BENCHMARKING Y

EMPOWERMENT
Ing. Lorena Palacios

BENCHMARKING PARA COMPETIR

CON VENTAJA

El Benchmarking es, bsicamente dos cosas:

1. Proponerse metas utilizando normas externas
y objetivas y
aprendiendo de los otros y
2. Lo que es ms importante, aprendiendo
haciendo.
El benchmarking es mucho ms importante para:
descubrir, analizar e implantar el como las
empresas lideres hacen sus procesos exitosos para
determinar o fijarse metas cuantitativas.

QUE ES BENCHMARKING?
Un

Los/Las

Como

* Proceso

*
*
*
*
*
*

*
*
*
*
*

Sistemtico
Estructurado
Formal
Analtico
Organizado

Practicas Comerciales
Productos
Servicios
Procesos de Trabajo
Operaciones
Funciones

* Las mejores en su clase

* De clase mundial
* Representantes de las
mejores prcticas

De las

* Continuo
* A largo plazo

* Organizaciones
* Compaas
* Instituciones

Con el propsito de

Para

Que son

*
*
*
*
*

Evaluar
Entender
Diagnosticar
Medir
Comparar

* Acreditadas
* Reconocidas
* Identificadas

* Hacer una comparacin

organizacional
* Realizar mejoras organizacionales
* Igual o superar las mejores practicas
industriales
* Desarrollar objetivos de productos/procesos
* Establecer prioridades objetivos, metas

En las races del benchmarking existe un enorme

fondo comn de conocimiento y experiencia en el
cerebro colectivo de los directivos y trabajadores del
mundo y que compartirlo puede significar un
incremento en la productividad de la sociedad en su
conjunto.
As se evitan los posibles desperdicios de recursos
invertidos en el aprendizaje (concepto con el que se
puede disentir en su forma de expresin y en el riesgo
de aplicarlo en situaciones extremas).

El objetivo del benchmarking ser entonces explorar ese

mar de conocimientos y experiencias acumuladas y utilizar
sus descubrimientos en mejorar las organizaciones.
Tres son las razones bsicas que respaldan la aplicacin
del benchmarking:
1. Es un medio muy eficiente para introducir mejoras.
Asimismo evita e aprendizaje por tanteo y parte de
procesos de efectividad probada y se concentra en su
adaptacin a la realidad de cada empresa.

2. Ayuda a la organizacin a introducir mejoras ms

rpidamente. En un mercado donde el tiempo de
adaptacin a los cambios es un factor crtico, la
posibilidad de partir de etapas ms avanzadas
quemando algunas de ellas puede transformarse en un
hecho importante.
3. Posibilita revelar las prestaciones colectivas de las
empresas (en su caso hace referencia a las empresas
norteamericanas); es una forma que cada empresa
sea una eleccin de los mejores procesos usados en el
mercado.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Ayuda a la planificacin Estratgica ya que
ayuda a moldear una direccin realista
ayudando a identificar los riesgos de hacer
negocios en determinados mercados.
La
informacin
del
benchmarking
con
frecuencia se utiliza para medir el estado del
mercado y predecir los potenciales de ste.
Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de
negocios
(Ejm.
Generacin
de
nuevo
productos, formas de manejar recursos, etc.).

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Comparacin con organizaciones o
competidores con los mejores resultados,
obteniendo informacin interna de factores
como diseo, calidad de producto, servicio,
procesos de produccin, etc., para
incorcorporarlos en su propio ambiente de
trabajo.
Fijacin de objetivos de desempeo en relacin
con las practicas mas modernas.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

Alto costo porque se requiere recurso humano
capacitado, es un proceso largo, continuo, que
requiere muchas horas hombre.
No es un proceso que deba elegirse cuando se
investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana
importancia, debe reservarse a cuestiones de
importancia vital, que impacte significativamente el
desempeo final de la organizacin.
Pensar que el benchmarking es una moda, ya que
esto llevara a que no reciba el nivel de atencin
capacitacin apoyo y financiacin que realmente
necesita.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

Actitudes Antagnicas.
Dificultad para transferir practicas innovadoras
a un medio diferente.
Dependencia. El benchmarking cuenta con la
confianza de la compaa. Esta es la mayor
resistencia a comparar de forma eficaz los
procesos de los competidores, debido a que la
mayor parte de la informacin es confidencial.

CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL

BENCHMARKING
Seleccin confusa de lo que se quiere analizar,
comparar y mejorar.
No conocer bien como se lleva adelante el estudio de
benchmarking, no evaluar los criterios empleados y
por consiguiente no mejorar la metodologa utilizada.
No seleccionar los procesos de temas que no son
crticos para el cliente externo y el cliente interno.
Cuando por el hecho de hacer benchmarking se elige
cualquier tema o bien un empresa conocida o muy
accesible.

CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL

BENCHMARKING
La propuesta de mejorar no resulta creble para
el equipo de benchmarking.
Los que mas conocen el proceso a mejorar no
participan de la mejora.
Actitud negativa para sustituir un paradigma por
otro mas ventajoso necesario y probado.
Falta de compromiso e involucramiento de los
participantes del equipo.

TIPOS DE BENCHMARKING
Tipo

Definicin

Ejemplos

Interno

Actividades similares en
diferentes sitios,
departamentos, unidades
operativas, pases, etc.

*Practicas de fabricacin en EE.UU.

frente a practicas de Xerox en fuji,
Japn.
*Estrategias de marketing por divisin
(fotocopiadoras vs. Estaciones de
trabajo).

Competitivo

Competidores directos que

venden a la misma base de
clientes

*Canon
*Kodak

Funcional
(genrico)

Organizaciones acreditadas
por tener lo mas avanzado
en productos / servicios /
procesos

*Almacenamiento
*Rastreo del estado de despachos
(Federal Express).
* Servicio a cliente (American Express)

CONCLUSIN
EL BENCHMARKING ES

EL BENCHMARKING NO ES

Un proceso continuo.

Un evento que se realiza una

sola vez.

Un proceso de investigacin que

proporciona informacin valiosa.

Un proceso de investigacin que

da respuestas sencillas.

Un proceso para aprender de

otro. Una bsqueda pragmtica
de ideas.

Copiar, imitar.

Un trabajo que consume tiempo.

Un proceso de trabajo intenso
que requiere disciplina

Rpido y fcil

Una herramienta viable que

proporciona informacin til
para mejorar prcticamente
cualquier actividad de negocio.

Una moda.

 LA TENDENCIA HACIA EL
EMPOWERMENT
Una jerarquizacin vertical ha sido una
caracterstica distintiva, ste enfoque est
cambiando.
La idea de estimular a los empleados a
participar plenamente en la organizacin
recibe
el
nombre
de
Empowerment
(facultacin) o delegacin de autoridad.

 RAZONES PARA EL EMPOWERMENT

El Empowerment establece una base de ventaja

competitiva sostenible en diversas formas.
Por una parte, incrementa la cantidad total de
poder de la organizacin.

ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT

Los empleados reciben informacin sobre el

desempeo de la compaa.
Los
empleados
tienen
conocimientos
y
habilidades con que pueden contribuir a los
objetivos de la compaa.

ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT

Los empleados tienen autoridad para tomar

decisiones sustantivas.
Oficinistas, procesadores, tcnicos y especialistas
en control de calidad tienen autoridad para
aprobar las reclamaciones de cierto tipo o de
terminado cliente hasta cierta cantidad de dinero,
las cuales representan el 95% de las
reclamaciones de pago de seguros.
Los empleados reciben premios con base en el
desempeo de la empresa.

EL PROCESO DEL EMPOWERMENT

Cuando los ejecutivos deciden que la

delegacin de autoridad es importante, se
puede lograr el proceso en tres etapas.
La primera es diagnosticar las condiciones en
la
organizacin
que
hacen
que
los
subordinados carezcan la autoridad.

EL PROCESO DEL EMPOWERMENT

La segunda es participar en prcticas de

delegacin de autoridad que incrementen el
poder a niveles inferiores.
La tercera etapa significa retroalimentar a
los empleados, lo que refuerza su xito y
sensacin de efectividad.