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de la informacin de
marketing
Flor Nayeli Hernndez Gomez
Sofa Estrada Aguilar
Ivonne Caro Villela
Lucia Yamile Castro Lozano
Cecilia del Rosario Almaraz Serrano
REALIZACIN DE UN
ANLISIS DE SITUACIN
Entorno Interno
Revisin de los
objetivos
actuales, la
estrategia y el
desempeo
Disponibilidad de
recursos
Cultura y
estructura
organizacional
Entorno Externo
Competencia
Crecimiento y
estabilidad
econmicos
Tendencias
polticas
Cuestiones
legales y
regulatorias
Avances
tecnolgicos
Tendencias
socioculturales
Es un ejercicio desafiante.
La naturaleza de los entornos interno
y externo crea fallas en el desarrollo
de flujos de informacin eficaces.
Esto
puede
ser
especialmente
problemtico cuando la empresa
intenta recolectar y analizar los datos
en los mercados internacionales.
Estrategia de Marketing.
Ferrell y Hartline (2012).
EL ENTORNO INTERNO
El entorno interno
El anlisis interno nos ayudara a la
mejor organizacin y gestin, control
de nuestra empresa, as como obtener
un mejor diagnostico de la situacin
actual de nuestra organizacin
Primer aspecto de un anlisis de
situacin lleva a cabo una evaluacin
critica del entorno interno de la
empresa en relacin a:
Disponibilidad de recursos
Revisar los niveles actuales y
anticipados de recursos
organizacionales que se pueden
utilizar para fines de marketing.
Financieros
Humanos
Experiencia
Desarrollo Organizacional
Edgar Quispe Meca May 17, 2011. Pagina 113
Cultura y Estructura
Organizacionales
Revision de los temas culturales y
estructurales actuales y anticipados
que pudieran afectar las actividades
de marketing:
Cultura Interna de la empresa
Orientacion al Cliente
Motivacion de los empleados y su
compromiso con la organizacion
relaciones a
largo plazo
Las estrategias de relacin con los clientes, mejor conocidas como estrategias
CRM colocan al cliente como el centro de la empresa y alinean todo el negocio a
su alrededor. Con una estrategia CRM la empresa tiene una visin 360 de
sus clientes, obteniendo informacin inmediata en cada punto de interaccin
cliente-empresa.
En el entorno de negocios de la
actualidad, una orientacin hacia el
cliente requiere que los proveedores
de la organizacin e incluso los
competidores
tambin
estn
orientados a los clientes.
Aunque las empresas competidoras
puedan continuar atendiendo a los
clientes en forma separada,stos
tambin
pueden
ser
atendidos
mediante esfuerzos cooperativos que
los colocan por delante de los
intereses competitivos.
Planeacin
estratgica
balanceada
La perspectiva de aprendizaje y
crecimiento se enfoca en las personas
e incluye temas vitales como la cultura
corporativa, la capacitacin de los
empleados, la comunicacin y la
administracin del conocimiento.
Entorno externo de la
empresa.
Lucia Yamile Castro Lozano
Competencia
En la mayora de las industrias los clientes tienen
alternativas y preferencias para los bienes y servicios
que pueden comprar. As, cuando una empresa define
los mercados meta que atender, en forma simultnea
elige un conjunto de empresas de la competencia.
Las acciones actuales y futuras de estos competidores
debern monitorearse en forma constante e incluso
preferentemente anticiparse.
Ejemplo:
Gatorade, por mucho la marca lder de bebidas
rehidratantes, ha perdido participacin de mercado en los
aos recientes frente a competidores como Vitamin
Water, Propel y Powerade. Para refrescar la marca
Gatorade, Pepsi cambi los empaques y etiquetas de la
bien conocida lnea de productos, como Shine On
(Gatorade am), Bring It (Gatorade Fierce), Be Tough
(Gatorade X-Factor), No Excuses (Gatorade Rain), Focus
(Gatorade Tiger) y G2 (Gatorade bajo en caloras). Estos
cambios, junto con la introduccin de botellas nuevas,
paquetes mltiples y etiquetas con mejores diseos, han
colocado a Gatorade a la altura de las otras opciones de
bebidas en los supermercados y tiendas de conveniencia.
Crecimiento y estabilidad
econmicos
La gente por si misma no constituye un mercado. El
ambiente econmico representa un factor de gran
importancia que incide en las actividades
mercadolgicas prcticamente de cualquier
organizacin. En el marketing influyen
principalmente factores econmicos como las
etapas actual y prevista del ciclo del negocio, lo
mismo que la inflacin y las tasas de inters.
Tendencias polticas
Los comportamientos de una organizacin se ven
afectados cada vez ms por los procesos polticos
y legales de la sociedad. Los factores polticos y
legales en el marketing pueden agruparse en las
siguientes cuatro categoras:
Avances tecnolgicos
Ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre
moderno, en sus hbitos de consumo y en su bienestar
econmico. Los avances tecnolgicos pueden influir en el
marketing de tres maneras:
Al dar origen a industrias enteramente nuevas, como lo han hecho las
computadoras, los rayos lser y los robots.
Al modificar de modo radical o destruir prcticamente las industrias
existentes.
Al estimular los mercados y las industrias no relacionadas con la
nueva tecnologa.
Tendencias socioculturales
Los factores socioculturales son aquellas influencias
sociales y culturales que ocasionan cambios en las
actitudes, creencias, normas, costumbres y estilos de vida.
La tarea que los ejecutivos del marketing tienen se hace
cada vez ms compleja, ya que los patrones (estilos de
vida, valores sociales y creencias) estn cambiando mucho
ms rpidamente que antes.
Econmicos: PNB,
Ingresos disponibles,
competencia,
canales de
distribucin, etc
Ambientales:
Disponibilidad de
recursos,
impacto
ambienta, etc
Tcnicos:
Tecnologas de
Productos nuevos,
informacin
cambiante,
tecnologa de las
comunicaciones,
etc.
Socioculturales:
Demografa
cambiante de la
poblacin,
diversidad cultural,
valores ticos, etc.
Legales y Polticos:
Leyes
Antimonopolios,
leyes de proteccin
al consumidor, etc.
INFORMACIN SECUNDARIA
formular el problema de
investigacin
Sugerir mtodos de
investigacin
V
E
N
T
A
J
A
S
D
E
S
V
E
N
T
A
J
A
S
Evaluacin
Fuentes de Datos
Registros
Internos
Gobiernos
Libros y
publicaciones
peridicas
Organizaciones
Internacionales
Organizaciones
de Servicio
Anlisis e Interpretacin
Revaluar
mtodos
de
investigaci
n
Prueba de
Congruencia
mejora
continua
DATOS PRIMARIOS
Es pertinente para el
problema en especfico
Control que sobre la
recoleccin de datos
V
E
N
T
A
J
A
S
es extremadamente costosa y
consume mucho tiempo
D
E
S
V
E
N
T
A
J
A
El Diseo de la
Investigacin
especifica cuales preguntas
del estudio es preciso
responder, Como y cuando se
rechazaran los datos y de
qu forma se analizaran.
Tipos de Recoleccin
Focus
groups
Observacin
Entrevistas
Encuestas
Experimental
Referencias Bibliograficas
BERRY, L. L. (2002): Relationship Marketing of Services
Perspectives from 1983 and 2000, Journal of Relationship Marketing.
Vol. 1, N 1, pp 59 77.
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Dynamics: Service Quality and Customer Loyalty
in the Context of Varying Levels of Customer Expertise and
Switching Costs, Journal of The Academy of Marketing Science; Vol.
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CABANELAS J., CABANELAS P., LORENZO J. (2007): La gestin de las
relaciones con los clientes como
Caracterstica de la alta rentabilidad empresarial, Revista Europea
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Czinkota, M., Ronkainen, I., (2013), Marketing Internacional, Mxico
DF, Mxico: Cengage Learning.
Edgar Quispe Meca. (2011). Desarrollo Organizacional.