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Comportamiento Organizacional
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Agenda
Comportamiento Organizacional
Negociacin en las organizaciones
Conflicto y Estrs
Comunicacin
Motivacin
Equipos de Trabajo
Cultura Organizacional
Innovacin
Dinmica Para y Avanza
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Comportamiento Organizacional
Es la manera de proceder que tienen las personas u
organismos, en relacin con su entorno o mundo de
estmulos. El comportamiento puede ser consciente o
inconsciente, voluntario o involuntario, pblico o
privado, segn las circunstancias que lo afecten.
Logotipo
Logotipo
Comportamiento Organizacional
Psicologa
Sociologa
Aportacin
Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Emociones
Percepcin
Capacitacin
Eficacia del Liderazgo
Satisfaccin Laboral
Toma de decisiones individual
Evaluacin del desempeo
Medicin de las actitudes
Seleccin de empleados
Diseo del trabajo
Estrs laboral
Resultado
Individuo
Dinmica de grupos
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Conducta entre grupos
Teora de la Organizacin
Tecnologa de la Organizacin
Cambio Organizacional
Cultura Organizacional
Psicologa Social
Unidad de Anlisis
Grupo
Cambio de conducta
Cambio de actitudes
Comunicacin
Proceso de grupos
Toma de decisiones en grupo
Valores comparados
Actitudes comparadas
Anlisis multicultural
Estudio del
comportamiento
Organizacional
Sistema de la
Organizacin
Antropologa
Cultura Organizacional
Entorno Organizacional
Ciencia Poltica
Conflicto
Poltica en la Organizacin
Poder
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Propuesta:
Teora de Exploracin Prudente y Responsable (TEPyR)
Teora del Aprendizaje Oportuno (TAO)
Teora del Diseo Institucional (TDI)
Aplicado a:
Teora de la Eleccin Racional (TER)
Importancia del CO
Se relaciona con el estudio que la gente hace en una organizacin y cmo ese
comportamiento afecta el rendimiento de sta ltima. Y debido a que el Comportamiento
Organizacional tiene que ver especficamente con las situaciones relacionadas con el
empleo, no debera sorprender el nfasis del comportamiento en su relacin con los
empleos, el trabajo, el ausentismo, la rotacin de empleo, la productividad, el rendimiento
humano y la gerencia.
Aunque existe todava un debate considerable en relacin con la importancia relativa de cada uno,
parece haber un acuerdo general en que el Comportamiento Organizacional incluye los temas
centrales de la motivacin, el comportamiento del lder y el poder, la comunicacin interpersonal, la
estructura de grupos y sus procesos, el aprendizaje, la actitud de desarrollo y la percepcin, los
procesos de cambios, los conflictos, el diseo de trabajo y la tensin en el trabajo.
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Respuesta a la Globalizacin
Manejo de la diversidad Laboral
Mejoramiento de la Calidad y de la Productividad
Respuesta a la escasez de mano de obra
Mejoramiento del Servicio a los Clientes
Facultar al personal
Enfrentamiento de la temporalidad
Estimulo de la Innovacin y el Cambio
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Generalidades de la Negociacin
El carcter complejo de la negociacin es una consecuencia necesaria de la interrelacin de los
diversos elementos que componen su estructura. En un proceso de negociacin tenemos a distintos
actores o partes que buscan una solucin que satisfaga sus intereses en juego. Negociar es un acto
integral de comportamiento y en l, el negociador debera saber cules son sus habilidades, sus
debilidades y fortalezas, con el fin de poder apoyar o ser apoyado en un equipo de trabajo.
Cada negociacin es N I C A ! ! !
El negociar en equipo, por esta razn, es la tendencia actual, pero ello aumenta la complejidad del
proceso, ya que cada integrante deber asumir distintos roles y debern fijarse pautas
organizacionales o grupales. Adems, existe el elemento incertidumbre que participa en este
proceso, ya que la informacin que las partes tienen es generalmente limitada. Asimismo, en una
negociacin estn presentes los intereses, los recursos en juego, los valores con que cada parte
enfrenta el proceso y, por esto ltimo, los aspectos ticos y morales tendrn tambin su accin en la
misma. La normatividad vigente, -- ya sea que existan normas pertinentes o que haya ausencia de
ellas,-- tambin es un elemento que es necesario tener en cuenta en una negociacin determinada.
Teora de la Administracin y
Organizaciones
PASO 2
Definir el problema.
PASO 3
PASO 4
El anlisis.
PASO 5
PASO 6
La generacin de alternativas.
PASO 7
Las decisiones.
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Anlisis
Proyeccin
Discusin
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Compromiso simple
Concesiones mutuas
Adjudicaciones de contrapartidas
Creacin de nuevas alternativas
Teora de la Administracin y
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Tipos de Negociacin
Integrativa
Los negociadores manifiestan deseos de ganancias mutuas y una alta cooperacin. Est
orientada hacia el respeto de las aspiraciones del negociador con el objeto de que la parte
contraria considere el resultado igualmente satisfactorio. Se tiende a dar importancia a la
calidad de la relacin entre las partes, incluso puede conducir eventualmente a la
modificacin de los objetivos particulares y de las respectivas prioridades, para orientarlos
hacia objetivos de inters comn.
Tipos de Negociacin
Distributiva
Es aquella en la cual los negociadores demuestran una dbil cooperacin e incluso, en algunos
casos extremos, sta no existe. Se da importancia, ms bien, a la ganancia personal, incluso en
detrimento de los objetivos contrarios comunes. Es precisamente en este tipo de negociacin en
que los poderes de que gozan las partes entran en juego a fin de desempatar la posicin de los
negociadores.
Mixta
Corresponden a una mezcla, por ende, susceptibles de evolucionar entre caractersticas integrativas
y distributivas
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Conflicto
Proceso que comienza cuando una parte percibe que
otra afect o va a afectar lo que le interesa.
un
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Teora Tradicional
Teora de la Administracin y
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Teora de la Administracin y
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Teora Interaccionista
Tipos de Conflicto
Funcionales
Disfuncionales
De tareas
De Relaciones
Relaciones Interpersonales
Teora de la Administracin y
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Etapa I
Etapa II
Etapa III
Etapa IV
Etapa V
Oposicin o
incompatibilidad
potencial
Cognicin y
personalizacin
Intenciones
Conducta
Resultados
Condiciones
antecedentes
Comunicacin
Conflicto
Percibido
Estructura
Variables
Personales
Conflicto
Sentido
Intenciones de manejo de
conflictos
Conflicto abierto
Competir
Compartimiento de una
parte
Colaborar
Reaccin de la otra
Llegar a un arreglo
Evadir
Mayor
desempeo
del grupo
Menor
desempeo
del grupo
Ceder
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Estrs
Conocido como la enfermedad del sigo XX. Pero no se puede hablar de enfermedad
pues la connotacin clsica que se le asigna a este trmino se relaciona con aspectos
negativos, difciles, cuando en realidad todos, en mayor o menor grado, necesitamos
un determinado grado de estrs.
Keith Davis lo define como un estado de sobreexcitacin al que se someten las
Emociones, los procesos mentales y la condiciones fsica de las personas.
Teora de la Administracin y
Organizaciones
N
T
O
M
A
S
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Relativas al trabajo
S
A
S
Ajenas al trabajo
Sobrecarga de trabajo
Presiones de trabajo
Supervisin deficiente
Clima poltico inseguro
Autoridad insuficiente
Ambigedad de funciones
Diferencia entre los
valores personales y los de
la compaa
Imposibilidad de conseguir
objetivos
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Teora de la Administracin y
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Estrs
El estrs es esencial en la vida cotidiana.
Es la fuerza impulsora y constructiva que
lleva a lograr la creatividad y el xito en los
negocios, as como en cualquier otra
actividad.
Puede ser sumamente agradable y
estimulante cuando es producto de un
triunfo (en los negocios o en la vida
personal).
Los sntomas son exactamente iguales en
situaciones positivas y negativas.
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Comunicacin
La comunicacin aplicada a nivel de organizacines u
organizacional, reviste un carcter natural, cualquiera sea
la embargadura, deduciendo que no puede existir una
organizacin sin comunicacin, representando netamente
el alma de la misma.
Conceptundola como un conjunto de tcnicas y
actividades que buscan la fluidez de mensajes entre los
miembros de una organizacin, as como entre sta y su
medio, afectando opiniones, actitudes y conductas, tanto
en los receptores internos como externos a la misma,
para alcanzar con la mayor eficacia sus objetivos,
basndose en la investigacin para lograr las
oportunidades en las distintas reas en funcin del
conocimiento de las problemticas y la distintas
necesidades.
A nivel gerencial su eficacia va determinar la eficiencia,
tanto para la solucin de problemas, como para el
fortalecimiento de las relaciones entre quienes la
conforman, estructurando as la planificacin y el control.
Comunicacin e integracin, representan la esencia del
desarrollo para una estructura organizacional.
Teora de la Administracin y
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Teora de la Administracin y
Organizaciones
El proceso de la Comunicacin
Para que haya comunicacin se necesita una intencin manifestada como un mensaje
que va a transmitirse. Va de un origen (el emisor) a un receptor. El mensaje se codifica
(se convierte en una forma simblica) y se transmite por obra de algn medio (canal) al
receptor, quien traduce (decodifica) el mensaje enviado por el emisor. El resultado es
una transferencia de significado de una persona a otra.
Teora de la Administracin y
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El proceso de la Comunicacin
(Modelo)
Mensaje
Fuente
Mensaje
Codificacin
Mensaje
Canal
Mensaje
Decodificacin
Receptor
Retroalimentacin
Teora de la Administracin y
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Direccin de la Comunicacin
Descendente
Ascendente
Horizontal
Teora de la Administracin y
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La Comunicacin Interpersonal
Comunicacin Oral
Comunicacin No Verbal
Comunicacin Escrita
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Comunicacin Organizacional
Teora de la Administracin y
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Barreras de la Comunicacin
Filtrado
Percepcin
selectiva
Sobrecarga
de informacin
Emociones
Lenguaje
Ansiedad
Entre
por la comunicacin
hombres y mujeres
El
polticamente correcta
Comunicacin
entre culturas
Teora de la Administracin y
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Motivacin
Teora de la Administracin y
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Motivacin
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Primeras Teoras de la
Motivacin
Teora de la jerarqua de necesidades (Maslow)
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Primeras Teoras de la
Motivacin
Teora de los dos Factores (Frederick Herzberg)
La relacin de un individuo con su
trabajo es bsica y su actitud hacia
ste bien puede determinar el xito
o el fracaso.
Teora de la Administracin y
Organizaciones
N
eg
at
iv
o
Po
si
tiv
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Necesidad de Logro
Necesidad de Poder
Necesidad de afiliacin
Teora de la Administracin y
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Teora de la Administracin y
Organizaciones
Teora de la Administracin y
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Teora de la Administracin y
Organizaciones
Equipos de Trabajo
GRUPOS DE TRABAJO
EQUIPOS DE TRABAJO
Robbins Stephen P, Comportamiento Organizacional, 2004, 10 edicin, Editorial Pearson Educacin, pg. 258.
Teora de la Administracin y
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Teora de la Administracin y
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Control y
organizacin
Motivacin y
productividad
Cundo s y
cundo no
formar equipos?
Aceptacin mutua
Comunicacin y toma
de decisiones
SI:
NO:
-Aumento de
-Cuando no hay
productividad
recursos necesarios
-Competitividad
-Tareas simples
-Flexibilidad y
decisiones rpidas
no lo requieran
-Diversidad de la
-Cuando no exista
fuerza laboral
interdependencia
-Aumento de la
Calidad
-Satisfaccin de
los
clientes
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Caractersticas
ESTRUCTURA
JERARQUIZACION
ROLES
NORMAS
LIDERAZGO
COHESION
CONFLICTO
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Teora de la Administracin y
Organizaciones
LOS CIRCULOS DE
CALIDAD
DIVERSIDAD
LABORAL
REVIGORIZANDO
EQUIPOS
MADUROS
Teora de la Administracin y
Organizaciones
Cultura organizacional
Qu es la cultura organizacional?
Stephen Robbin, dice es un sistema de significados compartidos por los
miembros de una organizacin, que la distinguen de otras.
Gareth Jones, plantea que es un conjunto de valores y normas
compartidas por los integrantes de una organizacin, que controlan las
interacciones entre ellos y con otras personas externas a la misma.
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Caractersticas
Minuciosidad
Agresividad
Estabilidad
Teora de la Administracin y
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Componentes
Cmo se
transmite?
SUBCULTURAS
CULTURA DOMINANTE
Ancdotas
Ritos
Smbolos materiales
Lenguaje
VALORES CENTRALES
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Qu hace la cultura?
Tipos de cultura
EQUIPO DE BEISBOL
Innovacin
CLUB
Valoran
Riesgo
la edad y experiencia
estable y seguro
Tienen valores de lealtad, compromiso y adaptacin
Los ascensos son lentos y paulatinos
Empleo
Grandes
recompensas econmicas
hay seguridad a largo plazo
Empleados con alto desempeo
Ejemplos agencias de publicidad, bancos de inversin, despachos
No
ACADEMIA
Contratan
FORTALEZA
Preocupada
por la supervivencia
otorgan seguridad y recompensas a sus empleados
Tienen reestructuraciones constantes
Tienen ciclos peridicos de auge y fracaso
Ejemplos empresas textiles, forestales, pequeas empresas
No
FUERTE
Fuerte
DEBILES
Alta
% de rotacin de personal
valores individuales superan los valores centrales
No hay compromiso
Baja cohesin y poca o nula lealtad
Los
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ALTA
DIRECCION
FILOSOFIA DE
LOS
FUNDADORES
CRITERIOS DE
SELECCION
CULTURA DE LA
ORGANIZACION
SOCIALIZACION
Teora de la Administracin y
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RESULTADOS
PROCESO DE SOCIALIZACION
ANTES DE LA
LLEGADA
ENCUENTRO
PRODUCTIVIDAD
METAMORFOSIS
COMPROMISO
ROTACION
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Innovacin
Innovacin = Cambio o novedad
Estructura
Tecnologa
Factor Humano
Segn Porter la innovacin es una nueva manera de hacer las cosas que
se comercializa. El proceso de innovacin no se puede separar del
contexto estratgico y el competitivo de una compaa.
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Teora de la Administracin y
Organizaciones
Kurt Lewin dice que las organizaciones cuentan con 2 tipos de fuerzas:
FUERZAS RESTRICTIVAS:
Actitudes que se vinculan a
un desempeo laboral pobre,
apata, pasividad y hostilidad.
Ests se ven afectadas por
factores externos como la
tradicin, presiones sociales
o familiares, que refuerzan
la resistencia al cambio.
FUERZAS POSITIVAS:
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Modelos de cambio
Modelo de Beckhard Harris
Definir
el estado de transicin
El cambio se puede iniciar desde diferentes grupos de la organizacin: la alta gerencia, los grupos sensibilizados para
el cambio, los grupos de reciente ingreso o los grupos temporales.
La administracin de transicin debe tener poder para movilizar recursos y el respeto de los miembros.
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Modelos de cambio
Modelo de Burke
Entrada
Contratacin
Diagnstico
Retroinformacin
Planeacin
del cambio
Intervencin
Evaluacin
Teora de la Administracin y
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Resistencia al cambio
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Teora de la Administracin y
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El agente de cambio
Es el autor del
cambio
Sus habilidades:
o
o
o
o
o
o
o
o
Autoconocimiento
Comprensin de la organizacin.
Manejo de relaciones Humanas.
Flexibilidad
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