GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

ANLISIS Y DIAGNSTICO Y SUGERENCIAS

ANLISIS Y DIAGNSTICO Y SUGERENCIAS
DE MEJORA EN RRHH EN LA EMPRESA:
DE MEJORA EN RRHH EN LA EMPRESA:

MANNUCCI DIESEL CAJAMARCA SAC

MANNUCCI DIESEL CAJAMARCA SAC

INTEGRANTE

S:Amado Cervantes, Ral.

Leiva Chvez, Jaime.
Manay Torres, Fanny.
Reyes Colchado Omar.
Tello Ocas Jorge.

Docente: Fernando Surez SC

DESCRIPCIN GENERAL
GENERAL
DESCRIPCIN
DE LA
LAEMPRESA
EMPRESA
DE

DESCRIPCIN
DESCRIPCINGENERAL
GENERAL
La Empresa Mannucci, se dedica al rubro automotriz,
brindando los servicios de postventa, logstica, venta de
vehculos y otros servicios relacionados.
Es concesionario autorizado de las marcas VOLVO,
NISSAN,
MACK,
RENAULT y
MICHELIN
en
los
departamentos de LA LIBERTAD, ANCASH, LAMBAYEQUE,
PIURA y CAJAMARCA.

H
I
S
T
O
R
I
A
HISTORIA
CARLOS
A.
MANNUCCI
FINOCHETTI
con
el
entusiasmo y espritu de
trabajo
que
lo
caracterizaba, decidi en
noviembre de 1931 fundar
una empresa para la venta
de vehculos motorizados.
En
1939
toma
la
representacin de FORD.
En los aos 70 la empresa
se diversifica en otras
actividades
como
inmobiliarias, transportes,
agrcola,
artefactos
elctricos, motocicletas.

VISIN
VISINYYMISIN
MISIN
VISIN:
Empresa Lder en la Regin Norte
del
Pas
considerada
el
PROVEEDOR DE CONFIANZA de
todos nuestros clientes.

MISIN:
Proveer de Asesoramiento en la
adquisicin
de
Bienes
de
Capital y Servicios de Post
Venta, buscando la Solucin
ms rentable para maximizar el
valor que le damos a nuestros
clientes,
colaboradores,
proveedores y accionistas.

VV AA LL O
R
E
S
ORES
1. CONFIANZA:
colaboradores.

Tenemos

fe

en

nuestros

2. TRABAJO EN EQUIPO: Una vez tomada la decisin

todos los colaboradores empujamos en la misma
direccin hasta conseguir el mismo objetivo.
3. COMUNICACIN: La informacin debe fluir en
todos los niveles.
4. ADAPTACIN AL CAMBIO: Somos una empresa
flexible frente a los cambios que vive el mundo.
5. VALOR AL CLIENTE.
6. AUSTERIDAD.

ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA

POLTICAS YYPRCTICAS
PRCTICAS
POLTICAS
DE RECURSOS
RECURSOS HUMANOS
HUMANOS
DE

POLTICAS
POLTICAS
- Poltica de calidad: La empresa se caracteriza por
brindar la ms alta calidad. somos lderes entre los
proveedores de productos y servicios relacionados
con el transporte.
-

Poltica de seguridad: Es importante que todo trabajador tenga, un ambiente seguro y

saludable donde trabajar.

Poltica medio ambiental: El cuidado del medio ambiente es un valor fundamental

para nuestra compaa. Adquirir ventajas competitivas y contribuir a su desarrollo
sostenible.

REA
READE
DEBIENESTAR
BIENESTARSOCIAL
SOCIAL
Artculo 68. Colaborar con los trabajadores en la asistencia de sus problemas
personales y del ncleo familiar, brindndoles la orientacin idnea y coordinando
la ejecucin de programas relacionados con dicha finalidad.
Artculo 69. - Promover acciones de carcter preventivo en la salud de sus
trabajadores a travs de exmenes mdicos ocupacionales
Artculo 70. promover la participacin del personal en forma activa, creadora y
espontnea en el desarrollo de programas deportivos y culturales y en general de
actividades recreativas en todas sus modalidades.
Artculo 71. El rea atendiendo las futuras necesidades de los trabajadores
promueve la capacitacin y entrenamiento de sus trabajadores en todos sus
niveles y grupos ocupacionales, a fin de obtener un ptimo rendimiento y elevar la
calidad del trabajo as como mejorar el grado de conocimiento de los mismos.
Artculo 72. - El entrenamiento puede efectuarse por medio de cursillos,
seminarios, conferencias, etc., en servicio bajo supervisin adecuada o en centros
de educacin superior debidamente acreditados ante la empresa.
Artculo 74. - Todo trabajador que acepte ser enviado a capacitarse a una
institucin tcnica, superior, etc., deber acreditar un mnimo de asistencia que se
establecer en cada oportunidad de acuerdo a exigencias preestablecidas, de lo
contrario se descontar de sus haberes el importe del curso. As mismo est
obligado a realizar la rplica segn poltica establecida para tal fin.

PLAN
DE
MEJORA
DE
LA
PLAN DE MEJORA DE LA
GESTION DE
DE RECURSOS
RECURSOS
GESTION
HUMANOS
HUMANOS

NUESTRA
NUESTRA PROPUESTA
PROPUESTA
JUSTIFICACIN:
Es importante considerar a la persona como eje
central y de mucha importancia dentro de las
organizaciones.
Se debe adoptar una orientacin estratgica en
el planteamiento de todos los procesos: Seleccin,
formacin,
evaluacin,
desarrollo
y
retribucin de los colaboradores en la empresa
Mannucci, siempre alineados con la estrategia
general de la empresa.

NUESTRA
NUESTRA PROPUESTA
PROPUESTA

ETAPAS:
1.

Formulacin, implementacin y evaluacin del rea de RRHH con la

consecuente REESTRUCTURACION DEL ORGANIGRAMA GENERAL.

2.

Establecer Polticas, que incluyen la GESTIN DE TALENTOS para el

personal tcnico y administrativo de la empresa (describimos el
procedimiento para el rea de servicio tcnico)

3.

Proponer GESTIN POR COMPETENCIAS en la contratacin de

profesionales, previo establecimiento claro y bien determinado del
perfil para cada puesto en la empresa.

4.

Establecer LINEA DE CARRERA en la empresa, con la finalidad que

los trabajadores tengan aspiraciones de superacin dentro de la
misma organizacin.

1.1.-REESTRUCTURACIN
REESTRUCTURACIN
DEL
ORGANIGRAMA.
DEL ORGANIGRAMA.

2.2.-GESTIN
GESTINDEL
DELTALENTO
TALENTO

(CENTRO DE CAPACITACIN Y DEMOSTRACIN)

(CENTRO DE CAPACITACIN Y DEMOSTRACIN)

RECLUTAMIENTO
Y SELECCION

CAPACITACIN

CCD
MEDICION
INTERNA Y
EXTERNA

CONVENIOS

2.2.-GESTIN
GESTINDEL
DELTALENTO
TALENTO

(CENTRO DE CAPACITACIN Y DEMOSTRACIN)

(CENTRO DE CAPACITACIN Y DEMOSTRACIN)

SELECCIN Y RECLUTAMIENTO :- Establecer convenios con SENATI,

TECSUP,
a los primeros alumnos de especialidades de mecnica
automotriz, electricidad, motores e hidrulica para contratarlos en un
programa de instruccin del producto por 01 ao, luego se tendr tcnicos
calificados en el producto.
CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO.- Diseo curricular aplicada al
conocimiento del producto Volvo, Nissan, Mack, Renault atreves del rea
de servicios y rea administrativa.
CONVENIOS .- Desarrollar convenios atractivos para el personal,
EUROIDIOMAS, CENTRUM, USIL, UPC, ACTIVIDADES RECREATIVAS Y DE
INVERSION.
MEDICIN INTERNA Y EXTERNA.- Programa ISC ( ndice de satisfaccin
al cliente ), reunin trimestrales para verificar el ndice de satisfaccin del
cliente interno.

3.3.-GESTIN
GESTINPOR
POR
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

INVOLUCRADOS PARA LLEVARLO A CABO:

TRABAJADOR

EXPERTO
S

IDENTIFICACION
COMPETENCIAS EN LA
EMPRESA
PERFIL DEL PUESTO DE
TRABAJO

DISEO Y EVALUACION DE
COMPETENCIAS

DOCUMENTACION

RRHH

ALTA
GERENCI
A

TCNICOS

COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES:
Compromiso y tica.
Temple y perseverancia.
Orientacin al cliente.
Calidad de trabajo.
Integridad.
Adaptacin al cambio.
Iniciativa.
Flexibilidad.
Autocontrol.
Responsabilidad.
Credibilidad Tcnica.

3.3.-GESTIN
GESTINPOR
POR
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar las competencias tcnicas del personal tcnico del rea de
Servicios, Servicio de Campo y Sucursales.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Identificar avance de las competencias de los tcnicos en su lnea de
carrera (Matriz de Competencias).
Identificar necesidad de capacitacin de los tcnicos de acuerdo a las
competencias de su categora y lnea de carrera.
Estandarizar los procedimientos de mantenimiento y reparacin en el
Servicio que ejecutan los tcnicos a travs de la realizacin y
mejoramiento de instructivos de competencias.
Verificar la demostracin de 200 competencias en el I Semestre del
ao 2012.
Mejorar el uso de manuales de servicio.
Promover la bsqueda de informacin y auto capacitacin por parte de
los tcnicos

PLAN DE ACCIN:

3.3.-GESTIN
GESTINPOR
POR
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

A) ESTRATEGIA:
Se Verificarn competencias de categoras actual y superior, por la
necesidad de desarrollar el nivel de los tcnicos.
Cada Tcnico demostrar de 8 a 10 competencias Mensuales (mnimo
2 por mes).
Las Demostraciones de Competencias Tcnicas se realizar cuando los
tcnicos estn en trabajo y en coordinacin con los Supervisores sin
interferir en los trabajos diarios.
Las competencias a demostrar sern publicadas en el Calendario de
Demostracin de Competencias, el cual se adjunta.
Se Verificaran la demostracin de Competencias de tcnicos de
Servicio Campo de manera No Presencial mediante el uso del Check
List del ATC, el tcnico har entrega al Inspector el informe del
servicio realizado.
Se implementara la verificacin de competencias que se desarrollen
durante un curso de calificacin de los tcnicos.

4.4.-LNEA
LNEADE
DECARRERA
CARRERA
En funcin a las competencias establecidas para cada nivel, los
colaboradores van ascendiendo de nivel en la empresa
Mannucci:
JEFE DE TALLER (JT)
SUPERVISOR 2 (S2)
SUPERVISOR 1 (S1)
MECATRONICO 2 (M2)
MECATRONICO 1 (M1)
MAESTRO MECANICO 2 (MM2)
MAESTRO MECANICO 1 (MM1)
T. MECANICO 2 (T2)
T. MECANICO 1 (T1)

CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
La empresa Mannucci Diesel tiene bien establecidos la visin, misin y sus
valores, sin embargo no tiene bastante deficiencias el rea de RRHH.
Es necesario la implementacin de la gestin estratgica de RRHH alineadas a
las estrategias generales de la empresa.
Comprometer a la alta direccin en la importancia del rea de RRHH, con la
finalidad de: ser competitivos, sostenibilidad de la actividad empresarial y la
adaptarse a los cambios constantes.
Hacer una gestin integral del talento: reclutamiento y seleccin, evaluacin del
desempeo, desarrollar profesionalmente a sus empleados, retener el talento con
relaciones solidas entre empresa y empleado.
Implementar la gestin de RRHH por competencias y por objetivos.
Determinar claramente los beneficios adicionales al sueldo, tales como:
reconocimientos, capacitaciones, lnea de carrera, lazos sociales.

GRACIAS