INDICADORES DE GESTIN

LOGSTICA
PERFILES DE ACTIVIDAD E
INDICADORES DE GESTIN:
EJERCICIO DE INDICADORES

Ing. Jos Falcn Tuesta

Lima, Febrero 2012

Agenda
Perfiles de Actividad
Introduccin a la medicin del desempeo
Arquitectura de sistemas de medicin:
Tipos, jerarquas y perspectivas de medicin
Indicadores de Productividad
Indicadores de Costo
Indicadores de Calidad
Indicadores de Tiempo
Ejemplo y Caso Claris

Perfiles de Actividad de Compras - Proveedores

Perfil de Actividad de Compras

Perfil de Actividad de Compras

Perfil de Actividad de Compras

Perfiles de Actividad de Compras Productos

Perfil de Actividad de Compras

Perfil de Actividad de Compras

Perfiles de Actividad Compras

Proveedores Productos

Perfil de Actividad de Compras

% de Compras x ABC

Perfil de Actividad de Compras

% de Lneas de O/C

Perfil de Actividad de Compras

% de Lneas de Recibos

El Proceso de Compras: Planeacin y Anlisis

Perfiles de Actividad de Inventarios

Perfil de Inventarios de Productos

Perfiles de Actividad de
Servicio al Cliente
Clientes - Productos

Perfil de Actividad de Servicio al Cliente

Perfil de Actividad de Servicio al Cliente

Introduccin a la medicin de desempeo

Una definicin sencilla de Supply Chain Management

Arquitectura de los sistemas de medicin:

tipos,jerarquas y perspectivas de medicin
Por qu Medir?
Usted no puede controlar lo que no mide, Usted no puede
gerenciar lo que no controla!
Es difcil ganar un juego sin tener el marcador!
Apenas se mide algo, el algo mejora!
Las mediciones condicionan los comportamientos de los
individuos

Arquitectura de los sistemas de medicin:

tipos,jerarquas y perspectivas de medicin
Beneficios de Medicin del Trabajo

Reduccin de Costos de Personal

Incremento de Productividad
Mejora de la Supervisin
Mejora de Planeacin y Cumplimiento de Cronogramas
Incentiva Pagos por Productividad
Benchmarking

Arquitectura de los sistemas de medicin:

tipos,jerarquas y perspectivas de medicin

Evaluacin
Dar a los empleados y al sistema logstico metas y expectativas de
desempeo
Identificar necesidades y requerimientos de entrenamiento y
mejoramiento
Asistir en la identificacin de barreras de productividad y evaluar
las iniciativas para eliminarlas o reducirlas
Reportes tiles para toma de decisiones

Arquitectura de los sistemas de medicin:

tipos,jerarquas y perspectivas de medicin
Calidad
Velocidad
Productividad
Costo

Tipos

ni
da
d

de

an
l

is

is

Trpode de
Medicin
(Cubo)

Perspectiva de
los Interesados

Clientes
Distribuidores
Proveedores
Empleados
Accionistas
Gobierno
Comunidad

Individuo
Equipo
Instalacn
Actividad
Funcin
Organizacin
Red de
Abastecimiento

Ejemplo de KPI
T: Calidad = Line Fill Rate
C: Equipo = Field01 Team
I: Proveedor = Provee33

Arquitectura de los sistemas de medicin:

tipos,jerarquas y perspectivas de medicin

Detalle / Frecuencia
Frecuencia: Definicin de Intervalos de Captura de Informacin
para Medicin del Desempeo de un Individuo o una Funcin
Detalle: Grado de Penetracin del Indicador en Trminos de la
Actividad a Medir
Mayor Frecuencia, Menor Alcance
Mayor Detalle, Menor Alcance
Inferencias

Arquitectura de los sistemas de medicin:

tipos,jerarquas y perspectivas de medicin

Coherencia en el Sistema de Indicadores

Reduccin de Costos vs. Aumento de la Participacin del Mercado
Reduccin del Costo Unitario de Adquisicin vs. Reduccin en Costo
de Manejo de Inventarios
Mejora de Indices de Calidad vs. Reduccin de Tiempos de Recibo
Reduccin de Costos de Transporte vs. Reduccin de Instalaciones
de Almacenamiento

Indicadores de Calidad

Probabilidad de cometer errores

Desviacin de la meta
Defectos
Satisfaccin general
Variabilidad indeseada
Presicin

Indicadores de Calidad en Gerencia de Inventarios

Indice de Calidad del Inventario. (IQR)
% Exactitud del Pronostico (EP)
% Exactitud del Inventario (EI)
% del Nivel de Servicio del Inventario (Fill Rate) (FR)
Porcentaje de Ordenes Perfectas

Indicadores de Exactitud del Pronstico

Desviacin Absoluta
Desviacin Algebraica
Desviacin Mediana Absoluta (MAD)
Porcentaje de Error de la Mediana Absoluta (MAPE)

Mediciones de Nivel de Servicio del Inventario

Medida
Definicion
Tasa de Cumplimiento
unidades despachadas por linea
por Unidad (TCU) en la
unidades requeridas por linea
Linea (por cliente o
global)
Tasa de Cumplimiento
unidades despachadas totales
por Unidad (TCU) en la
unidades requeridas totales
Orden
Tasa de Cumplimiento lineas despachadas completas por orden
por Linea (TCL) en la
lineas requeridas por orden
orden
Tasa de Cumplimiento
Ordenes despachadas completas
por Orden (TCO) en
ordenes requeridas
total de Ordenes

upl = unidades por linea

lpo = lineas por orden

Conversion

TCL =TCU upl

TCO =TCL lpo

Mediciones del Nivel Servicio del Inventario (Fill Rate )

Unit Fill
Rate
(UFR)
Line Fill
Rate
(LFR)
LFR =
UFRupl
Orden
Fill Rate
(OFR)
OFR =
LFRlpo
OFR =

Local - Inicial
Global - Inicial
Final
1. UFR =Local
2. UFR =Global
3. UFR =Total
Unidades
Unidades
Unidades
Despachadas/ Uni
Despachadas/ Uni
Despachadas/ Uni
dades Solicitadas
dades Solicitadas
dades Solicitadas
4. LFR =Local Lneas 5. LFR =Global
6. LFR =Total Lneas
Despachadas
Lneas
Despachadas
Completas/ Lneas
Despachadas
Completas/ Lneas
Solicitadas
Completas/ Lneas
Solicitadas
Solicitadas
7. OFR =Local
8. OFR =Global
9. OFR =Total
Ordenes
Ordenes
Ordenes
Despachadas
Despachadas
Despachadas
Completas/ Ordene Completas
Completas /
s Solicitadas
/ Ordenes
Ordenes
Solicitadas
Solicitadas

Indice de Calidad del Inventario (IQR)

IQR =
$Inventario Activo/ $Total del Inventario.
IQR =
VPI Activo / VPI Total
% de cambio en numero de SKUs gerenciados/planificados

La Orden de Compra Perfecta

Es calculada con el EOQ correcto...
Es comunicada automticamente al proveedor...
Tiene el producto disponible...
Est en el tiempo exigido
Tiene las cantidades correctas de los productos correctos
Tiene todas las condiciones de calidad exigidas
Tiene la documentacin correcta
Es pagado de acuerdo con los trminos...

La Orden de Compra Perfecta

Es calculada con el EOQ correcto

99%

Es comunicada automticamente al proveedor

85%

Tiene el producto disponible

Est en el tiempo exigido
Tiene las cantidades correctas de los productos
correctos

95%
98%
98%

Tiene condiciones de calidad exigidas

Tiene la documentacin correcta
Es pagado de acuerdo con los trminos

99%
90%
97%

Qu Dira su Jefe?

Medicin de Faltantes (Stockout) de

Proveedores

Inventory

Replenishment
Order
Quantity
Q

Stockout
Condition

Time

Inventario de Pendientes - Backorders (BO)

La demanda es satisfecha tan pronto el producto arriba a lugar de despacho
Condiciones

Mercado Cautivo.
Gobierno.
Distribuidores exclusivos.
El costo del pendiente (backorder) incluye

Procesamiento de backorder
Fletes y envos expeditos
Prdida de reputacin
Excelentes candidatos para entrega directa o crossdocking

Indicadores de Calidad en Transporte

Daos en Trnsito
% de Despachos Perfectos
% de Rutas Perfecta
Programa de Calidad de Transportistas
Seguridad

Kilometros entre Accidentes

Porcentaje de Viajes Perfectos

Commodities
Perfect Trip Percentage

Feedstock

Intermediate

Polymers

Overall

% Shipments with Rail Car Availability

N/A

N/A

N/A

N/A

% Shipments Loaded without Error

% Orders without Status
Communication Errors

N/A
N/A

N/A
N/A

N/A
N/A

N/A
N/A

% Orders Shipped without Picking

Quantity Errors

N/A

N/A

N/A

N/A

% Orders Shipped without SKU errors

N/A

N/A

N/A

N/A

% Orders Delivered without Damage

% Orders Delivered with Perfect
Documentation

N/A
N/A

N/A
N/A

N/A
N/A

N/A
N/A

% Orders Collected within Guidelines

N/A

N/A

N/A

N/A

14%

31%

12%

25%

Overall
%orders delivered on requested delivery
date

Indicadores de Calidad en T&D

Bienes, Contenedores, Reclamos

Indicador

Sigla

Porcentaje de Documentos
Perfectos
Porcentaje de Danos
% Despachos sin Reclamos

PDP

% Despachos Arribando en
Tiempo
Porcentaje de Despachos
Perfectos
Tasa de Ventas-Perdidas

OTAP

Reclamaciones A nuales de
Seguros
Variacion Annual de las
Primas de Seguros

ICPY

DP
CFS

Definicion
% de Documentos con Informacion
Exacta al Despacho
% de Despacho con Daos
CFS =Despachos Libres de
Reclamaciones
OTA P =% de Arribo A tiempo

PSP

PSP =PDP x DP x CFS x PSP

LSR

Valor Perdido en Despachos/ Ventas

Totales
Valor Total de las Reclamaciones

IPV

Valor A o Actual/ Ao Previo

Calidad en Almacenamiento
Exactitud en Almacenamiento

% error en localizacion
% error en cantidad
Exactitud en Picking

% error en referencia
% error en cantidad
Exactitud en Despachos

% error en cantidad
% error en destino/documentacin

Exactitud de la Informacin sobre Inventarios

% de Ubicaciones sin Discrepancias
% de Items sin Discrepancias
Valor Total Discrepancia

Calidad Total en Logstica:

El Pedido Perfecto ...

tiene la cantidad correcta de los productos correctos

esta libre de daos
llega a tiempo
llega a la direccion correcta
es llenado completamente a la primera llamada
es entrado/procesado correctamente
es comunicado al cliente por el medio especificado por el
no tiene errores en la facturacin o cobranza

Porcentaje de Pedidos Perfectos

tiene la cantidad correcta de los

correctos
esta libre de daos

productos

llega a tiempo
llega a la direccin correcta
es llenado completamente a la primera llamada
es entrado/procesado correctamente
es comunicado al cliente por el medio que especfico
libre de errores en facturacin
SON LOS PEDIDOS PERFECTOS !!!

97%
98%
93%
96%
72%
94%
89%
93%
48%

Indicadores de Tiempo (Velocidad)

Tiempos y ciclos
Tiempos de respuesta
Tiempo transcurrido

Indicadores de Tiempo en Logstica

Tiempos Elapsados desde el Inicio de un Proceso a su

Finalizacin
Cronmetros Mentales de Clientes y Proveedores

t0

t1

t2

t3

t4

t5

Tiempo de Entrada y Procesamiento de

Pedidos

Tiempo Total en
Minutos

Tiempo en Gerencia de Inventarios:

Horizontes de Pronstico
Largo Plazo (Horizonte 3-5 aos)

Expansin de Planta y de Equipo.

Mediano Plazo (Horizonte 1-2 aos)

Largos Lead-Times de Materiales.

Productos Ciclicos y de Temporada.
Corto Plazo (3-6 meses)

Pedidos de Cantidades Optimas.

Capacidad de Produccin.
Futuro Inmediato (Das a Semanas)

Ensambles.
Inventario de Producto Terminado al Mercado

Tiempos de Reaprovisionamiento vs. Pronsticos Requeridos.

Abastecimiento
Material

Manufactura
Componentes

Ensamblaje de
Productos

Entrega

Industria

Bienes de
Tiempo de Entrega Permisible
Capital, Buques,
(no requiere pronostico de producto)
Locomotoras,
Aviones, etc.
Ordenes
Tiempo de Entrega Permisible
Especiales,
(pronostico de materias primas requerido)
Talleres,
Quimicos Finos
Maquinaria,
Tiempo de Entrega Permisible
Electronicos,
(Pronostico de MP y Componentes) Ensamblajes
Especiales, etc.
Allowable
Partes de
Leadtime
Automoviles,
(Pronosticos de MP, Bienes de
CMP y PTerminado) Consumo, Ventas
desde Stock
Source: Plossl, page 66

Indicadores de Tiempo en Suministros

1. Ciclo Total de la Orden de Compra = Horas Totales

Ciclo de la O/C por Tipo de Proveedor

Tiempo = t

Recibo Requisicion
de Usuarios

Material Disponible
a Usuarios

Ciclo Total de la Manufactura

Tiempo de Entrega (LT)

Tiempo transcurrido entre la decisin de ordenar hasta que el material
est fisicamente disponible, incluye.

Entrada de Orden en Sistema.

Procesamiento de la Orden.
Entrada de Orden del Cliente.
Proceso de la Orden del cliente.
Tiempo de Fabricacin / Ensamblaje (si no esta disponible)
Tiempo en Trnsito.
Tiempo de Recibo y Acomodo de la mercadera en Almacn

Tiempo de Entrega (LT)

Inventory

Replenishment
Order
Quantity
Q

Leadtime

Leadtime

Leadtime

Time

Variabilidad en el Tiempo de Entrega

Rapidez es Bueno, Consistencia es Mejor!

Inventory

Lead Time
Variability

Leadtime

Reorder
Point
(ROP)

Leadtime

Leadtime

LEAD TIME DEMAND

SAFETY STOCK

Time

Indicadores de Tiempo del Proceso de

Transporte
Tiempos de Cargue/Descargue
Tiempo Promedio de Transito
Da-de la-Semana del TT Mas Corto
Tiempo de Rotacin en Terminal
Tiempo de Rotacin en Talleres
Estos indicadores son de tiempo?

Desviacion Estandar del TT

Varianza del TT

IT'S TIME FOR...

Indicadores de Tiempo en T&D

Tiempo de Trnsito vs. Tiempo Total

El TIEMPO DE RESPUESTA en transporte es medido como el

tiempo detransito (TT) y el tiempo total del ciclo (LT). El tiempo
de transito es el tiempo transcurrido entre el momento del
despacho y el momento del arribo. El tiempo total del ciclo
incorpora el tiempo de transito, el tiempo de entrada del
pedido, tiempos de espera en puertos o aeropuertos, tiempo de
preparacion de la documentacion, tiempo de transporte
domestico, manejo en puertos, y el tiempo de
desaduanamiento.
TT = (fecha de arribo) - (fecha de despacho)
LT = (fecha de producto disponible) - (fecha de producto
disponible para transporte)

Ciclo de la Flota/Vehiculo

Rail Car Cycle Times

(Days)

Commodities
Feedstock

Intermediate

Polymers

Rail Car Trip

Preparation Time

2.1

Loading Time
Staging Time
Transit Time
Trip Delay Time
Unloading Time
Detention Time
Return Time

0.1
2.1
6.3
N/A
N/A
7.3
8.2

0.1
22
9
N/A
N/A
21
10

0.2
24.1
24.3
N/A
N/A
28.3
18.2

26.1
1

67.1
1

0.6

0.6

102.2
2
1.2

27.7

68.7

Sub-Total

9
N/A
N/A

Maintenance*
Detention**
Total Rail Car Cycle
Time (Days)

Total
7.1

105.4

Tiempo de Respuesta en Logstica

Tiempo transcurrido en Horas

Tiempo de Respuesta
Total de Logstica

Tiempo Total en Horas

Indicadores de Tiempo en Operaciones de

Centros de Distribucion
Dock-To-Stock Time (Recibo)
Put-Away Time (Acomodo)
Picking Cycle (Seleccion)
Shipping Times (Despacho y Empaque)
Ciclo Total de la Orden en CD

En donde se gasta la mayor parte del tiempo en un

centro de distribucion?

Distribucin Tpica de Tiempos

en Seleccin de Pedidos

Indicadores de Productividad
Hacer mas con menos
Conservacin de recursos
Utilizacin de recursos
Eficiencia de procesos

Pr =

Output r
Consumo r

Productividad

Productividad se define
como
la efectividad en el uso
de los recursos
disponibles para una
actividad determinada.
Por efectividad se
entiende que una
actividad es mas efectiva
que otra cuando usa
menos recursos para
producir el mismo
resultado, o cuando con
los mismos recursos

Cul es el resultado?

Cul es el recurso?

Recursos Logsticos

Maquinaria
Equipos
Inventarios

Humanos
Vehiculos

Comunicaciones

Instalaciones

Medicion de Consumo de Recursos

Recursos Humanos

Horas Pagadas
Das Trabajados
Equivalentes de Tiempo
Completo
Recursos Financieros

Costo de Mantenimiento

Recursos Fsicos

Costo Operativo
Superficie/Area
Volumen
Depreciacin
Costo de Capital
Recursos de Equipos

Costo Operacional

Costo de Oportunidad del

Capital

Costo de Capital

Expectativa de Retorno
sobre Activos

Horas de Consumo

Depreciacin
Horas Pagadas

Indicadores de Productividad en Logstica

Proceso

Resultado

Recurso

S. al C.
Ordenes Procesadas
Inventarios $ Ventas

Ordenes por Hora-Hom.

Rotacin del Inventario

Inventarios
Suministro

SKUs por Hombre

Ordenes de Compra por
Hora-Hombre
SKUs por Hombre
% Utilizacin Vehculo
Producto de Flota
Densidad de
Almacenamiento
Unidades por HoraHombre

Suministro
Transporte
Transporte
Almacen.
Almacen.

Horas-Hombre
$Inversin en
Inventarios
SKUs
Fuerza de Trabajo
Ordenes de Compras Horas-Hombre
Puestas
SKUs
Fuerza de Trabajo
Volumen Ocupado Capacidad Disponible
$Ventas Despachadas $Inversin en Flota
Inventario Disponible Superficie de
Almacenamiento
Unidades
Horas-Hombre en el
Despachadas/
Almacn
Seleccionadas

I ndicador de
Productividad

Retorno sobre el Inventario (ROI)

Company A
Company B
Sales $ 1,000,000.00 $
1,000,000.00
Profit $
200,000.00 $
200,000.00
Average Inventory Value $
400,000.00 $
800,000.00
Return on Inventory
50%
25%
Retorno sobre Inversin = Utilidades/Valor de Inventario
Promedio
Cul compaa escogera para invertir.?

Indicadores de Productividad en Gerencia de

Inventarios

Rotacin del Inventario

Productividad de la Fuerza Laboral en Planeacin del Inventario.

Indices de Rotacin del Inventario (IRI)

Indicadores de
Rotacin

Tasas

Rotacin Global del

Inventario
Rotacin Regional
del Inventario
Rotacin por
Pas
Rotacin Local del
Inventario
Rotacin en una
Instalacin
Rotacin por
Categora n
Rotacin por
Proveedor A
Rotacin del
Inventario por Item x

Ventas Globales al Costo /

Valor Promedio del Inventario Global
Ventas Regionales a Costo /
Valor Promedio del Inventario Regional
Ventas Nacionales a Costo /
Valor Promedio del Inventario Nacional
Ventas Locales a Costo /
Valor Promedio del Inventario Local
Ventas de Instalacin /
Valor Promedio del Inventario en la Instalacin
Ventas por Categora n a Costo /
Valor Promedio del Inventario por Categora n
Ventas del Proveedor A a Costo /
Valor Promedio del Inventario del Proveedor A
Ventas del Item x a Costo /
Valor Promedio del Inventario del Item x

Rotacin del Inventario en Diferentes

Industrias
Source: Robert Morris Associates

90.6
38.3

Periodicals
New spapers

17.9

Dairy Products

8
7.2
7

Coated & Laminated Paper & Tape

Envelopes, Stationary, Tablets, etc.
Industrial Chemicals

6
6
5.8
5.7
5.5
5.4
5.1
4.8

Carpets & Rugs

Broadw oven Fabrics
Knitw ear
HVAC Equipment
Motorvehicle Parts
Household Electrical Appliances
Electronic Components
Canned Goods

3.7
3.5
3.4
3.3
2.9

Aircraf t Parts
Photographic Equipment & Supplies
Surgical Instruments
Drugs and Medicines
Books Publishing & Printing

High
Average
Low

10

15

20

Industry Category

4.6

Japan Electronics

4.3

ECU Electronics

Motor Vehicle Parts

Aircraft Engines &

Parts

4.5

Aircraft Parts

4.6

Special Machinery

Computers

5.3

Electronics Parts

5.5

Electronics

Telecommunications

Semiconductors

Computers

2.5

Equipos de Alta
Tecnologa

Inventory Turns

Industria de Partes & Repuestos

Anlisis de Rotacin del Inventario

5.8
5.5

5.1
4.8

4.3

3.7

3.5

2.3

1.5

Indicadores de
Productividad en Transporte

Recursos de Logstica
Mano de Obra
Instalaciones
Sistemas de Informacion

Sistemas de Transporte

Procesos de Logstica
SC&PP
P&GI
SUMINISTROS

T&D

Salida de Logstica
$Ventas
Pedidos Perfectos
Almacenaje
Volumen

Despachos

OCD

Productividad de Transporte es la Relacin entre:

Salidas del Transporte/Consumo de Recursos para Transporte

Indicadores de Productividad
Mezcla de Modos, Densidad, y % Utilizacion

En el contexto de la gerencia de transporte, los

indicadores de productividad indican la utilizacion
general de los sistemas de transporte. Algunos
indicadores tipicos de productividad incluyen el %
de mezcla del modo de transporte (MM), la densidad
del despacho (D) y el % promedio de utilizacion del
contenedor o del vehiculo (UV).
MM =% despacho TM 1 / % despachos TM 2
D =peso/ volumen
UV = (promedio de utilizacion / capacidad) * 100%

Indicadores de Productividad

Cases/Period
Cases/Year
Cases/Hour
Pounds/Period
Pounds/Year
Pounds/Hour
Pounds/Case
Cases/Pallet
Pallets/Period
Pallets/Year
Pallets/Hour
Stops/Truck
Trucks/Day
Stops/Year
Cases/Stop
Pallets/Stop

Atlanta

Elizabeth

2,700,000
35,100,000
158
64,000,000
832,000,000
5,368
24
36
75,000
975,000
4
2
63
35,280
995
28

2,300,000
29,900,000
245
47,000,000
611,000,000
5,505
20
36
63,889
830,556
7
2
53
22,260
1,343
37

Cases/Hour
Accuracy
DTS Time
OCT
Density
Mechanization
Turns

Waco
1,800,000
23,400,000
170
41,000,000
533,000,000
4,556
23
36
50,000
650,000
5
3
30
21,000
1,114
31

TL44

TL45

6,153,846.00

998,283.00

79,999,998.00

12,977,679.00

366.97

#DIV/0!

100,000,000.00

18,000,000.00

1,300,000,000.00

234,000,000.00

11,504.42

18,000.00

16.25

18.03

36.00

36.00

170,940.17

27,730.08

2,222,222.17
10.19

360,491.08
#DIV/0!

1.50

1.00

12.50

16.00

5,250.00

4,480.00

15,238.09

2,896.80

423.28

80.47

Atlanta
Elizabeth
Waco
CDC
158.11
245.08
169.57
366.97
n/m
n/m
n/m
n/m
16
16
16
16
24
24
24
24
9 9.23754708 11.0832889 8.70680206
$
7.33 $
6.46 $
6.24 $
6.55
7
7
7
7

Anlisis de Utilizacin de la Flota

DC
Productivity Analysis

Transactions
Receiving

Working Hours

Transactions
per Hour

2,172,000

110,696.00

Putaway

491,238

59,882.00

8.2 lines/hour

Storage

25,159

53,470.00

2.1 SF/position

3,572,050

116,170.00

Consolidation

19.6 receipts/hour

30.7 units/hour

Packing

Delivery

9,130

3,820.00

2.4 loads/hour

Marking

18,256,586

205,150.00

89.0 units/hour

3,820.00

0.0 lines/hour

Returns
Total Working Hours

17,770.00

0.0 packages/hour

570,778.00

0.09 orders/hour
6.26 lines/hour
153.77 pieces/hour
6.30 CF/hour
50.37 pounds/hour
$

430.92 $s/hour

Productividad & Seguridad vs. Tasas de

Ocupacin

Productividad/Seguridad
As occupancy rates exceed 80%,
productivity and safety decline
exponentially with each % point
increase.

% Ocupacin

Indicadores Financieros o de Costos en

Logstica

Indicadores Financieros en Servicio al Cliente

Costo Total de Servicio al Cliente
Costo de Servicio al Cliente por Pedido
Costo de Entrada de Pedidos
Costo de Procesamiento de Pedidos

Manual
Automtico
Fax
Call Center

Electrnico
EDI
Internet

Componentes del Costo en Servicio al Cliente

Recursos Humanos
Telecomunicaciones
Equipos de Procesamiento
Sistemas de Informacin
Servicios de Procesamiento
Papelera
Espacio de Trabajo

Costos por Procesos

Indicadores Financieros en Inventarios

Costo de Manejo del Inventario (CMI)

Costo de Manejo del Inventario sobre Ventas
Valor Promedio Inventario (VPI)
Inventario como % de Ventas
Retorno sobre Inversin (ROI)
Retorno sobre Inversin por Categora

Costo de Manejo del Inventario (CMI)

Es la sumatoria de los costos totales derivados de tener
inventarios disponibles

CMI = %TMI x VPI

Se calcula como la tasa porcentual de manejo del inventario
multiplicado por el valor promedio del inventario

Tasa de Manejo del Inventario

Costo del Dinero

Min = Pago de Bonos del Estado = 6%-7%

Max = Retorno a los Accionistas ROI = 25%
Almacenamiento = 4%
Prdidas = 2-5%

Mermas
Daos
Obsolescencia
Seguros e Impuestos = ?

Costo Total de Gerencia de Inventarios

Indicadores Financieros en Suministros

Costo Total de Suministro
Costo Total de Manufactura
Costo Total de Compras
Costo por Unidad Producida
Costo por Unidad Comprada
Costo por Orden de Compra

Manual
Electrnica
Costo del Set-Up de Produccin

Costos Totales de Suministros

Productos
Total Costos
Aprovisionamiento
Fuerza Trabajo
Sistemas Administracin
Aprovisionamiento
Espacio Arrendado
Fletes a Terceros
Telecomunicaciones

Nacional
Urbano Masivo Nacional Carga Documentos Entrega Diario
$
- $
260,246 $
180,467 $
-

$
$
$
$

821,287
250,000

TOTAL $

1,071,287

% del Total
Costo por Kilo $

9%
33.48

$
$
$
$

- $
404,880 $
3,576,464 $
400,000 $

4,641,590

40%
76.40 $

3,940,274
350,000
4,470,742

$
$
$
$

986,892
300,000

1,286,892

39%
418.41 $

11%
5,293.41

Total
440,714

% del Total
4%

$
$
$
$

404,880
9,324,917
1,300,000

0%
4%
79%
11%

11,470,511

$
$

100%
110.64
9,094,917

Indicadores Financieros en Transporte

Costo Total de Transporte

Costo Total de Fletes
Costo de Transporte/Ventas
Costo por Kilmetro
Costo por Factura de Fletes
Costo de T&D por Despacho

Costo Total de Transporte

Indicador General

El costo total del flete (TFC) es la suma de todos los costos

de fletes por transportista, por modo, por origen-destino en
un periodo de tiempo.

FC = FR x Ws1
FC = FR x Ds2
TFC =FCm1 +FCm2 +FCm3 + FCmn

Anlisis de Costo en Transporte

Fletes de Entrada & Salida

Personal
Flota
Sistemas de Informacin
Espacio (Oficinas &
Terminales)

Indicadores Financieros en Almacenamiento

Costo Total de Almacenamiento
Costo Total por Proceso de Almacenamiento
Recibo y Acomodo
Almacenaje
Picking & Packing
Despacho

Costo Unitario de Almacenamiento

Por Item
Por Pedido
Por m2

Costos de Almacenamiento por Proceso

Costos Totales de Almacenamiento

Productos
Total Costos Acopio &
Operativo
Fuerza Trabajo
Supernumerarios
Espacio
Tierra y Edificios
Empaques
Sistemas para
Administracin de
Almacenes
Sistemas para Manejo
de Materiales
% del Total
Costo por Pieza
Costo por Kilo

Urbano Masivo
$
1,014,893
$
65,104
$
78,000
$
-

Nacional Carga
$
823,602
$
65,104
$
1,468,806
$
150,000

Nacional
Documentos
$
631,248
$
65,104
$
$
150,000

Entrega Diario
$
37,266
$
65,104
$
$
150,000

89,500 $

89,500 $

44,962 $

44,962 $

Total $

1,336,997 $
23%
111.42 $
41.78 $

2,552,475 $
45%
280.06 $
42.02 $

891,315 $
16%
41.43 $
83.42 $

$
$

44,962

$
$
$
$
$

Totals
2,507,009
260,417
1,546,806
450,000
656,793

89,500

1.56%

224,386

3.91%

297,332 $
5%
1,223.02 $
1,223.02 $

5,734,911
100%
133.77
55.31

% of Total
43.71%
4.54%
26.97%
7.85%
11.45%

Distribucin de Costos de Almacenamiento

Composicion de Costos en Centros Operativos

Sistemas para Administracin
de Almacenes Sistemas para Manejo de
2%
Materiales
Empaques
4%
11%
Tierra y Edificios
8%

Espacio
27%

Supernumerarios
5%

Fuerza Trabajo
43%

EJEMPLO DE INDICADORES
DE PRODUCTIVIDAD

EJEMPLO DE INDICADORES
DE TRANSPORTES

CLCULO DE INDICADORES

Indicadores de Desempeo en Logstica

Indicadores
de Desempeo
en Logstica

Servicio al
Cliente

Calidad

Veloci
dad

Produc
tividad

Costo

Inventarios

Suministros

Transporte &
Distribucin

Almace
namiento

Logstica

-% Error Entrada
-% Error Entrada
-% Error Status
-% Error Status
- % Error
- % Error
Facturacin
Facturacin

- % Nivel Servicio
- % Nivel Servicio
- % Exactitud del
- % Exactitud del
Pronstico
Pronstico

- % Ordenes
- % Ordenes
de Compra
de Compra
Perfectas
Perfectas

-% A-Tiempo
-% A-Tiempo
-% Sin Dao
-% Sin Dao
- % Error en
- % Error en
Documentos
Documentos

- % Exactitud en
- % Exactitud en
Despachos
Despachos
- % Exactitud
- % Exactitud
en Inventarios
en Inventarios

-%
-%
de ordenes
de ordenes
perfectas
perfectas

- Tiempo de
- Tiempo de
Entrada de Ordenes
Entrada de Ordenes
- Tiempo de
- Tiempo de
Procesamiento
Procesamiento

- Ciclo de
- Ciclo de
Reposicin
Reposicin
-Horizonte de
-Horizonte de
Pronstico
Pronstico

- Ciclo de la
- Ciclo de la
orden de
orden de
Compra
Compra

- Tiempo de
- Tiempo de
Trnsito
Trnsito
- Ciclo Total del
- Ciclo Total del
Despacho
Despacho

- Ciclo de la
- Ciclo de la
Orden en el
Orden en el
Almacn
Almacn

-Ciclo total
-Ciclo total
de logstica
de logstica

- Ordenes
- Ordenes
por Hora-Hombre
por Hora-Hombre

- Rotacin del
- Rotacin del
Inventario
Inventario

-Ordenes de Compra
-Ordenes de Compra
por Hora-hombre
por Hora-hombre

- % Utilizacin
- % Utilizacin
de la Flota
de la Flota

- Unidades por
- Unidades por
Hora-Hombre
Hora-Hombre
- Densidad del
- Densidad del
Almacenaje
Almacenaje

- Costo total
- Costo total
de servicio al
de servicio al
Cliente
Cliente

- Costo total de
- Costo total de
manejo del
manejo del
Inventario
Inventario

- Costo total de
- Costo total de
Suministros
Suministros

- Costo total de
- Costo total de
transporte &
transporte &
distribucin
distribucin

- Costo total de
- Costo total de
almacenamiento
almacenamiento

-Ordenes
-Ordenes
perfectas por
perfectas por
hombre-logstica
hombre-logstica
-Rotacin de Activos
-Rotacin de Activo

-Costo Total de
-Costo Total de
Logstica
Logstica
- Retorno Activos
- Retorno Activos
Valor Agregado
Valor Agregado

OPTIMIZACIN LOGSTICA

Gracias por su Atencin!

Ing. Jos Falcn Tuesta