COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA DE

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

Relaciones
Pblicas

Publicidad
Impresa
Transmitida
En lnea/interactiva
Inalmbrica
Marketing directo

Publicidad
Comunicados de
prensa
Boletines de noticias

Comunicaci
n integrada
de
marketing
Venta personal
Administracin de
cuentas
Prospeccin
Ventas al detalle

Promocin de
ventas
Promocin al
consumidor
Promocin comercial

RELACIONES PUBLICAS

Definicin de
RRPP

Se conoce como relaciones pblicas o RR.PP. a

la ciencia que se encarga de gestionar la
comunicacin entre una organizacin y la
sociedad, con el objetivo de construir,
administrar y mantener su imagen positiva,
tanto ante el pblico en general (consumidores,
clientes, inversionistas, instituciones pblicas,
organizaciones sociales, grupos de opinin,
etc.), como ante sus propios trabajadores.

Funcin
Elaboracin y puesta en marcha de un
programa de relaciones pblicas con los
diferentes pblicos, tanto a corto, medio y largo
plazo.
Supervisin de las publicaciones empresariales.
Analizar las tendencias futuras y predecir sus
consecuencias.
Etc.

Importancia
Apoyar y reforzar la labor de los
departamentos
de
ventas
y
mrketing. Preparar y supervisar
las
acciones
puntuales
de
promocin y mrketing de los
productos
o
servicios
que
representa.

BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES

PUBLICAS A LAS ORGANIZACIONES:
Disminucin de los costos:
La mayor eficiencia y eficacia en la produccin o en la prestacin
de servicios est en relacin directa con el grado de capacitacin y
de satisfaccin de los recursos humanos de la empresa.

Estimula la creatividad:
Los directivos al considerar a los funcionarios como la ms
eficiente "fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para
beneficio de la empresa.

Eleva el ndice de ventas:

La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia
supervivencia y, luego su desarrollo.

Antes de pasar a las rrpp

Alcance.- Mide el % de personas del mercado
meta que quedan expuestas a la campaa
publicitaria durante un lapso dado.
Frecuencia.- Mide la cantidad de veces que la
persona media del mercado meta queda
expuesta al mensaje.
Impacto.- Valor cualitativo de una exposicin al
mensaje por va de un medio dado.

Pasos para seleccionar los medios de publicidad:

1. Decidir el alcance, la
frecuencia y el impacto.
2. Elegir los medios entre
los tipos principales
3. Elegir
los
vehculos
especficos de los medios
(los programas, ttulos de
revistas, etc.)
4. Decidir los tiempos de
los medios.

Continuidad: un tipo de patrn de anuncios que

significa el publicista programar los anuncios de
una manera simtrica dentro de un lapso dado.

Pulsacin: Significa que programar los anuncios

asimtricamente para un lapso dado, ej. 52
anuncios se podran programar a un ritmo de uno
por semana durante un ao o en forma de varias
pulsaciones. La idea es anunciarse mucho durante
un plazo corto para crear una conciencia que dure
hasta el siguiente perodo de publicidad.

Objetivos de las relaciones pblicas

Promover buena voluntad.
Promover un producto o servicio.
Preparar comunicaciones interna.
Contrarrestar propaganda negativa.
Cabildeo.
Dar informacin y accesoria.

Objetivos de las relaciones pblicas

Promover buena voluntad.- Es una funcin de
construccin de imagen de las RP, como resaltar
acontecimientos en la industria o actividades de la
comunidad que se reflejen de manera favorable en la
empresa.
Promover un producto o Servicio.- Boletines de
Prensa (BP) o eventos que incrementan la percepcin
pblica de las marcas de una empresa.
Preparar comunicaciones internas.- Diseminar
informacin y corregir informacin errnea dentro de
una empresa puede reducir el impacto de rumores e
incrementar el apoyo de los empleados. Reducciones en
la fuerza laboral, fusin de compaas.

Objetivos de las relaciones pblicas

Contrarrestar propaganda negativa.- Funcin de control de
daos. El propsito no es el de ocultar los eventos negativos, sino
el impedir que la propaganda negativa dae la imagen de la
empresa y sus marcas.
Cabildeo.- Tratar con funcionarios de gobierno y legislacin
pendiente de aprobacin. Ej. Las cerveceras y las vinateras tienen
cabilderos que vigilan la legislacin que podra restringir la
publicidad de la cerveza y el vino.
Dar informacin y asesora.- Ayuda a la gerencia a determinar
que posicin asumir (si la hay) en cuestiones pblicas, preparar a
los empleados para presentaciones en pblico y ayudar a la
gerencia a anticipar reacciones del pblico.

Herramientas de las relaciones publicas

Boletines de prensa
Reportajes
Boletines
de
noticia
de
la
compaa
Entrevista y conferencia de prensa
Patrocinio de eventos
Imagen publica

Relaciones con la prensa

Colocar informacin noticiosa en
los medios informativos para
atraer la atencin hacia una
persona, producto o servicio.

Boletines de prensa
Permiten a la compaa buscar propaganda positiva de los medios
noticiosos.
Temas
que
hacen
buenas RP:
Nuevos productos
Nuevos
descubrimientos
cientficos
Nuevo personal
Nuevas instalaciones
corporativas
Prcticas
corporativas
innovadoras, como
programas de ahorro
de
energticos
o
programas
de
beneficios para los
empleados.
Reuniones
anuales
de accionistas

reportaje

Boletn de noticia de la compaa

Entrevista y conferencia

patrocinio
Patrocinio de Eventos (Sponsoring).- Van desde el apoyo
de eventos de la comunidad, al patrocinio de
competencias globales como la copa mundial del futbol.

Imagen pblica
Es una exposicin no pagada en los medios acerca de las actividades de la
empresa o sus productos y servicios. Es manejada por la funcin de RP pero
no puede excepto por los BP, ser controlada estratgicamente como otros
esfuerzos de RP.

Las relaciones pblicas y

los nuevos medios

Ejemplo:

Algunas herramientas:

Desventaja de los nuevos medios con la

relaciones publicas
Debido a la velocidad con que se difunde la
informacin, a las empresas les resulta un
reto mantenerse al frente de la propaganda
negativa.

Estrategias bsicas de las relaciones

publicas
Estrategia de relaciones pblicas de anticipacin: Est guiada
por objetivos de marketing, adems busca promover una
compaa y sus marcas y asume una posicin ms ofensiva que
defensiva en el proceso de relaciones publicas.

Estrategia de relaciones pblicas de reaccin: Esta dictada por

influencias fuera del control de la compaa y se enfoca en
problemas a resolver, ms que en oportunidades y requiere que
la empresa adopte medidas defensivas.

Estrategia de relaciones pblicas de anticipacin:

1. Una Auditora de relaciones pblicas: Esta identifica las caractersticas

de una empresa o los aspectos de las actividades de una compaa que
son positivos y dignos de darse a conocer.

2. Un plan de relaciones pblicas. Esta identifica los objetivos y actividades

relacionado con las comunicaciones de relaciones pblicas emitidas por
la compaa.
Sus componentes son:
A) Anlisis de situacin actual.
B) Objetivos del programa.
C) Razn de ser del programa.
D) Vehculos de las comunicaciones.
E) Contenido del mensaje.

Clasificacin

CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

(Segn sus destinatarios)

RRPP INTERNAS

Son aquellas que se

tienen con el recurso
humano de la
organizacin

RRPP EXTERNAS
Aplica con:
Proveedores
Clientes
Accionistas e
inversionistas
Medios de
comunicacin
Comunidad
Gobierno

CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

(Segn sus emisores)

Relaciones pblicas
personales

Relaciones pblicas
empresariales

Las relaciones pblicas

se basarn
en las
cualidades reales del
personaje,
potencindolas
y
ofrecindoles
las
mejores ocasiones para
manifestarse, pero no
inventndolas

Es la especialidad que
parece
ofrecer
mayor
porvenir. A medida que la
empresa por imperativo de
sus mismas exigencias de
lucro vaya advirtiendo la
rentabilidad
de
una
poltica
de
relaciones
pblicas, la demanda de
tcnicos en las mismas ir
en aumento.

CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES PUBLICAS

(Segn sus emisores)

RRPP
institucionale
s

RRPP
polticas

RRPP
internacionales

Su misin consiste
en
facilitar
la
intercomunicacin
entre la sociedad
y la institucin. Es
lgico que si ellas
actan
as,
la
sociedad
corresponda con
su apoyo material
y
sobre
todo
moral.

Aqu las relaciones

pblicas tienen que
colaborar
incluso
en la confeccin de
llamadas
plataformas
o
programas
electorales, porque
segn
lo
que
ofrezca
el
candidato
ser
acogido de una u
otra manera

Los
estados
son
sujetos de relaciones
pblicas,
para
hacerse bien vistos
en
el
comercio
internacional.
Es
decir,
la
buena
opinin que sobre un
determinado estado
se
tenga
en
el
exterior influye cada
vez ms en su vida
poltica
e
incluso
econmica.

Relaciones con los Medios EXTERNOS de comunicacin

DIARIOS: permite a la organizacin

acceder al pblico general.
REVISTAS: permite acceder a pblicos
ms y mejor segmentados.
RADIO: permite transmitir informacin
instantneamente las 24 horas del da.
TELEVISIN: Otorga gran notoriedad a
la institucin.
INETRNET: Se puede trabajar sobre el
sitio web el institucional o con la versin

MEDIOS DE INTERNOS de COMUNICACIN QUE

UTILIZAN LAS RELACIONES PBLICAS
ESCRITOS:
CARTAS
BOLETINES
OFICIOS
MEMORANDUS
PERIODICOS MURALES
AUDIOVISUALES:
DIAPORAMAS
CORTOMETRAJES
PELCULAS
VIDEOS

PROTOCOLO
Se denomina protocolo de relaciones pblicas a las
directrices y polticas de comunicacin comercial de
una empresa.
Se podra definir como un "manual de tcnicas y
conductas de la comunicacin" en donde se plasman
los lineamientos que cada empresa, segn sus criterios
quiere adoptar en materia de relaciones pblicas.
All se especifican las formas de comunicacin, cartas,
formularios,
entrevistas, la poltica de informacin de la empresa,
los lineamientos de comunicacin, las polticas de
relaciones
con
los
clientes,
procedimientos,
determinacin de funciones y un largo etctera.

Ejemplo de protocolo de servicio de

una tienda oxxo

EJEMPLO DE PROTOCOLO APLICADO

A UNA EMPRESA
SALUDAR Y SONREIR

EJEMPLO
REALIZAR VENTA SUGERIDA,
TOTALIZAR LA VENTA, INVITAR AL
REDONDEO,

EJEMPLO

AGRADECER LA COMPRA Y DESPEDIR

AMABLEMENTE, SERVICIO AL AUTO

CASO EJEMPLO
Coca Cola pudo frenar la publicidad y reaccin pblica negativa al
actuar rpido despus de un desafortunado incidente que ocurri en
Europa.

Siete das despus de que

una falla tcnica en una
planta embotelladora
europea ocasion que
adolescentes de Blgica y
Francia enfermaran
despus de tomar Coca
Cola, la empresa actu
rpido y retir todos sus
productos de los
anaqueles de Europa