2.

El enfoque de Sistemas
DPI
Direccin de Proyectos Informticos
Jose Onofre Montesa Andrs
Universidad Politcnica de Valencia
Escuela Universitaria de Informtica
1999
2. El enfoque de Sistemas

Que es un sistema?

Un sistema es una entidad que mantiene su

existencia a travs de la interaccin mutua
de sus partes.

2. El enfoque de Sistemas

Interaccin Mutua
Ocurre algo entre las partes a lo largo del
tiempo.
Causa - Efecto.
Ejemplos: Un equipo de trabajo, una
empresa...

2. El enfoque de Sistemas

Dnde puedo ver un sistema?

En el universo, en cualquier parte
Todo sistema se puede ver como un
subsistema.
Lo IMPORTANTE:

Dnde ponemos la frontera al objeto de

estudio?

2. El enfoque de Sistemas

Sinergia
El todo es mayor que la suma de sus partes.
Propiedades emergentes que no pertenecen a
ninguna de las partes.
H2O: dos gases forman un liquido????

Los estudios analticos pueden perder de vista

la sinergia. El anlisis se centra en las partes.

2. El enfoque de Sistemas

Tipos de Sistemas

Existen mltiples clasificaciones. Veremos:

Sistemas Aislados, Abiertos y Cerrados.
Nivel de evolutivo.

2. El enfoque de Sistemas

Sistemas Abiertos y Cerrados.

Sistema cerrado es aquel que no
interacciona con el entorno para continuar
funcionando. (Atomos, sistemas mecnicos)
Sistemas abiertos, necesitan interactuar con
el entorno para seguir existiendo. Personas
(Comida, Agua...)

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Nivel de evolutivo.
Sistema con Parsito (positivo-negativo)
Sistema de predador/presa (Zorro/conejo)
Sistema de amenazas (Guerra fra)
Sistema de intercambio (Capitalismo)
Sistemas integradores (Grupo)

2. El enfoque de Sistemas

Pensamiento Sistmico
Intenta comprender el funcionamiento de
las cosas.
Va ms all de los simples acontecimientos.
Identifica las interrelaciones responsables
de los efectos estudiados.

2. El enfoque de Sistemas

El Problema de la Pizzeria
Un amigo que tiene una Pizzeria nos plantea
un problema que no comprende:
Cuando la Pizzeria se inaugur, tardo algo de
tiempo, no mucho en comenzar a tener una
clientela.
Ahora ha observado que a temporadas la
Pizzeria esta a rebosar de gente y otras no
hay casi clientela.

2. El enfoque de Sistemas

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Que puede hacer?

2. El enfoque de Sistemas

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Datos disponibles sobre el

comportamiento
Ms Visiones

N Clientes

tiempo

N Quejas

tiempo
2. El enfoque de Sistemas

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Un Modelo Sistmico
Demanda

Buena Reputacin
Buen Servicio,
Buena Calidad

Capacidad de
atencin

Tiempo de espera,
Calidad de la Pizza

Satisfaccin
Clientes
2. El enfoque de Sistemas

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Descripcin del problema

En el momento que la Pizzeria tiene poca gente,

esta es tratada correctamente y en cocina se
producen pocos errores, cuando la cantidad de
gente es muy elevada, se produce mucha
tardanza en atender a los clientes y se comenten
errores tpicos de las prisas, es posible que
algunos clientes antiguos que estaban
satisfechos vengan otra vez, pero no muchas
ms...

2. El enfoque de Sistemas

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Utilidad de los modelos

sistmicos

Lenguaje
universal,
Visual (procesamiento paralelo)

Soporte para el pensamiento sistmico.

Soporte para la simulacin automtica.

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La Narracin Sistmica

Primer Nivel, Acontecimientos

Identificar problema.

Segundo Nivel, Pautas de conducta

Grficas de comportamiento a travs del tiempo

Tercer Nivel, Estructura Sistmica

Interrelaciones, interacciones...

Cuarto Nivel, Modelos Mentales

Transformar en grfico nuestra visin, validarla

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Bibliografa: Utilizada y lecturas

recomendadas.
Senge, P., et all, La Quinta Disciplina en la
prctica, Granica, 1995.
Bellinger, G., Sistems Thinking,
http://www.outsights.com/systems

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