INTELIGENCIA EMOCIONAL

EMPATIA

CONTENIDO

Significado
Importancia
Niveles de empata
Pasos para lograr la empata
Claves de la comunicacin
Ejemplos
Empata y liderazgo
Conclusiones

Significado
El diccionario define la empata como:
Estado mental en que uno mismo se
identifica con otro grupo o persona

Sin embargo hablar de la empata y ms

enfocada a la inteligencia emocional es algo
mucho ms complejo que abarca un cierto
nivel de conocimiento sobre las emociones, sus
efectos y sus causas.

Importancia

Generalmente todos tenemos o hemos

tenido empata conciente o
inconscientemente, es parte de
relacionarnos con las personas y nuestro
entorno. Definitivamente una habilidad
necesaria para la solucin de conflictos.
La falta de esta habilidad se manifiesta en
personas que no saben escuchar, individuos
fros, aislados, insensibles o que daan las
emociones de quienes los rodean.

Niveles de empata

Podemos identificar 3 niveles

distintos de empata:
Sentir lo que el otro siente
Ponerse en los zapatos del otro
Capacidad de reconocer,
comprender y reaccionar ante el
humor, el temperamento y las
emociones de los otros.

Sentir lo que el otro siente

Este es una de los principales significados que

se encuentran de empata y es algo innato,
inconciente e incluso primitivo.
Es tan sencillo como engancharse al
sentimiento de otros y un ejemplo claro es
cuando en un cunero un beb llora, en cuestin
de minutos el resto de los bebs empiezan a
llorar.
Otro ejemplo es cuando entramos a un lugar
donde todos estn serios o enojados y al salir
nosotros nos sentimos molestos tambin.
No es algo planeado, simplemente nos
contagiamos de las emociones de otros.

Ponerse en los zapatos del

otro

Ponerse en los zapatos del

otro

Este nivel de empata implica

involucrarnos concientemente con las
emociones de otra persona y tratar de
entenderlas. Como lo dice ponernos en
sus zapatos e incluso preguntarnos que
sentira o pensara si me estuviera
pasando lo que le pasa a esa persona.
Sin embargo el solo hacer esto si nos
ayuda a comprender a la persona pero no
es suficiente para solucionar un conflicto
o para ayudarlo de manera efectiva.

Capacidad de reconocer, comprender y

reaccionar ante el humor, el
temperamento y las emociones de los
otros.

Este nivel de empata implica hacer uso

de la inteligencia emocional ya que no
significa necesariamente sentir lo que el
otro siente ni estar de acuerdo con el, no
es suficiente entender las causas de sus
emociones como si nos pasaran a
nosotros, es necesario comprender las
emociones y saber reaccionar ante ellas
buscando soluciones pero cuidando de
que nuestras propias emociones no
influyan o intervengan para no perder la
objetividad.

Capacidad de reconocer, comprender y

reaccionar ante el humor, el
temperamento y las emociones de los
otros.

Una persona que logra una empata en este

nivel es porque realmente ha logrado una
autoconciencia y autorregulacin sumado a
habilidades de comunicacin necesarias.
Se dice que quien desarrolla la empata
correctamente puede ser muy exitoso en
sus relaciones sociales ya que no solo se
identificar con las emociones de los dems
sino que sabr como utilizarlas.

Capacidad de reconocer, comprender y

reaccionar ante el humor, el
temperamento y las emociones de los
otros.

El uso de las emociones de otras

personas puede ser til para
ayudarlas, motivarlas, para la
solucin de conflictos pero tambin
es un arma que utilizan los
vendedores muy hbiles para
conseguir convencer de comprar
un producto e incluso una idea

Pasos para lograr la

empata

Conocer y e identificar las emociones,

cada emocin se refleja fsicamente de
manera diferente
Interesarse en los problemas de los
otros
No evaluar, juzgar o descalificar

TRISTEZA

SORPRESA
FINGIDA?

PREOCUPACION

ENOJO

ALEGRIA

Pasos para lograr la

empata

Escuchar sin interrumpir, con atencin y

dispuesto a discutir los problemas
existentes
Comprender y hacer que la persona se
sienta comprendida sin que eso
significa que estemos de acuerdo
No tratar de imponer nuestro punto de
vista

Pasos para lograr la

empata

Lograr una comunicacin efectiva

Ser siempre amable
No tomar una posicin paternalista
concentrndose solo en las
necesidades de primera vista

Claves de la comunicacin

Escuchar (las palabras y los sentimientos)

La comunicacin no verbal transmite las
emociones y sentimientos que son mas
difciles de esconder
Si hay dudas entre lo que dicen las palabras y
lo que dicen los gestos es mejor hacer caso a
los gestos ya que generalmente son
inconscientes.

Claves de la comunicacin

Responder adaptando nuestro lenguaje a

nuestro interlocutor
Utilizar lenguaje positivo
Formular las preguntas oportunas
Dar respuestas claras
Verificar si el mensaje ha sido comprendido
Orientar la comunicacin a buscar
soluciones

Claves de la comunicacin

Importancia de verificar si el mensaje ha sido

comprendido (Feed-Back)
LO QUE QUIERO
DECIR
LO QUE DIGO
LO QUE EL OTRO OYE
LO QUE EL OTRO
ENTIENDE
LO
QUE EL OTRO RETIENE
LO QUE EL OTRO CONTESTA

LO QUE SE HA
PERDIDO

Ejemplos

Tipo de persona: Polmica (Provoca

discusin, pretende llevar siempre la
razn, desconfa de las soluciones que
se le ofrecen, exige atencin preferente)
Que hacer: No responder su agresividad
con agresividad, no interrumpir sus
quejas, no discutir con el, escuchar
atentamente, adoptar una actitud
serena.

Ejemplos

Tipo de persona: Indeciso (tmido,

inseguro, le cuesta tomar decisiones)
Que hacer: Hay que inspirarle
seguridad y confianza, necesita una
atencin especial. Hay que intentar
que hable preguntndole, lograr que
exponga sus problemas, orientarlo
de manera fcil, que pueda entender.

Liderazgo y empata

Un jefe puede no ser un lder, sin embargo

un lder siempre se distingue porque la
gente lo sigue.
Los lideres no consiguen seguidores solo
por su carisma (aunque este ayuda), lo
logran porque saben escuchar e identifican
las necesidades emocionales de las
personas, hacen que se sientan
identificadas con ellos brindndoles
confianza y la seguridad de solo buscan su
bienestar.

CONCLUSIONES

Prcticamente desde que nacemos somos

capaces de relacionarnos de manera
emptica con nuestros semejantes, sin
embargo esta habilidad innata puede
desarrollarse con el tiempo mediante el
estudio de las emociones y la
comunicacin utilizando los principios de
inteligencia emocional para lograr mejorar
nuestras relaciones con los dems.
El liderazgo requiere de empata