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Qu es el Conflicto?
Similitudes
Antagonismo
Desfase
entre las
causas
Percepcin
Qu es el Conflicto?
Qu es el Conflicto?
Herencia
Custodia
Simblicos
Materiales
Jerarqua
Aumento de
Salario
Recursos
Prestigio
Control de la
Tierra
Honor
Uso del Agua
Tipos de Conflicto
Conflicto Latente:
Existen pero no se
manifiestan claramente
Conflictos Internos de
Grupo: entre equipos o
departamentos
Conflictos
Interpersonales: Se
relacionan con los
valores, cultura y
circunstancias de la
persona
Conflictos nter
organizacionales: Se
presenta dentro de la
organizacin
Relaciones de Tareas
Escasez de Recursos
Diferencias en las
orientaciones de las
subunidades
Superposicin de la autoridad
Distribucin de Recursos
Inconsistencia en el Estatus
Interdependencias de tareas
Sistemas incompatibles de
evaluacin
Nivel de Conflicto
Tcnicas de Resolucin
Negociacin
Abogados
Parte 1
Parte 2
Dilogo
Negociacin
Abogados
Negociacin Competitiva
Negociacin Competitiva
No hay flexibilidad
La probabilidad de
que la negociacin
fracase es alta
Dificulta las
relaciones a futuro de
las partes
Negociacin Cooperativa
Localizacin
de Puntos en
Comn
Puntos de
Acuerdo
Negociacin Cooperativa
Arbitraje
Intervencin de un tercero
Las partes acuden
voluntariamente
Se puede decidir sobre aspectos
del procedimiento
Opina acerca de la solucin ms
justa para la resolucin del
conflicto
Se utiliza frecuentemente en
combinacin con otras tcnicas
Arbitraje
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Escuchar
Defiende su
punto de vist
Toma de
Decisin
rbitro
Mediacin
Mediacin
Mediacin
Mediacin
Trabajadores y
empresarios consideran
tener intereses incompatibles
Mejora Comunicacin
entre empresarios y
trabajadores
El trabajador es un sujeto
pasivo
El trabajador tiene
participacin activa en la
empresa
Incremento de la
Productividad
Se evitan litigios
Reduccin de la
autonoma de los
sindicatos
Ventajas
Facilita la comunicacin
Evita fricciones
Promueve la
responsabilidad
Mejora las relaciones
humanas
Reduccin de costos en
pleitos
Adems
Confidencialidad
Privacidad
Procedimientos
Rpidos y
Econmicos