LAS FUNCIONES DE LA

COMUNICACIN
Expresin oral y escrita
Departamento de Letras
Universidad de El Salvador

CUANDO LAS PERSONAS TIENEN

LA
INTENCIN
DE
COMUNICARSE, SEGURAMENTE
ES
PORQUE
HAY
ALGN
PROPSITO PARA HACERLO

 Las funciones bsicas del lenguaje

(representativa, expresiva y apelativa),

propuestas por. se usarn para
cumplir los propsitos generales de la
comunicacin.

Propsitos generales de la comunicacin

1. Informar (funcin representativa)
2. Entretener (funcin expresiva)
3. Persuadir (funcin apelativa)
4. Actuar (funcin apelativa/directiva)

El propsito general de informar

Utiliza la funcin representativa del lenguaje, ya que con

l se intenta explicar algn suceso o trmino, describir

relaciones entre conceptos o bien instruir sobre algn
proceso o conocimiento.

 Algunos tipos de comunicacin oral que se consideran

informativos son, por ejemplo, las instrucciones, los

informes, las demostraciones, las explicaciones sobre
funcionamientos de mquinas

El propsito general de entretener

Usa la funcin expresiva del lenguaje, ya que con l se

intenta lograr el encuentro y la comprensin entre

hablante y oyente a travs de la propia naturaleza social
del lenguaje.
Cumple el fin humano origen de la comunicacin,
que es precisamente acercarse a otros, compartir alguna
idea, slo para llegar a un entendimiento o una
identificacin.

 Algunos

ejemplos de comunicacin oral con este

propsito son una charla de caf, el humor caracterstico
de un comediante ante una audiencia, las confidencias de
dos amigos, la narracin de experiencias personales de
un jefe a sus empleados durante una reunin

El propsito general de persuadir

usa la funcin apelativa del lenguaje, ya que la persona,

al comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al

pensamiento del oyente para formar alguna idea,
provocar un cambio de actitud o reforzar creencias y
valores.
Este propsito se dirige al convencimiento racional y
emotivo de las personas para que piensen de cierta
manera.

 Ejemplos

que manifiestan este propsito de la

comunicacin oral son: convencer a la gente de no utilizar
productos que daen nuestro planeta; participaren una
discusin y expresar nuestros puntos de vista a favor o en
contra; hacer que un pblico crea en los beneficios de
cuidar la salud

El propsito general de actuar

se realiza tambin mediante la funcin apelativa o

directiva, intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de

motivacin que lo impulse a realizar alguna accin.

 Este propsito se considera tambin persuasivo, ya que

procura influir en las creencias o actitudes de las

personas, pero mediante argumentos bien estructurados
que atiendan a las necesidades o expectativas del
oyente; el comunicador tratar de mover el pensamiento
de aqul para que decida actuar.

 Ejemplos de este tipo de propsito en la comunicacin

oral son la ctedra de un maestro que motiva a sus

alumnos para que estudien ms sus materias; el
entrenador que motiva a sus deportistas para que
obtengan el triunfo; el jefe que promueve a sus
empleados para que sean ms productivos.

15

Funciones de la comunicacin en equipo

CONTRO
L

COOPER
ACIN

EQUI
PO

EXPRESI
N

MOTIVACI
N

LOS AXIOMAS DE LA
COMUNICACIN

17

LA PALABRA AXIOMA
La palabra proviene del griego, significa lo que

parece justo.
Un axioma es una verdad evidente, algo que no
requiere demostracin, sobre la cual se
construye
y
sustenta
un
cuerpo
de
conocimientos.

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En el campo de la comunicacin humana, en el

cual las claves intercambiadas emanan

directamente del cuerpo (movimientos, gestos,
posturas), el habla (verbalizaciones), la voz
(tono, volumen, tempo, etc.) y el contexto
inmediato (situacin fsica, social, cultural, etc.),
distinguimos cinco axiomas fundamentales,
centrados en la dimensin interpersonal de la
comunicacin.

19

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN

La fuente (codificador)
Es el origen del mensaje; puede ser cualquier persona,

grupo o institucin, que genere un mensaje para

transmitirlo.

El emisor tambin codifica

Es la persona que emite o enva el mensaje. Fuente y

emisor se consideran un solo elemento cuando la

persona que idea y crea el mensaje es la misma que lo
transmite.
Codificar: Formular un mensaje siguiendo las reglas de
un cdigo.

El receptor (decodificador)
Es la persona o el grupo de personas a quien o a quienes

se dirige el mensaje. Es el destinatario o la audiencia

objetivo de la comunicacin y todo aquel que capte el
mensaje. Al igual que el emisor, el receptor cuenta con
capacidades para decodificar el mensaje y responder a la
comunicacin; entre ellas estn:
Decodificar: Interpretar o traducir la informacin que se
recibe a travs de un lenguaje.(Definiciones del
Diccionario enciclopdico Ocano, 1996.)

 a) Habilidades comunicativas: implican or, procesar

informacin, leer, escribir, hablar, etctera.

b) Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situacin o
sobre s mismo.
c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema,
la situacin.
d) Sistema social: grupo al que se pertenece; regin o
pas en donde han vivido emisor y receptor.

El mensaje
Es el contenido expresado y transmitido por el emisor al

receptor, el cual est integrado por tres elementos:

a) El cdigo: es el sistema estructurado de signos, como
son los lenguajes espaol, ingls, chino, alemn, francs,
etctera, o bien, otros tipos de lenguajes como el de la
msica.

 b) El contenido: son las ideas que constituyen el

mensaje; es lo que se comunica.

c) El tratamiento: es la eleccin de un estilo o modo de
decir las cosas, con el objetivo de facilitar la comprensin
del mensaje, debido a la probabilidad de que, si el
lenguaje es inapropiado, el contenido de ideas puede no
tener significado para el receptor.

El canal
Es el medio o vehculo por el cual se enva y viaja el

mensaje. Una carta es un medio escrito que viaja a travs

de un sistema de correo, fax o de una persona; un libro,
el cine, la televisin, el peridico, una revista, la
computadora son medios que transmiten mensajes.

 Los mismos sentidos fsicos son canales que transportan

informacin al cerebro.
La voz es un medio que usamos para enviar mensajes
que viajan por el aire hasta llegar a los odos del receptor,
etctera.
Podemos usar un gran nmero de canales o tipos de
medios, aunque no hay que olvidar que cuanto ms
directo sea el canal utilizado, y ms sentidos se
estimulen, mayor impacto producir el mensaje en el
destinatario.

La retroalimentacin
Es el elemento clave que propicia la interaccin o

transaccin entre el emisor y el receptor, ya que ambas

partes se aseguran de que el mensaje fue recibido y
compartido.

 Se da gran cantidad de retroalimentacin no verbal

cuando las personas se hablan cara a cara, en forma

directa e inmediata; llega a haber retroalimentacin
posterior al acto comunicativo, es decir, en forma mediata
y a travs de diversos medios, como puede ser algn
mensaje por carta, por telfono, fax, correo electrnico,

El ruido
Son barreras u obstculos que se presentan en cualquier

momento del proceso y provocan malos entendidos,

confusiones, desinters; incluso, impiden que el mensaje
llegue a su destino.

 A) Ruido psicolgico: se presenta en el emisor y el

receptor. Es un estado anmico mental o emocional

producido por la situacin que se vive; por ejemplo,
tensin, tristeza, angustia, enojo, apata, etctera.
b) Ruido fisiolgico: consiste en molestias o
incapacidades del organismo humano del emisor y el
receptor; por ejemplo, prdida de la vista, del odo,
ronquera, malestares o dolores corporales, hambre,
cansancio, falta de respiracin y cualquiera otra.

 c) Ruido semntico: se presenta en el mensaje, en su

contenido; las palabras empleadas pueden tener un

significado confuso, equivocado o desconocido por el receptor.
d) Ruido tcnico: se presenta en el medio o canal que
transmite el mensaje; por ejemplo, manchones de tinta en
textos impresos, palabras ilegibles o borrosas, falta de sonido
en el radio, interferencias en el sonido y la imagen del televisor
o la computadora.
e) Ruido ambiental: son alteraciones naturales del ambiente,
como lluvia, truenos, calor, fro, etctera, y alteraciones
artificiales producidas por mquinas y artefactos como
aviones, autos, martillos, campanas, telfonos y muchos ms.

El contexto
Se refiere al ambiente fsico, la situacin social y el

estado psicolgico en que se encuentran emisor y

receptor en el momento de la comunicacin.
a) Fsico: se refiere al lugar o a las condiciones fsicas en
que se realiza el proceso de comunicacin; por ejemplo,
una sala muy elegante, un jardn al aire libre en un da
soleado, un museo muy antiguo, una calle muy
transitada, un auditorio, etctera.

 b) Social: tiene que ver con las diferentes reas o los

campos de actividad de una sociedad; por ejemplo,

contextos de negocios, laboral, acadmico, religioso,
cultural, poltico, etctera. Las normas, los hbitos y los
patrones de conducta de los grupos son determinados
por el contexto social; el lenguaje y los significados varan
conforme a la interpretacin que hacen las personas de
acuerdo con la situacin social y cultural en donde se
realice la comunicacin.

 c) Psicolgico: es el estado o ambiente emocional que

se genera debido al carcter, los comportamientos o las

actitudes del emisor y receptor; por ejemplo, en una junta
de trabajo puede haber tensin por un fuerte conflicto; en
una fiesta de cumpleaos, llega a haber un ambiente muy
relajado y alegre, etctera.