INGENIERIA EN CALIDAD

CALIDAD: una revolucin continua

Los seres humanos siempre han deseado una calidad

elevada, a lo largo de los siglos se han enfrentado con
unas fuerzas masivas y cambiantes que requieren unas
estrategias siempre en evolucin para alcanzar sus
objetivos de calidad.

DESEOS QUE NO CAMBIAN Y FUERZAS CAMBIANTES

Productos de elevada calidad y a costo bajo

Empresa competitiva y lder en calidad
Los resultados logrados por la empresa determinan la
imagen de los directores
Cambios de las estrategias en la gestin para la calidad
Repuesta a agitaciones polticas, sociales,
medioambientales y econmicas.

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PRIMERAS ESTRATEGIAS DE LA GESTION PARA LA CALIDAD

Las necesidades humanas de calidad han existido desde el alba de las

historia
Antes del Siglo XX se basaba en:

Nuevos conceptos y herramientas: especificaciones por muestras y

garantas de calidad
Los gremios y su estrategia

inspeccin del producto por los consumidores

el concepto de artesana

Especificaciones para los materiales de entrada, procesos y artculos terminados

Auditorias del comportamiento de los miembros
Control de exportacin sobre artculos terminados

La revolucin industrial y sus estrategias:

Especificaciones escritas para los materiales, procesos artculos terminados y

ensayos
Mediciones y los correspondientes instrumentos de medida y laboratorios de
ensayo
Muchas formas de normalizacin

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SISTEMA TAYLOR Y SU IMPACTO

Separacin entre planificacin y la ejecucin

Aumento de la productividad
Efecto sobre la calidad
Nueva estrategia: Departamento de Inspeccin
Responsabilidad para liderar la calidad: ambigua y confusa
La alta direccin se desentendi del proceso de la gestin para la
calidad

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EL CRECIMIENTO DEL VOLUMEN Y LA COMPLEJIDAD

EL Siglo XX trajo un crecimiento explosivo de bienes y servicios,

tanto en volumen como en complejidad
Muchas industrias para producir, comercializar y mantener bienes
de consumo tales como coches, electrodomsticos, artculos de
entretenimiento, etc.
La industria de servicios tambin ha sufrido un crecimiento
explosivo en volumen y complejidad. Enormes sistemas de
suministro de energa, comunicaciones, saneamiento, etc. , se
basan en el concepto de fiabilidad
Estrategias:

Ingeniera de calidad: tiene su origen en la aplicacin de mtodos

estadsticos para el control de calidad en la fabricacin.
Ingeniera de Fiabilidad: surgi como respuesta a los sistemas
complejos.

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DESARROLLO DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD

Estas nuevas especialidades necesitaban un lugar en el

organigrama
Departamento de calidad: director de calidad y actividades
orientadas a la calidad: inspeccin y ensayos, ingeniera de
calidad e ingeniera de fiabilidad.
Ventajas: reducir el riesgo de que los productos defectuosos fueran
remitidos a los clientes
Desventaja: fomenta la idea de que la calidad es responsabilidad
del departamento de calidad
Obstaculiza los esfuerzos por eliminar las causas de los productos
defectuosos, las responsabilidad eran confusas
Los productos que se escapaban al control y llegaban al cliente, se
tena que prever la reparacin por medio de la garanta.
No era desventaja si la competencia empleaba el mismo concepto

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LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL Y SU IMPACTO

La industria norteamericana tuvo que producir enormes

cantidades de productos militares
Cortar la produccin de productos civiles y caresta de estos
Cumplir con las fechas de entrega y la calidad se redujo
Surgi la estrategia del control estadstico de la calidad
La mayora de las aplicaciones en las empresas se orientaron
hacia las herramientas ms que hacia los resultados.
Los programas de CEC se reexaminaron desde el punto de vista
de la eficacia del costo. La mayora no pasaron la prueba.

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LA REVOLUCION JAPONESA DE LA CALIDAD Y SU IMPACTO

Despus de la Segunda Guerra, los japoneses se embarcaron en un

programa para alcanzar los objetivos nacionales por medio del
comercio en vez de por medio militares
Un obstculo era la reputacin de hacer malos productos
Idearon algunas estrategias para crear una revolucin en la calidad:

1. Los altos directivos tomaron parte personalmente en liderar la revolucin

2. Todos los niveles y funciones se sometieron a la formacin en la gestin
para la calidad
3. Se acometi la mejora de la calidad a un ritmo continuado y
revolucionario
4. La mano de obra se enrol en la mejora de la calidad a travs del
concepto del crculo de CC

Las empresas americanas consideraron que la competencia japonesa

se deba ala precio ms que a la calidad, su respuesta consisti en
desplazar la produccin a rea de bajo costo de mano de obra
Al pasar los aos, declin la competencia en el precio, mientras que se
increment la competencia en la calidad

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LA REVOLUCION JAPONESA DE LA CALIDAD Y SU
IMPACTO

Durante los aos 60 y 70 , se increment la participacin japonesa

en el mercado norteamericano. Una razn fundamental era su
calidad superior
Los japoneses se dirigen hacia el liderazgo mundial en calidad y lo
conseguirn dentro de las dos prximas dcadas porque nadie se
mueve en la misma direccin al mismo ritmo (Juran 1967)
El efecto ms obvio de la revolucin japonesa de la calidad fue su
Occidente
exportacin
masiva de bienes
CALIDAD

Contraste entre la
calidad japonesa y la
occidental

Japn

50

60

70

80

90 Aos

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LA VIDA DETRS DE LOS DIQUES DE CALIDAD

Otro fenmeno significativo de la post-guerra fue la elevacin de la

posicin de la calidad de los productos en la mente del pblico, por
las siguientes tendencias:

La preocupacin creciente por los daos al medio ambiente

Las acciones de los tribunales para imponer la responsabilidad legal
estricta
El temor de grandes desastres y semidesastres
La presin de las organizaciones de consumidores hacia una mejor calidad
y mejor respuesta a las reparaciones
La creciente concienciacin del pblico sobre le papel de la calidad en la
competencia internacional.

En conjunto, estas tendencias son una consecuencia de la adopcin

por la humanidad de la tecnologa y la industrializacin.
Estas proporciona muchas ventajas, pero dependiendo de la
superacin continuada y del buen comportamiento de los productos
Este es el fenmeno de la vida detrs de los diques de calidad (una
forma de disponer de las ventajas pero viviendo peligrosamente)

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RESPUESTA A LOS IMPACTOS

La estrategia adoptadas por las empresas a la vida detrs de los

diques de calidad, estn:
1.

2.

3.

Las respuestas a la revolucin japonesa de la calidad tomaron

muchas direcciones

La creacin de comits de alto nivel para establecer polticas,

objetivos y planes de actuacin con respecto a la seguridad del
producto, los daos al ambiente y reclamos de los consumidores
El establecimiento de programas especficos ejecutables por las
diversas funciones (diseo del producto, fabricacin, publicidad,
legislacin)
Auditorias para garantizar que se cumplieron las polticas y los
objetivos

Bloquear importaciones y cupos, procesamientos criminales, pleitos

y apelaciones a los consumidores a comprar cosas americanas

Se reconoci que la respuesta ms slida era hacerse ms

competitivo