Mejora Enfocada Diagrama Causa - Efecto

FOCUSED IMPROVEMENT
CAPACITACIN
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Mejora Enfocada Diagrama Causa - Efecto

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
Es una herramienta que ayuda a
identificar, clasificar y desplegar las
causas posibles de un problema
especifico.
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El diagrama de Causa y Efecto ayuda a identificar,

clasificar y poner de manifiesto posibles causas,
tanto de problemas especficos como de
caractersticas de calidad.

Ilustra grficamente las relaciones existentes entre

un resultado dado (efectos) y los factores (causas)
que influyen en ese resultado.
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Diagrama de Flujo

UTILIDADES

Identificar la causa - raz, o

causas principales, de un
problema o efecto.
Clasificar y relacionar las
interacciones entre factores
que estn afectando al
resultado de un proceso.
Comience por tratar de
escoger un problema que sea
del control de su rea de
trabajo.
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ESTRUCTURA DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

MATERIALES

MEDIO
AMBIENTE

MANO DE OBRA

EFECTO

MAQUINAS Y
EQUIPOS

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METODOS

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Para cada efecto es muy posible que haya varias

Categoras conocidas como las 5 Ms: Mano de obra
Maquinas, Mtodos, Materiales y Medio ambiente.

En reas administrativas puede ser mas til usar las 5 Ps:

Polticas, Procedimientos, Personas, Puestos y Planta.
La herramienta es muy til para la
formulacin de teoras sobre las
causas.
La herramienta esta fuertemente
relacionada con Tormentas de Ideas
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PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA DE

CAUSA Y EFECTO
A continuacin veremos como el valor de una caracterstica de calidad
depende de una combinacin de variables y factores que condicionan el
proceso productivo (entre otros procesos). Vamos a utilizar el ejemplo de
fabricacin de Jabones para explicar los Diagramas de Causa-Efecto:
MEDIO
AMBIENTE

METODOS DE
TRABAJO

MAQUINAS Y
EQUIPOS

MANO DE OBRA

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Caracterstica
de calidad

Proceso

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MATERIAS
PRIMAS

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1. Decidimos cual va a ser la caracterstica de calidad

que vamos a analizar. Por ejemplo, en el caso del
Jabn podra ser el peso de la pasta, la densidad
del producto, la dureza, etc.
Trazamos una flecha gruesa que representa el
proceso y a la derecha escribimos el problema
encerrndolo en un cuadrado:
Caracterstica
de calidad

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2. Dibujamos los factores causales ms importantes y

generales que puedan generar el problema de la
caracterstica de calidad, trazando flechas
secundarias hacia la principal. Por ejemplo,
Materias Primas, Equipos, Operarios, Mtodo de
Medicin, etc.:
MAQUINAS Y
EQUIPOS

METODOS DE
TRABAJO

Caracterstica
de calidad

MATERIAS
PRIMAS

MANO DE OBRA

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3. Incorporamos en cada rama factores ms detallados

que se puedan considerar causas de variacin. Para
cada causa pregunte Por que ocurre? y distribuya
las respuestas como ramas que salen de las causas
de agrupacin principal.
formulamos estas preguntas:
a. Por qu hay variacin en los valores de la
caracterstica de calidad? Por la variacin de
las Materias Primas. Se anota Materias Primas
como una de las ramas principales.
b. Qu Materias Primas producen la variacin en
los valores de la caracterstica de calidad?
Viruta, glicerina, agua, otros ingredientes. Se
agrega glicerina como rama menor de la rama
principal Materias Primas.
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c. Por qu hay variacin, dispersin en la

glicerina? Por la fluctuacin de la cantidad
agregada a la mezcla. Agregamos a glicerina
una rama ms pequea con la palabra Cantidad.

d. Por qu hay variacin en la cantidad agregada

de glicerina? Por funcionamiento irregular de la
balanza. Se registra la rama Balanza.

e. Por qu la balanza funciona en forma irregular?

Por que necesita mantenimiento. En la rama
Balanza colocamos la rama Mantenimiento.
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As seguimos ampliando el Diagrama de Causa-Efecto

hasta que contenga todas las causas posibles de
variacin.
MAQUINAS Y EQUIPOS
METODOS DE
(Mezcladora)

TRABAJO

Calibracin
Precisin

Refrigeracin
Equipo de medicin
Ajuste motor

Capacitacin
Balanza

Operario

Mantenimiento
Agitacin

Caracterstica
de calidad

Habilidad
Limpieza

Proveedor
Composicin
Cantidad
Glicerina
Capacitacin

Agua

MATERIAS
PRIMAS

MANO DE OBRA

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Balanza

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Cantidad

Mantenimiento

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4. Finalmente verificamos que todos los factores que

puedan causar variacion hayan sido incorporados al
diagrama. Las relaciones Causa-Efecto deben
quedar claramente establecidas y en ese caso, el
diagrama est terminado.

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GRACIAS..

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