LDER E LIDERANA SOCIAL

16 de setembro 2007

OBJETIVOS

Apresentar as expectativas do mercado para com a atuao

do lder de pessoas nas organizaes de alta performance.
Reconhecer o ciclo de gesto de pessoas, a importncia de
cada etapa e a expectativa de papel a ser adotado pelos
lderes, visando alinhar o gerenciamento de pessoas
ao Plano Estratgico da Diocese.

JEFERSON SARAIVA FUZA

Psiclogo Clnico e Organizacional

Especialista em Psicopedagogia
Ps-Graduando em Violncia Domstica
contra Crianas e Adolescentes (VDCA)
Professor Universitrio
Mais de 15 anos de experincia em RH

A MUDANA
ESTADO
DESEJADO

ESTADO
ATUAL

COSTURAR
Como Competncia Vital
Costurar = fazer mudanas de direo a curto
prazo (alinhavos) para ganhar a corrida e de
modo rpido para no perder o mpeto.

OS DESAFIOS DO SC XXI
GLOBALIZAO
TECNOLOGIA

C
E
N

R
I
O

INFORMAO

G
E
S
T

CONHECIMENTO
SERVIOS
NFASE NO CLIENTE
QUALIDADE
PRODUTIVIDADE
COMPETIVIDADE

D
E
P
E
S
S
O
A
S

PESSOAS COMO RECURSOS

PESSOAS COMO PARCEIROS

Empregados isolados nos cargos

Equipes de trabalho

Horrio rgido de trabalho

Metas negociadas e compartilhadas

Foco em normas e regras

Foco nos resultados

Subordinao ao chefe

Satisfao/atendimento ao cliente

Fidelidade organizao

Vinculao misso e viso

Dependncia da chefia

Interdependncia entre pessoas

Alienao organizao

Participao e comprometimento

nfase na especializao

nfase na tica e responsabilidade

Executoras de tarefas

Fornecedoras de servios

nfase nas destrezas manuais

nfase no conhecimento

Mo-de-obra

Inteligncia e talento

O NOVO PAPEL DO LDER

Atuar como Coach
Estabelecer a viso
Gerenciar pessoas
Liberar feedback constantemente
Liderar por investigao colaborativa

O CICLO DE GERENCIAMENTO DE PESSOAS

ATRAIR

GERENCIAR

DESENVOLVER

CLIMA ORGANIZACIONAL

ACOMPANHAR

MANTER

RECONHECER

AS FUNES DO GESTOR DE PESSOAS

ATRAIR

Recrutar e Selecionar Pessoas

DESENVOLVER

Integrar e treinar

ACOMPANHAR

Oferecer feedback formal atravs

do processo de gesto por
competncias

AS FUNES DO GESTOR DE PESSOAS

RECONHECER

MANTER
GERENCIAR
CLIMA

Promover e remunerar,
respeitando as polticas do Grupo
Rodobens
Reter talentos: a prtica do
coaching refinado
Acompanhar e garantir a presena
de um clima percebido como de
alta favorabilidade pelos
colaboradores

ATRAIR

GERENCIAR

DESENVOLVER

CLIMA ORGANIZACIONAL

ACOMPANHAR

MANTER

RECONHECER

COMPETNCIA
Capacidade e vontade de
realizar tarefas / atividades por
meio da aplicao de
conhecimentos e habilidades.

O COMO FAZ

COMPETNCIA

CONHECIMENTO
SABER

HABILIDADE

ATITUDE

SABER FAZER QUERER FAZER

COMPETNCIA
FAZER

ATRAIR

GERENCIAR

DESENVOLVER

CLIMA ORGANIZACIONAL

ACOMPANHAR

MANTER

RECONHECER

ATRIBUTOS DO GESTOR DE PESSOAS

GOSTA DE PESSOAS
DEMONSTRA INTERESSE PELO OUTRO
FAZ PERGUNTAS ABERTAS OBTM INFORMAES
POSSUI ESCUTA ATIVA
SABE COBRAR RESULTADOS
PROMOVE MUDANAS
ADMINISTRA CONFLITOS
TM EQUILBRIO EMOCIONAL
ATUA COM BOM SENSO
SABE LIDAR COM PESSOAS DIFERENTES A ARTE DE CONVIVER
POSSUI FOCO NAS PESSOAS E NOS RESULTADOS

FIRME COM RELAO AOS RESULTADOS E SUAVE PARA COM AS PESS

TEM BOM HUMOR

Aprendendo mais sobre Feedback

Feedback de Ajuda
A chave do sucesso no
relacionamento interpessoal

FEEDBACK DE AJUDA
uma das maneiras de ajudar
outra pessoa (ou grupo)
a considerar a aceitar mudanas em
seu comportamento.
Um feedback de ajuda eficaz leva a uma
melhor performance, pois se torna um
processo de aprendizagem que coloca
o indivduo na rota adequada para
atingir seus objetivos.

Feedback requer
Coragem
Habilidade
Compreenso
Respeito por si mesmo
Respeito pelos demais

Considere:
Quando dar feedback
Quanto feedback dar

Transmitindo feedback
Comportamento, no a pessoa
Observao, no inferncia
Fato, no julgamento
Compartilhar idias, no dar
conselhos.
Explorar alternativas, no dar
soluo.

Recebendo feedback
Escute ativamente.
Esclarea.
Reflita.
Tome cuidado com as posturas
defensivas.
Aceite e agradea o feedback.

Ao dar feedback:
- Seja descritivo
- No rotule
- No faa julgamentos
- Fale em seu prprio
nome
- Expresse a questo
como uma declarao
- Limite seu feedback
aquilo que voc tem
certeza

Ao receber feedback:
- Respire fundo
- Oua cuidadosamente
- Faa perguntas para
obter entendimento
- Reconhea os pontos
positivos e a melhorar
- Organiza com calma
o que voc ouviu
- No se justifique

A ESCADA DO FEEDBACK

Quem
D
Descrever a
situao
completa
Ouvir sem
interromper

Parar e ouvir para

esclarecer
dvidas
Explicar os
efeitos
sobre mim
Evitar
discutir e
ficar na
defensiva

Checar
entendimento

Dar sugestes ou
reconhecimento /
estimulo
Reconhecer o
ponto de vista
da outra pessoa
Pensar se / como
o feedback se
aplica a voc

Quem
Recebe

O CICLO DA GESTO DE DESEMPENHO

APLICAO
DA
PUNIO

REPOSICIONAMENTO

GESTO
DO
COTIDIANO

CORREO

ATRAIR

GERENCIAR

DESENVOLVER

CLIMA ORGANIZACIONAL

ACOMPANHAR

MANTER

RECONHECER

GESTO DE DESEMPENHO

um sistema gerencial que pressupe a definio de objetivos, o

acompanhamento do desempenho, a avaliao dos resultados, e o
plano de desenvolvimento de cada funcionrio na organizao.
Este processo garante um vnculo entre estratgia de negcio e a
atividade do indivduo, pautada na responsabilidade e no
comprometimento deste com os objetivos da Organizao.

GESTO DE DESEMPENHO
Processo que permite atrelar os
resultados/contribuies das
pessoas estratgia do negcio

ANLISE DE DESEMPENHO
FORMAL
Processo de anlise da atuao
do funcionrio em um
determinado perodo

OBJETIVOS
- Criar uma cultura onde haja
compromisso com o desempenho
da organizao
- Disseminar estratgias e valores
da empresa no ambiente de trabalho
- Clarificar compromissos entre
gestores e funcionrios
- Estimular a participao durante o
processo (feedback contnuo)

Foco: Garantir os cumprimento

dos resultados acordados atravs
do feedback contnuo

- Um instrumento de gesto para

os gestores e ferramenta de
auto-desenvolvimento para os
colaboradores
- Identificar gaps de
desempenho e oferecer solues
- Identificar o nvel de
contribuio dos profissionais
Foco: Analisar o desempenho
ocorrido definindo aes de
melhoria para o futuro

ATRAIR

GERENCIAR

DESENVOLVER

CLIMA ORGANIZACIONAL

ACOMPANHAR

MANTER

RECONHECER

RECONHECER

CABE AO GESTOR AVALIAR O POTENCIAL

DE CADA COLABORADOR E DESENVOLVLO

ATRAIR

GERENCIAR

DESENVOLVER

CLIMA ORGANIZACIONAL

ACOMPANHAR

MANTER

RECONHECER

COACHING - Definies
Comea quando uma pessoa procura o seu apoio para resolver um problema
ou realizar um projeto e voc aceita comprometer-se com este papel.
Comea quando voc por iniciativa prpria oferece seu apoio a algum, que
pode aceitar ou no.
um estilo de liderana que focaliza a prtica do comportamento de apoio
refinado
essencialmente EMPOWERMENT estimular o outro a assumir o poder
sobre suas mudanas, gerando melhores resultados.
o apoio oferecido a algum para que realize suas metas, para tanto o coach
dever ser uma pessoa que possui viso sistmica, saiba utilizar tenso
criativa para levar o outro a um estgio de maior maturidade.

AS FASES DO COACHING
(Ron Willigham)

Conhecer a Realidade
Analisar os Dados
Formular Hipteses de Soluo
Decidir e Implantar
Acompanhar
Dar e Receber Feedback

O SER COACH
IR ALM DO PERMITIDO.
VISUALIZAR E PROSPECTAR O SUCESSO
NO OUTRO.
DAR O MELHOR DE SI E EM TROCA
RECEBER ADMIRAO.
INSTALAR E RENOVAR VALORES.
ACEITAR O OUTRO COMO ELE .

ATRAIR

GERENCIAR

DESENVOLVER

CLIMA ORGANIZACIONAL

AVALIAR

MANTER

RECONHECER

A PESQUISA DE CLIMA
ORGANIZACIONAL
CLIMA ORGANIZACIONAL
a percepo coletiva que os profissionais tm da empresa,
por meio da experimentao de prticas, polticas, estrutura,
processos, e sistemas e a conseqente reao a esta
percepo.
um conjunto de valores ou atitudes que afetam a maneira
pela qual as pessoas se relacionam umas com as outras.

GESTO DA CULTURA E DO CLIMA

ORGANIZACIONAL
A gesto do clima organizacional um processo que
visa fornecer e manter o ambiente adequado
realizao das estratgias empresariais, dentro de
um conjunto de valores ou atitudes que afetam a
maneira pela qual as pessoas se relacionam
O Clima e a Cultura Organizacional so construdos ao longo
de um perodo significativo de tempo e, portanto, alteraes
so tambm de longa durao e requerem esforo planejado.

GESTO DA CULTURA E DO CLIMA

ORGANIZACIONAL
O diagnstico do clima permite:
- Identificar e compreender os aspectos positivos e
negativos (foras e fraquezas) que podem impactar o clima
e conseqente desempenho da organizao.
- Criar uma base de informaes dos aspectos que
impactam na satisfao dos colaboradores
- Orientar a definio de aes futuras para melhoria do
clima organizacional

O PAPEL DO GESTOR NO
CLIMA ORGANIZACIONAL
Realizar medidas de climas espordicas (reunies com os
colaboradores individualmente ou em grupo)
Promover celebrao de resultados
Realizar aes de integrao para os novos membros da equipe
Se possvel, desenvolver atividades de trabalhos comuns entre
as diversas equipes
Criar grupos de trabalho para que possam
sugerir/modificar/implementar aes de melhoria no clima da
Empresa
Atuar como responsvel pela administrao do clima de sua rea

SOU UM GESTOR DE PESSOAS:

E AGORA?
Rei Davi (lder diferenciado):
- escolhido e ungido
- origem humilde: pastor de ovelhas
- dotado de grande fora fsica
- boa aparncia mais sisudo em palavras
- homem de presena
- amado por seus liderados
- era poeta

SOU UM GESTOR DE PESSOAS:

E AGORA?

Somos o que repetidamente fazemos. A excelncia,

portanto, no um jeito e sim um hbito.
Aristteles
A nica coisa que comea de cima para baixo pintura de
parede.
Gerenciamento liderana
(controle)
Lder: qualidade e caractersticas.
Fora motriz - autoconfiana
Motivao por liderana - conhecimento de negcio
Credibilidade integral - inteligncia

SOU UM GESTOR DE PESSOAS:

E AGORA?
O papel da liderana (dar-se por inteiro)

De boas palavras transborda meu corao

Salmo 45,1

SOU UM GESTOR DE PESSOAS:

E AGORA?
Ambiente motivador.
Desenvolvimento de pessoas:
Coaching, feedback, aprender fazendo
As emoes fazem parte da relao de crescimento
Paixo integra o vocabulrio das empresas
Troca da moeda de avaliao: sai experincia cronolgica,
entra competncia
O mais importante e bonito no mundo isto: que as
pessoas no esto sempre iguais, ainda no foram
terminadas.

MENSAGEM FINAL

Se voc acha que

pode faz-lo,
isto confiana.
Se voc o fizer,
isto competncia.
Ken Blanchard