Desarrollo de Habilidades

Directivas
Captulo 8:
Facultamiento y
Delegacin

Integrantes:
Carmen Mara Rivera Meja
Jos Edgardo Bustillo Paredes
Ramn Vladimir Guzmn Padilla

OBJETIVO GENERAL
Analizar las dimensiones del facultamiento, la manera de
otorgarlo eficazmente y el uso de la delegacin de
responsabilidades como parte del mismo.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Facultar a los dems.
Facultarse uno mismo.
Delegar eficazmente.

FACULTAMIENTO
Dar libertad a las personas para realizar con xito lo que
ellas deseen, en vez de obligarlas a hacer lo que uno
quiere.
Estrategia que implica atraer. Los empleados realizan sus
actividades porque se sienten intrnsecamente atrados por
ellas (motivacin intrnseca).
Ceder el control y permitir que
los dems tomen decisiones,
establezcan metas, logren los
resultados y reciban las
recompensas.

FACULTAMIENTO
Dilema Pensar que se requiere un gran sacrificio
personal (especialmente aquellos directivos con necesidad
de poder y control).
Permite una fuerza laboral eficaz;
es decir, que sea adaptable, flexible,
autnoma y con autogestin en
entornos modernos y cambiantes.
Contrarresta la inercia que impulsa
a las organizaciones hacia las
actitudes disfuncionales de la
Docena Sucia.

PODER Y FACULTAMIENTO
PODER

FACULTAMIENTO

- Fuente externa

- Fuente interna

- A fin de cuentas, pocas

personas lo tienen

- A fin de cuentas, todos

pueden tenerlo

- La capacidad de hacer
que los dems hagan lo
que uno desea

- La capacidad de hacer
que los dems hagan lo
que desean

- Obtener ms implica
quitrselo a alguien

- Obtener ms no afecta lo
que los otros tienen

- Fomenta la competencia

- Fomenta la cooperacin

Tabla 8.3. Diferencias entre poder y facultamiento

DILEMA DIRECTIVO
ENTORNO PREDECIBLE Y
ESTABLE
- Unidades rutinarias,
controladas y mecnicas
- Empleados siguen
reglas y procedimientos
- Comportamiento formalizado
y estandarizado
- Directivos mantienen el
control (asignan estrategias
y direccin)

ENTORNO IMPREDECIBLE E
INESTABLE
- Unidades flexibles y
orgnicas
- Empleados adaptables y con
gestin propia
- Fuerza laboral autnoma y
emprendedora
- Directivos invitan a participar
en toma de decisiones
(facilitan la participacin y
responsabilidad)

LA DOCENA SUCIA

LA DOCENA SUCIA

DIMENSIONES
Consecuencia
Personal
Autodeterminacin

Autoeficacia

Significado

Facultamiento

Confianza

AUTOEFICACIA
Las personas sienten que poseen la capacidad y la
competencia para desempear una actividad con xito.
Elemento ms importante del
facultamiento
Confianza para desempearse
adecuadamente
Seguras de s mismas
Sensacin de dominio personal
Creen que pueden aprender y
crecer para enfrentar nuevos retos
Elasticidad a nivel fsico y psicolgico

AUTOEFICACIA
Condiciones necesarias para que las personas tengan un
sentimiento de autoeficacia (Bandura, 1977):
1. La creencia de que tienen la capacidad de desempear
una actividad
2. La creencia que son capaces de hacer el esfuerzo
necesario
3. La creencia de que ningn obstculo externo les
impedir que completen la actividad

AUTODETERMINACIN
Experimentar un sentido de eleccin al iniciar y regular los
propios actos.
Sentimientos de tener una opcin
Participacin voluntaria e intencional
en las actividades
Libertad y autonoma personal
Iniciadores proactivos
Se consideran el centro del control

CONSECUENCIA PERSONAL
La creencia que tiene un individuo, en un momento dado,
respecto a su capacidad para realizar un cambio en la
direccin deseada.
Sus esfuerzos generan un resultado
Influencia en lo que sucede
Percepcin de un efecto
Poseen un sentimiento de control activo
Conservan el mando sobre lo que ven
Se relaciona con el locus de control interno

SIGNIFICADO
Valoran el propsito o las metas de la actividad en la que
participan, creen en lo que producen y esto tiene
importancia para ellos.
Participacin con significado personal
Ideales y estndares congruentes
con lo que hacen
Percepcin de valor
Sensacin de propsito, pasin o misin
Genera vigor y estmulo
Mayor compromiso y participacin
Ms innovadores, mayor influencia
y personalmente ms eficaces

CONFIANZA
Una sensacin de seguridad personal que permite confiar
en un trato justo y equitativo; an en circunstancias y
entornos adversos.
Aptos para mostrarse abiertos,
honestos y congruentes
Orientados a la bsqueda, ms
autodeterminacin y disposicin
para el aprendizaje
Capacidad de relaciones
interdependientes
Mayor grado de cooperacin
Menos resistentes al cambio

CMO DESARROLLAR
EL FACULTAMIENTO
Autoeficacia
Autoeficacia
Autodeterminacin
Autodeterminacin
Consecuencia
Consecuencia Personal
Personal
Significado
Significado
Confianza
Confianza

CMO DESARROLLAR
EL FACULTAMIENTO
Recomendaciones especficas:
1. Visin y valores
2. Experiencias de dominio personal
3. Modelar
4. Brindar apoyo
5. Activacin emocional
6. Dar informacin
7. Ofrecer recursos
8. Conexin con los resultados
9. Crear confianza

CMO DESARROLLAR
EL FACULTAMIENTO
1. ARTICULAR UNA VISIN Y METAS
CLARAS
Visin claramente articulada
Contrario a la anomia
Utilizar:
Descripciones vvidas
Historias
Metforas
Ejemplos de la vida diaria y razonamiento

CMO DESARROLLAR
EL FACULTAMIENTO
1. ARTICULAR UNA VISIN Y METAS
CLARAS
Metas conductuales SMART
Especficas
Medibles
Alineadas
Alcanzables
Lmite de tiempo
AUTOAUTODETERMINACIN
DETERMINACIN

CONSECUENCIA
CONSECUENCIA
PERSONAL
PERSONAL

SIGNIFICADO
SIGNIFICADO

CMO DESARROLLAR
EL FACULTAMIENTO
2. FOMENTAR EXPERIENCIAS DE
DOMINIO PERSONAL
Ofrecer a los individuos oportunidad de realizar
con xito actividades cada vez ms difciles
Empezar con algo fcil y progresar con
pequeos pasos hacia algo ms grande
ESTRATEGIA DE PEQUEOS TRIUNFOS
Ejemplo:

Crysler Corporation

CMO DESARROLLAR
EL FACULTAMIENTO
3. MODELAR
Demostrar el comportamiento correcto que las
personas debern realizar
Mostrar ejemplos de xitos pasados
Ejemplo:

Rcords en atletismo

CMO DESARROLLAR
EL FACULTAMIENTO
4. BRINDAR APOYO
Social y emocional
Contar con directivos sensibles y que brinden
apoyo
Elogiar desempeo con regularidad
Ejemplo: Recorte de personal

CMO DESARROLLAR
EL FACULTAMIENTO
5. ACTIVACIN EMOCIONAL
Reemplazar emociones negativas por positivas
Fomentar un ambiente de trabajo divertido y
atractivo
El trabajo diario se asocia con sus creencias
bsicas:
1. Metas claras
2. Puntuacin y retroalimentacin objetivas,
autodirigidas y continuas
3. Definicin del comportamiento que sale del
lmite

CMO DESARROLLAR
EL FACULTAMIENTO
6. DAR INFORMACIN
Informacin= Herramienta de poder
Ms informacin=
AUTODETERMINACIN CONFIANZA
CONTROL PERSONAL COMPROMISO
Mayores posibilidades de que no haya
oposicin al directivo, mayores colaboradores

CMO DESARROLLAR
EL FACULTAMIENTO
7. OFRECER RECURSOS
Econmicos
Conocimientos
Fomentan:
AUTODETERMINACIN
AUTOEFICACIA

CMO DESARROLLAR
EL FACULTAMIENTO
8. CONEXIN CON LOS RESULTADOS
De mucha importancia vincular a los empleados
con los clientes
Otorgar a los empleados la autoridad para
resolver problemas en el momento
Brinda identidad de la actividad
Fomentan:
CONSECUENCIA PERSONAL
AUTOEFICACIA

CMO DESARROLLAR
EL FACULTAMIENTO
9. CREAR CONFIANZA
Cinco factores importantes:
1. CONFIABILIDAD
2. EQUIDAD
3. INTERS
4. APERTURA
5. COMPETENCIA

FACTORES QUE INHIBEN

EL FACULTAMIENTO
Categoras principales:
1. Actitudes respecto a los subalternos
2. Inseguridades personales
3. Necesidades de control

VIDEO

DELEGACIN DEL
TRABAJO
Todos los directivos necesitan facultar a sus empleados
para poder realizar las actividades de la organizacin.
Sin la delegacin y el facultamiento correspondiente,
ninguna organizacin o directivo podra disfrutar del xito a
largo plazo.
Lester Urwick afirm que la falta de
valor para delegar adecuadamente, y
del conocimiento sobre cmo realizarla,
es una de las causas ms comunes de
fracaso en las organizaciones.

VENTAJAS DE DELEGAR

La delegacin con facultamiento podra ayudar a

desarrollar las habilidades y el conocimiento de los
subalternos para aumentar su eficacia.

VENTAJAS DE DELEGAR
La delegacin con facultamiento
tambin podra utilizarse para mejorar la
calidad de la toma de decisiones al dar
ms informacin cercana a la fuente del
problema que la que tiene el directivo
por s mismo.
Delegar las actividades en aquellos que
tienen acceso directo a informacin
relevante podra incrementar la
eficiencia y la eficacia.

VENTAJAS DE DELEGAR
La delegacin con facultamiento podra
incrementar la coordinacin e integracin
del trabajo al concentrar la informacin y
la responsabilidad final a travs de una sola
fuente.
Cuando la delegacin se realiza de manera ineficaz,
suelen producirse varias consecuencias negativas que no
slo inhiben el facultamiento, sino que tambin deterioran
la capacidad para cumplir con el trabajo.

CUNDO DELEGAR
La delegacin con
facultamiento implica
decidir, en primer
lugar, cundo delegar
las actividades en los
dems y cundo
efectuarlas uno mismo.
Para determinar cundo es
ms pertinente la
delegacin, los directivos
deben plantearse cinco
preguntas bsicas.

CUNDO DELEGAR
1. Los subalternos cuentan con la informacin o
experiencia necesaria?
2. El compromiso de los subalternos es crucial para
tener xito en la implementacin?
3. Las habilidades de los subalternos mejorarn con esta
actividad?
4. Los subalternos comparten valores y perspectivas
comunes con la direccin y entre ellos?
5. Hay tiempo suficiente para hacer un trabajo de
delegacin eficaz?

VIDEO

CMO DELEGAR
DE MANERA EFICAZ
Los resultados positivos de la delegacin con facultamiento
dependen de que los directivos sigan los 10 principios del
proceso:
1. Comenzar con la finalidad en mente
2. Delegar por completo
Esperar a que se indique lo que se debe hacer
Preguntar qu se debe hacer
Recomendar, luego actuar
Actuar y luego informar los resultados de inmediato
Iniciar la accin e informar slo de manera rutinaria

CMO DELEGAR
DE MANERA EFICAZ
3. Permitir la participacin en la delegacin de las
actividades
4. Establecer la paridad entre la autoridad y la
responsabilidad
5. Trabajar dentro de la estructura organizacional
6. Brindar apoyo adecuado para las actividades delegadas
7. Enfocar la responsabilidad en los resultados
8. Delegar de manera continua
9. Evitar la delegacin ascendente
10. Aclarar las consecuencias

REPASO DE LOS
PRINCIPIOS DE
DELEGACIN
La delegacin con
facultamiento tiene las siguientes
consecuencias:

Los subalternos aceptan fcilmente las actividades

delegadas
Las actividades delegadas se realizan con xito
El estado de nimo y la motivacin permanecen
elevados
Las capacidades de solucin de problemas se
incrementan
Los directivos disponen de ms tiempo
Las relaciones interpersonales se fortalecen
La coordinacin y la eficacia organizacionales aumentan

REPASO DE LOS
PRINCIPIOS DE
DELEGACIN

CONSIDERACIONES
INTERNACIONALES
Parecera que el facultamiento es un concepto ms
aceptable en las culturas con una fuerte orientacin hacia
el particularismo, la colectividad, la difusin y el logro.
Por otro lado, los principios del facultamiento y de la
delegacin facultada, son aplicables en la mayora de las
culturas, sino es que en todas.
Los cinco principios del facultamiento estn conectados
con las necesidades humanas fundamentales que
trascienden culturas nacionales o tnicas.

CONSIDERACIONES
INTERNACIONALES
Prcticamente, todos los individuos muestran un mejor
desempeo en un ambiente en el que:
1. Se sienten capaces, confiados y competentes
2. Experimentan libertad, discrecin y eleccin
3. Creen que pueden hacer una diferencia, tener un efecto
y lograr un resultado deseado
4. Experimentan significado, valor y un propsito ms
elevado en sus actividades
5. Confan en que no sern daados ni se abusar de
ellos, sino que se les honrar y respetar

CONCLUSIONES
A pesar que el concepto de facultamiento directivo no es
nuevo, debe desarrollarse y ponerse en prctica en la
administracin moderna con el propsito de formar
individuos capaces de afrontar momentos de crisis en
las organizaciones.
La correcta aplicacin del facultamiento resulta en
empleados ms productivos, satisfechos e innovadores
que generan productos y servicios de mayor calidad que
los empleados sin facultamiento; contribuyendo a la
formacin de organizaciones eficaces.

CONCLUSIONES
Considerando las diferencias existentes entre otorgar
facultamiento y ganar poder, no existe peligro o excusa
alguna para no crear las situaciones laborales dentro de
las organizaciones para el conocimiento, desarrollo y
aplicacin del facultamiento.
El facultamiento es la motivacin intrnseca de cada
persona, por lo que debemos facultarnos a nosotros
mismos para poder ser capaces de ayudar al
facultamiento de nuestros compaeros de trabajo.

CONCLUSIONES
El trabajo en equipo es de suma importancia, as como
las tareas compartidas; es por este motivo que el
facultamiento es crucial en el excelente desempeo
laboral, existiendo pruebas de que un equipo con
facultamiento tiene mejor desempeo que el individuo
ms competente.
El uso adecuado de la delegacin y el facultamiento
genera mayor tiempo libre para los altos directivos y
fortalece las relaciones entre los subalternos.

CONCLUSIONES
Los principios que resumen cmo delegar, los criterios
para determinar cundo delegar y las cuatro preguntas
para identificar en quin delegar, ofrecen guas para
garantizar que no slo los empleados experimenten una
sensacin de facultamiento, sino que tambin haya otras
consecuencias positivas.