Teoria Geral de

Sistemas

ASPECTOS GERAIS DE
SISTEMAS
Trs aspectos, no separveis em contedo, mas
distinguveis em inteno:
A Cincia de Sistemas;
A Tecnologia de Sistemas;
A Filosofia de Sistemas.
A Cincia de Sistemas
A partir da TGS, novos modelos, campos da matemtica e
concepes, surgiram:
Teoria de Sistemas Dinmicos.
Ciberntica.
Teoria de Autmatos.
Anlise de Sistemas.
Usando-se Teoria de Conjuntos, Redes, Teoria de
Grafos, etc.

ASPECTOS GERAIS DE
SISTEMAS
A Tecnologia de Sistemas
Esse aspecto se refere aos problemas surgidos nas modernas
tecnologias e nas sociedades ditas modernas:
Hardware dos computadores.
Automao e Teoria de Controle.
Mquinas inteligentes.
Software para novos desenvolvimentos tecnolgicos, etc.
A Filosofia de Sistemas
Como toda teoria cientfica, TGS tem aspectos meta
cientficos, filosficos, para uma reorientao da viso de
mundo sobre sistemas, como um novo paradigma em
contraste com a viso mecanicista da cincia clssica com
suas leis cegas da natureza.
A filosofia de sistemas, ento, divide-se em:
Ontologia de sistemas.
Epistemologia de sistemas.
Valores em sistemas.

Teoria Geral de Sistemas

Proposta

por Ludwig
Von Bertalanffy (1901
- 1972)
Bilogo Alemo

Teoria Geral de Sistemas

Por volta da dcada de 1950, o bilogo alemo Ludwig
von Bertalanffy elaborou uma teoria interdisciplinar
para transcender os problemas exclusivos de cada
cincia e proporcionar princpios gerais (sejam fsicos,
biolgicos, sociolgicos, qumicos etc.) e modelos
gerais para todas as cincias envolvidas, de modo que
as descobertas efetuadas em cada uma pudessem ser
utilizadas pelas demais. Essa teoria interdisciplinar
denominada Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
demonstra a interao entre as cincias, permitindo a
eliminao de suas fronteiras e o preenchimento dos
espaos vazios entre elas. A TGS essencialmente
totalizante.
A TGS se baseia em trs princpios bsicos:
a) Expansionismo;
b) Pensamento sinttico;
c) Teleologia.
c2007, Valentim

Teoria Geral de Sistemas

1. Expansionismo: o princpio que sustenta que todo fenmeno
parte de um fenmeno maior. O desempenho de um sistema
depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve
e do qual faz parte. O expansionismo no nega que cada fenmeno
seja constitudo de partes, mas a sua nfase reside na focalizao
do todos do qual aquele fenmeno faz parte.
2. Pensamento sinttico: o fenmeno visto como parte de um
sistema maior e explicado em termos do papel que desempenha
nesse sistema maior. Os rgos do organismo humano so
explicados pelo papel que desempenham no organismo e no pelo
comportamento de seus tecidos ou estruturas de organizao. A
TGS est mais interessada em juntar as coisas do que em separlas.
3. Teleologia: Conjunto das especulaes que se aplicam noo de
finalidade e s causas finais. o princpio segundo o qual a causa
uma condio necessria, mas nem sempre suficiente para que
surja o efeito. Em outros termos, a relao causa-efeito no uma
relao determinstica ou mecanicista, mas simplesmente
probabilstica. A teleologia o estudo do comportamento com a
finalidade de alcanar objetivos e passou a influenciar
c2007, Valentim
poderosamente as cincias.

Teoria Geral de Sistemas

Livro

General Systems Theory

Teoria de Sistemas visando:
Sntese das cincias em uma hierarquia
(unicidade da cincia)
Formao de cientistas multidisciplinares
Preenchimento das chamadas reas brancas
da cincia

Teoria Geral de Sistemas

Premissas:

Os sistemas existem dentro de sistemas

Os sistemas so abertos, isto , se relacionam
com o meio em que esto
As funes de um sistema dependem de sua
estrutura
A definio de um sistema depende do
interesse de quem se prope a estud-lo

Teoria Geral de Sistemas

Teoria

- Ao de examinar, contemplar,
estudar, etc. um mapeamento para a
observao de um fenmeno.
Geral - Pode ser aplicada a todo o tipo de
sistemas.
Sistemas - Conjunto de elementos, materiais
ou ideais, entre os quais se possa encontrar ou
definir alguma relao. Um todo organizado ou
complexo; um conjunto ou combinao de
coisas ou partes, formando um todo complexo
ou unitrio.

Teoria Geral de Sistemas

TEORIA

GERAL DE SISTEMAS uma teoria

que
tem
por
objetivo
melhorar
a
compreenso sobre sistemas, podendo ser
aplicada, de forma geral, a todo o tipo de
sistemas. interdisciplinar, pois para a sua
compreenso e aplicao recorre-se a
conceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia,
Administrao, entre outros.
10

Teoria dos sistemas

A

realidade feita de sistemas.

As propriedades dos sistemas no
podem ser descritas em termos dos seus
elementos separados.
A compreenso do sistema somente
ocorre quando se estuda os sistemas
globalmente, envolvendo todas suas
relaes e suas partes.
O todo pode ter propriedades que as
partes no possuem e vice-versa.

11

Premissas da TGS
Sistemas

existem dentro de outros

sistemas
Sistemas

so abertos

As

funes de um sistema dependem de

sua estrutura

12

Holismo
O

holismo quando a totalidade

representa mais do que as soma das
partes.
Os componentes de um sistema
desenvolvem qualidades que no so
perceptveis quando estes componentes
esto isolados
Por

exemplo, a gua diferente do hidrognio

e do oxignio que a constituem.
Hidrognio e oxignio so inflamveis
A gua apaga o fogo!

13

Teoria Geral de Sistemas

Em

termos gerais, a TGS visa entender o

ser humano e seu ambiente como parte
de sistemas que se interagem, buscando
entender esta interao sob mltiplas
perspectivas.
Ela prov uma linguagem geral, fazendo a
ponte entre vrias reas, isto , uma
comunicao interdisciplinar.
14

Sistemas

15

Caractersticas de Sistemas
Caractersticas de Sistemas
Todo sistema deve possuir 4 caractersticas
bsicas:
elementos
relaes entre elementos
objetivo comum
meio-ambiente
Exemplo: Carro

Componentes do sistema
O

limite do sistema define o sistema de

qualquer outro (o ambiente).
As unidades bsicas do sistema so os
elementos do sistema.
Podem existir os subsistemas.
A forma na qual os elementos do sistema esto
organizados ou arranjados chamado
configurao.

18

Componentes do sistema
Subsistema A

1
2

3
Subsistema B
4
5

Limite do sistema

6
Objetivo
19

Parmetros do sistema
Entrada
Processamento
Sada
Ambiente
Retroao

20

Entrada (Input)
Entrada

o que o sistema importa do meio

ambiente para ser processado. Em geral,
composto por substantivos. Podem ser:
dados: permitem planejar e programar o
comportamento do sistema (conhecimentos,
tcnicas, etc);
energias de entrada: permitem movimentar e
dinamizar o sistema (mquinas, pessoa, etc);
materiais: so os recursos a serem utilizados
pelo sistema para produzir a sada (itens
explcitos de entrada, etc).
21

Processamento
Processamento

a operao interna do

sistema.
Fica entre as entradas e as sadas;
transforma e processa entradas; proporciona
sadas
Pode sofrer uma diviso lgica de trabalho
(diferenciao de atividades) desdobrando-se em
vrias partes do sistema (subsistemas) que
precisam trabalhar integradamente para
assegurar coeso e estado firme do sistema.
22

Sada
Sada

o resultado final da operao ou

processamento de um sistema.
Todo sistema produz uma ou vrias sadas.
Por meio da sada, o sistema exporta o
resultado de suas operaes para o seu
ambiente.
Por exemplo, quais as sadas de uma empresa:
Produtos, lucro, pessoas aposentadas, poluio

23

Retroao - Feedback
Retroao

o mecanismo segundo o qual uma

parte da sada de um sistema volta entrada.
A retroao serve para comparar a maneira como
um sistema funciona em relao ao padro
estabelecido para ele funcionar.
Quando ocorre alguma diferena entre ambos, a
retroao se incumbe de regular a entrada para
que a sada se aproxime do padro estabelecido.
Por exemplo, o sistema nervoso do ser humano
24

Tipos de retroao
Positiva:

a ao estimuladora da sada que atua

sobre a entrada do sistema. O sinal de sada
amplifica e refora o sinal de entrada. Ex.: quando as
vendas aumentam e os estoques diminuem, ocorre a
retroao positiva para aumentar a produo.
Negativa: a ao inibidora da sada que atua sobre
a entrada do sistema. O sinal de sada diminui e inibe
o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas diminuem
e os estoques aumentam, ocorre a retroao
negativa para diminuir a produo.
25

Esquema de um Sistema

Processamento
Entradas

Sadas
Retroao
26

Exemplo de um Sistema
Entradas
Farinha
Ovos
Leite
Acar
Manteiga
Tempo
Energia
Tcnica
Conhecimento
Fogo
Cozinheiro

Processo

Sadas

Assar o bolo

Bolo acabado

Verificao do ponto do bolo

27

Sistema de uma Geladeira

28

29

Sistemas Dependentes
A

sada de um sistema pode ser a entrada

de outro
Entradas

Entradas
Farinha
Ovos
Leite
Acar
Manteiga
Tempo
Energia
Tcnica
Conhecimento
Fogo
Cozinheiro

Processo
Assar
o bolo

Sadas/
Entradas

Preo
Vendedor
Cliente
Tcnicas

Bolo
acabado
Processo

Sadas

Vender o
bolo

Bolo
vendido

Retroalimentao
30

Verificao do ponto do bolo

Ambiente
Ambiente

o meio que envolve o sistema.

sistema influenciado pelo ambiente

atravs das entradas e influencia o
ambiente atravs das sadas.

Para

que um sistema seja vivel e sobreviva,

ele deve adaptar-se ao ambiente por meio
de um constante ajustamento.
31

FATORES SOCIOLGICOS

Situao e tendncias demogrficas:

EUA 1995 = 14 mi de jovens com idade para freqentar a universidade
x 33,4 mi de idosos ( 65 anos ou mais)
At 2040 = 20,4 mi de jovens x 75,2 mi de idosos.
Aumento do pblico feminino nas foras de trabalho. Mais de 50% das
mulheres trabalham em perodo integral ou meio perodo.
So a maioria dos estudantes nas universidades.

tica de Trabalho e Valores pessoais:

Importncia atribuda pelo indivduo ao trabalho.

Valores Culturais:
Costumes, Herana, Tradies Educacionais, Atitudes Sociais

FATORES POLTICOS:
Leis e regulamentaes municipais, estaduais, federais e internacionais.
Associaes e rgo Governamentais, Ibama, Conama, Sema.

FATORES ECONMICOS.
A Economia: taxa de juros, inflao, desemprego

Os Concorrentes: muitos concorrentes = preos competitivos

empresa dominante = lder de preos
empresa no dominante = seguidora de preos

Fornecedores: Assegurar o fornecimento constante e confivel.

Manter um bom relacionamento.
Manter uma boa poltica de estoques.

Clientes: Utilidade de local, Utilidade de tempo e Utilidade de forma

Esperam o produto no local certo, na hora certa e da maneira certa.
Se a organizao falhar em cumprir uma dessas formas, o risco falir

FATORES TECNOLGICOS.
As mudanas costumam ser rapidamente sentidas pelas empresas.
Ex. Alto investimento em mquinas.
Processo de Inovao = origem de novas tecnologias (P&D)
Mesmo no aplicando na indstria corrente, podem ser licenciadas para
outras
empresas.
Prazos de patentes e perodo adicional
Inovao Tecnolgica Evolucionria X Inovao Tecnolgica Revolucionria
Processo de Transferncia de Tecnologia
Descoberta X conduo.
Resistncia do peopleware
Inovao progressiva ou Incremental.
Tecnologia de Ponta???

Nveis na hierarquia de sistemas:

Outros Conceitos em TGS

36

Ciberntica
Ciberntica

a cincia da comunicao e
do controle, seja dos seres vivos naturais
(homem), seja dos seres artificiais
(mquina).
A comunicao configura a interao
existente entre o emissor e o receptor,
enquanto que o controle configura a
regulao existente, isto , a retroao.
37

Ciberntica
Segundo

BERTALANFFY (1975),
"ciberntica uma teoria dos sistemas de
controle baseada na comunicao
(transferncia de informao) entre o
sistema e o meio ambiente, e dentro do
prprio sistema, e do controle (retroao) da
funo dos sistemas com respeito ao
ambiente".
O campo de estudo da ciberntica so os
sistemas.
38

Princpios da ciberntica
O

sistema busca alcanar um objetivo.

O sistema deve informar-se
continuamente sobre a situao do alvo
e sobre sua prpria situao.
O sistema deve processar essa informao
e ajustar seu comportamento s
exigncias impostas pelo objetivo.
O mecanismo que fornece a informao
sobre o desempenho do sistema e do
objetivo a retroao
39

Homeostasia

o estado onde cada parte do sistema funciona

normalmente em equilbrio.
Os sistemas precisam manter esta
estabilidade interna.
Sempre que cada uma de suas partes sai do
equilbrio, algum mecanismo acionado para
restaurar a normalidade.
A homeostase obtida por meio de
dispositivos de retroao.
40

Entropia
O

conceito de entropia vem da segunda

lei da termodinmica, segundo a qual "um
sistema termodinmico que no troca
energias com o meio ambiente externo
tende a entropia, isto , tende
degradao, desintegrao e, enfim, ao
desaparecimento".

41

Redundncia
A

redundncia a quantidade de
informao excedente, correspondente
aos sinais, cuja ocorrncia pode ser
prevista a partir de outros sinais.

42

Abordagem Sistmica
Ciberntica a cincia da comunicao e do controle, seja
no animal (homem, seres vivos), seja na mquina. A
Ciberntica compreende os processos e sistemas de
transformao da informao e sua concretizao em
processos fsicos, fisiolgicos, psicolgicos etc. A origem
da Ciberntica surgiu como uma cincia interdisciplinar
para relacionar todas as cincias, est ligada aos
seguintes fatos:
a. Movimento iniciado por Norbert Wiener em 1943 para
esclarecer as chamadas reas brancas no mapa da
cincia. A idia era juntar e no separar.
b. Os primeiros estudos sobre o clculo de variaes da
Matemtica, o princpio da incerteza mecnica quntica, a
descoberta dos filtros de onda, o aparecimento da
mecnica estatstica etc., as quais exigiram maior

c2007, Valentim

Abordagem Sistmica
c. Os estudos sobre informao e comunicao (Russell
Whitehead; Wittgenstein; Chomsky; Korzybski).
d.
Os
primeiros
estudos
e
experincias
com
computadores para a soluo de equaes diferenciais.
e.
A
Segunda
Guerra
Mundial
provocou
o
desenvolvimento dos equipamentos de artilharia area.
Surgiu o conceito de retroao (feedback).
f. A Ciberntica ampliou seu campo de ao com o
desenvolvimento da TGS (1947), e com a Teoria da
Comunicao de Shannon e Weaver, em 1949.
g. No incio a Ciberntica como cincia aplicada
limitava-se criao de mquinas de comportamento
auto-regulvel,
semelhante
a
aspectos
do
comportamento do homem ou do animal (como o rob, o
computador e o radar).
c2007, Valentim

Abordagem Sistmica
O campo de estudos da Ciberntica so os sistemas.
Sistema (do grego: sun = com e istemi = colocar junto)
um conjunto de elementos que esto dinamicamente
relacionados, formando uma atividade para atingir um
objetivo, operando sobre dados/energia/matria para
fornecer informao/energia/matria.

Entradas
Dados
Energia
Matria

Sadas
Informao
Energia
Matria

c2007, Valentim

Todo x Parte

46

Classificao de
sistemas
47

Simples x Complexo
Um

sistema simples o que possui

poucos elementos ou componentes, e a

relao ou interao entre os elementos
descomplicada e direta.
Um

sistema complexo tem muitos

elementos que so altamente relacionados.

48

Aberto x Fechado
Um

sistema aberto interage com seu

ambiente. Em outras palavras, h um fluxo de

entradas e sadas por todos os limites do
sistema.
Um

sistema fechado o oposto de um aberto.

No h qualquer interao com o ambiente em

um sistema fechado.
49

Estvel x Dinmico
Um

sistema estvel aquele em que as

mudanas no ambiente resultam em pouca ou

nenhuma mudana no sistema.
Um

sistema dinmico o que sofre mudanas

rpidas e constantes devido s mudanas no

seu ambiente.
50

Adaptvel x No Adaptvel
Um

sistema adaptvel o que responde ao

ambiente mutvel.
Um

sistema no-adaptvel o que no muda

com um ambiente mutvel.

51

Permanente x Temporrio
Um

sistema permanente o que existe

ou existir por um longo perodo de tempo.

Um

sistema temporrio o que no

existir por um longo perodo de tempo. Em

alguns casos, os sistemas temporrios
existem por menos de um ms.
52

Acessvel x Inacessvel
O

conceito de caixa preta se refere a um sistema

cujo interior no pode ser desvendado, cujos
elementos internos so desconhecidos e que s
pode ser conhecido por fora.
Este conceito utilizado em duas circunstncias:
Quando o sistema impenetrvel ou inacessvel
(crebro humano, corpo humano)
Quando o sistema excessivamente complexo, de
difcil explicao ou detalhamento (economia nacional)

53

Performance e
Padres de sistemas
54

Eficincia e Eficcia
Eficincia

(o modo certo de fazer) a medida do

que produzido pelo que consumido. Por exemplo,
a eficincia de um motor a energia produzida
dividida pela energia consumida.
Eficcia (resultados) a medida da proporo em
que o sistema atinge seus objetivos. Pode ser
computada pela diviso dos objetivos realmente
alcanados pelo total dos objetivos determinados.
Ambos so termos utilizados para comparar sistemas!
55

Custo e complexidade
Custo

inclui os custos iniciais de um

sistema, e tambm quaisquer despesas

de manuteno.
A

complexidade est relacionada ao

grau de complicao na relao dos

elementos do sistema.
56

Controle e Performance
O

controle a capacidade do sistema de operar

dentro de diretrizes predefinidas, tais como

polticas, procedimentos e oramentos.
Performance

de um sistema um objetivo

especfico do sistema. Um padro de

performance para um sistema de marketing
poderia ser cada representante vendendo
100.000 unidades do produto por ano.
57

Modelagem de Sistemas
Se voc est interessado em regar plantas, e dispe
de uma caixa d'gua, voc s precisa saber se h
gua suficiente para seu trabalho. Em geral, voc
no tem interesse em medir sua salinidade, seu pH,
sua temperatura, etc. A complexidade do mundo
inclui tudo isso, mas nesse momento no h
interesse em conhecer-se toda essa complexidade
para a soluo do problema em questo. Ficamos,
neste texto, com a seguinte definio de modelo
(STOCKBURGER, 2004):
Um modelo uma representao da estrutura
essencial de algum objeto, fenmeno ou evento, no
mundo real.

58

Modelagem de
Sistemas
O mundo real complexo e dinmico por isso
utilizamos modelos para represent-lo.
Exemplos: a descrio escrita de uma histria,
uma rplica de um prdio, expresses
matemticas...
59

Modelo de sistema
Modelo

de sistema uma abstrao ou uma

aproximao que usada para simular uma
realidade.

60

Tipos de modelo
Um

modelo narrativo se baseia em palavras.

Podem ser verbais ou escritas.
Um modelo fsico uma representao tangvel
da realidade. Por exemplo, uma maquete.
Um modelo matemtico uma representao
aritmtica da realidade.
Um modelo esquemtico uma representao
grfica da realidade. Por exemplo: grficos,
mapas, diagramas, etc.
61

Exerccio
Verificar

turma.

os exemplos de exerccios para a

62

Teoria da Informao

63

Introduo
Nasceu

em 1948 com a publicao A

Mathematical Theory of the Communication do
matemtico americano Claude E. Shannon que,
na poca trabalhava para a Bell
Communications.

Criou

o sistema de transmisso de sinais

digitais, baseados em seqncias de zeros e uns

um ramo da matemtica aplicada que utiliza o

clculo estatstico.
64

Cdigo morse
Morse

verificou um fenmeno que o levaria a

criar o cdigo telegrfico que leva seu

nome.
Ele

fez um levantamento estatstico e

estabeleceu uma tabela de freqncia de

utilizao das letras na lngua inglesa e aplicou
uma codificao de pontos e traos.
65

Princpio de Hartley
Hartley

criou a seguinte definio:

A informao tanto maior quanto mais

possibilidades forem excludas.
Exemplo:

A frase as mas so vermelhas contm

mais informao do que a frase as mas
so coloridas.
66

Sistema de comunicao
Para

Claude Shannon, o sistema de

comunicao consiste em seis
componentes fsicos:

Fonte
Transmissor
Canal
Receptor
Destino
Rudo
67

Componentes fsicos

Fonte

Transmissor

Canal

Receptor

Destino

Rudo ou
interferncia

68

Componentes da comunicao
Fonte:

pessoa, coisa ou processo que emite

as mensagens atravs do sistema.
Transmissor: processo ou equipamento que
processa a mensagem, transmitindo-a da
fonte ao canal. Ex.: impulsos sonoros
transformados e codificados em impulsos
eltricos pelo telefone.
Canal: equipamento entre o transmissor e o
receptor. Em telefonia, o canal circuito de
fios condutores.

69

Componentes da comunicao
Receptor:

processo ou equipamento que recebe

a mensagem no canal e a decodifica para colocala disposio do destino.
Destino: pessoa, coisa ou processo a quem
destinada a mensagem.
Rudo:
Rudo: perturbao oriunda de defeito interno ao
sistema
Interferncia: perturbao oriunda de elemento
externo ao sistema
70

Redundncia
Redundncia

a repetio da mensagem para

que sua recepo correta seja garantida.

Ex.:

quando se quer entrar em uma sala, bate-

se na porta duas vezes.

71

Entropia
A

entropia determina o grau de desordem de um

sistema.
A informao sofre uma perda ao ser transmitida.
Todo sistema de informao possui uma
tendncia entrpica.
Enquanto a entropia determina o grau de
desordem no sistema, a informao reduz a
incerteza e determina o grau de ordem no
sistema.
72

Negentropia
Negentropia

o processo de obteno

de informao.
O

sistema precisa reabastecer-se de

informao para manter sua estrutura.

A

negentropia utiliza a informao como

meio de instrumento de ordenao do

sistema.
73

Sinergia
A

sinergia ocorre quando as partes de um

sistema mantm entre si um estado slido, uma

estrita inter-relao, integrao e comunicao,
elas se ajudam mutuamente e o resultado do
sistema passa a ser maior do que a soma dos
resultados de suas partes tomadas
isoladamente.
74

Dado, informao e
comunicao
Dado:

um registro de um determinado evento.

Informao:

um conjunto de dados com um

significado, que permite orientar a ao.

Comunicao:

a transmisso de uma

informao. Para que haja comunicao, o

destinatrio precisa receber e compreender a
informao.
75

Definindo Dado

So sucesses de fatos brutos, que no foram

organizados, processados, relacionados, avaliados ou
interpretados, representando apenas partes isoladas de
eventos, situaes ou ocorrncias. Constituem as
unidades bsicas a partir das quais informaes podero
ser elaboradas ou obtidas.

Exemplo: 24C. A temperatura, sem qualquer outro

atributo ou complemento, constitui em um exemplo
de dado. Para que ela tenha significado, outros
dados complementares precisam ser obtidos e
relacionados.

Analogia: um dado representa um tijolo isolado.

Nessa situao, ele no tem um valor significativo,
necessitando estar associado a outros dados
(tijolos) para que algo maior possa ser concebido.

Definindo Informao

Quando os dados passam por algum tipo relacionamento,

avaliao, interpretao ou organizao tem-se a gerao
de informao.

A partir do momento em que dados so transformados em

informaes, decises podem ser tomadas.

Definindo Informao

Analogia: uma informao obtida a partir do

relacionamento de diversos dados. dado um tijolo o que
permite concluir que a informao uma parede composta
de tijolos relacionados e organizados de maneira coerente e
til.
Lembre-se:

uma pilha de tijolos no constitui uma parede

um simples agrupamento de dados no constitui

uma informao. preciso que esses dados estejam
classificados, filtrados e organizados para que
tenhamos uma informao.

Conhecimento

Analogia: o dado um tijolo, a informao uma parede

construda por vrios tijolos e o conhecimento um cmodo
construdo a partir da organizao e correto relacionamento
de vrias paredes.

Inteligncia

Analogia: os dados so os tijolos que compem as

paredes (informao) que constituiro os cmodos
(conhecimento) que sero arranjados com maior ou
menor propriedade (maior ou menor inteligncia).

Em resumo, a organizao desses cmodos dar a

conformao final de uma casa (inteligncia).

Sabedoria

Analogia: com o dado (tijolo) so construdas as

informaes (paredes) e com elas o conhecimento
(cmodos).

Com organizao coerente das informaes e seu interrelacionamento e eventual complementao tm-se a
inteligncia (casa).

A sabedoria a capacidade de utilizar adequadamente e

de maneira ampla a inteligncia disponvel sobre
determinado assunto.

Dado, Informao, Conhecimento,

Inteligncia e Sabedoria

Estrutura
Organizacional

83

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Planejada conforme os objetivos e estratgias estabelecidos por uma
organizao.
Organizao da empresa definida como a ordenao e agrupamento
de
atividades e recursos, visando ao alcance dos objetivos e resultados
estabelecidos. OLIVEIRA (1992)
Planejamento - traar objetivos e resultados esperados e definir os meios
adequados para alcana-los.
Direo - orientar, coordenar, motivar, liderar as atividades e recursos com
a
inteno de atingir o objetivo planejado.
Controle controlar e avaliar o realizado x planejado

Estrutura Formal,

objeto de grande parte de estudo das organizaes empresariais,

aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em
alguns de seus aspectos, pelo organograma. . OLIVEIRA (1992)

Estrutura Informal

a rede de relaes sociais e pessoais que no estabelecida ou

requerida pela estrutura formal. Surge da interao social das pessoas,
o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas
se renem entre si. Portanto, apresenta relaes que usualmente no
aparecem no organograma. . OLIVEIRA (1992)

Uma estrutura informal d uma nfase nas pessoas e em suas relaes,

enquanto a estrutura formal d um enfoque s posies em termos de
autoridades e responsabilidades.
Qual das estruturas pode ser eliminada das organizaes?
Liderana formal x informal, possvel?

Vantagens da estrutura informal:

maior rapidez no processo decisrio;

reduz distores existentes na estrutura formal;

complementa a estrutura formal;

reduz a carga de comunicao dos chefes; e

motiva e integra as pessoas da empresa.

Desvantagens da estrutura informal so:

desconhecimento das chefias;

dificuldade de controle; e

possibilidade de atritos entre as pessoas.

Porque surgem as estruturas informais ?

os interesses comuns

a interao provocada pela prpria estrutura formal;

os defeitos na estrutura formal;

a flutuao do pessoal dentro da empresa

os perodos de lazer; e

a disputa do poder.

FATOR HUMANO

FATOR AMBIENTE
EXTERNO

SISTEMA DE
RESPONSABILIDADE
Departamentalizao
linha e assessoria
Descrio das
atividades

SISTEMA DE
AUTORIDADE
Amplitude de
controle
Nveis hierrquico
Delegao
Centralizao/
descentralizao

NVEIS DE INFLUNCIA
Estratgico
Ttico
Operacional
SISTEMA DE
DECISES
Dado
Informao
Deciso
Ao

FATOR OBJETIVOS
E ESTRATGIAS

SISTEMA DE
COMUNICAO
O que comunicar
Como comunicar
Quando comunicar
De quem / Para quem

FATOR
TECNOLGICO

SISTEMA DE RESPONSABILIDADE

Responsabilidade refere-se obrigao que uma pessoa tem de

fazer alguma coisa para outrem. . OLIVEIRA (1992)

Quando um subordinado assume determinada obrigao, deve prestar

contas pessoa que lhe atribuiu a responsabilidade.

SISTEMA DE AUTORIDADE

Autoridade o direito para fazer alguma coisa. Ela pode ser o direito
de tomar decises, de dar ordens e requerer obedincia, ou
simplesmente o direito de desempenhar um trabalho que foi
designado. a Autoridade pode ser formal ou informal. OLIVEIRA
(1992).

A autoridade formal representa a delegada pelo superior hierrquico

imediato.

A autoridade informal uma espcie de autoridade adquirida que

desenvolvida por meio de relaes informais entre as pessoas da
empresa.

A autoridade hierrquica segue as linhas de comando estabelecidas pela

estrutura hierrquica da empresa.

A autoridade funcional corresponde autoridade estabelecida pela

funo exercida pelas unidades organizacionais.

SISTEMA DE COMUNICAES
Comunicao
o processo mediante o qual uma mensagem enviada por um
emissor, atravs de determinado canal, e entendida por um receptor. .
OLIVEIRA (1992)

O sistema de comunicao a rede por meio da qual fluem as

informaes que permitem o funcionamento da estrutura de forma
integrada e eficaz.

No sistema de comunicaes deve ser considerado:

que deve ser comunicado?

como deve ser comunicado?
quando deve ser comunicado?
de quem deve ser comunicado?
para quem deve ir a comunicao?
por que deve ser comunicado?
quanto deve ser comunicado?

Esquemas de comunicao
De maneira genrica existem dois tipos diferentes de formao de esquemas
de
comunicao numa empresa. So eles:

o formal: conscientemente planejado, facilitado e controlado. Ele segue

a corrente de comando numa escala hierrquica;

o informal: surge espontaneamente na empresa, em reao s

necessidades de seus membros.

As relaes informais no devem ser combatidas. Mais isto no implica

que o formal deva ceder ao informal. Dois pontos devem ser salientados:

a oposio ao informal no destruir a informalidade; isto servir apenas

para forar o informalismo a uma posio mais afastada do formalismo; e

atravs do estudo do informal, em que a informalidade existente eficaz,

as lies, podem ser aplicadas para fortalecer o formal e julgar mais
eficientemente o que o que no formal.

Os fluxos da comunicao
Horizontal , realizado entre unidades organizacionais diferentes, mas do
mesmo nvel hierrquico;
diagonal ou transversal, realizado entre unidades organizacionais e nveis
diferentes; e
vertical, realizado entre nveis diferentes, mas da mesma rea.
As principais vantagens da comunicao horizontal e diagonal so:

propicia maior rapidez no processo de comunicao;

apresenta menor distoro no processo de comunicao entre as pessoas;

aproxima pessoas atravs da comunicao direta;

proporciona viso mais integrada da empresa, pois cada indivduo passa a

conhecer de maneira mais adequada as vrias atividades desenvolvidas e
quais so os responsveis; e

evita sobrecarga nas chefias, pois determinados problemas so resolvidos

diretamente pelas pessoas envolvidas.

MANUAL DE TECNOMISTIFICAO
1

Caros colegas,

A execuo desse projeto

Nos obriga anlise

Das nossas opes de

desenvolvimento no futuro

Por outro lado,

A complexidade dos estudos

efetuados

Cumpre um papel essencial na

formulao

Das nossas metas financeiras

e administrativas

Assim mesmo,

A expanso de nossa atividade

Exige preciso e a definio

Dos conceitos de participao

geral

No podemos esquecer que

A atual estrutura da
organizao

Auxilia a preparao e a
estruturao

Da atitudes e das atribuies

da diretoria

Do mesmo modo,

O novo modelo estrutural aqui

preconizado

Contribui para a correta

determinao

Das novas proposies

A prtica mostra que,

O desenvolvimento de formas
distintas de atuao

Assume importantes posies

na definio

Das opes bsicas para o

sucesso do programa

Nunca demais insistir, uma

vez que,

A constante divulgao das

informaes

Facilita a definio

Do nosso sistema de formao

dos quadros

A experincia mostra que,

A consolidao das estruturas

Prejudica a percepo da
importncia

Das condies apropriadas

para os negcios

fundamental ressaltar que,

A anlise dos diversos

resultados

Oferece uma boa oportunidade

de verificao

Dos ndices pretendidos

O incentivo ao avano
tecnolgico, assim como,

O incio do programa de
formao de atitudes

Acarreta um processo de
reformulao

Das formas de ao

Nveis De Influncia Da Estrutura Organizacional

NVEL ESTRATGICO

NVEL TTICO

NVEL OPERACIONAL

NVEL ESTRATGICO DE INFLUNCIA

O planejamento estratgico pode ser conceituado como um processo

gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido
pela empresa, com vistas em obter um nvel de otimizao na relao
da empresa com o seu ambiente.

Portanto, o nvel estratgico de influncia considera a estrutura

organizacional de toda a empresa e a melhor interao desta com o
ambiente.

Um exemplo de influncia do nvel estratgico pode ser

necessidade de criao de uma nova diviso da empresa para
melhor adequao de um produto ao seu mercado. OLIVEIRA
(1992)

NVEL TTICO DE INFLUNCIA

O planejamento ttico tem por finalidade otimizar determinada reas

de resultado e no a empresa como um todo. Portanto, o nvel ttico de
influncia considera determinado conjunto de aspectos homogneos da
estrutura organizacional da empresa.

Um exemplo de influncia do nvel ttico pode ser a diviso de uma rea

industrial em duas reas ( produo e tcnica) para ter melhor
administrao dos recursos da empresa. OLIVEIRA (1992)

NVEL OPERACIONAL DE INFLUNCIA

O planejamento operacional pode ser considerado como a formalizao,

principalmente atravs de documentos escritos, das metodologias de
desenvolvimento e implementao estabelecidas.

O planejamento operacional cria condies para a adequada realizao

dos trabalhos dirios da empresa.

Portanto, o nvel operacional considera uma parte bem especfica da

estrutura organizacional da empresa.

Um exemplo de influncia do nvel operacional pose ser a alterao de

estrutura organizacional da rea de sistemas com a criao de uma
unidade organizacional responsvel pelas atividades de organizao e
mtodos.OLIVEIRA (1992)

Processo decisrio

99

Decises
So

escolhas que as pessoas fazem para:

enfrentar PROBLEMAS
aproveitar OPORTUNIDADES
Como

distinguir problema e oportunidade?

100

Soluo de problemas
Abordagem

reativa
Espera-se at que o problema se torne
aparente, antes de tomar qualquer iniciativa.
Por exemplo, esperar que uma pea de um
equipamento pare de funcionar.
Abordagem pr-ativa
Procuram-se problemas em potencial antes
que eles se tornem srios. Por exemplo,
manuteno preventiva de equipamentos.
102

Erro
Existe

um problema srio: quem toma as

decises pode faz-lo de forma compartimentada,
ou seja, sua deciso pode ser boa para um
determinado setor da empresa, mas no ser nem
satisfatria para a corporao como um todo. Ele
geralmente atual com base nas decises e dados
disponveis no seu departamento, sem se basear
em uma viso global. Isso ocorre devido a
organizao hierrquica da empresa e aos fluxos
de informao atravs dela.
103

DECISO:

Identificar o problema foco da principal anlise naquele instante e que

est exigindo decises (podem ser vrias) para que seja solucionado.

Compreender o ambiente (interno e externo) que cerca as decises; e

Identificar os impactos que essas decises podero provocar no

ambiente interno e externo da empresa (conseqncias).

Deciso pode ser conceituada como escolha entre vrios caminhos

alternativos que levam a determinado resultado. OLIVEIRA (2000)
O processo de tomada de deciso implica no conhecimento prvio do
ambiente interno e externo da empresa, suas caractersticas, sua
cultura, assim como uma avaliao das conseqncias imediatas e
futuras decorrentes das decises tomadas.

O processo de tomada de deciso em uma empresa requer alguns aspectos

para o seu adequado entendimento.

identificao do problema;

anlise do problema, a partir da consolidao das informaes

sobre o problema. Para tanto, necessrio tratar o problema com um
sistema;

estabelecimento de solues alternativas;

anlise e comparao das solues alternativas, atravs de

levantamentos das vantagens e desvantagens de cada alternativa,
bem como da avaliao de cada uma dessas alternativas em relao
ao grau de eficincia e eficcia no processo;

seleo de alternativas mais adequadas, de acordo com critrio

preestabelecidos;

implantao de alternativa selecionada, incluindo o devido

treinamento das pessoas envolvidas; e

avaliao da alternativa selecionada atravs de critrios

devidamente aceitos pela empresa.

Elementos Do Processo Decisrio

A incerteza. Esta incerteza ocorre tanto no conhecimento da situao do
ambiente que envolve a deciso, quanto no identificao e
valorao das conseqncias decorrentes da opo por
um curso
de ao em detrimento de outros alternativos.
Os recursos. Os recursos do tomador de deciso normalmente so
limitados,
prejudicando a correspondente ao.
O processo de tomada de deciso tem alguns fatores de influncia, entre
os quais podem ser citados:

complexidade evolutiva do mundo moderno, apresentando cada vez

mais variveis complexas;

reduo de tempo disponvel para a tomada de deciso pela

influncia de algumas variveis, tais como a concorrncia;

velocidade das comunicaes; e

melhoramentos nos processos de informaes e com expectativa de

resultado a curto prazo

Decises programadas
Aplicam-se

a problemas repetitivos e que

exigem as mesmas decises.
So tomadas mediante uma regra,
procedimento ou mtodo quantitativo.
So facilmente computadorizadas usando-se
sistemas de informao.
Por exemplo, dizer que se deveria fazer pedido
de estoque quando os nveis deste caem para
100 unidades uma regra.
107

Decises no programadas
Lidam

com problemas incomuns ou

excepcionais.
A organizao no tem experincia nesses
problemas ou eles se apresentam de forma
diferente a cada ocorrncia.
Por exemplo, fazer uma aplicao financeira.
Atualmente, os sistemas de apoio deciso e
os sistemas especialistas esto sendo usados
para resolver algumas decises no
programadas.
108

Modelos de deciso
O

comportamento de analisar problemas e fazer

escolhas tem dois modelos bsicos:

Modelo Racional
Modelo Intuitivo

109

Modelo Racional

o que segue uma ordem lgica, determinada

pela coerncia entre o problema e a

deciso.
O

processo precisa basear-se totalmente em

informaes e no em sentimentos,
emoes ou crenas.

110

Modelo Intuitivo
Em

certas situaes, a informao to

insuficiente que o comportamento intuitivo se
torna mais apropriado.

processo se baseia na sensibilidade,

percepo ou sensao de que uma escolha
apropriada, e no feitas de modo totalmente
consciente e lgico.

comportamento intuitivo faz uma pessoa pular

da identificao do problema para a deciso.
111

Grau de Risco
O

risco a medida da probabilidade de que

uma alternativa selecionada resultar em um
produto no-esperado ou no-desejado.

As

decises no-programadas tm alto grau de

risco.

As

decises programadas tm baixo grau de

risco.

112

Abordagens de tomada de
deciso

A tomada de deciso sob certeza ocorre em uma

situao em que o tomador de decises sabe o que vai
acontecer. Cada alternativa tem uma sada definida e
esta sada conhecida com antecipao pelo tomador de
decises.
em que cada curso de ao possvel conduz
invariavelmente a um resultado especfico;

A tomada de decises sob incerteza significa

solucionar um problema do qual s se pode estimar a
probabilidade do resultado. Por exemplo, com uma
pesquisa, estima-se 50% dos consumidores compraro o
novo produto.

113

Riscos na tomada de deciso

sob incerteza
O

risco da deciso refere-se ao risco inerente

prpria deciso. No exemplo do novo produto, este
risco igual a 50%.
O risco de estimativa refere-se ao risco inerente
ao processo de estimativa. Todo o processo de
estimativa envolve risco. Talvez o grupo de
consumidores pesquisados inicialmente no fosse
representativo da massa de consumidores como um
todo.
quando a probabilidades associadas aos resultados
so desconhecidas.
114

Condio De Tomada De Decises

tomada de deciso sob condio de certeza:

em que cada curso de ao possvel conduz invariavelmente a um

resultado
especfico;

tomada de deciso em condio de risco:

em que cada alternativa possvel conduz a um conjunto de resultados

especficos associados a probabilidades conhecidas: e

tomadas de deciso em condio de incerteza:

quando a probabilidades associadas aos resultados so desconhecidas.

O esquema bsico do Sistema de Informao Gerenciais ( SIG)

Marketing,

produo;

administrao financeira;

administrao de materiais;

administrao de recursos humanos;

administrao de servios; e

gesto empresarial

reas Funcionais Fim

As funes e atividades esto envolvidas diretamente no ciclo de

transformao de recursos em produtos e de sua colocao no
mercado. So as seguintes reas:

Marketing: a funo relativa identificao das necessidades de

mercado, bem como colocao dos produtos e servios junto aos
consumidores.

Produo: a funo relativa transformao das matrias-primas

em produtos e servios a serem colocados no mercado.

reas Funcionais Meio

As funes e atividades proporcionam os meios para que haja a

transformao de recursos em produtos e servios e sua colocao no
mercado, no importando o tipo de empresa (industrial ou comercial).

Administrao financeira: a funo relativa ao planejamento,

captao, oramento e gesto dos recursos financeiros, envolvendo
tambm os registros contbeis das operaes realizadas nas empresas.

Administrao de materiais: a funo relativa ao suprimento de

materiais, servios e equipamentos, normalizao, armazenamento e
movimentao de materiais e equipamentos da empresa.

Administrao de recursos humanos: a funo relativa ao

atendimento de recursos humanos da empresa, ao planejamento e
gesto deste recurso, do seu desenvolvimento, benefcio, obrigaes
sociais etc.

Administrao de servios: a funo relativa ao transporte de

pessoas, administrao dos escritrios, documentao, patrimnio
imobilirio da empresa, servios jurdicos, segurana etc.

Gesto empresarial: a funo relativa ao planejamento empresarial e

ao desenvolvimento de sistemas de informaes.

IMPORTNCIA DOS SIG PARA QUALQUER TIPO DE ORGANIZAO

reduo dos custos das operaes

melhoria no acesso s informaes, propiciando relatrios mais precisos e

rpidos, com menor esforo;

melhoria na produtividade;

melhoria nos servios realizados e oferecidos;

melhoria na tomada de decises, atravs do fornecimento de informaes

mais rpidas e precisas;

estmulo de maior interao entre os tomadores de deciso;

fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises;

melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informaes;

melhoria da estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles

que entendem e controlam o sistema;

reduo do grau de centralizao de decises na empresa; e

melhoria na adaptao da empresa para enfrenta os acontecimentos no

previstos.

Para que a empresa possa usufruir das vantagens bsicas do sistema de

informaes gerenciais, necessrio que alguns aspectos sejam
observados, entre os quais podem ser citados:

Envolvimento da Alta e Mdia Administrao

Competncia por parte das pessoas envolvidas

Habilidade em se identificar necessidades de informaes

Plano Mestre

Apoio de todos os setores da empresa

Atualizao sistemtica

Relao custos X benefcio

rvore de deciso
Tcnica

de representao grfica de
alternativas.
Utilizada no estgio de projeto.
Resume a complexidade do problema, mas
no aponta qual deciso tomar.
Organiza o raciocnio.
Mostra vantagens e desvantagens das
alternativas.
121

Exemplo
Os

ns interno so
testes.
Os ns folhas so
respostas.
Os arcos so opes
para o teste do n
antecessor.
rvore de deciso que
auxilia um velejador na
deciso de velejar ou no
em um determinado dia.

Vento
Fraco

Moderado

Forte

Sim

Tempo

No

Ensolarado

Nublado

Sim

No

122

Exerccio
Desenhe

uma rvore de deciso para apoiar um

investidor na deciso de investir em aes ou no,
segundo as seguintes regras:
Se o investidor no tem reserva de dinheiro para
emergncias, ele no deve comprar aes.
Se ele tem reserva, a questo saber se ele precisa do
dinheiro num prazo de 5 anos.
Se ele precisa, ele no deve comprar aes. Se no, a
questo conhecer o perfil do investidor.
Se ele suporta quedas de 30% em seu patrimnio, ele pode
comprar aes. Se no, ele no deve comprar aes.
123

Modelos para
soluo de
problemas
124

Modelo de otimizao
Um

modelo de otimizao aquele que

encontra a melhor soluo para um problema,
geralmente a que mais ajuda a organizao a
realizar suas metas.

Por

exemplo: encontrar o nmero apropriado de

produtos que uma empresa deve produzir para
atingir um objetivo de lucro, dadas certas
condies e suposies.
125

Problema do caixeiro viajante

Um

vendedor tem uma lista de cidades que

precisa visitar exatamente uma vez. H rotas
diretas entre cada par de cidades da lista.
Encontre o percurso que o vendedor dever
seguir para que a viagem seja a menor possvel,
e que comece e termine em uma mesma
cidade, que poder ser qualquer uma da lista.

126

Exemplo

Curitiba

114

379
273
Londrina

516

P. Grossa
130

251
Joinville

127

Soluo otimizada
PG
Lond

Joinv

Ctba

Jonv

Ctba

Lond

Ctba

Lond

Joinv

Ctba

Joinv

Ctba

Lond

Joinv

Lond

PG

PG

PG

PG

PG

PG

1033

1033

1260

1033

1260

1033

128

Exploso combinatria
Um

estrutura de controle simples pode explorar

todos os caminhos possveis na rvore e retornar
aquele de menor comprimento.
Esta abordagem funciona quando a lista de
cidades pequena. O nmero de percursos (n1)!
Supondo 10 cidades, o nmero de percursos
3.628.800.
Este fenmeno chamado de exploso
combinatria
129

Modelo de satisfao
O

modelo de satisfao o que encontra uma boa,

embora no necessariamente a melhor, soluo
para o problema. A satisfao normalmente
utilizada porque modelar apropriadamente um
problema para obter uma deciso otimizada seria
muito difcil, caro e complexo.
No leva em considerao todas as solues
possveis, mas aquelas que tm maior
probabilidade de dar bons resultados.
As vezes pode ser muito dispendioso analisar todas
as alternativas para se chegar a melhor soluo.
130

Heurstica
A

resoluo heurstica visa encontrar um

conjunto de regras que permita determinar
solues satisfatrias para um determinado
problema.

As

regras so geralmente estabelecidas atravs

de um mtodo emprico.
Um exemplo uma operao complexa.
Calcule 137 x 8 = 1096.

131

Razes para usar heurstica?

O

problema mal condicionado: no h

algoritmo para encontrar a soluo tima.
H limitaes nos recursos (hardware, tempo de
computao)
Raramente precisamos de soluo tima. H
evidncias de que as pessoas, quando
solucionam problemas, no so otimizadoras,
mas satisfazedoras. Um bom exemplo a
procura por um lugar para estacionar o carro.
132

Soluo satisfatria
PG
Ctba
Joinv
Lond
PG

1033

133

Heurstica do vizinho mais

prximo
Aplicando-a

ao problema do caixeiro viajante,

produz-se o seguinte procedimento:
Selecione arbitrariamente uma cidade inicial
Para selecionar a prxima cidade, examine todas as
cidades que ainda no foram visitadas e selecione a que
estiver mais perto da cidade atual. V para l a seguir .
Repita a etapa 2 at todas as cidades terem sido
visitadas.

Este

procedimento executado em tempo

proporcional a N2.
134

Sistemas de
informao
135

Definio
Sistema

de informao uma srie de

elementos ou componentes inter-relacionados

que coletam (entrada), manipulam e
armazenam (processo), disseminam (sada) os
dados e informaes e fornece um mecanismo
de feedback.

136

Entrada

a atividade de captar os dados

A entrada pode tomar muitas formas, entre elas:

Cartes de horas de empregados

Telefonema para uma central de alarmes
Respostas de uma entrevista de marketing

entrada pode ser manual ou automatizada.

Ex.: Um scanner que l cdigos de barras em
um mercado um exemplo de uma entrada
automatizada.
137

Processamento
O

processamento envolve a converso dos dados

em sadas teis. Envolve:
Clculos
Comparaes e tomada de decises alternativas
Armazenagem dos dados para uso futuro

processamento pode ser feito manualmente

ou com a assistncia de computador.
Por exemplo, na folha de pagamento, as horas
trabalhadas so convertidas em pagamento lquido
138

Sada
A

sada envolve a produo de informaes teis,

geralmente na forma de documentos e relatrios.
Por exemplo, cheques de pagamentos.
A sada pode se transformar em entrada para
um outro sistema. Por exemplo, a sada que
processa pedidos de venda pode ser usada como
entrada em um sistema de faturamento de cliente.
A sada pode ser produzida por um computador
ou envolvendo um processo manual

139

Retroao - Feedback
Retroao

uma sada usada para fazer

ajustes nas atividades de entrada ou
processamento. No caso de uma folha de
pagamento, se o usurio informa 400 horas ao
invs de 40 horas trabalhadas, o sistema pode
gerar um relatrio de erro. A retroao usada
para checar e corrigir a entrada do nmero de
horas trabalhadas para 40.

140

Componentes
Um

sistema de informao composto por:

Hardware
Software
Banco de dados
Telecomunicaes
Pessoas
Procedimentos

141

Hardware
Dispositivos

de entrada

Teclado
Scanner
Dispositivos

de processamento

Processador
Memria (Primria e Secundria)
Dispositivos

de sada

Impressora
Monitor
142

Evoluo dos Hardware

A

evoluo dos computadores compreende trs

geraes:

Primeira gerao
Segunda gerao
Terceira gerao
Quarta gerao

143

Primeira gerao (Anos 40/50)

Computadores

com vlvulas vcuo

Eniac, da Universidade da Pensilvnia (1946)
Falhavam com freqncia, as vlvulas
aqueciam, chegando a queimar e consumiam
muita energia (bug)
Usados nos campos cientfico e militar
Usavam cartes perfurados como meio de
armazenamento
144

Eniac
17468

vlvulas
500.000 conexes de solda
3 toneladas de peso
180 m3 de rea construda
5,5m de altura
25m de comprimento

145

Segunda Gerao (Anos 50/60)

Transistores

foram descobertos ao acaso em

1947 nos laboratrios Bell pois procurava-se um
dispositivo de estado slido igual vlvula.
Aqueciam pouco e consumiam pouca energia
Comea a ser usado por bancos, lojas e
fbricas
Em 1955, o primeiro computador transistorizado
feito pela Bell: o TRADIC, com 800 transistores
No

comeo, o transistor era feito de germnio

(raro). Depois, vem o silcio (abundante).
146

Terceira gerao (Anos 60/70)

Surgimento

do circuito integrado (chip)

Consiste no encapsulamento de uma grande
quantidade de componentes (resistncias,
diodos, transistores) numa pastilha de
silicone ou plstico - Miniaturizao
Aparecimento dos discos magnticos
Os primeiros computadores com circuito
integrado foram criados pela Burroughs, em
1968, e tinham o nome de B2500 e B3500
147

Quarta Gerao (Anos 70/80)

Em

1971, Ted Hoff planeja o microprocessador

Intel 4004, que tinha um nico chip com
todas as partes bsicas de um processador
central (2250 componentes)

Em

1974, Ed Roberts, do MITS (Micro

Instrumentation and Telemetry Systems) em
Albuquerque - Novo Mxico, constri um
microcomputador chamado ALTAIR 8800 (o
nome "Altair" se deve a uma estrela)
148

Microsoft
Em

1975, os estudantes Bill Gates e Paul Allen

criam o primeiro software para
microcomputador, o qual era uma adaptao
do BASIC para o ALTAIR.

Anos

mais tarde, Gates e Allen fundaram a

Microsoft, uma das mais bem sucedidas
companhias de software para
microcomputadores.

149

Software
Software

o conjunto de programas e
instrues dadas ao computador e ao usurio.
Exemplo: Um sistema de folha de pagamentos
com o manual do usurio um exemplo de
software.

150

Evoluo das Linguagens de

Programao
Primeira

Gerao

Linguagem de Mquina
Segunda

Gerao

Linguagem Simblica
Linguagem Assembler
Terceira

Gerao

Linguagem de Alto Nvel

Quarta

Gerao

Linguagem Orientada a Objetos

Programao Visual
151

Primeira Era (1950-1950)

A

programao era uma arte para a qual

havia pouco mtodos sistemticos
Programao batch
O hardware se dedicava a execuo de um
nico programa, que por sua vez, se
dedicava a uma nica aplicao especfica
O software era desenvolvido e usado pelo
prprio usurio
No havia documentao
152

Segunda Era (1960-1970)

Multiprogramao

e sistemas multiusurios
Sistemas de tempo real
Surge o sistema de gerenciamento de
banco de dados
Surge as software houses
Programas para mainframes e
minicomputadores
Crise do software muito erros apareciam,
a manuteno era difcil
153

Terceira Era (1970-1980)

Sistemas

distribudos e mltiplos computadores

Microprocessadores, computadores pessoais e
poderosas estaes de trabalho
O microcomputador pessoal foi o catalisador do
crescimento de muitas empresas de software
O microprocessador gerou um amplo conjunto
de produtos inteligentes: do automvel ao forno
de microondas, de robs industriais a
equipamentos para diagnstico do soro
sangneo.
154

Quarta Era (1990)

Tecnologias

orientadas a objetos
Tecnologias orientadas a documentos
Linguagens de quarta gerao
Sistemas especialistas
Software de inteligncia artificial
Software de redes neurais para o
reconhecimento de padres

155

Banco de dados
Banco

de dados uma coleo organizada de

dados.
Exemplos: banco de dados sobre clientes,
empregados, estoque.

156

Abordagem antiga de
banco de dados
As

organizaes tinham arquivos de dados de

aplicao especfica.
Por

exemplo, havia um arquivo de clientes para

cada processo especfico.

157

Falhas da abordagem antiga

Redundncia

de dados

Muitos dos dados so duplicados em dois ou mais

arquivos
Falta

de integridade dos dados

A mudana dos dados poderiam ser feitas em um

arquivo e no no outro
Dependncia

entre programas e dados

Programa e dados para uma aplicao so

incompatveis com programa e dados de outra
aplicao
158

Abordagem moderna de
banco de dados
A

abordagem de banco de dados aquela em

que um conjunto de dados compartilhado por

mltiplos programas aplicativos.

159

Vantagens da abordagem de
banco de dados
Controla
Usa

a redundncia dos dados

o espao de armazenamento

eficientemente
Garante

a integridade dos dados

Localiza

dados de forma facilitada

Compartilha

dados
160

Sistema de gerenciamento de
banco de dados (SGBD)
Um

sistema de gerenciamento de banco de dados

(SGBD) um grupo de programas que pode ser
usado como uma interface entre:
um banco de dados e um usurio
um banco de dados e um programa aplicativo

SQL

a linguagem de consulta padro para banco

de dados relacionais e permite:
definio de dados (LDD)
manipulao de dados (LMD)
161

Telecomunicaes
Telecomunicaes

permitem s empresas ligar

os sistemas de computador em verdadeiras
redes de trabalho.
Exemplo: As redes podem conectar
computadores e equipamentos de computador
em um prdio, pas inteiro ou no mundo.

162

Pessoas
Os

profissionais de sistemas de informao

so as pessoas que gerenciam, executam,
programam e mantm o sistema.
Os usurios so os administradores, tomadores
de deciso, empregados e outros que usam
computadores em seu benefcio.

163

O profissional de sistemas de
informao
Formao

em computadores o
conhecimento dos sistemas de computador e
dos equipamentos.
Formao em sistemas de informao o
conhecimento de como os dados e informao
so usados pelas pessoas e as empresas. Saber
como usar o hardware e o software para
aumentar os lucros, cortar os custos, melhorar a
produtividade e aumentar a satisfao dos
clientes um exemplo de formao em sistemas
de informao.

164

Procedimentos
Procedimentos

incluem as estratgias,
polticas, mtodos e regras usadas pelo homem
para operar o sistema.
Exemplos: Os procedimentos podem descrever:
quando cada programa deve ser executado
quem deve ter acesso a certos dados do banco de
dados
o que fazer em caso de um desastre

165

Benefcios dos
Sistemas de Informao
Valor

agregado aos produtos

Maior segurana
Melhor servio
Vantagens competitivas
Menos erros maior preciso
Produtos de maior qualidade
Maior eficincia
166

 Maior

produtividade
Administrao mais eficiente
Mais oportunidades
Carga de trabalho reduzida
Custos reduzidos
Tomada de decises superiores
Maior e melhor controle sobre as operaes
167