COMUNICAO

EMPRESARIAL

COMUNICAO

O que ?

Definio

A palavra comunicao origina-se do latim

communicare, que significa partilhar,
dividir, tornar comum, associar, trocar
opinies

Comunicao / informao
Vivemos na sociedade da informao,
mas quanto dela, efetivamente,
comunicao?
Informao apenas um dos elementos
mensagem do modelo clssico do
processo de comunicao...

PROCESSO DE COMUNICAO

Explicando

Emissor ou destinador: o que envia a

mensagem; pode ser um indivduo ou um grupo
(uma empresa, o governo, etc.)
Receptor ou destinatrio: o que recebe a
mensagem; pode ser um indivduo, um grupo,
ou mesmo um animal
Mensagem: o objeto da comunicao; ela
constituda pelo contedo das informaes
transmitidas

Continuando...

Canal de comunicao: a via de

circulao das mensagens; atravs do
canal que a mensagem ser transmitida.
Ele definido de modo geral, pelos meios
empregados pelo emissor, a fim de
garantir o encaminhamento de sua
mensagem para o receptor.

...

Cdigo: um conjunto de signos e de

regras de combinao desses signos; o
emissor utiliza-se dele para elaborar a sua
mensagem. O receptor identificar esse
sistema de signos (no nosso caso, a
lngua portuguesa) se seu repertrio for
semelhante ao do destinador.

...

Referente: o assunto, a situao que

envolve o emissor e o destinatrio e o
contexto linguistico que contm a
mensagem

Rudo

Entende-se por rudo tudo aquilo que afeta, em

diferentes graus, a transmisso da mensagem:
pouca ateno do receptor, erros de
codificao, voz muito baixa ou encoberta por
uma msica etc. O termo rudo no se refere
somente a perturbao sonora, aplica-se,
tambm, comunicao visual (erros de
digitao e uma mancha numa tela so rudos)
e a outros tipos de comunicao.

Comunicao ou informao

O processo de comunicao pressupe o

dilogo entre o emissor e o receptor, entre os
quais se d uma troca feedback.
Por essa diferena bsica entre comunicao e
informao, fica fcil perceber que a informao
apresenta um nvel de credibilidade menor, pois
no possvel de imediato, por meio dela,
apurar, discordar ou aprofundar.
Resta-nos, unicamente, aceitar o que est
sendo informado.

Cidadania

O fato de as pessoas se tornarem mais

bem informadas permite a elas opinar e
mesmo participar dos acontecimentos que
impactam a sociedade ou sua prpria
vida e, portanto, possibilita o maior
exerccio da cidadania.

Devemos pesquisar

O gigantesco volume de informaes muitas

vezes, falhas ou contraditrias com que
convivemos pode gerar reaes negativas ou
desconfiadas nos indivduos.
Richard Wurmann, conhecido como arquiteto da
informao, professor em Princeton, Cambridge
entre outras, afirma que precisamos transformar
informao em compreenso

Empresa

O que empresa?
Um conjunto organizado que produz,
vende e/ou oferece bens e servios.

Panorama da comunicao
empresarial

A partir do fundamento da comunicao

compartilhar/trocar informao -, uma
organizao dispe de duas vertentes a
comunicao mercadolgica e a
institucional.

Comunicao Institucional

A comunicao institucional visa projetar

uma imagem favorvel no pblico em
questo e gerar empatia com ele.

Portanto...

Comunicao empresarial, caracteriza-se

como um conjunto de atividades e
estratgias. uma atividade
transdisciplinar, que envolve mtodos,
tcnicas e profissionais de reas afins,
dentre elas, relaes pblicas, jornalismo,
assessoria de imprensa, publicidade,
propaganda,... e mais recentemente a
contribuio da fonoaudiologia.

Assim...

a relao da empresa com o seu

pblico interno e eterno, para a difuso de
informaes sobre as suas atuaes,
resultados, misso, objetivos, processos,
normas, procedimentos, instrues e
servios.

Por que a CE to importante?

por meio do processo comunicacional,

que gestores e empresrios exercem as
funes de: planejamento, organizao,
liderana e controle das aes e
operaes envolvidas, influenciar os
clientes externos e internos

Eficcia
Ns somos a imagem da empresa
(independente do cargo ou funo que
ocupamos)

Como elaborada
A efetiva CE se d pela somatria de todas
as atividades de comunicao da
empresa.

Como elaborada?

importante ressaltar que o adequado

sistema de comunicao interna e externa
contribui para a eficincia e eficcia da
empresa.

Para quem?
sociedade
formadores de opinio
consumidores
colaboradores
sindicatos
governo

Imagem Institucional

Se no mostrares o que s, permitirs

que pensem o que no s.
(dito milenar chins)

Como faz-lo?

Comunicao escrita
Escrever bem :
Obedecer as regras gramaticais;
Procurar clareza, evitando palavras e
frases obscuras ou de duplo sentido;
Agradar o leitor, empregando expresses
elegantes e fugindo de um estilo muito
seco.

Para que seja eficaz...

necessrio haver:
Clareza e objetividade para que a
mensagem implique uma resposta;
Preciso para que o outro compreenda o
que se est pensando;
Persuaso para obter a colaborao e
resposta esperada.

 preciso tomar cuidado com:

Interferncia fsica: dificuldade visual, m grafia

das palavras, cansao, falta de iluminao, etc.;
Interferncia cultural: palavras ou frases
complicadas ou ambguas, diferenas de nvel
social;
Interferncia psicolgica: mensagem que
contenham agressividade,
aspereza,antipatia,etc.

Quando usar?
Quando a ao exigida complexa e
importante;
Quando o seu processo deve ser de
modo preciso e uniforme;
No estabelecimento de padres;
Para confirmar instrues orais.

Antes de escrever pense

Quais so seus objetivos;

No destinatrio (pblico) de sua

mensagem a funo e as caractersticas
do destinatrio determinam a escolha do
veculo (canal)

Importante!!!

Consulte correspondncias anteriores, os

relatrios financeiros e/ou documentao
relacionada com o assunto da
comunicao para recuperar o que j foi
discutido e realizado; assim, evitam-se
repeties e otimiza-se o processo

O que eu ganho com isso?

Reduo dos gaps na comunicao;

Respeito e considerao do meu pblico-alvo
Consigo influenciar o leitor naquilo que eu quero
Vantagem competitiva (conjunto de
caractersticas que permitem a uma empresa
diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus
clientes, em comparao aos seus concorrentes
e sob o ponto de vista dos clientes.)

Redao empresarial

Recordando, texto :

O resultado da necessidade de
comunicao entre sujeitos, com vistas
para um resultado objetivo, situado num
contexto especfico.

Redao empresarial

A partir de uma necessidade de

comunicao nos sentimos motivados,
especificamos a finalidade/objetivo da
comunicao, fazendo escolhas de que
utilizaremos para concretizar a produo
textual (escrita ou oral)

Componentes principais de um
texto

Plano de trabalho; o que voc quer

comunicar, para quem vai comunicar,
quando vai comunicar, como, por qu?

Organizao; todo texto deve ter uma

introduo ao assunto, em seguida o
desenvolvimento de suas ideias e a
concluso ou desfecho.

Tipos de textos

Narrativo

Dissertativo

Descritivo

Texto narrativo - apresentao

a modalidade de redao na qual
contamos um ou mais fatos que
ocorreram em determinado tempo e
lugar, envolvendo certos personagens.

Texto narrativo explanao

Narrar contar um fato, um episdio; todo

discurso em que algo CONTADO possui
os seguintes elementos, que fatalmente
surgem conforme vai sendo narrado:

Texto narrativo - elementos

Onde?
Quando? ---

FATO
|
Como?

|
--- com quem?

Elementos do texto narrativo

Assim ns temos:
Fato = o que vai se narrar
Quem = personagens
Onde = lugar
Quando = o tempo
Como = modo, de que maneira se deu o
fato

Texto narrativo - exemplo

Eram oito horas da noite quando o fogo

comeou a se alastrar pelo prdio onde
havia quatro faxineiros trabalhando.

Texto narrativo
A estrutura do texto
narrativo a
seguinte:
Introduo: parte
inicial da histria;
Desenvolvimento: a
histria propriamente
dita;
Concluso: final ou
eplogo

Quem conta a histria

o narrador, que pode
se apresentar de
duas maneiras:
Narrador personagem
participa da
narrativa,
Narrador observador
simplesmente
narra, conta a
histria.

Texto descritivo - explanao

o tipo de redao na qual se apontam
as caractersticas que compem um
determinado objeto, pessoa, ambiente
ou paisagem.
Descrever, portanto, tambm particularizar
um ser. "fotografar" com palavras.

Texto descritivo - explanao

No texto descritivo, o tipo de verbo mais

adequado (mais comum) so os verbos
de ligao (ser, estar, permanecer, ficar,
continuar, parecer, etc.), pois esse tipo de
verbo liga as caractersticas representadas linguisticamente pelos
adjetivos - aos seres caracterizados representados pelos substantivos.

Texto descritivo - exemplo

[...] baixa e magra, como convm a

algum que sempre comeu muito pouco,
e sua pele tem a colorao tpica dos que
tomam sol, chuva, mormao, ou qualquer
coisa que no se possa escolher ou
evitar. Seus cabelos crespos e negros
parecem encolher-se ainda mais, para
no sofrerem a ao do vento impregnado
de poeira e poluio [...]

Texto dissertativo - apresentao

A

redao na qual expressamos nossas

idias sobre determinado assunto
denomina-se dissertao.

Idia

central
Defesa com argumentao
Exposio detalhada das idias acerca
do assunto tratado.

Texto dissertativo - explanao

Dissertar refletir, debater, discutir,

questionar a respeito de um determinado
tema, expressando o ponto de vista de
quem escreve em relao a esse tema.
(argumentar= convencer, influenciar,
persuadir). A argumentao o elemento
mais importante de uma dissertao.

Texto dissertativo explanao

Dissertar, assim, emitir opinies de

maneira convincente, ou seja, de maneira
que elas sejam compreendidas e aceitas
pelo leitor ; e isso s acontece quando
tais opinies esto bem fundamentadas,
comprovadas, explicadas, exemplificadas,
em suma: bem ARGUMENTADAS

Texto dissertativo - objetividade

Embora dissertar seja emitir opinies, o

ideal que o seu autor coloque no texto
seus pontos de vista de maneira
impessoal, objetiva e sem prolixidade
("encher linguia"): que a dissertao seja
elabora com verbos e pronomes na 3
pessoa. O texto impessoal soa como
verdade e, como j citado, fazer crer um
dos objetivos de quem disserta.

Texto dissertativo - organizao

o elo entre ponto de vista e argumento se
faz de maneira coerente e lgica atravs
dos conectivos, conjunes, que so
chamadas de marcadores
argumentativos.
todo texto dissertativo composto por
trs partes coesas e coerentes:
Introduo, Desenvolvimento e
Concluso.

Texto dissertativo - Introduo

A introduo a parte em que se d a

apresentao do tema, atravs de um
conceito ou atravs de questionamento(s)
que ele sugere, que deve ser seguido de
um ponto de vista e de seu argumento
principal.

Texto dissertativo - Introduo

Para que a introduo fique perfeita,
interessante seguir esses passos:
1. Faa a pergunta ao tema. Por qu?
2. Responda a pergunta ( e obtm-se os
argumentos).

Introduo exemplo

Tema: A qualidade de vida nas zonas

rurais , em alguns aspectos, superior
zona urbana.

Por qu?

Introduo - exemplo

Possveis respostas:
(1)no campo inexiste a agitao das grandes
metrpoles;
(2)h maiores possibilidades de se obterem
alimentos adequados;
(3)as pessoas dispem de maior tempo para
estabelecer relaes humanas mais profundas e
duradouras

Assim...

do conhecimento geral que a qualidade

de vida nas regies rurais , em alguns
aspectos, superior zona urbana, porque
no campo inexiste a agitao das grandes
metrpoles, h maiores possibilidades de
se obterem alimentos adequados e, alm
do mais, as pessoas dispem de maior
tempo para estabelecer relaes
humanas mais profundas e duradouras.

Texto dissertativo - desenvolvimento

O desenvolvimento contm as ideias que
reforam os argumentos, ou seja, os fatos
e exemplos ( verdadeiros, reconhecidos
publicamente).
Cada argumento deve ser explicado,
defendido em um pargrafo.

Lembre-se: o nmero de argumentos que

voc obter em resposta pergunta ao
tema, ser o nmero de pargrafos que
ir compor o seu desenvolvimento.

Texto dissertativo - concluso

A concluso a parte final do texto
dissertativo, e composto por:
Expresso inicial: Por tudo isso..., Assim
sendo..., Diante do exposto..., Dessa
forma..., Por todas estas ideias
apresentadas..., Dado o exposto..., etc.
Reafirmao do tema;
Observao final

 de conhecimento geral que a qualidade de vida nas regies rurais ,

em alguns aspectos, superior da zona urbana. Isso porque no campo
inexiste a agitao das grandes metrpoles, h maiores possibilidades de
se obterem alimentos adequados, alm do mais, as pessoas dispem de
maior tempo para estabelecer relaes humanas mais profundas e
duradouras.
Ningum desconhece que o ritmo de trabalho de uma metrpole
intenso. O esprito de concorrncia, a busca de se obter uma melhor
colocao profissional, enfim, a conquista de novos espaos lana o
habitante urbano em meio a um turbilho de constantes solicitaes.
Esse ritmo intenso torna a vida bastante agitada, ao contrrio do que se
poderia dizer sobre os moradores da zona rural.
Alm disso, nas reas campestres h maior quantidade de alimentos
saudveis. Em contrapartida, o homem da cidade costuma receber
gneros alimentcios colhidos antes do tempo de maturao, para
garantir maior durabilidade durante o perodo de transporte e
comercializao.
Ainda convm lembrar a maneira como as pessoas se relacionam nas
zonas rurais. Ela difere da convivncia habitual estabelecida pelos
habitantes metropolitanos. Os moradores das grandes cidades, pelos
fatores j expostos, de pouco tempo dispem para alimentar relaes
humanas mais profundas.
Por isso tudo entendemos que a zona rural propicia as seus habitantes
maiores possibilidades de viver com tranqilidade. Somente resta

Resumo
uma condensao fiel das idias ou
dos fatos contidos no texto.
Resumir um texto significa reduzi-lo ao
seu esqueleto essencial sem perder de
vista trs elementos:

Resumo - apresentao

Cada uma das partes essenciais do texto;

A progresso em que elas se sucedem;

A correlao que o texto estabelece entre

cada uma dessas partes.

Fases do resumo
Ler uma vez o texto ininterruptamente, do
comeo ao fim, para saber: do que trata o
texto?
reler o texto, procurando entend-lo a
fundo;
Procurar a idia-tpico (central) de cada
pargrafo;

Fases do resumo

Escrever a sntese, formando frases com

todas as idias principais;

Confrontar a sntese com o original para

que nada de importante seja omitido;

Dar redao final com suas palavras, em

bom estilo.