GESTION DE LA CALIDAD

RUBY HERRERA H.
ENF. ESP. ADMINISTRACION DE
SERVICIOS DE SALUD.

PROPOSITO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

EN UNA EMPRESA

SISTEMAS Y PROCESOS
EFICIENTES
PRODUCTOS Y SERVICIOS
DE CALIDAD.

TRABAJADORES
COMPETENTES

FINALIDAD DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

PARTIR DE LA MISION DEL SERVICIO

TRABAJAR CON LAS
NECESIDADES DE USUARIOS
IDENTIFICAR PROCESOS ESTRATEGICOS
PLAN DE ANALISIS DE DATOS
ANALISIS Y MEJORA DEL PROCESO
MEJORA CONTINUA.

VISION COMO UN SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD
CULTURA

Reconocer a la calidad como un valor organizacional

y de compromiso de todos.
HERRAMIENTAS Y
METODOLOGIA

Participan los usuarios, instituciones y sociedad.

SE
FUNDAMENTA
EVIDENCIAS

Son confiables para las mejoras y son percibidas

con satisfaccin por todos los actores

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ESTRATEGIAS

Compromiso de la alta direccin y lderes

Sensibilizacin y capacitacin
Asistencia tcnica
Mecanismos de reconocimientos al desempeo
Sistema de informacin para la calidad
Impulso y apoyo a la investigacin en calidad
.

COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

EN UNA EMPRESA
PLANIFICACION
DELACALIDAD.

ORGANIZACINPARA
LACALIDAD

USUARIOS SATISFECHOS

INFORMACINPARA
LACALIDAD.
GARANTIAYMEJ
ORAMIENTO

PROPOSITO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

EN UNA EMPRESA

SISTEMAS Y PROCESOS
EFICIENTES
PRODUCTOS Y SERVICIOS
DE CALIDAD.

TRABAJADORES
COMPETENTES

LA

EXCELENCIA

CONTROL DE
CONTROL DE
GESTION DE LA
GESTION DE LA
CALIDAD.
CALIDAD.
IMPLEMENTE Y EVALUE
IMPLEMENTE Y EVALUE
CICLO DE PHVA (O Shewar)
CICLO DE PHVA (O Shewar)

DISEE
INDICADORES

RELACION DE LA CADENA

REPETIR EL
CICLO Y
REAJUSTAR

PAMEC

IMPLEMENTE Y EVALUE
IMPLEMENTE Y EVALUE
RUTA DE CALIDAD
RUTA DE CALIDAD

ESTANDARI
CE PROCESO

MIDA SUS
RESULTADOS

DIAGRAMA DE
PROCESOS.

MAPA DE PROCESOS.

CAPACITACION Y
CAPACITACION Y
COMUNICACIN.
COMUNICACIN.

POLITICA

DIRECCIONAMIENTO ( G Y P)

GESTION DE LA
GESTION DE LA
CALIDAD.

EQUIPO

CONTROL
CONTROLDE
DEGESTION
GESTION
DE
LA
CALIDAD
DE LA CALIDAD. .

MODELOS
MODELOS

Politicas de direccin de controles que afecten los

Politicas
de direccin
de controles
quedecisiones
afecten los
procesos
misionales
y de apoyo
de toma de
y la
procesos misionales
y dede
apoyo
de toma de decisiones y la
definicin
estrategias
SEGUIMIENTO
definicin
de estrategias AL PAMEC

MATRIZ
DOFA
D.O.P.R.I
D -Demanda Producto

Pr -

O- Oferta
Resultado
E- Estructura.
Impacto
P- Proceso

Cumplimiento
de normas.

RI
E Efecto.

HABILITACIN Y
HABILITACIN Y
ACREDITACION
ACREDITACION
REPETIR EL
CICLO Y
REAJUSTAR

REDISEE
INDICADORES
DIAGRAMA DE
PROCESOS.

CAPACITACION Y
CAPACITACION Y
COMUNICACIN.
COMUNICACIN.

REDIRECCIONAMIENTO ( G Y
P)

GESTION DE LA
GESTION DE LA
EXECELENCIA.

MIDA SUS
RESULTADOS
MAPA DE PROCESOS.

CALIDAD

MODELO COLOMBIANO

ELEMENTOS
GESTION
ESTRATE
GICA

LIDERAZGO
GESTION DE
CLIENTES

ESARROLLO
PERSONAS

GESTION
PROCESOS

GESTION
INFORMACIONS

RESPONSABILIDAD
SOCIAL

RESULTADOS
ORGANIZACIN
DE
APRENDIZAJE

MODELO COLOMBIANO

CADA /U 25
DESPLIEGUE
CALIDAD
SISTEMA DE
INTERPRETACION
DE LAS N DEL CLIENTE.

CONOCIMIENTO
CLIENTE Y MERCADO

SISTEMA DE
RESPUESTAS.
GESTION DE
LAS RELACIONES
CON LOS CLIENTES

100PUNTOS

GESTION
DEL
CLIENTE

MODELO COLOMBIANO

CADA /U 20

LIDERAZ
GO

LIDERAZGO
MEDIANTE EL EJEMPLO..

TRABAJO EN
EQUIPO

PRINCIPIOS,
CREENCIAS Y
VALORES

60PUNTOS

MODELO COLOMBIANO

CADA /U 20

SELECCIN,
INDUCCIN,
CAPACITACIN
Y ENTENAMIENTO..

DESARRO
LLO DE
PERSONA
S

CALIDAD DE VIDA
EN EL TRABAJO

CAPITAL
INTELECTUAL.
PARTICIPACIN,
RECONOCIMIENTO
Y COMPROMISO

100PUNTOS

MODELO COLOMBIANO

CADA /U 30

GESTION
INFORMA
CION

DISEO Y ADMIISTYRACIN
DE SISTEMAS
DE INFORMACIN.

60PUNTOS
ANALISIS DE LA
INFORMACION.

MODELO COLOMBIANO

GESTION DE CALIDAD
ESTRUCTURA
DE PROCESOS. 30

30

GESTION DE COMPRAS
PROVEEDOIRES Y
SUBCONTRATYACIN
GERENCIA DE
TRABAJO DIARIO

20

20.
100PUNTOS

GESTION
DE
PROCESOS

MODELO COLOMBIANO

CADA /U 20
GESTION AMBIENTAL

30
PROYECCION SOCIAL

BIERNO CORPORATIVO
OBIERNO

PROMOCIN DE LA
CULTURA DE CALIDAD.

80PUNTOS

RESPONSA
BILIDAD
SOCIAL

MODELO COLOMBIANO

RESULTADOS
ENFOCADOS A LA
ORGANIZACIN
Y SUS ACCIONISTAS.

110
ENFOCADO
AL CLIENTE

RESPUES
TAS

150
ENFOCADO A LA
GESTION HUMANA

70

ESARROLLO
PERSONAS

ENFOCADO A LA
COMUNIDAD,
PROVEEDORES Y
MEDIO AMBIENTE

70

400PUNTOS

CLASE DE INDICADORES

GESTIN
DE EFICIEN CIA
ENTRE LOS RESULTADOS
LOGRADSO Y LO RECURSOS USADOS.
Buscar el uso optimo para el
logro de los objetivos.

DE EFICACIA:
GRADO EN QUE SE
LOGRAN LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS
. Cuantos de los resultados se lograron

DE EFECTIVIDAD.
IMPACTO DE LA GESTIN TANTO EN EL LOGRO
DE LOS RESULTADOS PLANIFICADOS
COMO EL MANEJO DE LOS RECURSOS.

GESTIONDELACALIDAD
Lagestindelaevaluacindelservicioes:procesohumanoysocial
queseapoyaenlainfluenciainterpersonal,delliderazgo,dela
motivacinylaparticipacin,lacomunicacinylacolaboracin

ESTRUCTURA
Centradoenlaspersonas:
paciente,sufamilia,elpersonal
Empresarial,losequipos
interdisciplinarios
1.Equipotcnico.-COORDINADORA-

1.2.Equipooperativo-ComitsTcnicos
2.
Procesooperativo
4.documentosdeauditoriadelacalidad

UNIDADDEGESTINDEAUDITORIA.
RESPONSABILIDADES

1.Coordinadora
PropiasdelasemanadasporSERResponsable
Liderar-actorprincipal-
Socializaryretroalimentarpermanentementealequipo
PROFESIONALylaauditora
LlevaracaboelplanoperativoenlosServiciosydesu
Unidad.(Programar la capacitacin.
Asesora las diferentes reas del servicio.
Consolida el trabajo colectivo.
Involucra temporalmente a los clientes de dichos
procedimientos)
Definirunsistemadeinformacin
Hacerseguimientoalproyectoyapoyar.
Asegurarlainfraestructurayrecursosnecesarios.

UNIDADDEGESTINDEAUDITORIA.
RESPONSABILIDADES

1.2.Equipotcnicoodeapoyo.
2.1CoordinacindeUnidades2.2Supervisores.
Aprobarlosprocesosformulados.
Establecerelsistemadedifusin.
Estableceunsistemaderetroalimentacin
Reuniones,socializacinacompaamientoenelproceso.
Liderarloscambiosdenormas,procedimientosy
actualizacindenormasymanuales
Darapoyoyguaenloscambiosdenormas,procedimientosy
actualizacindenormasymanualesdeorganizacin.

UNIDADDEGESTINDEAUDITORIA.
RESPONSABILIDADES

1.3.Equipooperativo.
JefesdeTurno,otrosprofesionalesdelreaqueserequieran
porSerproveedor.
Participardeprocesosdemonitoreo,obtenerdatosyanlisis
deresultadosdelaGestindecuidadosdesuturno
Proveerdelosinstrumentosparasupervisinyrecoleccinde
datos
Recolectardatosdelosdiferentesservicios.
Organizaryanalizarlainformacin
SerPolivalenteenelcumplimientodelrol.
Programaryrealizarprogramasdeintervencindepor
serviciosicorresponde

Procesodegestiondelacalidadoperativa.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Convocatoriaeintegracindeequipolder.
Capacitacinsobreauditorayestandarizacindeprocesos.
Inventariodeprocesoyprocedimientos.
Estandarizacindeproceso.
Priorizacin.YSeleccindelosprocedimientosestandarizables.
Levantamientoyanlisisdeprocedimientos.
Estandarizacindelosprocedimientos.

Documentosparaunaauditoradelacalidad

PAMEC y Plan de auditora.

Manual de procesos y procedimiento. Diseo de procesos de auditoria
Informes de auditorias anteriores Y ACTUAL. Actas etc.
Registro y formatos de auditoria
La acreditacin, manual de acreditacin: gua para la aplicacin del manual de
acreditacin

Fase1.

1.CONVOCATORIAEINTEGRACINDEEQUIPOLDER.

Polticaestratgicadelservicio
Ajefesdelservicio.
Jefesdeunidad.
Proveedoresinternos
Asesoralasdiferentesreasdelservicio.
Involucratemporalmentealosclientesdedichosprocedimientos.

Fase2.
2.CAPACITACIN.

Facilitalaparticipacinatodoelpersonaldelservicio.
Analizasuspropiosprocesosyprocedimientos.

Teorageneraldelacalidad.
Gestindelacalidad.
Marcolegaldelacalidad.
CicloPHVA
Teoradeprocesos.
Trabajoenequipo.
Auditoradeunservicio.

Fase3.
3.Inventariodeproceso.

ListadoqueabarquetodaslasdependenciadelaEmpresa.
Cadareaaplicalaacapacitacinrecibida.
Seestablecenlosprocesosyprocedimientoprincipales.

Procesos:

subproceso:

Entrada

Admisin

Atencin
Egreso

a)Deapoyo
b)Deatencin
a)Remisin.
b)Egreso

Ejemplmapadeproceso.
SERVICIO
S

E
N
F
E
R
M
E
R

A.

SECCION O
AREAS.
ATENCIN AL
CLIENTE.

PROCESOS
MONITOREO DE LA 1.
CALIDA DE LA
INTERELACIN
2.

DE DX

TERAPUTICOS.

COMUNITARIAATENCIN AL
USUARIO..

ASESORA A LA
COMUNIDAD

MECANISMOS DE
PARTICIPACIN

CAPACITACIN.

VISITAS
DOMICILIARIAS.
AREA CLNICA.

PROCEDIMIENTOS.

3.
4.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.

Evaluacin de la satisfaccin del cliente

externo.
Evaluacin de la satisfaccin del cliente
interno..
Evaluacin del sistema de quejas y reclamos
Evaluacin de la oportunidad de servicio.
Realizacin de citologas
Toma de muestra para Baciliscopia
Otros
Curacin de heridas.
Administracin de Inyecciones.
Sondeo vesical.
Otros.
Programacin de actividades.
Ejecucin de actividades.
Seguimiento y control de actividades.
Otros
Constitucin de de asociacin de usuarios.
Constitucin de comits de veeduras.
Organizacin de quejas y reclamos.
Otros..
Dx de necesidades.
Diseo del programa.
Ejecucin de <programa.
Evaluacin y seguimiento.

Fase4.
ESTANDARIZACIONDEPROCESO.
Seefectadespusdeserrevisadoyajustado
Dependencia___________cdigodeladependencia_________
Nombredelproceso__________cdigodelproceso._________
QU

QUIEN

CUANDO

DONDE

PORQUE

COMO

Autorizadopor:_____________Fecha__________Firma_________

Fase5.
PRIORIZACIN.YSELECCINDELOSPROCEDIMIENTOS
ESTANDARIZABLES
representanmayorriesgoparalacalidad-ylaeficiencia.
1. percibidos por los pacientes , los proveedores o los jefes superiores.
2. Comprometen la imagen del servicio y de la empresa.
3. Los mas rutinarios
4. Representan alto riesgo administrativo costos.- costos.
50%o60%delosprocedimientosestndarizables(80%sistemadelacalidad
-80%usuarios-,yelrestoporlosdems.)
Frecuencia.
Programacin.
Pertinencia.

Fase6.

Levantamientoyanlisisdeprocedimientos.
Seutilizanlosflujogramas.
Evaluarlaconvenienciadecadatarea.
Realizarajustesnecesarios.,parasuprimirtrmitesintiles.
Cortarciclositerativos,eliminarcontrolesinnecesarios,etc.

Fase7.

ProcedimientodelLevantamientoyanlisisde
procedimientos.
1.Observareldesarrolloyanotar.
2.Consultar,lasvecesqueseannecesariassobredeterminadospasos.
Aspecto.
3.Asegurarsederegistrarloqueocurrelomasexactoyfidedigno.
4.Consultarconlosqueintervienenenelprocedimiento.,paraasegurarse
queesreal.
5.Registropreliminarenhojas(que,quien.)antesdediagramar.
6.Describirlosproblemas,rutascriticasysugerenciasparaelmejoramiento
siguiendolagua,conlaspersonasqueintervienenyelcliente.
7.Reunirlosformatosydocumentosdelprocesoconeldiligenciamiento
normal,incorporandolasobservacionesquehaganlosusuarios.
Representargrficamentelasrutinasenelflujograma.

METOD0 PARA ESTANDARIZAR LOS PROCEDIMIENTOS.

PASOS1.DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO.hojas(incluyendolahojaderesultados
IDENTIFICACIN
.Delaempresaydelprocedimiento.conunnombreyuncdigo.
E
FECHAYAPROBADOPOR

readeresponsabilidad.
N
UBICACINENLAESTRUCTURA
ASIGNACINDERESPONSABLES

T
Bajoquecargodependeyelresponsabledesuejecucin.
DESCRIPCIN
Definirelconcepto,incluyendosulimitacinydarclaridad.
R
OBJETO
Deberesponderalqu.Noesmasquedefinirelobjetivoinmediatoparalaempresa.
A
ALCANCE:
Respondeelparaqu.Elobjetivomediato,esdecirelpropsito.
LOGSTICA
Sonlosmaterialesnecesariospararealizarelprocedimiento.
D
Administrativas,legalesytcnicasqueasegurenlacalidaddelproceso.
CONDICIONES
A
S

INSTRUCCIONESDEMANEJO

Recomendacionesparaasegurarlacalidadyminimizarlosriesgosoerrores.Algunos
colocanlasrutascrticasfunestaparaelclienteoempresa.Especialen
procesosquesemanejanendistintasreasosecoordinanconotrasempresas.

EJECUCIN
Pasosordenadosalrealizarlo.Cuandoesmuyextensosesubdivideen
subprocesos.QUE?
QUIEN? CUANDO? COMO?.
S
A
L
PRODUCTOESPERADO.Eselresultado...
I
INDICADORES.degestinyestndaresdecalidad
D
A

Ejemplo.
ESE SOCIAL DEL ESTADO (IPS)....X
NOMBRE DEL PROCESO.-DEL SUBPROCESO (PROCEDIMIENTO)
PROCEDIMIENTO.Autorizacindemedicamentos.-CODIGO...050
APROBADO :GERENTEENERO19DEL2007.-RESPONSABLE:Coordinadormedico.
OBJETO.Controlarelnumerodemedicamentosgenricos(Comerciales)autorizadosaosafiliaos.
ALCANCE: Entregademedicamentoscontempladosenelplanobligatorio(POS-S).
DESCRIPCIN.Eselconjuntodeaccionesquesedesarrollandesdequeelafiliadopresentalaformula

mdicahastaqueseelaboralaordendeservicio.
CONDICIONES.

Frmulamedica,originalycopia,confechadeexpedicinnomayorde24horas.
Carndeafiliacin.Documentodeidentificacindelafiliado.
MATERIALES NECESARIOS.

Sello-Computador.-Impresora.-Engrapadora-Lapicero.
EJECUCIN.
1.Recepcindefrmulamedica.
2.Confirmarafiliacin.
3.Solicitardocumentosdeidentidad
4.AutorizarmedicamentocontempladosenelPlandeSalud,(POS-S)
5.Elaborarordendeservicio.
6.Archivarcopiadefrmulamdica.
INSTRUCCIONES.

Frmulamdica,fechavigente
Suministramximo3medicamentos.
PRODUCTO ESPERADO.Autorizacindemedicamentos.
ESTNDARES DE CALIDAD.Autorizaral100%delasformulasenmenosde24horas.

INDICADORES DE GESTION DE LA ATENCIN

LosIndicadoresdeGestindebenreflejarlacalidaddelaorganizacin.Paraello
esimprescindiblequeELEQUIPOconozcanlaestructura,eldesarrolloy
proyeccionesdelaorganizacin.JuntoaellosedefinilaVisin,Misin,
ObjetivosyMetasdesuPlandeTrabajo,desarrollado.
indicadoresdeGestindeEstructuraOrganizacional
NormasTcnicasoTcnicoAdministrativasespecficas(PROCESOS
Fortalecerlascompetenciastcnicasdelosdirectivosypersonalesde
ADMINISTRATIVOSYOPERATIVOS.)
Enfermeradelasorganizacionesdesaludpblicosyprivadospara
NormasdeCoordinacin
NormasdeBioseguridad
mejorarlaeficienciaycalidaddeloscuidadosdeenfermera
NormasdeprevencindeAccidentesdelTrabajoyEnfermedadesProfesionales
InstrumentosparalaSupervisin
InstrumentosparaAuditorias
Librodereclamos,sugerenciasyfelicitaciones
Programaoplandetrabajoexplcito
Programadeformacindepersonal
Compromisodegestinconlainstanciaquecorresponda
InformeTcnico
Memoriaanual

IndicadoresdeGestindeEstructura:Recursos

RecursosFsicos:
-Nmerodesalasdeespera
-Nmerodesalasdeestardelpersonal,porestamento
RecursosHumanos:
-Ejemplo:RelacinauxiliaresdeEnfermeras/camas
Insumos:
-Ejemplo:Nmeroytipodeinsumosporprocedimiento
RecursoFinanciero:
-Ejemplo:Presupuestototalasignado

IndicadoresdeGestin
Proceso:

-Ejemplo:Calendariodesupervisinyauditoriaestablecidoyevaluado
-Procedimientosajustadosoprotocolos
IndicadoresdeGestinResultado:
-Ejemplo:Consultastotales,porestablecimiento,porprograma,por
tipodeConsulta,porprofesional-porservicios.

NIVELES DE GESTION Y
DIRECCION.L SISTEMA

DIRECCIN
Nivel institucional:
Establece objetivos empresariales
Verifica y analiza alternativas estratgicas
Toma decisiones globales
Elabora la planeacin estratgica y las polticas

DIRECCIN
Nivel intermedio:
Establece objetivos departamentales
Verifica y analiza alternativas tcticas
Implementa planes tcticos
Evala resultados

DIRECCIN
Nivel operacional:
Verifica y analiza alternativas operacionales
Evala, planea y replantea la accin diaria
Implementa la operacin cotidiana
Evala resultados cotidianos

MARCO FILOSFICO- FUENTES

UN BUEN ADMINISTRADOR (DIRECTOR) ES AQUEL
QUE CONOCIENDO A CABALIDAD SUS
FORTALEZAS Y DEBILIDADES, OPORTUNIDADES
Y LIMITACIONES AL FRENTE DE UNA
ORGANIZACIN,
DISEA
UN
ESQUEMA
GERENCIAL
QUE
RESPONDA
A
LAS
CARACTERSTICAS DE ESA INSTITUCIN, Y DE
LOS INDIVIDUOS QUE LA COMPONEN. Y LOS
DEMANDANTES

MARCO FILOSFICO- FUENTES

AL EVALUAR UN ESTILO GERENCIAL HAY
QUE HACERLO EN SU PROPIO CONTEXTO
LA PRIMERA FUENTE QUE PROPORCIONA
UN ESTILO DE DIRECCIN ES EL
ADMINISTRADOR MISMO. ES EL GERENTE,
DIRECTOR DE PROGRAMA O PROYECTO.

SISTEMA DE DIERECCION

TECNICAS

MOTIVACION.

LIDERAZGO

COMUNICACIN
CON
LOS DIRECTIVOS

FOCALIZAEL
ASPECTODE
ESTRUCTURA

PROCESOY
RESULTADOS.

M
TO

ISI
RV
PE
SU

DIRIGIR Y
GESTIONAR
O
N

FL
I

TO
S

O
TR

ES

N
IO
IS

ON

DE

YC

Ruby Herrera Herrera.

EG

O
C

IA

I
N

SISTEMA DE DIERECCION

TECNICAS

LIDERAZGO

El liderazgo es la accin que se d entre los directivos o personal y

se caracteriza por el establecimiento de confianza, aprendizaje y
motivacin para alcanzar los objetivos organizacionales. Es
indispensable que el lder sea una persona coherente en diferentes
aspectos de su actividad organizacional,.

Ruby Herrera Herrera.

EXIGENCIAS SOCIALES DE
LOS LIDERES.

CALIDAD EN LOS
CALIDAD EN LOS
RESULTADOS
RESULTADOS

CALIDAD EN EL
TRABAJO.

COMPROMISO Y
PERTINENCIA

TRABAJO EN
EQUIPO

ESTILO
ESTILO
PARTICITIVO.

LA
LAGESTION
GESTIONDEL
DELLIDER
LIDER
ORGANIZAR
GRUPOS
COMPETENTES.

PERTENENCIA

MOTIVACION

AUTONOMIA.

ATRIBUTOS DE
UN GRUPO
COMPETENTE.
VISION.

BUSQUEDA.
RIESGO.

EXCELENCIA.
EXCELENCIA.

LA
LAGESTION
GESTIONDEL
DELLIDER
LIDER
Como estimular a los
grupos competrentes?.

1. Desarrollar una filosofa grupal

2. Buscar constantemente el talento y la creatividad
3. Seleccionar personas capaces y expertas.
4. Cuestionamiento de supuestos y verdades establecidas.
5. Promover sistemticamente el autoanlisis y la autoevaluacin.
6. Garantizar condiciones de trabajo.
7. Exigir y confiar,
8. Dar tiempo.
9. Crear experiencias exitosas

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

PROCESO
TOMA DECISIONES

DIRECTIVO
.IDENTIFICACION,DEFINICINY
COMPRENSIONDELPROBLEMA
ANALISISDEL
PROBLEMA.
EVALUACION
DE LOS
RESULTADOS

ESTABLECIMIENTO
DEALTERNATIVA

.ELECCIONDELAALTERNATIA.

APLICACIN DE LA DELAALTERNATIVA.

Ruby Herrera Herrera.

IDENTIFICACION, DEFINICIN Y COMPRENSION DEL

PROBLEMA

Consiste en determinar la existencia del problema,

mediante la recopilacin de informacin, que
depender del volumen o complejidad de la
organizacin. La informacin debe ser neutral,
precisa y real que lleva a conocer la magnitud.

Eleccin de alternativas

.
La eleccin de las alternativas deben ser las mas
adecuada. Es buscar aquella que va permitir la
consecucin de los objetivos (solucin del
problema y sus causas).

ADMINISTRACION.

EVALUACION DE LOS RESULTADOS.

Establecer criterios evaluatorios.
Seguimiento, revisiones, lista de comprobacin, % y
clasificacin que se utilizan para analizar
resultados.
Retroalimentacin que haga posible la conservacin
del equilibrio dinmico del sistema.

CONTROL
CONTROLDE
DEGESTION
GESTION
DE
LA
CALIDAD
DE LA CALIDAD. .

MODELOS
MODELOS

Politicas de direccin de controles que afecten los

Politicas
de direccin
de controles
quedecisiones
afecten los
procesos
misionales
y de apoyo
de toma de
y la
procesos misionales
y dede
apoyo
de toma de decisiones y la
definicin
estrategias
SEGUIMIENTO
definicin
de estrategias AL PAMEC

MATRIZ
DOFA
D.O.P.R.I
D -Demanda Producto

Pr -

O- Oferta
Resultado
E- Estructura.
Impacto
P- Proceso

Cumplimiento
de normas.

RI
E Efecto.

HABILITACIN Y
HABILITACIN Y
ACREDITACION
ACREDITACION
REPETIR EL
CICLO Y
REAJUSTAR

REDISEE
INDICADORES
DIAGRAMA DE
PROCESOS.

CAPACITACION Y
CAPACITACION Y
COMUNICACIN.
COMUNICACIN.

REDIRECCIONAMIENTO ( G Y
P)

GESTION DE LA
GESTION DE LA
EXECELENCIA.

MIDA SUS
RESULTADOS
MAPA DE PROCESOS.

PROPOSITO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

EN UNA EMPRESA

SISTEMAS Y PROCESOS
EFICIENTES
PRODUCTOS Y SERVICIOS
DE CALIDAD.

TRABAJADORES
COMPETENTES

DIRECCIN
ACTO
DE
PROGRAMAR
CONTROLAR.

PLANIFICAR,
ORGANIZAR,
LA PLANTILLA, DIRIGIR Y

ORIENTARYCONDUCIRALGRUPOHUMANOHACIAEL
LOGRODESUSOBJETIVOSENLAFORMAMSPTIMA
POSIBLE

SISTEMA DE DIERECCION

TECNICAS

L
O
R
T
N
O
C
Y
N

I
IS
V
R
E
SU P

Ruby Herrera Herrera.

ANALISIS Del puesto y

de desempao.

DECISIONES

Sonlasaccionesemprendidas
porlosdirectivosopersonal
superiorparamantenerelcontrol
yverificarlosavancesde
proyectosyactividadesdela
organizacin.

INFORMES

DIRECCIN
Control: Su propsito, inmediato es medir,
cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin Y
COMPARARLOS CON los OBJETIVOS Y
ESTANDARES, para determinar ls desviaciones y
tomar correctivos.
Esta accin invariablemente lleva a replanteamiento
de los planes

CONTROL
Importancia del control.
* Asegurar la ejecucin de los planes.
* Obtener informacin del avance, logro de los objetivos y las
desviaciones.
* Inferir la utilizacin de recursos.
* Corregir a tiempo y hacer frente a las situaciones indeseables.
* Hace cambios a los planes sin afectar el logro de los objetivos generales.
Principios del control.
- De la delegacin. A mayor delegacin, mayor control.
- Normativo. Debe efectuarse con base a criterios preestablecidos.
- De equilibrio. El control ha de efectuarse en todas las actividades
administrativas, pero dando mayor importancia a las desviaciones
importantes en el logro de los objetivos.

FUNCIONES DE CONTROL DIRIGIDAS AL

PERSONAL

a.- Supervisin del personal.

b.- Evaluacin del personal.
c.- Manejo de los instrumentos de control.
d.- Elaboracin de varios informes.
e.- Elaboracin de reglamentos y vigilar su cumplimiento.
f.- Aplicacin de incentivos y sanciones.

CONTROL DIRIGIDAS AL PACIENTE

a.- Manejo de las formas de control en la atencin dada.

b.- Supervisin de la atencin brindada.
c.- Evaluacin continua del progreso del paciente, o del descanso
en caso contrario.
d.- Elaboracin de informes en la atencin del paciente

CONTROL DIRIGIDAS AL SERVICIO

.
a.- Supervisin del aprovechamiento de los recursos
materiales.
b.- Evaluacin de la capacidad instalada en los servicios.
c.- Elaboracin de informes, actualizacin de inventarios y
reportes novedosos
d.-- Supervisin y evaluacin de la higiene ambiental de los
servicios.
e.- Al puesto de trabajo.
f. Al programa de mantenimiento de equipos a su cargo.
g,.- Al sistema de informacin y archivo.

CONCLUSIN
La buena GESTIN debe estar propender por que
la toma de decisiones sea lo mas democrtica
posible, para ello debe:
Crear las Condiciones para saber elegir las que lleven
al cumplimento de los objetivos.
Eliminar los factores que crean malestar o duda, con
relacin a los objetivos definidos en cada nivel y ,
Compatibilizar los intereses institucionales con los de
sus trabajadores.

El Desarrollo del PAMEC Implica:

ACCIONES
CORRECTIVAS
Y
COYUNTURALES

ACTUAR

PLANEAR
ACCIONES
PREVENTIVAS

VERIFICAR
ACCIONES DE
SEGUIMIENTO

HACER

Etapa de Planeacin:
Diseo y Documentacin
SELECCIONAR
PROCESOS
PRIORITARIOS

EVALUAR
PROCESOS
PRIORITARIOS

ESTANDARIZAR
PROCESOS
PRIORITARIOS

DISEAR
INSTRUMENTOS
DE EVALUACIN

DISEAR Y
VALIDAR
INDICADORES

DISEAR
INSTRUMENTOS
DE OPERACIN

DISEAR
ACCIONES
COYUNTURALES

DISEAR UNA
ESTRATEGIA DE
DESPLIEGUE

DOCUMENTAR
EL PAMEC

Etapa de Implantacin:
Ejecucin de la Estrategia de Despliegue
SOCIALIZAR
PROCESOS E
INSTRUMENTOS

EVALUAR
CONOCIMIENTO
PRELIMINAR

ENTRENAR

CONCERTAR Y
APLICAR
AJUSTES

VALIDAR
PROCESOS EN
TERRENO

CONSTATAR
APROPIACIN
DE CONCEPTOS

Etapas de Verificacin e Intervencin

ACCIONES DE SEGUIMIENTO
ACCIONES COYUNTURAL
APLICAR
MECANISMOS
DE EVALUACIN

IDENTIFICAR,
LOCALIZAR Y
MEDIR BRECHAS

DETECTAR
EVENTOS
ADVERSOS

APLICAR
MTODOS DE
ANLISIS

CONCERTAR
ESTRATEGIAS DE
INTERVENCIN

CONCERTAR
ESTRATEGIAS DE
INTERVENCIN

APLICACIN Y
SEGUIMIENTO

APLICACIN Y
SEGUIMIENTO