Coaching & Empowerment

Trminos
Facilitador.Es el rol de facilitador de recursos, experiencias,
informacin, procesos y elementos que soportan el
funcionamiento de un colaborador, con miras al
cumplimiento de sus objetivos y de su propio desarrollo.
Mentor.Es el rol de convertirse en el maestro, tutor, gua,
instructor de algn aspecto para el colaborador. Como
parte del proceso de induccin, capacitacin o desarrollo.
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La Importancia del Coaching

La retroalimentacin se usa ocasionalmente cuando
deseamos comunicar a alguien los resultados de su
trabajo.
Cuando se necesita una relacin ms estrecha, para
poder orientar de forma ms profunda, es necesario
tener un proceso de coucheo.
En cualquier organizacin, el coaching
es un proceso vital para los resultados
porque influir de alguna forma en
la gente y tendr efectos directos
en el logro de los objetivos.
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Porqu?
Porque el coaching es un elemento indispensable para las
personas que trabajan en la empresa, desarrollen
eficientemente las funciones y roles que tengan
asignados.
El coaching efectivo modifica la actitud del empleado
desde la perspectiva de Qu logramos todos?
El trmino coaching se refiere a entrenar, adiestrar,
asesorar, o ejercitar a alguien en sus funciones dentro de
la organizacin.
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Retroalimentacin vs. Coaching

Retroalimentacin.Esta es ocasional, segn la necesidad.
La persona acepta o rechaza.
Reflexin superficial sobre conducta.
Coaching.Proceso continuo.
Persona acepta comentarios.
Reflexin profunda sobre conductas y sus causas.

Jefes
Vs
*hablar mucuho
*Dice
*Arregla
*Presume
* Busca control
*Ordena
*trabaja en base en

coach
escuchar mucho
pregunta
previene
analiza
busca compromisos
desafia
busca resultado

Cundo usamos Coaching en nuestro

trabajo?
Tom Peters seala: es insuficiente sentarse en su
oficina, an cuando su puerta est siempre abierta, es
necesario salir e involucrarse con el personal y prestarle
atencin. Ser observador significa algo ms que limitarse
a mantener tus ojos y odos abiertos
Ser un jefe y ser un coach son cosas diferentes, y
lo ideal es que un jefe adems llegue a ser coach.

Diferencia entre Jefe y Coach

JEFE
Habla mucho
Dice
Arregla
Presume
Busca el control
Ordena
Trabaja con base en
Quiere razones
Asigna la culpa
Conserva su distancia

COACH
Escucha mucho
Pregunta
Previene
Analiza
Busca el compromiso
Desafa
Trabaja con
Busca resultados
Asume responsabilidad
Hace contacto

El Coach como Lder

Liderazgo Situacional
El coach aplica el liderazgo situacional dependiendo
de las necesidades o situaciones de los miembros
de su equipo.
El estilo de Liderazgo difiere por cada tarea:

Guiar
Entrenar/apoyar
Confrontar/participar
Aconsejar
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8 Caractersticas de un Coach Efectivo

1 .- Positivo: La funcin del coach es alcanzar las metas
de productividad orientando a sus empleados para que
logren un rendimiento ptimo. La tcnica ms usual es
la de la aproximacin positiva

Aproximacin Positiva,

Trabajador= problema,
Jefe= latoso

Es la diferencia entre decir: entrega tu trabajo a las .

Para que podamos hacer el cierre, y preguntar: qu
debes hacer en forma diferente para que puedas
entregar tu trabajo a tiempo?
Trabajador= cooperador,
Jefe= coach
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Caractersticas de un Coach Efectivo

2 .- Entusiasta: Como lder debes proponer la pauta ya que
tu actitud debe ser contagiosa. Infunde energa positiva
en cada encuentro, no asumas una actitud de indiferencia.
3 .- Comprensivo: Como coach tu funcin es proporcionar
a tus empleados lo que necesitan para hacer su trabajo
eficiente: herramientas, tiempo, instrucciones, etc.
4 .- Directo: La comunicacin efectiva debe ser especfica y
concreta. Es probable que logres acciones si el empleado
est dispuesto a resolver el problema actual. S claro con
lo que necesitas.
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Caractersticas de un Coach Efectivo

5 .- Confiable: Esperas que los trabajadores sean

infalibles, que realicen su trabajo oportunamente sin

cometer un error?, claro que no. Diles a los empleados
que deben hacer, luego retrate y djalos en libertad
para hacerlo.
6 .- Orientado a la meta: Fundamenta las labores que
asignes a tus empleados en metas claras. Es
importante que establezcas un vnculo entre tareas
especficas y metas. Comunica estas metas a las
personas que en realidad deben ejecutar el trabajo.
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Caractersticas de un Coach Efectivo

7 .- Experto: Sabes de que ests hablando? Si lo ignoras,
los empleados se darn cuenta de este hecho, quizs
antes de que t lo hagas. Atraers respeto y lealtad
porque conoces el trabajo mejor que nadie. Escuchar
fortalezas y debilidades siempre te llevar a ser mejor
coach.
8 .- Observador: Debes estar consciente de lo que se
expresa y no con palabras: lenguaje corporal y el tono de
voz. Si prestas atencin no tendrs que esperar que te
mencionen un problema, te anticipas a el.
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Grfica de Proceso de Coaching

Mejoramiento Organizacional
y Empleados de Alto
Desempeo
$

Gerente
Entrenando

Relacin

Guiando

Proceso de
Desarrollo
Coaching

Colaborador

Aconsejando

Confrontando

Autoestima

Empleado

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Alcances del Coaching

Desarrollo
Profesional

Con mayor visin

profesional

Desarrollo de
capacidades y
destrezas

Desarrollo
Humano

Desarrollando
personas

Dignificando a
familias

Resultados de Negocio

Asegurar resultados

Cumplimiento o metas

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Proceso de Coaching
Formas de Actuacin del Coach.
Un buen coach necesita conocer a su gente y tener habilidad para
identificar situaciones de las personas y del equipo a quin dirige y su
desempeo efectivo como coach depender de su habilidad para
actuar en consecuencia:

En:

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Formas de actuacin del Coach

Entrenando.
Se enfoca a desarrollar habilidades tcnicas del
colaborador por su reciente ingreso a la empresa y/o por
requerimientos propios del puesto que an no han sido
cubiertos.
Proporciona instrucciones para el desarrollo
habilidades especficas, reglas, procedimientos, etc.

de

Aconsejando.
Orienta al colaborador sobre las diferentes formas de
solucionar problemas que an siendo de tipo personal
afectan el desempeo de su funcin.
Incluye
orientacin
habilidades.

consejo

para
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desarrollar

Formas de actuacin del Coach

Confrontando.
Cuando el lder detecta en sus colaboradores actitudes
negativas, problemas de comportamiento, resultados
pobres o situaciones negativas persistentes, debe
plantear al colaborador la situacin y definir de manera
rpida una solucin para evitar problemas mayores.
Guiando.
Las personas exitosas por lo regular comparten su
experiencia con sus colaboradores ms jovenes, les
ayudan a entender la cultura de la organizacin, como
hacer buenas relaciones y como desarrollarse en su
carrera.
Actan como guas polticos e influyen positivamente.
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Caractersticas del proceso de Coaching

Basado en hechos
El coach debe manejar las situaciones tomando como
puntos de referencia datos concretos, hechos y
acontecimientos especficos. Debe ser muy objetivo en
sus enfoques para el anlisis y la accin.
Orientado a mejorar el resultado
nunca deber olvidar que las organizaciones existen para
lograr metas y buenos resultados con clientes.
Interaccin con la gente
El coach requiere habilidades para asegurar que los
procesos humanos se realicen de manera adecuada, as
como la interaccin con su gente y con los diferentes
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equipos de trabajo en la organizacin.

Caractersticas del proceso de Coaching

Calma y Paciencia
El proceso de coaching requiere que los asuntos se
manejen sin urgencias o presiones de tiempo, es
necesario escuchar ms, aprender a ser menos reactivo,
tener paciencia y ejercitarse en los procesos de
comunicacin.
Dilogo
El proceso debe ser bilateral, compartir feedback
evitando actitudes de imposicin o unilaterales. Es
necesario escuchar, preguntar, hacer sugerencias y
explorar opciones. El dilogo es la base central del
coaching, es un proceso de igualdad entre el coach y el
dirigido, de esta manera el jefe se va desarrollando
convirtindose en coach.
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Caractersticas del proceso de Coaching

Perfil del Colaborador
Resultados de evaluaciones psicomtricas que describen
los aspectos ms relevantes de personalidad y actitud del
colaborador.
Evaluacin del Desempeo
Resultados del desempeo del colaborador en el trabajo
considerando caractersticas de comportamiento (trabajo
en equipo, colaboracin, cumplimiento de compromisos,
etc.) y objetivos u otros datos estadsticos de resultados
de operacin que formen parte de la responsabilidad del
colaborador.
Acuerdos y Compromisos
Establecidos con anterioridad.
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Caractersticas del proceso de Coaching

Hoja de Eventos Relevantes
Que se recomienda como apoyo incluso para la
evaluacin del desempeo en la que el coach registra
acontecimientos positivos o negativos de suma
importancia propiciados por el colaborador que tuvieron
impacto en los resultados propios o del equipo.
Al analizar esta informacin y compararla contra lo
esperado, es recomendable anotar los aspectos positivos
y negativos del colaborador para cada concepto o tema a
tratar, ejemplo:
ASPECTO POSITIVO: Se lograron los objetivos de venta.
ASPECTO NEGATIVO: Se incrementaron las quejas de los
clientes.
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Caractersticas del proceso de Coaching

Una vez enlistados estos aspectos es
establecer prioridades de solucin a fin de:

conveniente

Tener claro y en orden los asuntos a tratar en la reunin

de coaching.
Definir los resultados esperados o deseados (a donde
queremos ir)
Definir de manera especfica las acciones a negociar co el
colaborador para lograr el resultado esperado.

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Cmo se hace?

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Reunin de Coaching
La reunin deber ser en privado propiciando un ambiente de
cordialidad y apertura.
Anlisis de la Situacin.- Permitiendo una comunicacin en
dos direcciones, resaltando aspectos positivos y su percepcin
de los negativos. Es importante que el coach haga preguntas
sobre motivos o situaciones que pudiesen estar involucradas en
los resultados negativos.
Ejemplo: Qu consideras que est ocasionando las quejas de
los clientes?
Identificar necesidades de cambio, tomar en cuenta la
opinin y sugerencia del colaborador, sintetizar
situaciones que requieren cambio y analizar beneficios
de los mismos.
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Reunin de Coaching
Compromisos.- Lo ms importante de la reunin es el
establecimiento de objetivos o resultados que se traducen en
compromisos del y con el colaborador, considerando que sean:
Progresivos.- Que refuercen paulatinamente la eficacia del
colaborador. No es posible pedirle un cambio total en una sola
reunin.
Adaptados y alcanzables.- Es importante que al plantear el
resultado esperado se consideren recursos y prioridades,
adems de las condiciones de desarrollo o situacin del
colaborador.
Concretos.- Especificando por escrito de manera especfica los
objetivos y acciones a desarrollar.
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Reunin de Coaching
Medibles.- Definiendo claramente la forma en que ambas
partes conocern el grado en que se alcanzaron los objetivos o
resultados.
Transparentes.Los
acuerdos,
responsabilidades
compromisos debern ser claros para ambas partes.

Programados.- Todas las acciones y objetivos debern tener

tiempos y fechas, es importante establecer adems la
periodicidad con que se revisarn los avances.

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Reunin con el Integrante

del Equipo

29

y despus el Coaching de objetivos

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Evaluacin y Seguimiento
Respetando los acuerdos con el colaborador relacionados a la
medicin de avances, es recomendable que el coach se
mantenga atento a la actuacin del colaborador y registre
aspectos positivos y negativos en la hoja de eventos relevantes
a fin de facilitar la objetividad en el anlisis de resultados.

En caso de presentarse situaciones o acontecimientos ajenos al

colaborador que de manera evidente impedirn el logro de
objetivos o resultados, es importante comentarlo con el
colaborador
a
fin
de
realizar
las
modificaciones
correspondientes de manera inmediata y oportuna.

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Despus del Coaching

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Perfil Coach
APTITUDES
1. Capacidad Tcnica
2. Escucha
3. Empata
4. Liderazgo
5. Toma de decisiones
6. Negociacin
7. Retroalimentacin
8. Documentacin
9. Confrontacin
10. Observacin lenguaje
no verbal

ACTITUDES
1. Congruencia
2. Mejora continua
3. Respeto
4. Orientacin a servicio
5. Desapego
6. Honestidad
7. tica profesional
8. Apertura y flexibilidad
9. Sensibilidad
10. Actitud positiva
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Retroalimentacin
En el terreno de las organizaciones o grupos, el proceso de
retroalimentacin se refiere al proceso de reflejar formal y
sistemticamente (por escrito o verbalmente) el desempeo
que se observa de un colaborador.

Tcnicamente se refiere a informacin sobre los resultados

o funcionamiento de un sistema, informacin que se utiliza
para mantener el desempeo o para controlar el sistema o
proceso.

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Retroalimentacin
Es darle al otro toda la informacin pertinente para que
conozca cmo est comportndose, cmo estn sus actitudes
y resultados. Es describirle su desempeo, es enfrentarlo
con la informacin de su labor, es exponerlo a la informacin
acerca de la opinin que se tiene de el o de ella, segn
sus compaeros de grupo.
Es hacer de su conocimiento nuestras observaciones y
opiniones acerca de algo que hizo o dej de hacer. Es
sealarle fortalezas y debilidades. Es describir su desempeo
de manera formal y constructiva.

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Acepciones de la retroalimentacin
Darle retroalimentacin a alguien presupone siempre una serie
de implicaciones al respecto:
1.- Que contamos con la informacin, real, validada y presentable
de manera formal ante la otra persona.
2.-

Que hay la
informacin.

disposicin

mutua

de

intercambiar

dicha

3.- Que es la informacin a la que se enfrente a la persona tiene

fines constructivos.
Que no es retroinformar:
Regaar
Ajusticiar la otro
Confrontar al otro como smbolo de poder.
Usar el proceso como coyuntura solo de algo ms, como
despidos, amenazas, etc.
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Ventajas y alcances
Rompe con el modelo paternal-dominante del pasado.
Los sistemas de capacitacin y desarrollo encuentran
un soporte autogestivo.
Los procesos de mejora se estimulan ya que la gente
se enfrenta a la evaluacin y reflejo de su desempeo.
Se confirma el liderazgo ya que la toma de decisiones
madura.
Creamos auto-conocimiento en nuestra gente.
Desarrollamos auto-responsabilidad.
Generamos asertividad en nuestros procesos.
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Dnde encontramos el proceso de

retroalimentacin en nuestra empresa
En juntas y reuniones.
En la asignacin de responsabilidades y en las
negociaciones.
En la toma de decisiones grupales.
En las evaluaciones de resultados y consecucin de
objetivos.

y como dar una retroalimentacin efectiva?

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Coaching & Empowerment

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