Toma de Decisiones

Prof. Ana Delia Trujillo-Jimnez

Univ. Interamericana de PR
Recinto de Fajardo
Comportamiento Humano en las Organizaciones

Trujillo

Toma de Decisiones

Toma de decisiones
Desarrollo de alternativas y seleccin de
un curso de accin para atender
problemas u oportunidades.

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Toma de Decisiones

Proceso de
Toma de Decisiones
Proceso que provee una forma de ver las
decisiones de forma analtica y racional.
Proceso para encontrar y elegir un curso
de accin para resolver un problema
concreto.

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Problema
Situacin que se presenta cuando el
estado real de las cosas no es igual al
estado deseado de las cosas o el
personal necesita respuesta a una
pregunta.
Sntomas - problemas

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Problema
Qu causa un problema?
El cambio.

El problema existe cuando hay una diferencia

entre lo que se esperaba que sucediera y lo que
sucede en realidad.
Cmo se resuelven los problemas?
Eliminando la causa que los provoc, o la diferencia
entre la condicin deseada y la condicin real.

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Toma de Decisiones

Problema vs. Toma de Decisiones

Se relacionan estrechamente.
Siempre hay que tomar decisiones para
solucionar un problema.

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Toma de Decisiones

Tipos de decisiones en la Gerencia

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Toma de Decisiones

Tipos de decisiones en la Gerencia

De rutina
De emergencia
Estratgicas
Operativas

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Tipos de decisiones en la Gerencia

De rutina
las mismas circunstancias recurrentes llevan
a seleccionar un curso de accin ya conocido.

De emergencia
ante situaciones sin precedentes, se toman
decisiones en el momento, a medida que
transcurren los eventos. Pueden tomar la
mayor parte del tiempo de un gerente.
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Tipos de decisiones en la Gerencia

Estratgicas
decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos
en planes especficos. Es el tipo de decisin
mas exigente, y son las tareas ms
importantes de un gerente.

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 Operativas
son necesarias para la operacin de la
organizacin, e incluye resolver situaciones
de gente (como contratar y despedir), por lo
que requiere de un manejo muy sensible.

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TIPOS DE DECISIONES
INDIVIDUALES
Este tipo de decisiones se dan cuando existe un
problema que es fcil de resolver.
Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.

GERENCIALES
Son aquellas decisiones que toma el alto nivel
gerencial.
Son importantes y se buscar orientacin,
asesora y evaluacin en cada paso del proceso.
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TIPOS DE DECISIONES (cont.)

EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo
que suceder, ya que se cuenta con informacin
exacta, medible, confiable y se conocen las
relaciones de causa-efecto.

EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE
Cuando existe falta de informacin, escasez de
datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las
probabilidades de los datos.

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TIPOS DE DECISIONES (cont.)

PROGRAMABLES
Son tomadas como un hbito, regla o
procedimiento.
Este tipo de decisiones se aplican a
problemas estructurados, rutinarios y
repetitivos.

NO PROGRAMABLES
Se usan en situaciones no estructuradas,
novedosas y mal definidas de una naturaleza
no recurrente.
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Tipos de Decisiones
Programadas

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No programadas

Soluciones para problemas

rutinarios (situaciones
familiares) de acuerdo con
diversas reglas,
procedimientos o
costumbres.
El supervisor no toma la
decisin, sino evala la
situacin y aplica el
programa.

Toma de Decisiones

Soluciones especficas
producidas por medio de
un proceso no estructurado
para enfrentar problemas
no rutinarios (situaciones
nuevas o ambiguas) para
las cuales no existen
reglas o procedimientos
claros.
Necesitan ms tiempo y
anlisis.

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Decisiones Programadas
Formas para tomar decisiones programadas
Reglas
Establece con precisin lo que un supervisor debe o no debe
hacer en una situacin particular.

Procedimientos
Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para
resolver un problema.

Poltica
Proporciona guas para influir en el pensamiento y a
diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio.
Ms calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).

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Decisiones NO Programadas
El supervisor o la gerencia no han
presentado una regla, procedimiento o
poltica estndar para tomar una decisin.
Se trata la situacin como nica.
El supervisor participa activamente en
tomar las decisiones.

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Elementos en la Toma de
Decisiones

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Elementos en la Toma de
Decisiones
AGENTE DECISORIO
Es aquella persona que selecciona la opcin entre
varias alternativas o ideas de accin.

OBJETIVOS
Son las metas que el agente decisorio pretende
alcanzar con sus acciones.

GUSTOS Y/O PREFERENCIAS

Son los criterios que el agente decisorio utiliza para
poder escoger.

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Elementos en la Toma de
Decisiones
ESTRATEGIAS
Es el curso de accin que el agente decisorio escoge
para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos.
Toda estrategia depende de los recursos que se
disponga.

SITUACION
Son los aspectos del entorno que rodean al agente
decisorio, muchos de los cuales, estn fuera de su
control.

LOGROS Y RESULTADOS
Es la secuencia o resultante de una estrategia.
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Requisitos para la Toma de

Decisiones

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 Hay que definir bien cuales son las

restricciones y las limitaciones.
Establecer una relacin costo-beneficio,
especificando los rendimientos que se
esperan hasta los mas mnimos implcitas,
hbitos, experiencia, etc.)

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 Se deben conocer los factores internos

formales de la organizacin (cultura,
organizaciones, manuales, polticas,
estructura, recursos disponibles, etc.) y
los informales (polticas)

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 Se deben conocer los factores externos

de la organizacin (clientes, proveedores,
economa, competencia, etc.)

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Componentes del Proceso

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Componentes del Proceso

El tomar decisiones considera aspectos
externos y propios a la persona que debe
decidir.

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Informacin
Estas se recogen tanto para los aspectos que
estn a favor como en contra del problema, con
el fin de definir sus limitaciones.
Si la informacin no puede obtenerse, la decisin
entonces debe basarse en los datos disponibles, los
cuales caen en la categora de informacin general.
La informacin es externa a la persona y por lo tanto
debe ser recolectada de algn lugar.
Es el componente que puede tener elementos
objetivos como subjetivo.
Para que sea relevante depender de las cualidades
cognitivas del decidor.
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Conocimientos
Si quien toma la decisin tiene
conocimientos, ya sea de las
circunstancias que rodean el problema o
de una situacin similar, entonces estos
pueden utilizarse para seleccionar un
curso de accin favorable.
En caso de carecer de conocimientos, es
necesario buscar consejo en quienes estn
informados.
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Experiencia
Cuando un individuo soluciona un problema en forma
particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta
experiencia le proporciona informacin para la solucin
de un prximo problema similar.
Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor razn
tender a repetirla cuando surja un problema parecido.
Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero slo en el caso en que las consecuencias de
un mal experimento no sean desastrosas.
Los problemas de la administracin no pueden solucionarse con
experimentos.

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Juicio
El juicio o criterio es necesario para
combinar la informacin, los
conocimientos, la experiencia y el anlisis,
con el fin de seleccionar el curso de
accin apropiado.
No existen substitutos para el buen juicio,
es propio del individuo y lo hace distintivo.

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Anlisis
Es la forma de unir los componentes anteriores.
No puede hablarse de un mtodo en particular para
analizar un problema, debe existir un complemento,
pero no un reemplazo de los otros ingredientes.
En ausencia de un mtodo para analizar
matemticamente un problema es posible estudiarlo
con otros mtodos diferentes.
Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe
confiarse en la intuicin.

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Pasos del Proceso de

Toma de Decisiones

Trujillo

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Modelo del proceso de toma de decisiones de Simn.

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Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade.

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Pasos en la Toma de
Decisiones

Estar alerta a Indicaciones y Sntomas

Identificar el problema u oportunidad
Recolectar informacin relevante
Desarrollar alternativas
Evaluar cada alternativa
Seleccionar la mejor alternativa
Implantar la decisin
Evaluar y darle seguimiento

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Identificar el Problema
Discrepancia entre el estado existente y el
estado que se desea.
No confundir problema con sntomas.
Identificar y solucionar el problema
equivocado puede ser peligroso.
Los problemas no siempre se anuncian.

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Identificar el Problema

Informacin se necesita

Trujillo

todos los hechos relevantes de la situacin

informacin de calidad
por qu el problema ocurri
cmo afecta la productividad
qu polticas son relevantes
restricciones en tiempo y costo

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Recolectar Informacin
Contestar preguntas que impacten al
problema.
Por qu sucedi ahora
Cmo afecta la productividad del
departamento?
Qu polticas de la compaa son relevantes
para manejar el problema?
Cules son las limitaciones.
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Desarrollar Alternativas
Ahora es cuando se tiene que demostrar
la creatividad.
Solamente es desarrollar alternativas.
No hay que evaluar las alternativas.

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Desarrollar Alternativas

Creatividad
Qu suelen tener en comn las personas
creativas?

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Confianza en s mismo
Fineza de percepcin
Capacidad intuitiva
Capacidad crtica
Curiosidad intelectual
Caractersticas afectivas de sentirse querido y protegido
Soltura y libertad
Entusiasmo
Profundidad
Tenacidad
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Evaluar las alternativas

Fortalezas y debilidades
Cul es el costo?
Cunto tiempo lleva el implantarla?
Cul es el resultado ms favorable que
se espera de cada una?
Cul es la menos favorable?

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Evaluacin de Alternativas
Alternativa

Trujillo

Costo
Estimado

Ventajas

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Desventajas

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Seleccin de la Alternativa

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Implantacin de la Alternativa

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Seguimiento y Evaluacin
La alternativa consigui los resultados
esperados?
Corrigi el problema existente?

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Herramientas de Decisin
Condiciones que los supervisores encuentran
cuando se toma una decisin.
Certeza
Cuando se conoce el resultado de cada alternativa.

Riesgo
Cuando deben estimar la probabilidad de ciertos resultados.
Los supervisores recurren a su experiencia.

Incertidumbre
Cuando no se tiene la certeza de los resultados y ni siquiera
pueden hacer un estimado de su probabilidad.

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Estilos de Toma de Decisiones

Trujillo

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Estilos de Toma de Decisiones

Directivo
Analtico
Conceptual
Conductual

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Estilo Directivo

Bajo nivel de tolerancia por

ambigedades, pero muy eficientes y
racionales.
Algunas veces toman decisiones
basados en poca informacin sin evaluar
las alternativas.
Toman decisiones rpidas.
Tendencia a enfocarse a carreras cortas.
Eficiente y lgico.

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Estilo Analtico
Lgicos y alto nivel de tolerancia para las
ambigedades.
No toman decisiones de forma
instantnea, necesitan mucha
informacin.
Consideran las alternativas.
Toman decisiones cuidadosamente con la
habilidad de adaptacin o enfrentarse a
nuevas situaciones.

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Estilo Conceptual
Alto nivel de tolerancia para situaciones
ambiguas y ms intuitivos que racionales.
Consideran muchas alternativas.
Su enfoque es a largo plazo y son muy
buenos encontrando soluciones creativas
a los problemas.

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Estilo Conductual
Nivel bajo de tolerancia a las
ambigedades, pero muy intuitivos.
Buenas destrezas interpersonales,
trabajan muy bien con otros.
Interesados en las hazaas de sus
subordinados.
Evitan los conflictos.

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MIS
Sistemas de Informacin Gerencial

Trujillo

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MIS

Data

Informacin

nombres, nmeros o cantidades sin analizar.

Datos que se han organizado o analizado de
acuerdo con alguna lgica. Datos analizados
y procesados.

Usuarios finales

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son los responsables de controlar y tomar

decisiones de los sistemas.
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Decision Support Systems

(DSS)

Trujillo

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Decision Support Systems (DSS)

Las caractersticas que deben de tener este tipo
de sistemas son:

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Interactividad
Variabilidad en el tipo de decisiones
Frecuencia de uso
Variedad de usuarios
Flexibilidad
Posibilidad de desarrollo
Interaccin ambiental
Comunicacin inter-organizacional.
Acceso a base de datos.
Simplicidad.
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Decision Support Systems (DSS)

Interactividad.
sistemas computacionales que puedan
interactuar en forma amigable y con
respuestas en tiempo real.

Variabilidad en el tipo de decisiones.

apoyo al proceso de decisiones estructuradas
y no estructuradas.

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Decision Support Systems (DSS)

Frecuencia de uso
Utilizacin frecuente.

Variedad de usuarios
puede ser usado por diferentes usuarios de
diversas reas.

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Decision Support Systems (DSS)

Flexibilidad
permite adaptarse a una variedad
determinada de estilos administrativos.

Posibilidad de desarrollo
Permite que el usuario desarrolle de manera
directa modelos de decisin sin la
participacin operativa de profesionales en
informtica.
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Decision Support Systems (DSS)

Interaccin ambiental
Permite interactuar con informacin externa.

Comunicacin inter-organizacional.
Facilita la comunicacin de informacin
relevante d e los niveles altos hacia los
operativos y viceversa.

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Decision Support Systems (DSS)

Acceso a base de datos.
Tiene capacidad de almacenar informacin de
las bases de datos corporativas.

Simplicidad.
Debe ser simple de manejar y fcil de
aprender por el usuario final.

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Executive Information Systems

(EIS)

Trujillo

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Executive Information Systems

(EIS)
Se define como un sistema de
computadora que provee al ejecutivo
acceso fcil a la informacin interna y
externa al negocio con el fin de dar
seguimiento a los factores crticos del
negocio.
Con esta definicin se puede decir que los
EIS se basan en la informacin presente
dejando a un lado los escenarios futuros.
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Principales Caractersticas
Diseados para cubrir las necesidades
especficas de la alta administracin.
Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a
la informacin crtica del negocio.
Los ejecutivos interactan de forma directa con
el sistema sin intermediarios.
Sistema caracterizado por manejo de grficos
de alta calidad, informacin tabular y en forma
de texto.
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Group Decision Support

Systems (GDSS)

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Group Decision Support

Systems (GDSS)
Es un sistema interactivo basado en
computadora, que facilita la solucin de
problemas no estructurados por un
conjunto de tomadores de decisiones que
trabajan en equipo.
Estos sistemas deben de estar integrados por
un lder o facilitador, un solicitante y los
participantes.
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Sus caractersticas
Sistemas diseados para apoyar decisiones en
grupos.
Accesibles para usuarios con diferente nivel de
conocimiento computacional y de soporte a la
decisin.
Los GDSS pueden ser especficos o generales.
Deben contener mecanismos para evitar el
desarrollo de conductas negativas en el grupo.
Deben motivar a los miembros del grupo a
participar de manera activa.
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Expert Decision Support

Systems (EDSS)

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Expert Decision Support

Systems (EDSS)
Un sistema experto se puede definir como
un sistema de computadora interactivo que
permite la creacin de bases de
conocimiento, los cuales una vez cargadas
responden a preguntas, y sugieren cursos de
accin emulando el proceso de razonamiento
de un experto para resolver problemas en un
rea especfica del conocimiento humano.

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Expert Decision Support

Systems (EDSS)
Este tipo de sistemas se ha logrado
desarrollar gracias al uso de la inteligencia
artificial,
la cual podemos definir como
la ciencia que estudia de manera sistemtica el
comportamiento inteligente, con el fin de imitar o
simular las habilidades humanas mediante la
creacin y utilizacin de computadoras.

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