BRINDA SOPORTE

TELEFONICAMENTE

SOPORTE TECNICO
TELEFONICAMENTE
Es un tipo de servicio para prestar soporte tcnico, al llamar
por telfono de servicio al cliente de alguna compaa o
empresa en especial, ya sea por un error, duda o problema
que se presente; la llamada ser contestada por un
asistente quien nos comunicara con un especialista de
acuerdo al rea; los analistas aran su mayor esfuerzo para
resolver el problema durante la conversacin inicial.

TIPOS DE SOPORTE
El soporte tcnico se puede
dar por distintos tipos de medio,
TECNICO
incluyendo el correo electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y
tcnicos, aunque el ms comn es el telfono. En los ltimos aos hay
una tendencia a la prestacin de soporte tcnico en remoto, donde un
tcnico se conecta al ordenador mediante una aplicacin de conexin
remota.
*Soporte Tcnico Presencial: Es aquella asistencia que se
proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto,
anomala, dao o problema en su computadora
*Soporte Tcnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se
proporciona a cualquier usuario para su equipo de cmputo a largas
distancias a travs de lnea telefnica, internet o cualquier otro tipo de
contacto.
*Areo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un
usuario utilizando algn programa en busca del problema detectado.
*Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a
dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede
que no quede bien porque no es un tcnico profesional.

*Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o

lo puedes descargar para que un tcnico pueda tener acceso a la pantalla
de tu computadora para reparar el problema.
*En lnea: es el que se da a travs de correos electrnicos, chat, pginas
web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas dicindole
como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva
correctamente.
*Asistencia telefnica: este es el ms comn, es el que mayormente
ponen en prctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2.
*Video llamadas: este suele ser ms til que todos los dems a
excepcin del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fcil
de lo que el tcnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con
mucha ms exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

Modelos de
Se puede decir que los modelos de la comunicacin son aquellos
comunicacin
esquema tericos del proceso de la comunicacin que han sido
elaborados para facilitar su estudio y comprensin. Los ms
significativos y en orden cronolgico son: el modelo de Lasswell,
de Shannon, de Schramn, de Jakobson, de Maletzke, y el modelo
dialctico de Manuel Martn Serrano

Tipos de modelos de
comunicacin

Existen diferentes modelos de comunicacin. Conoceremos 2 de ellos:

*Modelo de Lasswell
Elaborado inicialmente en los aos treinta, public, en 1948, a travs de
un artculo titulado Estructura y funcin de la comunicacin de masas.
Su autor, Harold Dwight Lasswell.
Descripcin del modelo
Segn Lasswell, para describir la comunicacin es necesario responder
las siguientes preguntas:
Quin dice qu, en qu canal, a quin y con qu efecto?
A cada pregunta Lasswell le atribuye un tipo de anlisis determinado:
quin: anlisis de control,
dice qu: anlisis de contenido,
en qu canal: anlisis de los medios,
a quin: anlisis de la audiencia,
con qu efectos: anlisis de los efectos.

Explicacin del modelo

1. Quin: el sujeto estimulador que genera los estmulos buscando
una respuesta en el sujeto experimental.
2. QU: el estmulo comunicativo que origina una conducta
comunicativa.
3. EN QU CANAL: los instrumentos que hacen posible la aplicacin
de los estmulos comunicativos.
4. A QUIN: sujeto experimental que recibe los estmulos y que va a
reaccionar ante ellos.
5. CON QU EFECTOS: respuesta obtenida en correspondencia con
el estmulo.

*Modelo de Shannon
Este modelo fue publicado en 1948 por Claude Elwood Shannon (1916).
Descripcin del modelo
El proceso comienza cuando la fuente de informacin selecciona un mensaje de
un conjunto de mensajes posibles. Seguidamente el transmisor codifica el
mensaje y lo transforma en una seal capaz de ser transmitida a travs del canal.
Es en este canal donde puede ocurrir la incidencia de la fuente de ruido. Una vez
que la seal llega al receptor, ste la decodifica. Finalmente, el destino recibe del
receptor el mensaje reconstruido a partir de la seal.
Explicacin del modelo.
Fuente de la informacin:esta es la fuente generadora del mensaje o la
sucesin de mensajes a comunicar. La fuente selecciona le mejor mensaje
deseado de un conjunto de mensajes posibles. En la comunicacin interpersonal,
la fuente y el transmisor sern el emisor.
Transmisor:Es el aparato que transmite o puede transmitir.
Canal:El canal es el medio fsico que permite la transmisin de la seal desde el
transmisor hasta el receptor.
Fuente de ruido: Son aquellas distorsiones o incorporacin de elementos que no
fueron proporcionados intencionalmente por la fuente del mensaje.
Receptor: se refiere al aparato capaz de recibir una seal que puede ser
elctrica, lumnica, mecnica, etc.
Destino: es el ente final al que estaba dirigido el mensaje. En lacomunicacin
interpersonal, la el receptor y el destino sern el destinatario.

Factores de la comunicacin
son el conjunto de todos los conceptos que se necesitan para
establecer la comunicacin
- Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.
- Receptor: Es quien recibe la informacin.
- Canal: Es el medio fsico por el que se transmite el mensaje, como
internet, telfono, etc.
- Cdigo: Sistema de seales o signos que se usan para transmitir un
mensaje, por ejemplo, el ingls, el castellano, el cdigo morse.
- Mensaje: Es lo que se quiere transmitir.
- Situacin o contexto: Es la situacin o entorno extralingstico en el
que se desarrolla el acto comunicativo.

referencias
https://prezi.com/sfwg4uzm-sqm/brinda-soporte-tecnico-adistancia/
http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puededar-por.html
http://www.ecured.cu/index.php/Modelos_de_la_comunicaci
%C3%B3n
http://www.escolares.net/lenguaje-y-comunicacion/factores-de-lacomunicacion/
http://www.portaleducativo.net/pais/mx/septimobasico/300/Factores-Comunicacion-Emisor-Mensaje-ReceptorCodigo-Canal-Contexto