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DEFINICIN DE CALIDAD
La calidad se ha definido de diferentes
maneras:
Conjunto de caractersticas o
requisitos de un producto o servicio,
que le confiere una aptitud de uso,
para satisfacer las necesidades de
los clientes. (A.S.Q.C. de los EE.UU.)
Cumplir o mejorar las expectativas
del cliente interno como externo..
(Criterio japons)
Slo tiene un significado, cuando
est en funcin del cliente, de sus
DEFINICIN DE CALIDAD
La calidad se ha definido de diferentes maneras:
Conjunto de caractersticas especficas y funciones
que pueden ser objeto de valuacin para determinar
si un artculo o servicio est satisfaciendo su
propsito. (Estndares japoneses)
Composicin de todos los atributos y caractersticas,
incluyendo el rendimiento de un determinado
producto. (D.O.D. Dpto. de defensa de EE.UU)
Conjunto de atributos de un producto o servicio que
reflejan las capacidades propias de l para satisfacer
una serie de necesidades concretas. (Katzan).
DEFINICIN DE CALIDAD
La calidad se ha definido de diferentes maneras:
Conformidad con la especificacin o cumplimiento
requisitos. (Crosby)
Son detalles que deleitan a nuestros clientes y
hacen que ellos regresen.
Es satisfacer las necesidades y expectativas
razonables de los clientes.
Conjunto de caractersticas de una organizacin
que le confiere la capacidad para cumplir los
requerimientos, superar las expectativas, as como
prever y cumplir las necesidades de los clientes
mediante la entrega de productos (bienes o
servicios).
DEFINICIN DE CALIDAD
DEFINICIN DE CALIDAD
Adems la satisfaccin del cliente es
un concepto relativo que vara de un
consumidor a otro; de la misma
forma, uno puede estar con los
productos de hoy, pero no puede
estarlo en el futuro
Cada persona define la calidad en
relacin con sus propias expectativas
en un punto particular en el tiempo
DEFINICIN DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
Control de calidad
Cuando mejoramos la
calidad de aceptacin,
disminuir la frecuencia
defectos, correcciones y
ajustes, con lo cual se
rebajan los costos y se
mejora la productividad.
Ms an, si la calidad de
diseo est a la altura de
los requisitos del
consumidor, las ventas
un
Dimensiones de la calidad, en un
producto
Desempeo: Caractersticas primarias del producto, como
brillantes del producto.
Propiedades:
Caractersticas
secundarias,
propiedades
adicionales, como un control remoto
Conformidad: Cumple las especificaciones o las normas
industriales; calidad de la mano de obra
Confiabilidad: Consistencia de funcionamiento al paso del
tiempo
Servicio: Solucin de problemas y quejas
Respuesta: Interaccin humano con humano, cortesa del
vendedor
Esttica:
Caractersticas
sensoriales, como acabados
exteriores
Reputacin: Desempeo en el pasado, y otros intangibles,
como ser considerado el primero
Dimensiones de la calidad, en un
producto
Las dimensiones de la calidad en un
producto son algo independientes, y
entonces, un producto puede ser
excelente en una dimensin, pero
promedio o malo en otra. Hay muy
pocos productos, si es que lo hay, que
son
sobresalientes
en
las
nueve
dimensiones
Conformidad
Es la medida en la que el proceso sea capaz de reproducir
consistentemente los requerimientos del usuario (traducido
en una especificacin).
Desempeo
Determinada mediante encuestas, investigacin, visitas a
usuarios permite conocer cul es el
comportamiento real del producto en el servicio y el grado
real de satisfaccin del consumidor.
3. Confiabilidad, disponibilidad,
seguridad, manufacturabilidad
las
fue
Disponibilidad, Seguridad,
Manufacturabilidad
Disponibilidad: es la probabilidad de que un producto
este disponible para ser utilizado en un tiempo definido.
Se relaciona a la confiabilidad por ser directamente
proporcionales
a
mayor
confiabilidad
mejor
disponibilidad
Seguridad: es la probabilidad de que un producto
funcione sin fallas o desviaciones durante un tiempo
definido, su relacin con la confiabilidad es que un
producto mientras mas seguro sea, este ser mas
confiable
Manufacturabilidad: Tiene que ver con el diseo del
producto y se relaciona con la confiabilidad en que esta
es inversamente proporcional al numero de partes o
componentes del producto.