Anlisis del comportamiento

del consumidor

Prof: Richard Yovera

Modelos de
Comportamiento
del Consumidor

Modelos de
Comportamiento
del Consumidor
Los modelos sirven para organizar
nuestras ideas relativas a los
consumidores
Un modelo consta de tres grandes
secciones:
- Variables ambientales externas que
inciden en la conducta.
- Determinantes individuales de la
conducta
- Proceso de decisin del comprador

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Comportamiento
del Consumidor

Qu son Variables?

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del Consumidor
Son atributos, cualidades, caractersticas observables
que poseen las personas, objetos, instituciones que
expresan magnitudes que varan discretamente o en
forma continua.
Ejemplo: Son variables de las personas: la edad, sexo,
talla, peso, contextura, color del cabello, color de ojos,
grado de atencin, conocimientos previos, confesin
religiosa, procedencia, clase social, etc.

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Comportamiento
del Consumidor
Valores culturales: conocimientos, creencias, arte,
normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra
capacidad y hbitos adquiridos por el hombre como
miembro de una sociedad.
Por ejemplo, la importancia que la gente de nuestra
sociedad concede al tiempo y a la puntualidad
constituye la base a las reacciones positivas como
establecimientos de comida rpida, cajas rpidas en los
supermercados y relojes de cuarzo.

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Comportamiento
del Consumidor
Valores sociales conjunto de personas que
tienen un sentido de afinidad resultante de una
modalidad de interaccin entre s. influencia que
los miembros del grupo pueden ejercer sobre el
grupo y que es importante desde el punto de vista
del comportamiento del consumidor, es decir, el
grupo contribuye a convencer y a orientar los
valores y la conducta del individuo

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Comportamiento
del Consumidor
Variables Personales:

Puede definirse
como los efectos en que un individuo produce la comunicacin
con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo
de informacin que los compradores obtienen con respecto a
los productos.
La influencia personal constituye una importante funcin de los
lderes de opinin que son aquellas personas a quienes la gente
acude en busca de consejo, opinin y sugerencias cuando se
toman decisiones de compra.

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Variables psicolgicos:

Como
aprendizaje, personalidad, actitudes, procesamiento de
informacin y motivos. El circulo abierto entre el
proceso de decisin y estas variables denota la gran
influencia que ejercen sobre el proceso de decisin y
estas variables denotan la la gran influencia que ejercen
sobre el proceso de decisin.
Las determinantes individuales son: Personalidad
y auto concepto, motivacin y participacin,
procesamiento de informacin, aprendizaje y
memoria, actitudes.