LA CALIDAD TOTAL COMO

ESTRATEGIA GERENCIAL
Materia: Fortalecimiento Gerencial I.
Presentado por: Ps. Luz Mallely Luna Mendieta

CALIDAD
Es el conjunto de caractersticas que posee un producto o
servicio obtenidos en un sistema productivo, as como su
capacidad de satisfaccin de los requerimientos del
usuario.
La calidad bien entendida y aplicada, resulta econmica
y rentable, aunque requiere tiempo, inversin y esfuerzos
de forma continua.

ETAPAS DE LA EVOLUCIN
DEL CONCEPTO DE
CALIDAD
Gestin de
la Calidad

Objetivos

Orientacin

Implicacin

Mtodos

Impacto
Estratgico

Satisfaccin
plena del
cliente

Toda la
organizacin

Planificacin
estratgica

Organizacin
y
Coordinacin

Aseguramiento
y prevencin

Departamento
de calidad,
produccin,
compras y
marketing

Sistemas,
tcnicas y
programas

Control de
productos

Reduccin de
inspeccin

Departamento
de calidad

Muestreo y
estadstica

Deteccin de
defectos

Orientacin al
producto

Departamento
de inspeccin

Medicin y
verificacin

Total

Control del
Proceso

Control del
Producto

Inspeccin

EVOLUCIN HISTRICA DE
LA CALIDAD Y SU GESTIN

El concepto moderno de calidad aparece

en 1920 en Estados Unidos, impulsado
por grandes compaas como Ford Motor
Company,
American
Telephone,
Telegraph y Wester Electric.
El concepto de calidad evoluciona hacia
la gestin de la calidad total como nueva
filosofa, considerndola como algo global
presente en todos los departamentos de
la Empresa, liderada por la alta direccin
y con la participacin e involucracin de
todos los recursos humanos.

PRINCIPALES EXPONENTES
Walter

Edwards

Joseph
Juran

Feigenbaum

Ishikawa

Crosby

Padre del
Control
Estadstico de
Procesos.

Conocido por
sus diez
puntos para
la
competitivid
ad de la
empresa y
por el ciclo
Deming que
establece
una espiral
de acciones
para la
mejora
continua
(Planificaci
n,
comprobaci
ny

Conocido por
desarrollar la
triloga dela
calidad
(Planificacin,
control y
mejora de la
calidad).

Comienza a
desarrollar un
nuevo concepto
El Control de la
Calidad Total. En
l se incluye una
gestin de la
calidad ms
extensa que
abarca todas las
reas de la
Empresa y que
persigue la
satisfaccin plena
de los clientes.

Es conocido
por el
desarrollo de
los Crculos
de Calidad en
1960. Creador
del Diagrama
Causa-Efecto,
considerado
como una de
las siete
herramientas
bsicas de la
calidad.

Introdujo el
programa
de mejora
de calidad
tratando de
concienciar
a las
empresas
para que
centraran
sus
esfuerzos en
la necesidad
de obtener
calidad.

Shewhart

Deming

Armand

Kaoru

Philip

CARACTERSTICAS
DETERMINANTES DE LA
CALIDAD Y SU GESTIN

Establecimiento de la calidad y su nivel.

Informacin, educacin y motivacin.

El liderazgo activo de la direccin.

Ventaja competitiva.

Implicacin

de

todos

humanos.

Los proveedores.

tica de la calidad.

los

recursos

LOS CUATRO PILARES DE

LA CALIDAD TOTAL

Ajustarse a los requerimientos del

consumidor.

Eliminacin total de los despilfarros.

Mejora continua.

Participacin

total

de

todas

las

personas que integran la organizacin

como nico camino para que los tres
pilares

anteriores

alcancen

objetivos de forma ptima.

sus

CALIDAD TOTAL COMO ESTRATEGIA

GERENCIAL EN LA GESTIN DE SALUD
OCUPACIONAL

Sistema que permita a una organizacin controlar

sus riesgos de seguridad y salud en el trabajo y
mejorar su desempeo (Normas).

REFERENCIAS
Cuatrecasas, Llus. Gestin integral de la calidad:
implantacin, control y certificacin (3a. ed.). Espaa:
Ediciones Gestin 2000, 2009.
Deming, William Edwards. Calidad, productividad y
competitividad: la salida de la crisis. Espaa:
Ediciones Daz de Santos, 2008.
Juran, Joseph M.. Juran y el liderazgo para la
calidad: manual para ejecutivos. Espaa: Ediciones
Daz de Santos, 2007.

LINK DE LA
EXPOSICIN

https://www.youtube.com/watch?v=oXvc4s71BFs#t=13