcnicas de resolucin (papel
bond)

Tcnicas de resolucin
de conflictos.

 Se ejecuta a travs de dos o

ms partes involucradas que
dialogan
cara
a
cara,
analizando la discrepancia y
buscando un acuerdo que
resulte mutuamente aceptable,
para alcanzar as una solucin.
Puede utilizarse cuando las
partes manifiestan inters y
voluntad de resolver sin la
ayuda de alguien ms

Negociacin

1. Acordemos dialogar y escuchar con respeto. (lugar /

momento adecuado / escucha activa)
2. Aclarando el conflicto. (Descripcin en primera
persona de situaciones y/o sentimientos)
3. Exponiendo nuestros intereses para resolver el
conflicto. (Intereses fundamentales / ceder)
4. Acordemos la solucin ms adecuada para nuestro
conflicto. (Opciones variadas de solucin)

Cmo realizar la
negociacin?

 Es una estrategia de resolucin

de conflictos, aplicable en
situaciones en las que las partes
han llegado a un punto donde la
comunicacin entre ambas est
bloqueada y, por lo tanto, se
dificulta resolver las diferencias
por medio de la negociacin
directa. Por lo tanto es necesario
la intervencin de un tercero.

La mediacin escolar.

Fases de la mediacin.
Objetivos

Procedimiento

APERTURA

Lograr la aceptacin de
las partes del proceso
de mediacin.

Explicar el proceso y las reglas bsicas.

Discutir los beneficios.
Preguntar a las partes si estn dispuestas a
intentarlo.

Fase 1 Definir
el problema.
(utilizar la
estructura del
conflicto)

Ayudar a las partes a

explicar y definir el
problema tal y como lo
perciben.

Presentar las reglas bsicas y obtener la aceptacin

de las partes.
Indicar que en esta fase las partes se deben dirigir
slo a los mediadores.
Preguntar a cada uno qu es lo que ocurri.
Repetir.
Preguntar cmo le ha afectado el problema.
Repetir.
Clarificar algunos puntos.
Resumir las preocupaciones.

Aclarar el problema
Fase 2.
Aclarar el
problema

Objetivos

Procedimiento

Ayudar a que
cada una
de las partes
entienda
mejor a la
otra.

Pedir que hablen entre ellos.

Hacer que cada persona repita lo expresado
por la otra.
Tuvo cada una de las partes una experiencia
similar a la que el otro est describiendo?
Reconocer el esfuerzo de ambas partes.

...

Acordar soluciones
Fase 3. Proponer
y acordar
soluciones justas.

Objetivos

Procedimiento

Ayudar a las
partes a
que encuentren
soluciones.

Pedir que cada una de las partes

exponga una solucin razonable.
Confirmar que cada una de las
soluciones sea equilibrada, realista
y especfica.
Encontrar soluciones para todos
los asuntos importantes que hayan
salido a la luz.
Felicitarlos por su buen trabajo.

 Es el procedimiento con el
cual se aborda el conflicto en
donde un tercero, a quien se
le ha atribuido el poder,
decide la resolucin que le
parezca justa en relacin al
conflicto presentado.

Arbitraje pedaggico.

Arbitraje pedaggico.
Cuatro reglas bsicas
1.Resguardar la dignidad de las partes.
2.Resguardar el restablecimiento de las
relaciones.
3.Proponer una salida justa al problema.
4.Reparacin del dao implicado en el
conflicto.

Habilidades frente al conflicto.

1. Manejo de sentimientos y
emociones.
2. Inteligencia emocional.
3. Habilidades de dilogo y la
comunicacin.

Habilidades y actitudes frente al

conflicto.

 Negociar, mediar o arbitrar ante dos

o mas personas enojadas no es fcil
por eso es necesario adquirir
habilidades para el manejo de mis
emociones.
Manejar
nuestras
emociones,
comunicarnos,
escuchar
son
elementos clave para la resolucin
de un conflicto.

Las emociones y los

conflictos.

 Los sentimientos y las

Cul creen que es
emociones son un indicador
el lugar que tienen
de nuestra existencia y
los sentimientos
humanidad, por lo tanto es
en el ambiente
importante conocerlos y
escolar?
saber manejarlos.

Racionalidad vs.
Emotividad

La inteligencia emocional es bsicamente:

El conocimiento de las propias emociones, la
capacidad de reconocer un mismo sentimiento en el
momento en que aparece.
Nos permite controlar nuestros sentimientos y
adecuarlos al momento.

Comprender mejor lo que sentimos implica no slo

escuchar lo que nos pasa por dentro, sino tambin
atender al contexto en que nos pasa.

Ser demasiado directo o reservado

Buscar al culpable o asignar culpas
Atacar a la persona, no al problema.
Utilizar Sarcasmo
Actuar como vctima
Estallar sin pensar en lo que se dice
Manejar el conflicto en forma emocional
Luchar por imponer su punto de vista

 Algunas recomendaciones

Busque la solucin ganar ganar.

Pngase en el lugar de la otra persona
Asuma su parte del conflicto
Hable de sus sentimientos