Balanced

Scorecard

Balanced
Scorecard
En 1990 el Nolan Norton Institute,
Divisin de investigacin de KPMG,
patrocin un estudio de un ao de
duracin sobre mltiples empresas, el
estudio fue motivado por la creencia
de que los enfoques existentes sobre
la medicin de la actuacin dependan
primordialmente de las valoraciones de
la contabilidad financiera.
Analog Devices describa un enfoque
para medir la tasa de progreso de
actividades
de
mejora
continua,
utilizando un Cuadro de Mando
Corporativo
MF Francisco Javier Madrigal Moreno

Balanced Scorecard
Cuadro de Mando Corporativo de nueva creacin,
que adems de varios indicadores financieros
tradicionales, contena mediciones de actuacin
relacionadas con los plazos de entrega a los
clientes, la calidad y los tiempos de los ciclos de
los procesos de fabricacin y la eficacia de los
avances de los nuevos productos.
Analog Divices comparti la experiencia de su
empresa, de ah el estudio se enfoc a la creacin
del
cuadro
de
mando
multidimensional,
denominndosele Cuadro de mando Integral,
Balanced Scorecard por el instituto Nolan Norton.
MF Francisco Javier Madrigal Moreno

Balanced Scorecard
Es en esencia una metodologa que permite a las
empresas

Planear
Disear
Acordar

Comunicar

Ejecutar

Medir
y dar seguimiento a un modelo de gestin basado
en la estrategia involucrando verdadera y
efectivamente a todo el personal de la empresa
MF Francisco Javier Madrigal Moreno

Elementos
La Estrategia
Todas las empresas necesitan tener claro cual es la
razn de ser de su empresa en el mercado y a donde
quiere llegar, cuando, cmo y con qu recursos
humanos y econmicos, y adems, la organizacin
debe tenerlo igualmente claro por lo que la
comunicacin interna es definitiva.

El Tablero de Mando
El tablero de mando del Balance Scorecard (BSC) se
construye sobre la actuacin de las organizaciones
desde cuatro perspectivas e incluye el mapa de la
estrategia, engloba medidores, metas e iniciativas,
MF Francisco Javier Madrigal Moreno

las
perspectiv
as

Financiera

Clientes

Visin y Estrategia

Aprendizaje
Y
Crecimiento

Procesos
Internos
MF Francisco Javier Madrigal Moreno

BSC

El Balanced Scorecard debe

mostrar
la
estrategia,
empezando por los objetivos
financieros a largo plazo, y luego
vinculndolos a la secuencia de
acciones que deben realizarse
con los procesos financiero, los
clientes, los procesos internos y
finalmente con los empleados y
los sistemas.

MF Francisco Javier Madrigal Moreno

La
perspecti
va
financier
a

La
perspectiva
financiera
vincula los objetivos de cada
unidad del negocio con la
estrategia de la empresa.
Sirve de enfoque para todos
los objetivos e indicadores de
todas las dems perspectivas.

MF Francisco Javier Madrigal Moreno

La

perspecti
va
clientes

Identifica los segmentos de

cliente y mercado donde se va
a competir. Mide las propuestas
de valor que se orientan a los
clientes y mercados. Evala las
necesidades de los clientes,
como su satisfaccin, lealtad,
adquisicin y rentabilidad con
el fin de alinear los productos y
servicios con sus preferencias.
MF Francisco Javier Madrigal Moreno

La
perspecti
va
procesos
internos

Define la cadena de valor de

los procesos necesarios para
entregar
a
los
clientes
soluciones a sus necesidades
Innovacin
Operaciones
Servicio posventa
Los objetivos e indicadores
de
esta
perspectiva
se
derivan
de
estrategias
explcitas para satisfacer las
expectativas de los clientes
MF Francisco Javier Madrigal Moreno

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La
perspectiv
a
aprendizaj
ey
crecimient
o

La actuacin del personal se le

refuerza con agentes motivadores
que estimulen sus intereses hacia
la
empresa.
Se
miden
las
capacidades de:
los empleados,
los sistemas de informacin,
Y el clima organizacional para
medir
la
motivacin
y
las
iniciativas del personal.
El principal medio de produccin
es
pequeo,
gris
y
pesa
aproximadamente 1,300 gramos,
se trata del cerebro humano
MF Francisco Javier Madrigal Moreno

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